黃旭 齊玉瑋

2023 年以來(lái)，壽光市人大常委會(huì)聚焦小切口解決民生大問(wèn)題，積極拓寬人大代表服務(wù)群眾渠道，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“掃碼見(jiàn)代表”小程序，實(shí)現(xiàn)急難愁盼“碼”上見(jiàn)、為民解憂(yōu)“碼”上辦、辦理質(zhì)效“碼”上評(píng)。

隨手出題急難愁盼“碼”上見(jiàn)

輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，打開(kāi)“掃碼見(jiàn)代表”小程序，詳細(xì)填寫(xiě)信息，一鍵反映訴求……壽光市圣城街道兆祥小區(qū)居民劉佳怡動(dòng)作嫻熟地展示“掃碼見(jiàn)代表”小程序操作流程。

2023年5月，劉佳怡在“掃碼見(jiàn)代表”小程序上反映了“小區(qū)樓頂漏水滲透墻皮”問(wèn)題。接到問(wèn)題的壽光市人大代表郭百忠第一時(shí)間到小區(qū)了解情況，在與反映問(wèn)題的居民及鄰居面對(duì)面溝通后，他向圣城街道提出了“加緊修補(bǔ)老舊小區(qū)樓頂縫隙，并鋪設(shè)防水油氈”的建議。圣城街道高度重視，經(jīng)過(guò)與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、市政等部門(mén)溝通并多次召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，最終將老舊小區(qū)23 棟樓頂多處縫隙進(jìn)行修補(bǔ)，并在樓頂鋪設(shè)厚實(shí)的防水油氈9000余平方米。

不受時(shí)間距離限制，群眾通過(guò)手機(jī)掃碼，在家門(mén)口就能及時(shí)、高效地反映訴求，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，真正實(shí)現(xiàn)訴求“一鍵達(dá)”、掌上服務(wù)“一點(diǎn)通”。

迅速作答為民解憂(yōu)“碼”上辦

“前段時(shí)間，我們村周邊工程項(xiàng)目比較多，工程車(chē)路過(guò)村子總會(huì)掉落一地的土和砂石，存在安全隱患。抱著試試看的心態(tài)，我將這個(gè)問(wèn)題通過(guò)‘掃碼見(jiàn)代表’小程序反饋了一下，沒(méi)想到迅速就解決了?！闭f(shuō)到“掃碼見(jiàn)代表”小程序，紀(jì)臺(tái)鎮(zhèn)李家官莊村村民李磊豎起了大拇指。

日前，李磊通過(guò)“掃碼見(jiàn)代表”小程序反映某建筑公司工程車(chē)運(yùn)土撒漏問(wèn)題。住紀(jì)臺(tái)鎮(zhèn)的壽光市人大代表李仁圣收到群眾反映問(wèn)題后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)多方論證后，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)政府辦理，僅一天半時(shí)間，村周邊道路上的土和砂石全部清理干凈，過(guò)路的工程車(chē)也都罩上了篷布，防止砂石掉落。

類(lèi)似這樣的日常訴求，代表們每天都會(huì)在“掃碼見(jiàn)代表”小程序上收到。為踐行“事要解決、一辦到底”的服務(wù)承諾，“訴求必解”成為代表工作的“硬核標(biāo)準(zhǔn)”?！皰叽a見(jiàn)代表”小程序上線(xiàn)以來(lái)，共收到群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題236 個(gè)，228 個(gè)問(wèn)題得到了快速辦結(jié)，取得了較好成效。

群眾閱卷辦理質(zhì)效“碼”上評(píng)

問(wèn)題解決得到不到位，人民群眾最有發(fā)言權(quán)?！皰叽a見(jiàn)代表”小程序以“壽光智慧人大信息化平臺(tái)”為依托，通過(guò)整合數(shù)據(jù)信息，集群眾反映、人大代表領(lǐng)辦、政府各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、平臺(tái)反饋辦理結(jié)果、人大部門(mén)督辦考核等功能架構(gòu)于一體，實(shí)現(xiàn)了“提問(wèn)—解決—反饋—督辦”的流程閉環(huán)。

“承辦部門(mén)在處理完問(wèn)題后，群眾通過(guò)小程序反饋滿(mǎn)意度。對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的，市人大常委會(huì)及時(shí)召開(kāi)督辦會(huì)，督促承辦單位采取有效措施進(jìn)行‘二次辦理’，每屆屆中、屆末開(kāi)展建議辦理‘回頭看’，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效、閉環(huán)落實(shí)，確保辦有質(zhì)量、督有成效?！眽酃馐腥舜蟪Ｎ瘯?huì)人代室主任劉婷介紹。

在實(shí)現(xiàn)代表聯(lián)系選民群眾和選民群眾反映問(wèn)題方便快捷的基礎(chǔ)上，壽光市人大常委會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“掃碼見(jiàn)代表”小程序的推廣使用，組織開(kāi)展代表進(jìn)行培訓(xùn)，方便代表系統(tǒng)學(xué)習(xí)、熟練掌握“掃碼見(jiàn)代表”小程序的操作應(yīng)用，讓代表履職24 小時(shí)“不打烊”。在各社區(qū)、村居、企業(yè)等地廣泛張貼“掃碼見(jiàn)代表”二維碼，讓選民群眾通過(guò)掃碼就能與代表進(jìn)行交流互動(dòng)，一批民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決?！?/p>