張艷

摘要：文章研究西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式的建設(shè)，介紹該模式的實(shí)施過(guò)程和實(shí)現(xiàn)的效果，并對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，通過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，該模式已經(jīng)初步形成了具有西藏特色的綜合管理模式，能為西藏高校學(xué)生社區(qū)提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：西藏高校；“一站式”學(xué)生社區(qū)；綜合管理模式；服務(wù)質(zhì)量

一、緒論

（一）研究背景和意義

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校的學(xué)生數(shù)量和規(guī)模不斷增加，學(xué)生的需求也在不斷增加，對(duì)學(xué)校的服務(wù)和管理提出了更高的要求。為了更好地滿(mǎn)足學(xué)生的需求，提高學(xué)校服務(wù)和管理的效率與質(zhì)量，西藏高校開(kāi)始探索一種全新的學(xué)生社區(qū)綜合管理模式——“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式。

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的實(shí)施旨在為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，包括住宿、飲食、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等方面。西藏高校通過(guò)整合學(xué)校內(nèi)部的資源，建立學(xué)生社區(qū)綜合管理中心，提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；通過(guò)建立學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

本文對(duì)西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式進(jìn)行深入研究，探討其實(shí)施的過(guò)程和效果，并對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以期為西藏高校的學(xué)生社區(qū)綜合管理提供參考和借鑒。

（二）研究?jī)?nèi)容和方法

本文主要研究了西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式的建設(shè)。具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，該模式的實(shí)施過(guò)程和實(shí)現(xiàn)的效果；第二，該模式的優(yōu)點(diǎn)和不足；第三，針對(duì)該模式的不足之處，提出改進(jìn)和完善的建議。

本文采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法進(jìn)行研究。西藏高校通過(guò)對(duì)學(xué)校內(nèi)部的管理人員和對(duì)學(xué)生的采訪(fǎng)與調(diào)查，了解該模式實(shí)施后的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

具體而言，文獻(xiàn)資料法主要用于收集相關(guān)的法規(guī)、政策、學(xué)術(shù)研究等方面的文獻(xiàn)資料，為研究提供背景和理論支持；實(shí)地調(diào)研法主要用于了解學(xué)校內(nèi)部的情況，包括管理人員和學(xué)生的反饋與意見(jiàn)；問(wèn)卷調(diào)查法主要用于了解學(xué)生對(duì)該模式的滿(mǎn)意度和改進(jìn)意見(jiàn)。

西藏高校通過(guò)采用多種方法進(jìn)行研究，能全面了解該模式的實(shí)施情況和存在的問(wèn)題，為提出合理的建議和改進(jìn)方案提供支持。

二、西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式的實(shí)施過(guò)程

（一）建立學(xué)生社區(qū)綜合管理中心

學(xué)生社區(qū)綜合管理中心是為了更好地服務(wù)學(xué)生而建立的，包括住宿、飲食、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)四個(gè)方面的服務(wù)，如表1所示。

學(xué)生社區(qū)綜合管理中心通過(guò)提供住宿、飲食、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。它的建立使得學(xué)生在校園內(nèi)的辦事和查詢(xún)更加方便、快捷，同時(shí)提高了學(xué)生的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。

（二）建立學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)

學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立是一種現(xiàn)代化管理手段，旨在提高學(xué)生宿舍管理和生活服務(wù)的效率。通過(guò)該系統(tǒng)，學(xué)生能享受到更便捷的住宿、飲食、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

住宿管理是學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。通過(guò)系統(tǒng)，學(xué)生可以通過(guò)在線(xiàn)查詢(xún)自己所在宿舍的基本信息，包括宿舍號(hào)、床位號(hào)、房間類(lèi)型、衛(wèi)生間位置等。此外，學(xué)生可以在線(xiàn)進(jìn)行宿舍報(bào)修、申請(qǐng)換宿等業(yè)務(wù)，大大加快了處理速度，減少了學(xué)生等候時(shí)間，提高了宿舍管理的效率。

飲食服務(wù)是學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的另一個(gè)重要組成部分。系統(tǒng)能提供食堂的菜單、營(yíng)養(yǎng)成分、價(jià)格等信息，學(xué)生可以通過(guò)系統(tǒng)在線(xiàn)預(yù)訂餐食，并且能在線(xiàn)反饋食堂的服務(wù)質(zhì)量和菜品口感。這些信息的收集和反饋能及時(shí)改善食堂的服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生帶來(lái)更好的飲食體驗(yàn)。

除了提供學(xué)生管理服務(wù)之外，學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)還為學(xué)生提供了娛樂(lè)和學(xué)習(xí)方面的服務(wù)。學(xué)生可以輕松地通過(guò)系統(tǒng)在線(xiàn)查詢(xún)學(xué)校的文化活動(dòng)、比賽、講座等信息，以及了解各種課外活動(dòng)的詳情，從而更好地融入校園生活。同時(shí)，學(xué)生可以使用該系統(tǒng)在線(xiàn)預(yù)約圖書(shū)館的閱覽室、自習(xí)室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所，方便快捷地安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。這些服務(wù)的提供，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活更加便利和舒適，也更好地滿(mǎn)足了學(xué)生對(duì)校園信息化服務(wù)的需求。

（三）提高服務(wù)水平

為了提高服務(wù)質(zhì)量，西藏高校采取了多種措施，包括加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、優(yōu)化服務(wù)流程和實(shí)施激勵(lì)機(jī)制等。

首先，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。西藏高校注重服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)人員可以掌握更多的服務(wù)技能和知識(shí)，提高服務(wù)水平。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)之外，西藏高校需要建立有效的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員能按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，提高服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。

其次，優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。西藏高校對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要目的是縮短學(xué)生等候時(shí)間，提高辦事效率。優(yōu)化服務(wù)流程可以通過(guò)簡(jiǎn)化步驟、提供自助服務(wù)、引入科技手段等方式實(shí)現(xiàn)。這些改進(jìn)可以讓學(xué)生更快地獲得所需的服務(wù)，減少煩瑣的等待和辦理時(shí)間，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。

最后，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制是為了調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。西藏高校建立了激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)榮譽(yù)等方式，鼓勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。這種激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情，使他們更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地為學(xué)生提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、實(shí)施效果分析

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式在西藏高校的實(shí)施效果可以通過(guò)三個(gè)方面進(jìn)行分析。

首先，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實(shí)現(xiàn)了信息暢通。通過(guò)社區(qū)平臺(tái)，西藏高?？梢苑奖愕匕l(fā)布通知、公告、新聞等信息，使學(xué)生能隨時(shí)了解社區(qū)最新動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息。這種信息暢通的優(yōu)勢(shì)能使學(xué)生及時(shí)獲取最新信息，提高學(xué)生的活躍度和參與度。同時(shí)，西藏高?？梢酝ㄟ^(guò)社區(qū)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行快速溝通和交流，提高學(xué)校信息傳遞的效率。

其次，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)到位。西藏高?？梢酝ㄟ^(guò)社區(qū)平臺(tái)提供更周到的服務(wù)，如學(xué)生申請(qǐng)宿舍、借閱圖書(shū)和報(bào)名參加活動(dòng)等。學(xué)生可以方便地申請(qǐng)和查詢(xún)相關(guān)服務(wù)，避免了煩瑣的流程和等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。這種服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)減少了學(xué)生的煩惱，提高了學(xué)生的滿(mǎn)意度和學(xué)習(xí)效率。

最后，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實(shí)現(xiàn)了管理效率的提高。通過(guò)社區(qū)平臺(tái)，西藏高?？梢愿玫毓芾韺W(xué)生社區(qū)，提供更高效的服務(wù)。西藏高校能實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生社區(qū)的運(yùn)行情況，及時(shí)解決問(wèn)題并提供幫助。同時(shí)，學(xué)生可以通過(guò)社區(qū)平臺(tái)反饋問(wèn)題和建議，促進(jìn)學(xué)生社區(qū)的改善和發(fā)展。這種管理效率不僅提高了西藏高校的管理水平和能力，為學(xué)生提供了更完善的服務(wù)，而且增強(qiáng)了西藏高校的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的改進(jìn)和完善

（一）提高服務(wù)人員的服務(wù)水平

首先，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。西藏高校通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括禮儀知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。同時(shí)，西藏高校需要建立健全的管理機(jī)制，包括制訂明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，建立績(jī)效考核體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

其次，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。為了調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，西藏高?？梢栽O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)性的，如獎(jiǎng)金、福利待遇，也可以是非物質(zhì)性的，如表彰、晉升機(jī)會(huì)等。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，西藏高?？梢栽鰪?qiáng)服務(wù)人員的工作動(dòng)力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）完善服務(wù)設(shè)施

首先，進(jìn)一步完善學(xué)生社區(qū)綜合管理中心的服務(wù)設(shè)施。宿舍設(shè)施是學(xué)生生活的重要組成部分，西藏高校需要加強(qiáng)宿舍的保潔和維修工作，提供舒適、安全、整潔的居住環(huán)境。餐廳設(shè)施是學(xué)生就餐的場(chǎng)所，西藏高校可以改善餐廳的餐飲質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提供多樣化、營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食選擇。

其次，注重公共設(shè)施的建設(shè)和管理。學(xué)生社區(qū)管理中心應(yīng)該配備齊全的公共設(shè)施，如圖書(shū)館、健身房、自習(xí)室等，為學(xué)生提供便利的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)場(chǎng)所。同時(shí)，西藏高校要加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和整潔衛(wèi)生。

（三）完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)

首先，改進(jìn)學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于操作和理解，方便服務(wù)人員和學(xué)生使用。同時(shí)，西藏高校需要注重用戶(hù)體驗(yàn)，提供個(gè)性化的功能和服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

其次，完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)置。系統(tǒng)的功能應(yīng)該全面覆蓋學(xué)生社區(qū)管理的各個(gè)方面，包括宿舍分配、報(bào)修管理、活動(dòng)預(yù)約等。同時(shí)，西藏高校需要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性和靈活性，方便根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行功能的添加和調(diào)整。

綜上所述，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施和學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，是提高學(xué)生社區(qū)管理工作的關(guān)鍵措施。西藏高校加強(qiáng)培訓(xùn)和管理、實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，有助于提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率；完善服務(wù)設(shè)施能提高學(xué)生的生活質(zhì)量；改進(jìn)和完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，有助于提高信息化管理的效果。這些措施的落實(shí)將有助于提高學(xué)生社區(qū)管理的水平，增強(qiáng)學(xué)生的幸福感，為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

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基金項(xiàng)目：2023年度西藏藏醫(yī)藥大學(xué)校級(jí)項(xiàng)目（思政專(zhuān)項(xiàng)）“西藏高?！徽臼綄W(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)研究”最終研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2023SZYB03。