學(xué)生滿意度與高校管理效果關(guān)系探討

袁修軍

(山東華宇工學(xué)院,山東 德州 253034)

0 引言

在高等教育競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中,學(xué)生滿意度與高校管理效果的關(guān)系備受關(guān)注,高校的管理水平直接影響著教育質(zhì)量和服務(wù)水平,學(xué)生滿意度能夠反映出學(xué)生對(duì)所受教育和校園生活的整體感受,兩者之間的緊密關(guān)系會(huì)對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和吸引力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響[1],直接關(guān)系到高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。學(xué)生滿意度不僅能反映教學(xué)質(zhì)量,還關(guān)系到學(xué)生校園生活的方方面面,如學(xué)校設(shè)施、師資力量、課程設(shè)置及學(xué)生參與決策的機(jī)會(huì)等,與高校的管理效果息息相關(guān),因?yàn)楦咝５墓芾頉Q策直接決定了學(xué)生在校園中的學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)體驗(yàn),高校管理團(tuán)隊(duì)的有效領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)籌決策將有助于為學(xué)生創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高其對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。

隨著社會(huì)變革和教育模式的不斷更新,高校管理需要不斷進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新,以更好地滿足學(xué)生的需求和期望。為深入探討學(xué)生滿意度與高校管理效果的關(guān)系,進(jìn)行多層次、多方法的研究設(shè)計(jì)：①設(shè)計(jì)包括開放性和封閉性問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)題涵蓋教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校設(shè)施、師資力量、校園文化等方面,以獲取學(xué)生對(duì)高校管理效果的主觀看法。②對(duì)一定數(shù)量的學(xué)生和高校管理人員進(jìn)行深度訪談,獲取更細(xì)致的、個(gè)體化的信息,挖掘?qū)W生滿意度和高校管理效果之間的相關(guān)性,揭示高校管理工作可能存在的問(wèn)題。③以相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)為理論基礎(chǔ),借鑒已有研究經(jīng)驗(yàn),為提升學(xué)校管理效果和學(xué)生滿意度提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

1 研究結(jié)果分析

1.1 問(wèn)卷可靠性檢驗(yàn)及總體分析

研究學(xué)生滿意度與高校管理效果的關(guān)系時(shí),需對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行信度檢驗(yàn),確定問(wèn)卷數(shù)據(jù)的可靠性,確保調(diào)查結(jié)果能更準(zhǔn)確地反映出研究中關(guān)注的現(xiàn)象。信度檢驗(yàn)結(jié)果如表1、表2所示,問(wèn)卷中各題項(xiàng)之間具有較高的一致性,各維度及總體的克隆巴赫系數(shù)較高,所得結(jié)果具有較高說(shuō)服力,可以用于探討學(xué)生滿意度與學(xué)校管理效果的關(guān)系。

表1 整體的克隆巴赫系數(shù)Tab.1 Cronbath’s coefficient for the whole n=138

表2 各維度的克隆巴赫系數(shù)Tab.2 Cronbath’s coefficients of all dimensions

如表3所示,借助描述性統(tǒng)計(jì)分析可知所得數(shù)據(jù)的整體分布情況,各維度的均值均在17左右,說(shuō)明學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量、生活質(zhì)量、設(shè)施資源、滿意程度和管理溝通維度的評(píng)價(jià)相對(duì)中等;標(biāo)準(zhǔn)差在3左右,說(shuō)明數(shù)據(jù)集的波動(dòng)程度適中;方差在10左右,說(shuō)明數(shù)據(jù)相對(duì)平均值的分散程度適中,沒(méi)有過(guò)度集中也沒(méi)有過(guò)度分散,中位數(shù)在18左右說(shuō)明滿意度在整個(gè)樣本中比較均衡。

表3 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果Tab.3 Results of descriptive statistical analysis

1.2 相關(guān)性分析

借助Pearson相關(guān)性分析探討學(xué)生滿意度與高校管理效果的關(guān)系,具體涉及教學(xué)質(zhì)量、生活質(zhì)量、設(shè)施資源、滿意程度和管理溝通五個(gè)維度,結(jié)果如表4所示,這些維度均在1%的顯著性水平上存在正相關(guān)性。教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生滿意度呈顯著正相關(guān),說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境和高水平的教學(xué)服務(wù)能提高學(xué)生的滿意度。學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度可能會(huì)受教師專業(yè)水平和教學(xué)方法的影響,高質(zhì)量的教學(xué)會(huì)使學(xué)生更滿意自身在學(xué)校的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)[2]。生活質(zhì)量與學(xué)生滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系,說(shuō)明學(xué)生對(duì)校園文化、社交活動(dòng)和其他生活方面的滿意度與整體滿意度之間存在緊密聯(lián)系,積極、健康、豐富多彩的校園生活會(huì)提高學(xué)生對(duì)高校的整體滿意度。設(shè)施資源與學(xué)生滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系,說(shuō)明學(xué)校提供的良好的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施,如圖書館、實(shí)驗(yàn)室、體育場(chǎng)等,會(huì)對(duì)學(xué)生整體滿意度產(chǎn)生積極影響,高校應(yīng)加大對(duì)該方面的投資與關(guān)注,確保校園設(shè)施的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足學(xué)生需求。管理溝通與學(xué)生滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系,說(shuō)明高校管理團(tuán)隊(duì)與學(xué)生之間的有效溝通是提高學(xué)生對(duì)學(xué)校整體滿意度的關(guān)鍵因素,如學(xué)校對(duì)學(xué)生需求的響應(yīng)、透明的決策過(guò)程和為學(xué)生提供參與決策的機(jī)會(huì)等。

表4 Pearson分析結(jié)果Tab.4 Results of Pearson analysis

1.3 回歸分析

借助回歸分析進(jìn)一步研究學(xué)生滿意度與高校管理效果之間的關(guān)系,特別關(guān)注生活質(zhì)量、設(shè)施資源和管理溝通三個(gè)重要的維度。如表5所示,生活質(zhì)量在1%的顯著性水平上與學(xué)生滿意度呈負(fù)相關(guān)性,這可能意味著當(dāng)學(xué)生感知到校園生活質(zhì)量下降時(shí),其對(duì)高校管理的整體滿意度也會(huì)下降。生活質(zhì)量的負(fù)相關(guān)性可能受到社交環(huán)境、文化氛圍等因素的影響,學(xué)校管理者需要關(guān)注并優(yōu)化校園文化和生活體驗(yàn)[3],以提高學(xué)生的滿意度。設(shè)施資源在1%的顯著性水平上與學(xué)生滿意度呈正相關(guān)性,說(shuō)明提供良好的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施,如現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室、豐富的圖書館資源等,可能會(huì)顯著提升學(xué)生的整體滿意度,強(qiáng)調(diào)了高校管理層在提升和維護(hù)校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平方面的關(guān)鍵作用。管理溝通在1%的水平上與學(xué)生滿意度呈正相關(guān)關(guān)系,說(shuō)明當(dāng)高校管理層與學(xué)生之間的溝通更為有效時(shí),學(xué)生的整體滿意度更高。強(qiáng)調(diào)了高校管理者應(yīng)建立良好溝通機(jī)制的重要性。

表5 線性回歸結(jié)果Tab.5 Results of linear regression n=138

2 結(jié)論

通過(guò)信度檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和回歸分析了解學(xué)生滿意度與高校管理效果間的關(guān)系。從信度檢驗(yàn)來(lái)看,調(diào)查問(wèn)卷具有較高的內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性,說(shuō)明學(xué)生在回答有關(guān)學(xué)校管理效果的問(wèn)題時(shí)呈現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定和一致的態(tài)度,研究結(jié)果具有較高說(shuō)服力。從描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)看,學(xué)生對(duì)高校管理的滿意度整體較高且分布較為集中,說(shuō)明高校在管理方面可能采取了一系列的有效措施,高校管理效果使多數(shù)學(xué)生感到滿意,這對(duì)提升學(xué)校的聲譽(yù)和吸引力是一個(gè)積極的信號(hào)。從相關(guān)性分析來(lái)看,教學(xué)質(zhì)量、生活質(zhì)量、設(shè)施資源、滿意程度和管理溝通這五個(gè)維度在統(tǒng)計(jì)學(xué)上呈顯著正相關(guān)關(guān)系,說(shuō)明這些方面的提升將有助于提高學(xué)生的整體滿意度。從回歸分析來(lái)看,生活質(zhì)量在1%的水平上與學(xué)生滿意度呈顯著負(fù)相關(guān)性,設(shè)施資源和管理溝通在1%的水平上與學(xué)生滿意度呈顯著正相關(guān)性。高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生生活質(zhì)量的管理,通過(guò)豐富學(xué)生的社交活動(dòng)、營(yíng)造文化氛圍等優(yōu)化其校園生活體驗(yàn),確保學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面享有良好的資源。提升設(shè)施資源水平和改善管理溝通方式可以顯著提高學(xué)生對(duì)高校的整體滿意度,如加大對(duì)圖書館、實(shí)驗(yàn)室和體育設(shè)施的投資和維護(hù)力度[4],及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)切,定期進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)研,監(jiān)測(cè)學(xué)校管理效果的變化趨勢(shì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施,這是確保學(xué)校管理效果持續(xù)提升的關(guān)鍵。