基于企業(yè)人才能力需求的“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)改革探索

祝偉,金中坤

(常州工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,江蘇 常州 213032)

運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)的核心職能。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,運(yùn)營(yíng)管理水平已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力[1-2]。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),企業(yè)需要高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理人才來管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)[3]。在大力推動(dòng)制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下,培養(yǎng)一大批運(yùn)營(yíng)管理人才是促進(jìn)企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí),尤其是數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型的重要支撐[4]。

市場(chǎng)需求的快速變化和高等院校人才培養(yǎng)體系的緩慢更新,導(dǎo)致高等院校運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)與企業(yè)需求匹配度不高[5]。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是“運(yùn)營(yíng)管理”課程的教學(xué)重點(diǎn)與企業(yè)需求存在差異?！斑\(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)主要關(guān)注理論知識(shí)和方法的講授,而企業(yè)急需的是運(yùn)營(yíng)管理人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力。因此,企業(yè)更傾向于招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)管理人才,而非應(yīng)屆畢業(yè)生。二是教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)。目前,大部分“運(yùn)營(yíng)管理”課程教材都是基于傳統(tǒng)理論體系編寫的,缺少新的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐。例如,基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用在教材中尚未得到充分體現(xiàn)。

為了有效解決上述問題,運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)應(yīng)特別注重需求導(dǎo)向原則。有效挖掘企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力的需求,實(shí)現(xiàn)高等院校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的良好匹配,是目前提高運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量的重要途徑。已有研究多通過分析網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上的企業(yè)招聘信息來獲取企業(yè)對(duì)某類專業(yè)人才的需求[6-8],并以此來指導(dǎo)高等院校的人才培養(yǎng)。公開發(fā)布招聘信息是企業(yè)向人力資源市場(chǎng)傳遞需求信息的主要途徑。招聘信息反映了企業(yè)對(duì)專業(yè)人才知識(shí)、技能、素養(yǎng)等的需求狀況。因此,本研究基于企業(yè)招聘信息,采用內(nèi)容分析法挖掘企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力的需求,分析“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)中的能力培養(yǎng)與企業(yè)需求的匹配程度,進(jìn)而探索提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)改革方案。

1 運(yùn)營(yíng)管理人才能力需求分析

借鑒已有研究方法[6-8],以招聘網(wǎng)站“前程無憂”為數(shù)據(jù)來源,首先使用Python爬蟲程序抓取運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)崗位面向應(yīng)屆大學(xué)生的招聘信息,其次利用Python的Jieba模塊對(duì)招聘信息中的崗位職責(zé)和崗位要求文本進(jìn)行分詞,最后測(cè)算關(guān)鍵詞的詞頻比重以表征企業(yè)對(duì)該關(guān)鍵詞所代表的人才能力的需求程度。從該網(wǎng)站2023年6月發(fā)布的所有招聘信息中,初步檢索到7 430條相關(guān)招聘信息,經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后剩余有效招聘信息2 674條。其中,民營(yíng)企業(yè)發(fā)布的招聘信息占比53%,國(guó)有企業(yè)占比20%,外資企業(yè)占比12%。從行業(yè)分布來看,制造業(yè)發(fā)布的招聘信息占比56%,零售業(yè)占比18%,物流業(yè)占比10%,信息通信業(yè)占比9%,房地產(chǎn)業(yè)占比5%。根據(jù)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力需求關(guān)注點(diǎn)的差異,將能力需求劃分為專業(yè)能力和通用能力兩大類。下面分別從專業(yè)能力和通用能力兩方面分析企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力的需求。

1.1 運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力需求分析

通過專業(yè)能力關(guān)鍵詞詞頻分析,得到企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力的需求程度(即詞頻比重),如表1所示(按詞頻比重降序排列)。可以看出,企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)過程管控能力的需求程度最高,這反映了運(yùn)營(yíng)管理的核心功能,即對(duì)運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織與控制。而且,企業(yè)對(duì)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和推動(dòng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的能力非常重視。同時(shí),運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析是科學(xué)制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的基礎(chǔ),運(yùn)營(yíng)管理制度則是保障,因此,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和制定運(yùn)營(yíng)管理制度的能力也受到企業(yè)的重視。此外,企業(yè)較為重視的能力還有流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、制定生產(chǎn)計(jì)劃等。總體來看,企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力的需求偏重于對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的計(jì)劃與設(shè)計(jì),其次是對(duì)具體過程的組織與控制,如物料需求計(jì)劃、庫(kù)存管理、物流管理等。在項(xiàng)目管理方面,企業(yè)最重視的是項(xiàng)目計(jì)劃與控制能力。

表1 運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力需求程度(關(guān)鍵詞詞頻比重)

1.2 運(yùn)營(yíng)管理人才通用能力需求分析

通過通用能力關(guān)鍵詞詞頻分析,得到企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才通用能力的需求程度,如表2所示?？梢钥闯?熟練使用辦公軟件是企業(yè)最重視的通用能力,這也是運(yùn)營(yíng)管理人員日常工作的必備技能。團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通和組織協(xié)調(diào)是企業(yè)非常重視的能力,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理職能需要與企業(yè)的其他職能頻繁交互,高效的溝通和良好的人際關(guān)系是提高管理效率的關(guān)鍵因素。與此相關(guān)的還有文字表達(dá)能力、語言表達(dá)能力和計(jì)劃統(tǒng)籌能力等。運(yùn)營(yíng)管理不僅包括對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的日常管理,還涉及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃等重要事項(xiàng)的制定,事關(guān)企業(yè)發(fā)展的方向和路徑,因此,需要管理者具備很強(qiáng)的抗壓能力、開拓精神、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)思維的關(guān)注,反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。其他諸如吃苦耐勞、積極主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信、踏實(shí)肯干等優(yōu)秀品質(zhì)以及實(shí)踐實(shí)習(xí)經(jīng)歷,也是企業(yè)比較重視的方面。

表2 運(yùn)營(yíng)管理人才通用能力需求程度(關(guān)鍵詞詞頻比重)

2 “運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)中的能力培養(yǎng)與企業(yè)需求匹配分析

2.1 專業(yè)能力培養(yǎng)與企業(yè)需求匹配分析

表3列出了典型“運(yùn)營(yíng)管理”課程的教學(xué)模塊、知識(shí)點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力需求[1]?？梢钥闯?企業(yè)關(guān)注的大部分專業(yè)能力都可以找到對(duì)應(yīng)的教學(xué)模塊和知識(shí)點(diǎn),但仍存在諸多供需不匹配的情況。例如:運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略需要細(xì)化為與之相對(duì)應(yīng)的具體策略和方案,這在已有課程中鮮有涉及;已有課程僅對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行了簡(jiǎn)略介紹,對(duì)企業(yè)所注重的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、需求分析、標(biāo)準(zhǔn)制定等鮮有涉及;運(yùn)營(yíng)過程管控、運(yùn)營(yíng)管理制度制定、運(yùn)營(yíng)會(huì)議組織等實(shí)務(wù)技能以及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等數(shù)字技能也是已有課程亟需擴(kuò)充的內(nèi)容。對(duì)與專業(yè)能力需求相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),有必要根據(jù)企業(yè)的需求程度來優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容和比重。例如:MRP軟件操作講解的知識(shí)點(diǎn)需要增加,而動(dòng)作研究和時(shí)間研究的知識(shí)點(diǎn)則可以精簡(jiǎn)。

表3 “運(yùn)營(yíng)管理”課程的教學(xué)模塊、知識(shí)點(diǎn)與專業(yè)能力需求

2.2 通用能力培養(yǎng)與企業(yè)需求匹配分析

“運(yùn)營(yíng)管理”課程內(nèi)容涉及許多定量分析、數(shù)學(xué)模型、經(jīng)驗(yàn)算法和工具軟件,可以幫助學(xué)生提高邏輯思維能力、分析問題能力、計(jì)劃統(tǒng)籌能力和決策能力等。然而,目前的課程教學(xué)往往以理論教學(xué)為主,偏重于知識(shí)講授和專業(yè)能力培養(yǎng),對(duì)通用能力培養(yǎng)重視不夠。一方面,缺少對(duì)分析和解決企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景下運(yùn)營(yíng)管理問題的訓(xùn)練,對(duì)軟件實(shí)訓(xùn)、數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維訓(xùn)練等重視不足。另一方面,缺少以培養(yǎng)通用能力為目標(biāo)的教學(xué)設(shè)計(jì)。例如:“運(yùn)營(yíng)管理”課程中蘊(yùn)含大量關(guān)于職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感和責(zé)任心等與通用能力培養(yǎng)相關(guān)的元素,但是教學(xué)中普遍對(duì)此挖掘不夠;實(shí)踐環(huán)節(jié)較少,缺乏培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通和組織協(xié)調(diào)能力及文字和語言表達(dá)能力的相關(guān)訓(xùn)練。

3 “運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)改革方案

為解決“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)中的能力培養(yǎng)與企業(yè)需求不匹配的問題,應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向進(jìn)行課程教學(xué)改革,提升學(xué)生的運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)能力和通用能力。借鑒已有研究的理念和實(shí)踐[5,9-10],從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源和評(píng)價(jià)機(jī)制四個(gè)方面進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)改革。

3.1 教學(xué)內(nèi)容改革

根據(jù)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力的需求,重新梳理“運(yùn)營(yíng)管理”課程內(nèi)容,形成模塊化、層次化的內(nèi)容體系。如表4所示,教學(xué)模塊包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與策略、產(chǎn)品開發(fā)、能力規(guī)劃、選址、流程選擇與設(shè)施布置、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等。結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)案例,將最新的運(yùn)營(yíng)管理理念、工具和方法融入課程內(nèi)容。強(qiáng)化學(xué)生的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維和能力培養(yǎng),通過案例分析教會(huì)學(xué)生運(yùn)用數(shù)字技術(shù)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問題。以“課程設(shè)計(jì)+競(jìng)賽”驅(qū)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),積極實(shí)踐,訓(xùn)練其運(yùn)營(yíng)管理技能、創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。同時(shí),針對(duì)不同教學(xué)模塊的知識(shí)點(diǎn),結(jié)合課程思政設(shè)計(jì)通用能力培養(yǎng)內(nèi)容。

3.2 教學(xué)方法改革

課程伊始,將學(xué)生分成3～5人的小組,作為開展課程設(shè)計(jì)和參加企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。課程設(shè)計(jì)主題是模擬成立一家企業(yè),綜合運(yùn)用課程知識(shí)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn),最終形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)報(bào)告并進(jìn)行路演答辯。以學(xué)生自主提出的項(xiàng)目為主線串起各個(gè)教學(xué)模塊的內(nèi)容,達(dá)到提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和解決實(shí)際問題能力的目的。借鑒MBA教學(xué)方法,廣泛開展啟發(fā)式、討論式、參與式教學(xué),綜合運(yùn)用情景模擬教學(xué)法、實(shí)景視頻教學(xué)法和角色互換法等教學(xué)方法,借助智慧教室、慕課平臺(tái)和虛擬仿真系統(tǒng),構(gòu)建線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式,全方位提升教學(xué)效果。

表4 “運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)內(nèi)容改革方案

續(xù)表4

3.3 教學(xué)資源建設(shè)

根據(jù)改革后的教學(xué)內(nèi)容編寫新的教材或講義,充分體現(xiàn)產(chǎn)教融合、專創(chuàng)融合理念,注重運(yùn)營(yíng)管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,突出企業(yè)案例分析和實(shí)際操作內(nèi)容。建設(shè)優(yōu)質(zhì)慕課,提供教學(xué)視頻、案例分析、新技術(shù)應(yīng)用視頻、實(shí)訓(xùn)習(xí)題、模擬軟件等資源,方便學(xué)生自主學(xué)習(xí)和互動(dòng)交流。主動(dòng)爭(zhēng)取具備條件的企業(yè)參與課程資源建設(shè),為學(xué)生提供參觀和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。將企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中遇到的問題作為課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽選題。此外,應(yīng)定期更新教學(xué)資源,如增加最新的運(yùn)營(yíng)管理理念、工具和技術(shù)。

3.4 評(píng)價(jià)機(jī)制改革

通過評(píng)價(jià)機(jī)制改革,激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),激勵(lì)教師改進(jìn)教學(xué),從而提升學(xué)生的能力培養(yǎng)效果。一方面,建立多元化評(píng)價(jià)機(jī)制。采用過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式,注重學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)際操作能力的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)包括課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、課堂表現(xiàn)、案例分析報(bào)告、認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告、課程設(shè)計(jì)報(bào)告與現(xiàn)場(chǎng)答辯、企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽等。另一方面,建立有效的反饋機(jī)制。通過學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)等方式,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋意見,以便對(duì)教學(xué)方法和內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。鼓勵(lì)學(xué)生和企業(yè)對(duì)課程提出建議和意見,促進(jìn)課程的不斷完善。

4 結(jié)語

本研究基于網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)發(fā)布的運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)崗位招聘信息,采用內(nèi)容分析法挖掘企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才能力的需求,深入分析“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)中的能力培養(yǎng)與企業(yè)需求的匹配程度。研究發(fā)現(xiàn):在運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)能力方面,目前的“運(yùn)營(yíng)管理”課程覆蓋了部分企業(yè)重視的專業(yè)能力培養(yǎng),但缺少對(duì)運(yùn)營(yíng)過程管控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、項(xiàng)目管理等能力的培養(yǎng);在運(yùn)營(yíng)管理人才通用能力方面,目前的課程教學(xué)對(duì)數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維等通用能力培養(yǎng)重視不夠,缺少以培養(yǎng)通用能力為目標(biāo)的教學(xué)設(shè)計(jì)。據(jù)此,以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以產(chǎn)教融合、專創(chuàng)融合理念為牽引,從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源和評(píng)價(jià)機(jī)制四個(gè)方面提出“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)改革方案,以提升學(xué)生解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際問題的能力,進(jìn)而提高運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量。