馬思雨

（長(zhǎng)江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，荊州 434023）

引 言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，成本管理逐漸成為企業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈理論作為一個(gè)成熟的體系，為企業(yè)提供了一個(gè)全面優(yōu)化成本管理的有效框架，助力企業(yè)提升整體效益。

一、價(jià)值鏈與成本管理的理論基礎(chǔ)

（一）價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論由麥肯錫咨詢公司（McKinsey &Company）的邁克爾·波特（Michael Porter）教授提出，它描述了企業(yè)內(nèi)部不同活動(dòng)的集合。這個(gè)鏈條從原材料采購(gòu)開始，經(jīng)過一系列的加工和流程，最終形成成品并銷售給顧客。在這個(gè)過程中，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)增加一定的價(jià)值。通過對(duì)這些內(nèi)部活動(dòng)的深入分析，企業(yè)可以識(shí)別出哪些環(huán)節(jié)可以降低成本，哪些活動(dòng)可以提升附加值，從而優(yōu)化成本管理并實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

（二）成本管理理論

成本管理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涉及對(duì)企業(yè)成本的全面管理和控制。通過精細(xì)化的成本核算、嚴(yán)格的成本控制、深入的成本分析和精準(zhǔn)的成本預(yù)測(cè)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)成本的最小化和利潤(rùn)的最大化。這些理論層面的管理措施對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。

（三）基于價(jià)值鏈的成本管理理論

價(jià)值鏈成本管理理論是一個(gè)將價(jià)值鏈理論與成本管理理論相融合的綜合性框架。這一理論從宏觀角度審視企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)成本，通過對(duì)價(jià)值鏈內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制和管理，從而提高企業(yè)的附加值和利潤(rùn)[1]。

二、公司價(jià)值鏈成本管理存在的問題

（一）上游價(jià)值鏈成本管理存在的問題

在上游價(jià)值鏈中，企業(yè)在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)面臨一系列成本管理挑戰(zhàn)。首先，原材料市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，企業(yè)需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，精確分析價(jià)格走勢(shì)，以降低采購(gòu)成本。其次，供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨和服務(wù)的穩(wěn)定性對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。然而，供應(yīng)商的能力往往不穩(wěn)定，導(dǎo)致原材料質(zhì)量參差不齊、交貨延遲等問題，進(jìn)而影響生產(chǎn)計(jì)劃和效率。再次，原材料的多樣性使得企業(yè)需要與眾多供應(yīng)商合作，并確保原材料質(zhì)量和成本控制。最后，采購(gòu)管理流程的效率和人員配備同樣關(guān)鍵。企業(yè)需要高效的管理流程和團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)大量的采購(gòu)任務(wù)，如需求發(fā)布、供應(yīng)商選擇、報(bào)價(jià)及合同管理等，以提升采購(gòu)效率和成本控制水平。

（二）中游價(jià)值鏈成本管理存在的問題

在中游價(jià)值鏈中，企業(yè)面臨一系列與生產(chǎn)、加工、制造和品質(zhì)控制等環(huán)節(jié)相關(guān)的成本管理挑戰(zhàn)。首先，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，原材料的利用率和加工效率對(duì)成本管理至關(guān)重要。若企業(yè)缺乏有效的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)管理方法，可能導(dǎo)致原材料浪費(fèi)和生產(chǎn)過程低效，從而增加成本。此外，機(jī)器故障、工人操作不當(dāng)?shù)纫部赡軐?dǎo)致額外的維修和返工成本。其次，在加工和制造環(huán)節(jié)中，機(jī)器和設(shè)備的更新?lián)Q代是重要的成本管理問題。企業(yè)若未能及時(shí)更新現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備，可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低，并增加維修和保養(yǎng)成本。品質(zhì)控制環(huán)節(jié)也是成本管理的重要方面。若企業(yè)無(wú)法控制產(chǎn)品質(zhì)量，可能導(dǎo)致不合格品數(shù)量增加，進(jìn)而增加返工和修復(fù)成本，還可能影響客戶滿意度，導(dǎo)致銷售額下降。此外，供應(yīng)商選擇不當(dāng)，中游價(jià)值鏈的供應(yīng)商選擇可能會(huì)影響企業(yè)的成本，如果選擇的供應(yīng)商不能按時(shí)交貨，或者產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的庫(kù)存成本增加，生產(chǎn)效率降低等問題。產(chǎn)能利用率不高，中游價(jià)值鏈的生產(chǎn)線設(shè)備和人力資源需要進(jìn)行有效的管理和利用，否則可能會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、資源浪費(fèi)、成本增加等問題。工藝和流程不優(yōu)化，企業(yè)在中游價(jià)值鏈中可能存在工藝和流程方面的問題，如重復(fù)勞動(dòng)、制造工藝煩瑣等，這些問題將導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)成本增加、生產(chǎn)效率降低等問題。資金管理不當(dāng)，中游價(jià)值鏈的資金管理可能存在問題，如應(yīng)收賬款的滯后回收，資金流轉(zhuǎn)周期過長(zhǎng)等，這些問題將導(dǎo)致企業(yè)的資金占用增加、融資成本增加等問題。員工培訓(xùn)和管理不足，中游價(jià)值鏈的員工管理可能存在問題，如員工缺乏培訓(xùn)、工作不規(guī)范、員工流失率過高等問題，這些問題將導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下、質(zhì)量問題增加等問題。

（三）下游價(jià)值鏈成本管理存在的問題

在下游價(jià)值鏈中，企業(yè)面臨與產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)相關(guān)的成本管理挑戰(zhàn)。首先，銷售渠道成本的管理至關(guān)重要。選擇合適的銷售渠道，如直銷、代理商或分銷商，對(duì)企業(yè)的銷售成本和利潤(rùn)具有顯著影響。不合理的銷售渠道選擇可能導(dǎo)致成本過高，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利能力。其次，銷售人員成本管理同樣關(guān)鍵。銷售人員是推動(dòng)銷售的重要力量，但相應(yīng)的薪資、提成和其他福利待遇需合理管理，以避免不必要的成本增加和盈利能力下降。此外，企業(yè)應(yīng)高度重視售后服務(wù)成本的管控。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是維系客戶關(guān)系的基石，若售后服務(wù)成本過高，將直接影響企業(yè)的盈利能力。例如，缺乏及時(shí)的服務(wù)可能導(dǎo)致客戶流失，進(jìn)而損失銷售收入。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題會(huì)引發(fā)售后成本的激增，影響企業(yè)的盈利能力。為確保高效的售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)確保流程清晰、順暢，以降低成本并提升客戶滿意度。在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，企業(yè)需注意廣告宣傳費(fèi)用的控制和廣告效果的評(píng)估。不合理的廣告投入或效果不佳可能導(dǎo)致銷售收入低于預(yù)期，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利能力。同樣地，客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的成本管理也十分重要，包括客戶投訴處理和售后服務(wù)等成本。企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)還需關(guān)注渠道成本，如渠道費(fèi)用和利潤(rùn)分配問題，這些都是下游價(jià)值鏈中需要密切關(guān)注的關(guān)鍵成本管理因素[2]。

三、基于價(jià)值鏈理論的公司成本管理優(yōu)化建議

（一）上游價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化建議

上游價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)原材料采購(gòu)的成本和質(zhì)量。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，上游價(jià)值鏈成本管理存在諸多問題，如原材料價(jià)格波動(dòng)較大、物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本較高等。為了解決這些問題，企業(yè)可以采取一系列優(yōu)化措施，以提高上游價(jià)值鏈成本管理的水平。第一，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。企業(yè)可以通過建立完善的供應(yīng)鏈管理機(jī)制，優(yōu)化上游供應(yīng)商的選擇，降低采購(gòu)成本。具體來說，企業(yè)可以與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同，實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)，從而獲得更好的采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)還可以加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)管，建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)供應(yīng)商不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。第二，優(yōu)化物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理。在物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過優(yōu)化物流和倉(cāng)儲(chǔ)方案，降低物流和倉(cāng)儲(chǔ)成本。例如，企業(yè)可以選擇合適的物流方式，如海運(yùn)、空運(yùn)或鐵路運(yùn)輸，以降低運(yùn)輸成本；同時(shí)，企業(yè)還可以優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)方案，如采用智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。第三，采用先進(jìn)的信息技術(shù)。信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)成為不可或缺的重要手段，可以為企業(yè)提供更精細(xì)化、更高效率的上游成本管理。例如，企業(yè)可以采用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈、采購(gòu)和物流等環(huán)節(jié)的全面管控和監(jiān)控；同時(shí)，企業(yè)還可以采用電子招投標(biāo)平臺(tái)和電子合同管理系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)商的選擇和管理，提高供應(yīng)商合作效率，從而降低采購(gòu)成本。第四，加強(qiáng)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，企業(yè)需要及時(shí)監(jiān)控和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，從而制訂出更合理的采購(gòu)計(jì)劃和策略。例如，企業(yè)可以采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，以制訂更精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)測(cè)[3]。

（二）中游價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化建議

中游價(jià)值鏈包括生產(chǎn)、包裝和質(zhì)檢等環(huán)節(jié)，是整個(gè)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)。中游價(jià)值鏈的成本管理優(yōu)化可以通過加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，通過制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，降低生產(chǎn)線閑置率，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。提高生產(chǎn)線效率，通過優(yōu)化生產(chǎn)線布局，減少生產(chǎn)線的空轉(zhuǎn)時(shí)間，優(yōu)化設(shè)備使用率，降低能源消耗和維護(hù)費(fèi)用，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)線的使用效益。優(yōu)化物料管理，通過合理的物料管理和庫(kù)存控制，降低庫(kù)存成本和廢品率。其中，需要建立有效的庫(kù)存管理制度，及時(shí)采購(gòu)物料，避免庫(kù)存過高或過低，減少物料損耗和浪費(fèi)。提高包裝效率，通過優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，提高包裝效率和減少包裝材料的使用，減少包裝成本。加強(qiáng)質(zhì)量控制，通過建立有效的質(zhì)量管理制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少售后維修和退貨率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。推行節(jié)能減排，通過技術(shù)升級(jí)、優(yōu)化生產(chǎn)流程和員工節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)等措施，減少能源消耗和廢氣排放，降低環(huán)保成本。實(shí)施成本管理制度，通過建立成本核算、成本控制、成本分析、成本優(yōu)化等制度，全面掌握企業(yè)成本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本異常波動(dòng)，采取有效的措施進(jìn)行成本控制。加強(qiáng)人力資源管理，通過優(yōu)化人力資源配置，提高員工的工作效率和生產(chǎn)質(zhì)量，降低員工的流動(dòng)率和培訓(xùn)成本，從而降低企業(yè)的人力成本。優(yōu)化生產(chǎn)流程和技術(shù)方案，中游價(jià)值鏈主要包括生產(chǎn)、制造和加工等環(huán)節(jié)，因此優(yōu)化生產(chǎn)流程和技術(shù)方案可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。具體而言，企業(yè)可以引入先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，改善生產(chǎn)工藝流程，縮短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)成本。原材料對(duì)中游價(jià)值鏈的影響非常重要，優(yōu)質(zhì)的原材料不僅可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以降低制造成本。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，選擇優(yōu)質(zhì)的原材料供應(yīng)商，并建立穩(wěn)定的原材料供應(yīng)鏈，確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。在中游價(jià)值鏈中，物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)對(duì)成本的影響也非常大。因此，企業(yè)可以通過優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和物流環(huán)節(jié)來降低成本。增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，對(duì)中游價(jià)值鏈的成本管理也有重要的影響，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以降低成本和提高客戶滿意度。采取實(shí)施節(jié)能減排措施，中游價(jià)值鏈中的生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)是能源和資源的主要消耗者，因此，企業(yè)可以通過實(shí)施節(jié)能減排措施來降低成本，可以采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，提高能源利用效率，減少?gòu)U棄物和污染物的排放，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中游價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵，通過上述措施，可以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低庫(kù)存成本、物流成本和人力成本，增加企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

（三）下游價(jià)值鏈成本管理優(yōu)化建議

在下游價(jià)值鏈中，主要包括產(chǎn)品制造、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化下游價(jià)值鏈成本管理，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要議題。首先，在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新和自動(dòng)化生產(chǎn)線的引入，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和智能化，這不僅能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量，還能降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效率。企業(yè)可以考慮引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，減少人為干預(yù)帶來的錯(cuò)誤和損失。其次，在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)需要充分了解消費(fèi)者的需求和喜好，通過定制化的銷售模式，提高產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)還可以通過建立良好的渠道合作關(guān)系，降低銷售成本，提高銷售效率。最后，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，可以通過建立24 小時(shí)在線客服系統(tǒng)，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，可以增加顧客忠誠(chéng)度和口碑，從而吸引更多的顧客，提高銷售量，降低營(yíng)銷成本。優(yōu)化庫(kù)存管理，下游價(jià)值鏈中的庫(kù)存管理是一個(gè)重要的成本管理環(huán)節(jié)，企業(yè)需要根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來優(yōu)化庫(kù)存管理，避免庫(kù)存積壓和庫(kù)存過高造成的滯銷。提高生產(chǎn)效率，通過流程優(yōu)化和生產(chǎn)線改進(jìn)等方式，提高生產(chǎn)效率，可以降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)量，降低生產(chǎn)周期，提高客戶滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。降低售后成本，提高售后服務(wù)水平可以減少售后維修和退換貨成本，通過完善售后服務(wù)流程和售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高售后服務(wù)水平，避免售后服務(wù)成本的不必要浪費(fèi)。精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研等手段，對(duì)顧客進(jìn)行分層和精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以提高營(yíng)銷效率，降低營(yíng)銷成本，提高客戶轉(zhuǎn)化率和訂單量。

總之，針對(duì)下游價(jià)值鏈的成本管理問題，企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新、定制化銷售模式和提高售后服務(wù)質(zhì)量等措施，實(shí)現(xiàn)成本的降低和效率的提高。這將為企業(yè)帶來更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié) 語(yǔ)

基于價(jià)值鏈理論的公司成本管理優(yōu)化分析有助于企業(yè)全面把握成本管理與其附加值之間的關(guān)系，從而優(yōu)化內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，顯著提升企業(yè)的效益。在制定具體的優(yōu)化方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)緊密結(jié)合自身的實(shí)際情況，以實(shí)現(xiàn)成本管理和價(jià)值創(chuàng)造的最大化。