岑利祥

當前，廣東石油全面貫徹落實集團公司黨組全面推進高質(zhì)量發(fā)展、加快打造世界一流的戰(zhàn)略部署，始終錨定“當?shù)谝?、當標桿、當示范”的定位不動搖，堅持推進精益管理，優(yōu)化存量創(chuàng)效點，挖潛效益增長點，前瞻性思維應(yīng)對轉(zhuǎn)型發(fā)展新挑戰(zhàn)，加快打造銷售企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級示范標桿。

推進精益管理意義重大

是建設(shè)一流企業(yè)的題中應(yīng)有之義。一流企業(yè)所涵蓋的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、創(chuàng)新驅(qū)動、公司治理、品牌建設(shè)等，必須以高效管理為基礎(chǔ)，全面增強各環(huán)節(jié)、各要素價值創(chuàng)造能力，不斷增強抗風險能力的同時，打造企業(yè)核心競爭力，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢管理根基。廣東石油認真貫徹落實集團公司深化改革提升行動決策部署，結(jié)合對標提升行動要求，銷售規(guī)模在系統(tǒng)內(nèi)保持第一，取得了經(jīng)營質(zhì)量有效提升、治理效能不斷彰顯、轉(zhuǎn)型升級有所突破、團隊合力明顯增強的階段性成效，對標先進單位、世界一流的定位，精細化管理水平仍需持續(xù)提升。

是扛穩(wěn)主業(yè)端牢能源飯碗的必由之路。企業(yè)構(gòu)筑安全可靠的能源保障體系，是端牢能源飯碗，鞏固核心競爭力的關(guān)鍵與底氣，加快構(gòu)建創(chuàng)新引領(lǐng)、多位支撐的新興產(chǎn)業(yè)體系是打造動能接續(xù)動力的核心。油品銷售企業(yè)要實現(xiàn)從低端競爭向高端引領(lǐng)轉(zhuǎn)變，必須堅持守正創(chuàng)新，以客戶為中心、以市場為導向，守好油品主業(yè)這個生存之本，推動新能源接續(xù)發(fā)展，同時擁抱新能源發(fā)展和數(shù)智化浪潮，堅定不移走轉(zhuǎn)型升級之路，全面推進自建自營充電業(yè)務(wù)，持續(xù)發(fā)力氫能全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢構(gòu)建，把握機遇打造新的戰(zhàn)略增長極，全面構(gòu)建“油氣氫電服”多要素場景。

是應(yīng)對市場競爭鞏固核心優(yōu)勢的內(nèi)在需求。隨著市場環(huán)境、管理技術(shù)、營銷模式的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略重點不斷轉(zhuǎn)移，客戶需求多元化，銷售企業(yè)網(wǎng)點、質(zhì)量等傳統(tǒng)優(yōu)勢已不足以構(gòu)筑堅強的競爭壁壘，迫切需要從市場需求出發(fā)，以客戶視角重新審視管理觸點，不斷消除制約消費體驗瓶頸，補齊在基礎(chǔ)管理、流程設(shè)計、現(xiàn)場效率、服務(wù)水平等方面的“短板”，提升核心競爭力。精益管理所蘊含的提升效率、挖潛效能，將是直面基層管理痛點、提升競爭層次、構(gòu)建全新競爭優(yōu)勢的重要抓手。

推進精益管理面臨瓶頸痛點問題

精益管理作為一種源自生產(chǎn)企業(yè)的管理理念，以提高效率、提升效益為目標，以完善機制、優(yōu)化流程為抓手，對銷售企業(yè)具有極高的借鑒價值。在推進精益管理的過程中，基層管理痛點、市場競爭的挑戰(zhàn)及轉(zhuǎn)型升級的全新要求，都影響精益管理成效。

一是點多線長面廣的站庫網(wǎng)點管理痛點。全省系統(tǒng)內(nèi)有2300多座加油站、2200多座易捷便利店和29座油庫，帶來體量規(guī)模優(yōu)勢的同時，也帶來極大的管理難題。廣東省18萬平方公里內(nèi)有21個地市公司、108個縣區(qū)分公司，管理半徑最長達到160公里，管理幅度之廣，管理難度之大，管理細節(jié)之多，極容易出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。

二是市場競爭形勢亟須精準營銷。隨著成品油市場競爭日益白熱化，銷售企業(yè)要擺脫低端競爭的桎梏，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須以客戶為中心，從價值創(chuàng)造出發(fā)，借助數(shù)字化信息化手段，重塑營銷管理流程，精準每一分資源投入，激活每一分人力創(chuàng)效潛能，為提質(zhì)增效創(chuàng)造管理條件。

三是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級要求管理跟得上。銷售企業(yè)正加快構(gòu)建“油氣氫電服”多要素場景，新業(yè)務(wù)縱深推進，數(shù)智化發(fā)展加速推進，對管理制度、業(yè)務(wù)流程、風險防控、人員素質(zhì)等都提出了全新要求。

推進精益管理的幾點實踐

只有堅持“一張藍圖繪到底”的戰(zhàn)略定力，全流程、全要素挖掘管理效能提升空間，才能跑贏自己、跑過別人、跑在時代的前頭。

著力建立“三基”長效機制。全省系統(tǒng)建設(shè)市、區(qū)、站三級樣板工程，以點帶面推動加油站在硬件、銷售、服務(wù)、管理、人員等方面全面提升，發(fā)揮樣板單元管理示范作用，在轄區(qū)內(nèi)輻射樣板效能，統(tǒng)一管理標準，復制有效經(jīng)驗，為加油站基礎(chǔ)管理工作全面提升提供了有跡可循、有板可依的工作路徑。目前，全省108個縣區(qū)分公司2100多座加油站通過省公司專家組驗收，達到樣板標準，客戶服務(wù)評價滿意度提升至99.9%?！皹影骞こ獭钡慕?jīng)驗，將進一步拓展到商客、安全、油庫、工程、基層黨支部等專業(yè)線條，提升公司各專業(yè)線條管理水平。

著力機制體制優(yōu)化。創(chuàng)新中臺模式，對加油站運維、人事事務(wù)、區(qū)域財務(wù)、倉儲物流等管理領(lǐng)域，組建標準統(tǒng)一、打破邊界的共享中心，上收煩瑣的事務(wù)性工作，統(tǒng)一提供模塊化標準化服務(wù)，充分釋放市縣公司和一線員工精力，推動基層專注市場攻堅。優(yōu)化權(quán)責體系，完善16個業(yè)務(wù)領(lǐng)域、106個具體事項的全流程全閉環(huán)決策體系，精準對接業(yè)務(wù)發(fā)展需求，拓展細化454項業(yè)務(wù)，動態(tài)增減“制度庫”，公司制度由原來的544項精簡至280項，推進制度規(guī)范、檢查標準和操作指引“三統(tǒng)一”，制定適用于基層的制度“活頁夾”，便于基層“知制度、學制度、用制度”，提升基層制度執(zhí)行力。

著力提升精準營銷水平。聚焦主責主業(yè)，鞏固創(chuàng)效基本盤。建立市場導向的零售網(wǎng)格化管理機制，聚焦“經(jīng)營決策、風險防控、基礎(chǔ)管理”智能化管理，分區(qū)分級，“一站一策”細化營銷部署，深耕細分市場增量創(chuàng)效潛力，推動零售環(huán)節(jié)創(chuàng)效更多、競爭更準、份額更穩(wěn)，實現(xiàn)零售優(yōu)質(zhì)發(fā)展。重塑直分銷客戶管理機制，打造跨板塊融合、全資源共享的高價值會員體系。重新定義服務(wù)內(nèi)涵，整合現(xiàn)有資源升級服務(wù)項目，推廣司機之家、愛心驛站等增值服務(wù)。提質(zhì)易捷服務(wù)，“一店一策”開展門店提升工程，打造核心商品五大主題館，做實細分市場和差異化營銷，提高門店效益；加大自有品牌商品推廣，狠抓節(jié)點營銷，增強易捷品牌競爭力；線上線下融合發(fā)展。

著力管理挖潛創(chuàng)效空間。強化費用管控，源頭剖析成本動因，刀刃向內(nèi)全環(huán)節(jié)復盤評估降費空間，建立量費聯(lián)動管控和獎懲機制。分類施策運營資產(chǎn)，持續(xù)開展資產(chǎn)分類評價，動態(tài)評估加油站經(jīng)營狀況，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新工作方式盤活閑置資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)創(chuàng)效。筑牢風險防控底線，健全風險發(fā)現(xiàn)閉環(huán)管理機制，跟進風險點防控銷項，聚焦重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點客戶開展合規(guī)管理專項整治。突出審計引領(lǐng)，提高審計監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題的精準性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全覆蓋，堅持發(fā)現(xiàn)問題和解決問題相統(tǒng)一，深化審計成果運用，不斷提升審計質(zhì)效。

著力創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級。加快打造石化特色的全省充電“一張網(wǎng)”，打造“制儲運加用研”一體化氫能全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。目前，在全省累計建成“易電”網(wǎng)點346座，為社會提供2450個快充車位，油氫合建站9座。擁抱數(shù)智化浪潮，加快科技賦能管理提升。構(gòu)建以“大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心”為核心，市縣公司共享共用的大數(shù)據(jù)駕駛艙、大數(shù)據(jù)智慧看板的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。加油站層面開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、無感支付、精準營銷等信息化平臺；打造數(shù)字化管理提升體系，著力解決基層管理痛點。

著力人才強企激活全員動力。編制人才強企工程圖，細化設(shè)置5步培養(yǎng)路徑、全面謀劃9大人才隊伍建設(shè)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)全流程、全覆蓋。樹立講擔當、重實干、論業(yè)績但不唯業(yè)績的用人導向，持續(xù)提升隊伍綜合素質(zhì)，培養(yǎng)管理骨干，鍛造工匠人才。聚焦主業(yè)創(chuàng)效提升考核精度，構(gòu)建多維聯(lián)動考核體系，創(chuàng)新推出基層一線即時績效系統(tǒng)。