許麗麗

【編者按】中國(guó)石油在全國(guó)各地共擁有2萬(wàn)多座加油站，不僅是展示企業(yè)形象和品牌形象的重要窗口，更是履行三大責(zé)任、保障市場(chǎng)供應(yīng)的重要平臺(tái)。作為中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，中國(guó)石油始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大石油青年用心用情服務(wù)每一位客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源，為客戶成長(zhǎng)增動(dòng)力，為人民幸福賦新能”的價(jià)值追求。本期，我們一起走進(jìn)那些堅(jiān)守在三尺加油島上的石油青年。

“奮斗是青春最亮麗的底色，行動(dòng)是青年最有效的磨礪?！边@是中國(guó)石油河北銷售邢臺(tái)分公司第41加油站站經(jīng)理王忠偉自入職以來(lái)，始終堅(jiān)守的信念。

多年來(lái)，經(jīng)過(guò)加油員、便利店主管、站經(jīng)理等多個(gè)崗位的鍛煉成長(zhǎng)，王忠偉收獲了“金牌加油站經(jīng)理”的榮譽(yù)，得到了“最佳人氣主播”的稱號(hào)，更是受到廣大客戶的喜愛(ài)和點(diǎn)贊，用實(shí)際行動(dòng)為青春加油賦能。

被蚊子叮出來(lái)的金牌

從入職那一天起，王忠偉就以鐵人王進(jìn)喜為榜樣，鉆研經(jīng)營(yíng)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)、提升崗位技能。2021年7月，經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)選拔，他代表河北公司參加集團(tuán)公司銷售企業(yè)職業(yè)技能大賽，與來(lái)自全國(guó)33家銷售企業(yè)的150余名選手同臺(tái)競(jìng)技，最終奪得了加油站經(jīng)理競(jìng)賽項(xiàng)目金牌。

回想起訓(xùn)練參賽的日子，王忠偉說(shuō)：“我不是最聰明的那個(gè)，就只能勤能補(bǔ)拙了。”比賽時(shí)間緊，集訓(xùn)時(shí)間短，他每天除了吃飯就是訓(xùn)練，每天在加油現(xiàn)場(chǎng)至少要走2萬(wàn)多步，一天下來(lái)嗓子嘶啞、腰酸腿疼，就想躺下來(lái)休息。但在實(shí)操之外，還要“擠”時(shí)間復(fù)習(xí)理論知識(shí)，王忠偉怕打擾同事休息，晚上就跑到樓下找個(gè)有燈光的地方復(fù)習(xí)到后半夜。7月，天氣炎熱，蚊蟲直往身上撲。賽后，他調(diào)侃地說(shuō)：“我能獲獎(jiǎng)還得感謝那些蚊子呢，沒(méi)有他們嗡嗡唱歌、叮我咬我，估計(jì)早就睡著了。”就這樣堅(jiān)持了四五天，王忠偉身體透支、頭暈惡心。他及時(shí)調(diào)整心態(tài)，一邊吃藥一邊用強(qiáng)烈的必勝信念支撐身體和意志，帶病堅(jiān)持訓(xùn)練。當(dāng)拿到金牌的那一刻，他第一個(gè)想法就是“好好睡一覺(jué)”，第一個(gè)想對(duì)自己說(shuō)的就是“一切都值得”。

獲獎(jiǎng)后，他沒(méi)有“躺”在功勞簿上，而是主動(dòng)申請(qǐng)將所在加油站作為員工培訓(xùn)基地，通過(guò)導(dǎo)師帶徒、言傳身教，培養(yǎng)13名大學(xué)生員工走上管理崗位，10多名加油員走上便利店主管和站經(jīng)理崗位，所在加油站真正成為青年人才的“孵化器”。

“笨鳥”養(yǎng)成的直播達(dá)人

王忠偉是個(gè)閑不住的人，看到直播帶貨迅速“出圈”，收割全網(wǎng)消費(fèi)“紅利”，也想試試。但他一沒(méi)經(jīng)驗(yàn)二沒(méi)技術(shù)，普通話也不夠標(biāo)準(zhǔn)。媳婦勸他，別趕這“時(shí)髦”了。

王忠偉可是個(gè)不服輸?shù)娜?，他工作之余，觀摩大咖直播，晚上主動(dòng)在站值班，對(duì)著洗手間的鏡子苦練“基本功”。為了練表情，他咬著筷子；為了模擬互動(dòng)，他把貨架當(dāng)觀眾；臉練僵了，就洗一把，拍打一陣，讓臉“活動(dòng)”起來(lái)；說(shuō)普通話、練臺(tái)詞，不小心咬了舌頭、腮幫子，成了潰瘍，張嘴都疼，他也不放棄。就這樣練了一個(gè)多月，他表情自然了、說(shuō)話順溜了、動(dòng)作熟練了，學(xué)會(huì)了不少幽默段子，唱上兩句也不在話下。

但真的直播時(shí)，又遇到了難題。直播間沒(méi)人氣，有時(shí)候自說(shuō)自話，半天也沒(méi)人來(lái)看。王忠偉越挫越勇，沒(méi)有人看也要堅(jiān)持，沒(méi)人關(guān)注就拍短視頻吸引粉絲。半個(gè)多月后，直播間從站上員工到加油客戶再到網(wǎng)上粉絲，從兩三人到十幾人再到成百上千人，“直播帶貨”成了現(xiàn)實(shí)。他還總結(jié)出，“一周短視頻預(yù)熱養(yǎng)號(hào)，兩個(gè)計(jì)劃推號(hào)，三種營(yíng)銷并進(jìn)引爆銷號(hào)，一直保持互動(dòng)維號(hào)”的“1231”直播帶貨法。一次，家里人刷到了他的直播，媳婦覺(jué)得他像變了一個(gè)人，兒子也說(shuō)：“我老爸真厲害！”

王忠偉知道良好的銷售必須有優(yōu)質(zhì)服務(wù)做支撐，他親自選品，親身體驗(yàn)，收集粉絲反饋，做好直播售后服務(wù)，收獲了更多“油粉”，成功將德國(guó)啤酒發(fā)往河南鄭州，將俄羅斯面粉銷去陜西漢中，將華為手機(jī)賣到吉林四平，成為河北公司名符其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)帶貨“一哥”。在成品油銷售企業(yè)主題直播大賽中，王忠偉和他的伙伴表現(xiàn)優(yōu)異，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售收入1220多萬(wàn)元，勇奪大賽金獎(jiǎng)，他也被評(píng)為“最佳人氣主播”。

包餃子贏來(lái)的客戶

“沒(méi)有客戶何談銷售”，王忠偉總是把這句話掛在嘴邊。他借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，充分利用站級(jí)管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)客戶畫像，細(xì)化客戶分類，及時(shí)服務(wù)維護(hù)，確保老客戶留得住、新客戶找得來(lái)。

“張哥，一個(gè)星期沒(méi)見(jiàn)你了，有啥事需要幫忙不？”一個(gè)固定客戶上周沒(méi)來(lái)加油，王忠偉第一時(shí)間電話問(wèn)候、了解情況。這位客戶夫妻倆一周出差在外，家里住校的孩子急需一本學(xué)習(xí)資料，正發(fā)愁找不到人幫忙，在電話中向王忠偉求援，他很快就將書送到孩子手上。客戶出差回來(lái)，到站當(dāng)面向王忠偉致謝，還推薦一家物流公司成為客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶增加、銷量增長(zhǎng)。

一次，王忠偉到站周邊的張村摸排化肥市場(chǎng)，了解到每月7日，是該村為孤寡老人包餃子的“愛(ài)心”主題黨日。王忠偉作為片區(qū)黨支部委員，主動(dòng)申請(qǐng)參與村里活動(dòng)，還與該村開(kāi)展黨建互聯(lián)共建，幫著包餃子、熬大鍋菜，有時(shí)間就帶著員工給老人們洗衣、做飯、嘮嗑兒。村里得了小腦萎縮的秦大娘，常把王忠偉當(dāng)成自己的親孫子?！澳棠烫匾饨o你留了一盤餃子，趕緊去吃?！币灰?jiàn)面，秦大娘就拉著他的手說(shuō)個(gè)不停。通過(guò)黨建聯(lián)建，張村和附近村子都決定就讓王忠偉負(fù)責(zé)他們的化肥供應(yīng)，大家說(shuō)：“石油人心好、中石油牌子亮，賣的東西質(zhì)量放心?！?/p>

“今后，我將繼續(xù)立足崗位、拼搏奉獻(xiàn)，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的一份力量?！闭雇磥?lái)，王忠偉信心堅(jiān)定。

責(zé)任編輯 張惠清