抗逆力理論下庇護(hù)工場服務(wù)優(yōu)化研究

武季亞 馬 燁

（1.閩江學(xué)院法學(xué)院 福建福州 350108；2.北京城市學(xué)院公共管理學(xué)部 北京 100083）

庇護(hù)工場是指為達(dá)到法定就業(yè)年齡且有就業(yè)意愿、因就業(yè)能力不足以進(jìn)入競爭性就業(yè)市場工作的身心障礙者，依其工作能力，提供長期/過渡性質(zhì)的個別化就業(yè)安置，以及工作和生活技能培訓(xùn)等協(xié)助性服務(wù)的場所[1]。其核心理念是為身心障礙者提供更多的職業(yè)訓(xùn)練與就業(yè)機(jī)會，使其在維持生計(jì)的同時增強(qiáng)自身能力，提高競爭力，獲得“破壁”機(jī)會，融入一般的競爭職場中，實(shí)現(xiàn)滿足生存需求，還有余力追求更好生活品質(zhì)的追求[2]。可見，庇護(hù)工場兼具保護(hù)性、間歇性與過渡性功能，能夠針對身心障礙者的不同情況提供安置就業(yè)或者轉(zhuǎn)銜就業(yè)服務(wù)。

一、庇護(hù)工場服務(wù)的“長處”與“短板”

基于庇護(hù)工場的核心理念及其預(yù)設(shè)功能，該種就業(yè)形式的存在增進(jìn)了身障員工對自我價值的肯定，很自豪自己能夠通過勞動獲得收入，“我每個月可以攢下三百塊（錢），我媽說等我過生日的時候可以買個藍(lán)牙耳機(jī)，不夠她給我添，算我掙的”（D9），還有受訪者表示“這兒（工場地點(diǎn)）離我家不遠(yuǎn)，又能出門又能跟香香（化名，工場同事）一起”（F3）。

然而，庇護(hù)工場在運(yùn)行過程中被質(zhì)疑“重安置、輕轉(zhuǎn)銜”，封閉環(huán)境下的集中安置割裂了身心障礙者與社會的交往，還被批評服務(wù)效果不佳，因而有學(xué)者提出應(yīng)由社會力量和商業(yè)力量共同主導(dǎo)，將身心障礙者就業(yè)整合成企業(yè)形態(tài)，為身心障礙者提供支持性就業(yè)[3]。但由于身心障礙程度和類別、個人特質(zhì)的不同，最終能夠勝任支持性就業(yè)崗位的多為肢體障礙、視障、聽障、語言障礙以及程度較輕的精神和智力障礙，并非所有身心障礙者都適合進(jìn)入工作整合型社會企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會融合[4]。“我去過一段時間的便利店，老板讓我去幫忙卸貨，我聽到（貨車）倒車就覺得很吵，就很想摔東西……后來跟老板吵了一架就不想去了，還是覺得這里（工場）好，鄒工讓我做的我都能做”（F15）?？梢姡幼o(hù)工場在幫助中度、重度智能障礙者實(shí)現(xiàn)就業(yè)方面起著積極作用，并幫助其獲得更多來自專業(yè)人員和工場同事以及社區(qū)層面的多項(xiàng)社會支持[5]。

綜上，庇護(hù)工場不僅能夠滿足部分身心障礙者的就業(yè)需求，而且還是身心障礙者康復(fù)與社會融入的有效助力，但是不能忽視其在服務(wù)輸送中顯現(xiàn)的問題。當(dāng)務(wù)之急是思考如何對工場既有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使得庇護(hù)工場真正成為身心障礙者實(shí)現(xiàn)安置乃至轉(zhuǎn)銜就業(yè)的助力。

二、生態(tài)系統(tǒng)觀下以抗逆力理論理解庇護(hù)工場服務(wù)現(xiàn)狀

相較于非障礙者，身心障礙者一生中遭遇逆境的風(fēng)險(xiǎn)更高。其中，難就業(yè)是大多數(shù)身心障礙者面臨的主要逆境之一，而抗逆力的展現(xiàn)是身心障礙者成功就業(yè)的關(guān)鍵[6]，也是他們應(yīng)對職場和人際交往困境的關(guān)鍵[7]。有抗逆力的身心障礙者會表現(xiàn)出較好的社會心理適應(yīng)力，能夠接納自己某部分功能的缺失并積極樂觀地面對生活，更好地應(yīng)對逆境中的各種問題。因此，如何使身心障礙者具備抗逆力，即抗逆力保護(hù)因子如何促發(fā)、因子之間運(yùn)作機(jī)制為何，是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

（一）生態(tài)系統(tǒng)觀下的抗逆力理論。抗逆力指的是個體在遭遇消極生活事件后，成功適應(yīng)或?qū)崿F(xiàn)成長的過程，其核心要素包括逆境、保護(hù)因子、積極適應(yīng)[8]。保護(hù)因子分為個人性保護(hù)因子和環(huán)境性保護(hù)因子，其中，個人性保護(hù)因子是指個體所擁有足以對抗逆境的各種能力，Grotberg將其劃分為：“我能（I can）”指應(yīng)對問題能力以及社會、人際的交往能力，包括能夠適時獲取資源和社會支持以尋求協(xié)助等；“我是（I am）”指個體在感覺、態(tài)度、信念等方面的自我評價，體現(xiàn)在對“安全、值得被愛”“尊重自己”“有同理心且能關(guān)懷、尊重他人”“接受生命的不完美并以積極態(tài)度面對”“我愿意對自己的行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)后果”等觀點(diǎn)的認(rèn)知[9]。

生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)下的抗逆力理論主張，個體在與棲息地互動適應(yīng)過程中，可借助環(huán)境性保護(hù)因子的力量形成應(yīng)對逆境或扭轉(zhuǎn)當(dāng)前所處困境、主動與各層級環(huán)境系統(tǒng)協(xié)商以實(shí)現(xiàn)互惠的能力[10]。簡單而言，個體抗逆力的形成源于個人性保護(hù)因子和環(huán)境性保護(hù)因子的持續(xù)接觸，當(dāng)個人性保護(hù)因子不足以應(yīng)對逆境時，外部力量通過介入棲息地中的環(huán)境性保護(hù)因子，有助于促發(fā)個人性保護(hù)因子?？梢哉f，抗逆力作為當(dāng)前重要的專業(yè)服務(wù)操作性理論，結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)，可為處在壓力環(huán)境甚至逆境中的身心障礙者建構(gòu)處遇模式，解決就業(yè)問題[11]。

（二）庇護(hù)工場現(xiàn)狀。庇護(hù)工場作為身心障礙者的日常棲息地之一，應(yīng)發(fā)展多元系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)以增強(qiáng)個體抗逆力。然而，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，庇護(hù)工場的服務(wù)不足以回應(yīng)身心障礙者的發(fā)展與成長需求，工作環(huán)境的開放程度亦無法幫助身心障礙者從棲息地中取得個體良性發(fā)展所需的資源與支持，如圖1所示。

圖1 庇護(hù)工場生態(tài)系統(tǒng)與身心障礙者抗逆力之關(guān)系

1.現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容無法滿足身心障礙者的需求。基于初級訪談資料，目前庇護(hù)工場員工從事的工作大多簡單且重復(fù)，很多能力較強(qiáng)的員工希望能夠有機(jī)會接受新技能培訓(xùn)，體驗(yàn)更有提升性的工作環(huán)境與崗位，明晰職業(yè)生涯規(guī)劃。此外，部分員工表達(dá)了希望進(jìn)入一般性勞動市場就業(yè)的需求。但庇護(hù)工場囿于外接訂單的壓力，擠占原本需要向身心障礙者提供的技能訓(xùn)練空間，無法提供給工場員工拓寬多元工作環(huán)境和崗位的資源；同時，受限于工場內(nèi)專業(yè)人員種類與數(shù)量配備不齊、專業(yè)能力不足等原因，無法對員工的需求作出有效回應(yīng)[12]，提供實(shí)質(zhì)性支持。

2.封閉的工作環(huán)境無法為身心障礙者提供足夠的資源與支持。庇護(hù)工場傳統(tǒng)的院舍運(yùn)作模式，將身心障礙者視為“脆弱的”，在與外部系統(tǒng)互動過程中帶有較強(qiáng)的保護(hù)性色彩。此舉有悖于生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)的主張，個體在學(xué)習(xí)如何順利適應(yīng)生活型態(tài)過程中，其棲息地要提供相應(yīng)的資源與支持，兩者經(jīng)由互動才能提升調(diào)和度，實(shí)現(xiàn)個體的順利適應(yīng)和良性發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)中，身心障礙者所在的中觀、外觀系統(tǒng)與更廣泛系統(tǒng)鮮少互動，個體無法從環(huán)境中獲得足夠支撐自己完成各項(xiàng)生活歷程所需的資源與支持，這種封閉、隔離的環(huán)境也是眾多學(xué)者尋求對庇護(hù)工場加以改良的關(guān)注點(diǎn)[13]。

三、培育優(yōu)化環(huán)境性保護(hù)因子

用于建構(gòu)身心障礙者個體抗逆力的環(huán)境性保護(hù)因子應(yīng)包括多元參與機(jī)會、與重要成人的正向依附關(guān)系、營造友善氛圍的多面向系統(tǒng)間的互動[14][15]。當(dāng)前，雖然庇護(hù)工場為身處其中的身心障礙者提供了微觀層面人際互動的機(jī)會，但在相對封閉的環(huán)境中，身心障礙者較少有機(jī)會通過社會參與實(shí)現(xiàn)與更廣泛系統(tǒng)的互動，且在高同質(zhì)性團(tuán)體中，因團(tuán)體成員都面臨類似的問題而無法獲得更多的角色楷模。由此，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化庇護(hù)工場培育身心障礙者環(huán)境性保護(hù)因子的服務(wù)，繼而促發(fā)其個人性保護(hù)因子，以此增進(jìn)身心障礙者的抗逆力，服務(wù)邏輯如圖2所示。

（一）增加社會參與機(jī)會。

1.推行多元種類的生產(chǎn)性活動。研究表明，庇護(hù)工場的工作情境與一般職場環(huán)境越相似，身心障礙者的轉(zhuǎn)銜就業(yè)成功率會越高[16]，環(huán)境相似度可從工作內(nèi)容、工作難度、空間環(huán)境、接觸的主體人群等方面進(jìn)行考量?，F(xiàn)有庇護(hù)工場將生產(chǎn)內(nèi)容擴(kuò)大至洗車作業(yè)、咖啡烘焙、各種電腦作業(yè)、清潔、餐廳服務(wù)、二手用品回收商店等類別。作為新型庇護(hù)工場的代表，“喜憨兒”洗車中心將一般職場中原本單人完成的工作進(jìn)行拆解，由若干身心障礙者組成團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)接外單初期由社工在旁作觀察評估，根據(jù)成員們對現(xiàn)場各種情形的應(yīng)對情況，進(jìn)行行為修正。這一合作過程不僅可以鍛煉個體的協(xié)同作業(yè)能力、溝通互動能力和問題解決能力，團(tuán)隊(duì)成員互相幫助的行為也有助于增加各項(xiàng)技能的練習(xí)頻率，加快提升身心障礙者對必備技能的熟練運(yùn)用程度。

2.組織多元形式的生活性訓(xùn)練。身心障礙者的安全感和歸屬感，與對主宰自己生活的控制感有關(guān)，而這通常與可能影響他們?nèi)粘Ｉ畹男畔⒑头?wù)有關(guān)，這也是身心障礙者發(fā)展社交情緒技能、與他人建立和維持社會關(guān)系的基礎(chǔ)[17]。因此，除了對身心障礙者工作技能方面的訓(xùn)練，庇護(hù)工場宜借助定期短途出游、公園野餐、圖書館或博物館等公共機(jī)構(gòu)體驗(yàn)與參訪等途徑，提升身心障礙者生活方面的技能。

（二）建立與重要他人的正向依附關(guān)系。[8]

1.社工的專業(yè)支持。對于在機(jī)構(gòu)中進(jìn)行就業(yè)安置或康復(fù)的身心障礙者，相較于家人與親戚朋友，社工所提供的社會支持更高，是身心障礙者獲得社會支持的主要來源[19]。社工在陪伴身障員工提升工作、生活技能過程中，以行動探索、驗(yàn)證得出最適恰滿足身障員工需求的方式，為其提供調(diào)適行為的有效資訊，并在不斷重復(fù)“能夠發(fā)現(xiàn)自身需求—學(xué)會表達(dá)需求—找出滿足需求的方法—行動”模式中鍛煉員工對自身需求的關(guān)注、表達(dá)、滿足能力，提升其對周圍環(huán)境的掌控感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)抗逆力的培育。

2.工場同事的互助支持。同在工場工作、康復(fù)的同事是身心障礙者調(diào)適自身行為的參照群體，個體可以通過觀察與模仿習(xí)得有利于自身發(fā)展的行為模式。此外，工場同事都面臨著類似的問題，在心理狀態(tài)以及遇到類似事情的處理經(jīng)驗(yàn)方面也可以提供參考。有經(jīng)驗(yàn)的同事可以提前展示正向應(yīng)對逆境后的積極后果，形成對其他員工的正增強(qiáng)效果，身心障礙者在模仿、調(diào)試行為，解決問題的過程中逐漸獲得對周圍事物的掌控感，以及認(rèn)知自身各項(xiàng)能力的效能感，最終得以形成自主應(yīng)對壓力境況的綜合能力。

（三）實(shí)現(xiàn)多重系統(tǒng)間的有效互動。

1.與家庭系統(tǒng)的互動。家庭環(huán)境的品質(zhì)對個體的成功適應(yīng)發(fā)揮重要作用，以緩沖和調(diào)節(jié)壓力事件對個體造成的沖擊。庇護(hù)工場通過與員工家庭的互動，例如定期家訪或組織成果匯報(bào)，讓家屬了解員工的日常表現(xiàn)，看到員工的進(jìn)步與改變，由此轉(zhuǎn)變家屬對身心障礙者慣有的保護(hù)性心態(tài)，引導(dǎo)其使用正確方法為身心障礙者提供各種非正式支持。

此外，有研究對身心障礙者就業(yè)影響因素調(diào)查，家屬是影響轉(zhuǎn)銜意愿的首要因素，若家屬認(rèn)為庇護(hù)工場的工作穩(wěn)定，不支持進(jìn)行轉(zhuǎn)銜[20]，會直接動搖身心障礙者進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)銜的意志力和行動力。為防止出現(xiàn)上述情況，社工除了定期向員工及家屬倡導(dǎo)轉(zhuǎn)銜到一般職場的益處之外，也可以透過轉(zhuǎn)銜成功的個案經(jīng)驗(yàn)分享刺激家庭就業(yè)覺醒，提升家屬的轉(zhuǎn)銜意愿。

2.與一般性就業(yè)系統(tǒng)的互動。庇護(hù)工場可通過資源鏈接與企業(yè)聯(lián)動來優(yōu)化工作模式，這也是對身心障礙者工作技能以及對一般性職場環(huán)境適應(yīng)能力的鍛煉。社工負(fù)責(zé)督導(dǎo)和訓(xùn)練，組織身心障礙者組成工作小組進(jìn)入企業(yè)工作環(huán)境進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。此舉前提是對企業(yè)承諾能訓(xùn)練工作小組中的庇護(hù)工場員工達(dá)到一定的產(chǎn)量及工作品質(zhì)。工作小組成員與其他非障礙同事合作完成工作任務(wù)，鍛煉了身心障礙者的互動能力以及問題解決能力。比照企業(yè)內(nèi)相同產(chǎn)值的員工績效進(jìn)行薪資給付的方式是對身心障礙者工作能力的一種反饋機(jī)制，不僅可以讓身心障礙者感知到公平性，亦有助于增進(jìn)身心障礙者對自己能力的認(rèn)知，進(jìn)而提升自我效能感。

3.與社區(qū)系統(tǒng)的互動。庇護(hù)工場一方面挖掘員工潛能，賦予其可嵌入社區(qū)活動的角色，推進(jìn)身心障礙者對社區(qū)的融入；另一方面借助社區(qū)居民對身心障礙者日常工作和生活環(huán)境的體驗(yàn)或參觀，消弭兩群間的隔閡。例如，具備電腦維修技能的工場員工為社區(qū)居民提供服務(wù)，提升工作技能、人際互動技能熟練運(yùn)用程度，同時也是為具備工作能力的所有身心障礙者進(jìn)行宣傳。也可舉辦障礙模擬體驗(yàn)，借由分享觀念、體驗(yàn)身心障礙者的不便，增進(jìn)民眾對身心障礙群體的同理心，以扭轉(zhuǎn)原有觀念，建構(gòu)一個利于身心障礙者生活的“友善社區(qū)”。

此外，庇護(hù)工場作為媒介，應(yīng)活化會對身心障礙者產(chǎn)生間接影響的社會系統(tǒng)，在加強(qiáng)身心障礙者與社區(qū)甚至更大范圍的社會之間緊密互動的同時，積極進(jìn)行社會倡導(dǎo)，助力營造宏觀友善環(huán)境。

四、通過環(huán)境性保護(hù)因子促發(fā)個人性保護(hù)因子

（一）“我能”：多重能力的提升。

1.在庇護(hù)工場多元的生產(chǎn)活動中，身心障礙者有機(jī)會習(xí)得工種要求具備的各項(xiàng)具體實(shí)作技能。例如，員工A，3歲被診斷為心智障礙者，18歲加入主營洗車業(yè)務(wù)的庇護(hù)工場，工作一年半后能夠熟練完成打泡沫、擦拭汽車不同部位等組合項(xiàng)技能，且能夠較為得體地接待客戶記住客戶要求；員工C，8歲被診斷為發(fā)育協(xié)調(diào)障礙，在面包烘焙店工作8個月后，他學(xué)會了面包整形技巧、各種可預(yù)期問題的處理方法；在餐廳工作的員工Z，5歲被診斷為心智障礙，工作3年后，可以完整地完成回收餐具、用餐區(qū)桌椅的整理、將菜品安全勻速地從廚房運(yùn)送到餐桌、為客人提供點(diǎn)菜服務(wù)等技能，表達(dá)能力也在不斷與顧客交流中獲得提升。

2.生活性訓(xùn)練幫助身心障礙者習(xí)得生活所需的多方面技能。以短途出游為例，從活動策劃環(huán)節(jié)就全權(quán)交予工場員工自行組織，涉及選定地點(diǎn)、策劃內(nèi)容、考量抵達(dá)活動地點(diǎn)的一系列交通事項(xiàng)、分配任務(wù)等環(huán)節(jié)。過程中，工場員工不可避免地會與一般民眾產(chǎn)生互動，當(dāng)員工運(yùn)用在庇護(hù)工場內(nèi)習(xí)得的溝通能力以及恰當(dāng)時機(jī)的行動反應(yīng)能力獲得民眾的正向反饋時，其人際交往能力就得到了正增強(qiáng)。社工的輔助與觀察是對身心障礙者的鼓勵，讓他們可以在一個有安全感的環(huán)境中展開探索。身心障礙者參與到活動的組織層面，可擴(kuò)大其對棲息地的掌控范圍，鍛煉了面對困難的心理調(diào)適能力和問題解決能力。工場員工H 把握住了這一機(jī)會，被診斷患有輕度心智障礙的他因?yàn)橄矚g“去看外面的世界”而努力訓(xùn)練，通過多次集體活動的鍛煉，H 對人際溝通、獨(dú)立搭乘公共交通等生活技能運(yùn)用純熟，終于達(dá)成了自己的心愿。

3.多元系統(tǒng)相互作用而營造的友善棲息地，提供給身心障礙者將已習(xí)得的各項(xiàng)技能運(yùn)用純熟的機(jī)會。例如，工作系統(tǒng)與一般性就業(yè)系統(tǒng)的互動增加了提升身心障礙者工作能力、生活能力、人際交往能力熟練程度的機(jī)會，所建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)延展至社區(qū)系統(tǒng)中時，身心障礙者練習(xí)各項(xiàng)技能的機(jī)會也隨之增多。并且，身心障礙者與不同的人互動、應(yīng)對各種事情的過程，也增加了其生活閱歷，便于其依據(jù)從棲息地收到的反饋來調(diào)整行為，使個體能夠更適恰地與周圍環(huán)境進(jìn)行互動。

（二）“我是”：正向評價的建構(gòu)。通過多元社會參與過程中的引導(dǎo)與訓(xùn)練，身心障礙者會發(fā)現(xiàn)，即使自身有著某種程度或狀態(tài)的失能，自己依舊可以做到某些事情，甚至還可以在某些方面做得很好，這一認(rèn)知有助于提升身心障礙者的自我接納與自我效能感。隨著人際互動技能、任務(wù)完成技能和問題解決能力熟練程度的不斷提升，所積累的成功經(jīng)驗(yàn)刺激身心障礙者自信心的增長，有助于個體對“我做完/做好的工作（事情）”產(chǎn)生自豪感。

此外，工作產(chǎn)業(yè)類別的豐富，一方面增加了身心障礙者接受工作技能訓(xùn)練的可選擇性，調(diào)動了其提升技能和薪資的主觀能動性；另一方面，身心障礙者選擇想要從事的工種亦是對其自我決定意識的訓(xùn)練，以此為開端，在每個需要做選擇的節(jié)點(diǎn)都讓身心障礙者基于了解到的全面信息行使決定權(quán)，逐步增進(jìn)身心障礙者對“我自己的事情”的掌控感，進(jìn)而提升身心障礙者的自尊感和責(zé)任感。

基于與庇護(hù)工場中重要他人建立的正向依附關(guān)系，身心障礙者得以形成積極的依附經(jīng)驗(yàn)，在肯定自己的同時認(rèn)為他人是可靠的、值得信賴的。結(jié)合社工的示范與引導(dǎo)，身心障礙者的這種信任感可進(jìn)一步擴(kuò)大至友善棲息地中與他人的正向互動，以此來打破對彼此的刻板印象，增進(jìn)身心障礙者的參與感，讓他們感受到自己也是被需要的，進(jìn)而提升自尊感。身心障礙者責(zé)任意識的樹立，源自其對他人的信任、自尊感、自我效能感等正向認(rèn)知的刺激，身心障礙者體悟到自己不僅有能力，還要有擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而增強(qiáng)對自身和周圍環(huán)境的控制感。

在環(huán)境性保護(hù)因子促發(fā)個人性保護(hù)因子的過程中，身心障礙者憑借客觀的工作成果以及主觀收獲的正向反饋來形塑對自己能力的認(rèn)知，明白“我能”做什么，什么能做好。而不斷發(fā)現(xiàn)“我能”做什么的過程，也是身心障礙者不斷澄清“我是”的自我認(rèn)知過程。因此，“我是”和“我能”交互促進(jìn)，共同形成身心障礙者的個人性保護(hù)因子。

庇護(hù)工場的設(shè)立幫助更多的身心障礙者實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，但僅僅“有工作”尚不足以充分提升身心障礙者的生活品質(zhì)。優(yōu)化庇護(hù)工場服務(wù)，不僅使得身心障礙者具備必要的工作與生活技能，而且使有意愿的身心障礙者具備進(jìn)入一般性職場所需的能力，以切實(shí)滿足身心障礙者的就業(yè)需求，達(dá)到其就業(yè)品質(zhì)的真正提升。