金磊 鐘港林

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常州供電分公司 江蘇 常州 213000

引言

近年來，由于我國城市化進程的逐漸推進，人們對用電量的需求也不斷增加，電力企業(yè)應加快城市配電網(wǎng)絡建設。電力營銷稽查管理是對電力營銷的關鍵指標和工作質量的集中監(jiān)控，快速明確電力營銷業(yè)務場景中存在的異常現(xiàn)象，減少營銷事故的發(fā)生。當前的電力營銷系統(tǒng)中監(jiān)管力度不大，企業(yè)缺乏對終端用戶數(shù)據(jù)的分析和研究，存在電力營銷工作效率不高的問題。

1 智能電網(wǎng)建設與電力營銷智能化體系

智能電網(wǎng)的建設離不開電力市場智能化、自動化系統(tǒng)的支持，二者是相輔相成的。在電力系統(tǒng)不斷更迭的今天，用戶的滿意度是影響電力系統(tǒng)軟硬件升級的一個主要因素。在建立智能系統(tǒng)的過程中，可以將用戶的關注點、信用風險、客戶負荷控制等方面的信息匯總起來，并對其進行深度分析，將數(shù)據(jù)輸入到智能化系統(tǒng)中，并將運算后的策略決策結果輸出至企業(yè)的規(guī)章制度、標準規(guī)范的更新以及優(yōu)化服務策略上來，以獲取用戶的支持。隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，電力系統(tǒng)的建設必須跟上社會發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)的建設尤其關鍵。在智能電網(wǎng)的基礎支撐下，電力市場智能化系統(tǒng)的功能得以充分發(fā)揮，例如，電力市場智能化系統(tǒng)能夠按設計流程收集用戶的信息，收集到的數(shù)據(jù)進行分類、分析、匯總，形成評價報告，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)運營管理。電力市場營銷智能化是將傳統(tǒng)的電力市場營銷與智能電網(wǎng)結合起來，形成一種新型的、雙向、互動式的營銷方式。該營銷模式基于智能電網(wǎng)具有廣泛的覆蓋面，能夠促進電力企業(yè)與用戶的溝通與交互，建立起一套精簡高效的營銷體系。此外，要掌握好客戶知識管理，由于正確的使用客戶知識管理系統(tǒng)將會影響到整個電力市場的智能系統(tǒng)運作，所以，在構建電力市場的智能化系統(tǒng)時，必須對顧客的知識管理系統(tǒng)的維度和廣度進行完善。從每個細節(jié)、每個數(shù)據(jù)的收集開始，建立完善的電力市場營銷系統(tǒng)，從而推動整個智能電網(wǎng)的建設。

2 電力營銷存在的問題

2.1 營銷人員素養(yǎng)不達標

電力營銷工作面對的局面越來越復雜，意味著電力營銷人員肩上的責任也是越來越重。一名優(yōu)秀的電力營銷人員，不僅要具備扎實的專業(yè)知識基礎，對電力企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境嚴峻度有清醒的認識；同時要精準把脈客戶市場的需求，對電力營銷數(shù)據(jù)也要有較高的敏感度，深刻認識到信息化建設的意義。

2.2 主動服務意識

電力行業(yè)在我國是壟斷行業(yè)，而且在一定程度上可以說是社會生產(chǎn)和人們生活的“剛需”服務產(chǎn)品，這就導致電力企業(yè)在過去很長的一段時間里都存在對市場不敏感的情況，存在營銷工作薄弱甚至沒有開展的情況。雖然我國的社會主義性質決定著電力企業(yè)必須堅持以“為人民服務”為根本宗旨，但從目前的電力企業(yè)經(jīng)營狀況來看，服務過于被動，基本上限于被動解決客戶所反應的問題，缺少主動性，這就導致電力企業(yè)的服務水平難以提高，與現(xiàn)在便捷、智能的社會服務發(fā)展趨勢出現(xiàn)了不適應，也就逐漸無法完全滿足用戶的服務需求，如果不進行改善，必然會導致用戶的流失，影響電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

2.3 滯后的信息化手段無法為科學決策提供技術支撐

隨著信息化時代的到來，海量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、決策、復盤等工作如通過人工處理，耗時耗力，工作效率無法滿足市場快速變化的需要。電力企業(yè)沒有配套的信息化手段為科學決策提供技術支撐，業(yè)務人員幾乎不可能在短時間內快速模擬競價曲線，做出最優(yōu)報價策略，更難以為決策層提供科學的決策依據(jù)，這將嚴重影響企業(yè)在市場中的經(jīng)營收益。

2.4 與用戶的實際需求不匹配

在電力營銷工作當中，最重要的一項原則就是要滿足用電用戶的各項實際需求。城市化進程不斷加快，人們的生活水平進一步提高，對電力供應的需求同時也在進一步提升。但由于電力企業(yè)管理調配不科學、營銷手段較為單一等因素的影響，仍存在一定的供電不足或供電過剩的情況，與用電用戶的實際需求不相匹配，一方面影響了用戶的實際體驗，另一方面還可能會產(chǎn)生資源浪費現(xiàn)象，對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實形成了不良影響。

3 智能電網(wǎng)背景下加強電力營銷信息化建設的策略

3.1 將服務營銷理念融入電力營銷中

電力企業(yè)在開展電力營銷信息化平臺建設工作時，必須要完成傳統(tǒng)營銷管理理念的轉變，不能只是用銷售的眼光看待電力營銷，而應該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問題，促進服務營銷理念形成，有效提升企業(yè)電力營銷服務水平，從而獲取更高的經(jīng)濟效益。在快速發(fā)展智能電網(wǎng)的行業(yè)背景下，分布式電源并網(wǎng)實現(xiàn)了客戶選擇的多樣化，使電力企業(yè)之間出現(xiàn)了越來越激烈的競爭。只有及時轉變電力營銷理念，才能在市場中擁有競爭優(yōu)勢。例如，促進電力營銷服務形式多樣化，有效融合服務到家、網(wǎng)絡營銷和綠色服務等形式，能夠使企業(yè)的電力營銷水平得到進一步提升。同時，想要使電力營銷服務內容變得更加豐富，需要為客戶提供更多的增值服務，以提升客戶價值和經(jīng)濟效益為工作重點，拓展電力營銷的覆蓋深度和廣度，提升電力企業(yè)的盈利水平。

3.2 豐富營銷服務體系

電力營銷體系重要發(fā)展方向在于精準化營銷和差異化營銷，具體來講就是根據(jù)用戶用電行為，制定針對性的營銷體系并為用戶提供貼心服務。精準化營銷開展效果，也是衡量電力企業(yè)營銷能力的重要標準。借助大數(shù)據(jù)技術，有助于電力企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)信息并掌握客戶的用電習慣。很多電力營銷體系中使用的用戶細分體系，就是建立在分析用戶行為特征基礎之上的。電力營銷部門掌握用戶習慣后，將用戶劃分為多個大類，對應不同類型的用電特征，每個大類內部包含一定數(shù)量用戶資源，由此實現(xiàn)用戶市場的細分效果，相當于對全部用戶實現(xiàn)基準定位效果。在此基礎上深入分析用戶用電的細節(jié)特征，為電力營銷部門定價提供有效依據(jù)，通過差異化電價模式實現(xiàn)針對性營銷。電力企業(yè)精心分析用戶需求后，提供多種電力用電產(chǎn)品套餐，營銷服務更加貼近用戶群體需求。

3.3 加大在服務設備上的投入

當今社會的發(fā)展呈現(xiàn)出智能化的趨勢，當然這是基于智能設備的前提之下，在保證電力供應的情況下，現(xiàn)代化智能電力增值服務必須依托智能化設備，如果沒有設備的支持，無法實現(xiàn)智能化的電力增值服務。因此，電力企業(yè)必須加大服務設備上的投入，如升級智能電表并通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶建立實時的連接，使用戶可以實時查詢用電信息，不僅可以優(yōu)化用戶體驗，還可以省去抄表工作。

3.4 風險信用管理體系

客戶信用風險管理系統(tǒng)智能化以對客戶知識數(shù)據(jù)的分析結果為基礎，通過評價客戶的誠信水平，預見可能出現(xiàn)的偷電、漏電等風險，并引導客戶采取相應舉措不斷提升企業(yè)的誠信品質，更好地維護電力企業(yè)的社會形象，提高公司效益[1]。為了達到現(xiàn)代化管理水平的目標，需要做好以下工作：①做好風險預防?？蛻粜庞蔑L險智能化管理系統(tǒng)主要通過制定預警指標體系，預估出現(xiàn)客戶經(jīng)營風險的概率，并積極主動地制定解決對策，以降低因拖欠電費、偷電漏電等問題而帶來的損失。②客戶信用等級評估。通過信用風險智能化分級評估對用戶的誠信水平加以衡量，并建立用戶誠信評估方法。以往客戶信用等級評估由于包含的信息量很多，使得評估效率較低。此外，信用等級評估的真實性也會受到評估人的主觀因素影響。③科學合理地實施經(jīng)營風險投資決策。通過信用風險投資的決策，可以為電力行業(yè)發(fā)展提供客觀可信的參考依據(jù)，在進行投資決策時，公司可以根據(jù)客戶的信用等級、客戶服務系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)，結合不同客戶的資信管理水平，采取相應的服務措施，以指導用戶自覺提升企業(yè)誠信管理水平，促進電力行業(yè)的有效運營。

3.5 提升線損分析能力

電力體系運行過程中不可避免產(chǎn)生線損因素，線損管理能力從側面反映出電力企業(yè)的調度管理能力，也是體現(xiàn)電力營銷水平的重要因素；電力企業(yè)若要改善電力體系的運營狀況，加強線損管理能力勢在必行[2]。借助大數(shù)據(jù)技術提升線損管理的精細化程度，在最大限度控制線損的基礎上，多方面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益；與此同時對傳統(tǒng)單一數(shù)據(jù)的線損分析管理模式進行了優(yōu)化升級，線損分析過程中的數(shù)據(jù)同步處理過程更加高效，針對線損數(shù)據(jù)的評估結果更加精準。

3.6 建立健全機制體制，確保工作有機融合

傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)面臨更多的機會和挑戰(zhàn)，必須盡快轉變觀念，務必要樹立市場競爭的意識，以期完成應對電力市場改革的目標任務[3]。水電企業(yè)要緊跟南方區(qū)域市場建設步伐，做好入市前的準備工作，完成市場營銷體制機制建設；火電企業(yè)建立內部現(xiàn)貨交易報價與決策機制以及圍繞現(xiàn)貨交易的各項制度建設，建立與財務、生產(chǎn)、燃料等部門協(xié)同機制，通過建立發(fā)電邊際效益預測模型，做到煤機成本測算精準，發(fā)電邊際清晰，動態(tài)優(yōu)化量價結構和發(fā)電節(jié)奏，確保發(fā)有效益的電；市場營銷管理部門要加快推進市場化改革試點工作，重點是要理清痛點，找到方向，探索一條行得通、走得穩(wěn)的改革之路，不僅要通過改革充分調動起營銷人員的市場開拓積極性，更要通過改革來激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展力和市場競爭力。

3.7 加強信息安全管理

電力營銷信息作用的發(fā)揮會受到信息安全管理工作的影響。因此，在智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)想要加強電力營銷信息化建設工作，必須充分重視安全管理工作，借助科學化、多樣化的信息安全防護手段為電力營銷信息構建更加安全的儲存環(huán)境。在開展信息安全管理的過程中，企業(yè)一方面需要通過信息安全培訓向工作人員普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人員信息安全意識。另一方面，企業(yè)應該對電力營銷過程進行加密、審核，更加有效地管理電力營銷信息，有效避免各種信息安全問題，從而為企業(yè)的經(jīng)營效益和社會效益提供有效保障。

3.8 靈活定制系統(tǒng)功能

由于在不同區(qū)域的電力經(jīng)營對管理信息系統(tǒng)的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差異，因此，設計一個能夠靈活定制功能的主體信息系統(tǒng)，結合各個區(qū)域不同的應用需求，靈活定制系統(tǒng)功能模塊，提高主體信息系統(tǒng)總體設計的工作效率可，大大減少設計信息系統(tǒng)所耗費的時間投入和人力成本。由于各個地方對電費計算的規(guī)范，所需的服務功能都不盡相同，可以通過靈活定制功能，增加所需的服務功能模塊，滿足實際應用需求[4]。

3.9 不斷提升電力營銷人員信息化水平

電力企業(yè)在實行電力營銷信息化管理之后，想要快速提升營銷信息化管理水平，①必須建立完善的信息化技術學習培訓機制，以增強相關營銷人員對信息化設備以及系統(tǒng)的操作能力，同時還應改善、優(yōu)化傳統(tǒng)的崗位交流機制的限制，均衡分配工作崗位和營銷區(qū)域。②電力企業(yè)營銷部門應定期開展各專業(yè)交流、融合，培養(yǎng)全方位人才。雖然各專業(yè)工作職責有明確區(qū)分和定責，各項工作有標準化、規(guī)范化操作規(guī)則，但對于同一條流程，各專業(yè)應對所有環(huán)節(jié)有系統(tǒng)性的了解，不能局限于本專業(yè)，便于發(fā)現(xiàn)問題的切入點，從而提高電力營銷工作的效率和質量。

4 結束語

總而言之，在現(xiàn)代電力企業(yè)當中，電力營銷信息化建設是未來的重要發(fā)展方向。相關管理人員和營銷人員應當進一步強化對信息化建設工作的重視程度，從規(guī)劃制訂、需求分析、資源投入、人員素質培養(yǎng)、制度建設等方面進行深入研究，有效保障信息化營銷建設質量，促進我國電力領域的健康發(fā)展。