周秀軍 （南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

1 引言

新發(fā)展理念是針對我國發(fā)展面臨的突出問題和挑戰(zhàn)提出的綱領(lǐng)性理論體系，對推動我國科技、教育、文化等各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。黨的二十大報告指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”“必須完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念”“貫徹新發(fā)展理念是新時代我國發(fā)展壯大的必由之路。”［1］報告中，“新發(fā)展格局”“新征程”“創(chuàng)新驅(qū)動”“科教興國”“人才強國”等關(guān)鍵詞凸顯了教育的戰(zhàn)略樞紐作用。高等學(xué)校是培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才的基地，從“小教育”轉(zhuǎn)向“大學(xué)習(xí)”、從“教育者中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)者中心”等教學(xué)理念和教學(xué)形式的不斷創(chuàng)新，對高校圖書館面向高質(zhì)量發(fā)展提出了新的要求和任務(wù)。

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等新興技術(shù)引領(lǐng)的數(shù)字革命時代，讀者獲取信息的門檻越來越低、途徑越來越豐富，技術(shù)的革新拉遠了讀者與圖書館實體之間的距離。高校圖書館淺表性、被動式的服務(wù)成為對讀者需求象征性的響應(yīng)，參考咨詢、書目推薦、文獻傳遞、數(shù)據(jù)服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)的作用正在逐步衰減，高校圖書館的核心價值難以體現(xiàn)?；诖?，高校圖書館需準確把握新發(fā)展理念引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在邏輯，緊緊圍繞“立德樹人”這一根本任務(wù)，以學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承為使命，以讀者多元化需求為根本出發(fā)點，打破時空局限，提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)疆域，積極向創(chuàng)新驅(qū)動的內(nèi)涵型發(fā)展方向突破，堅持為黨育人、為國育才，輔助高校營造良好教育生態(tài)。

2 新發(fā)展理念的方法論價值再剖析

新發(fā)展理念是在遵循自然規(guī)律、社會規(guī)律、經(jīng)濟規(guī)律等基礎(chǔ)上提出的經(jīng)過實踐檢驗的科學(xué)理念，是與時俱進的馬克思主義理論創(chuàng)新，是辯證唯物主義和歷史唯物主義的生動體現(xiàn)，具有深刻的方法論價值。首先，新發(fā)展理念以唯物辯證法的聯(lián)系觀和發(fā)展觀為根本遵循。不論是空間上的橫向維度，還是時間上的縱向維度，事物經(jīng)由內(nèi)部、外部各種要素相互影響、相互作用，并經(jīng)過復(fù)雜、曲折的過程取得前進和發(fā)展。新發(fā)展理念用普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的眼光，深刻分析了中國當(dāng)前局勢。立足于國內(nèi)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，樹立全局意識，正確處理好人與自然、人與社會的關(guān)系；立足于國際，順應(yīng)潮流、抓住機遇，樹立世界眼光，有效應(yīng)對外部環(huán)境帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。其次，新發(fā)展理念體現(xiàn)了唯物辯證法的三大基本規(guī)律。新發(fā)展理念遵循社會發(fā)展規(guī)律，反映了當(dāng)前世界人類社會發(fā)展面臨的新矛盾特征，指明了發(fā)展的著力點是解決新時代中華民族發(fā)展不平衡不充分的矛盾［2］。質(zhì)量互變規(guī)律體現(xiàn)了發(fā)展的實質(zhì)，新發(fā)展理念本身就是思想上的“質(zhì)變”，引導(dǎo)國家樹立堅定信念，在新的思想認知引領(lǐng)下實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。否定之否定規(guī)律闡釋了任何事物的發(fā)展都要經(jīng)過辯證運動的全過程，不可能一蹴而就，指引我們正視發(fā)展的曲折性，勇于探索，不斷實現(xiàn)自我完善、自我發(fā)展。

創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為基礎(chǔ)的科學(xué)頂層設(shè)計，明確了發(fā)展的動力、路徑、方式、環(huán)境、目的，所蘊含的方法論價值能有效指引高校圖書館在高質(zhì)量發(fā)展過程中運用辯證思維、樹立全局觀。①在創(chuàng)新發(fā)展理念下，突出競爭優(yōu)勢。一直以來，“為什么要去圖書館”和“圖書館能給我?guī)硎裁础钡纫蓡柎嬖谟谛@，這是對高校圖書館價值的靈魂追問。高校圖書館面臨著更高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，只有不斷創(chuàng)新，提升競爭力，才能應(yīng)對外界環(huán)境的各種變化。②在協(xié)調(diào)發(fā)展理念下，著力解決總體布局問題。高校圖書館對內(nèi)要不斷優(yōu)化資源、人力、空間等要素的布局結(jié)構(gòu)，拉長板、補短板；對外要解決跨界合作的不平衡問題，推動高校圖書館全面融合發(fā)展。③在綠色發(fā)展理念下，構(gòu)建低碳、可持續(xù)的高校圖書館生態(tài)系統(tǒng)，立足于長遠發(fā)展目標，促進人與自然的和諧共生。④在開放發(fā)展理念下，高校圖書館以互利合作為目標，融入高校發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展中，形成內(nèi)外聯(lián)動，實現(xiàn)人與圖書館、人與人、圖書館間跨界的互利共贏。⑤在共享發(fā)展理念下，推動實現(xiàn)價值普惠。共享是高校圖書館追求的本質(zhì)目標，要將高校圖書館在發(fā)展過程中產(chǎn)生的成果更多、更廣、更公平地惠及各級、各類讀者，保障讀者的基本權(quán)益。

3 高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展研究現(xiàn)狀及構(gòu)成要素分析

3.1 研究現(xiàn)狀

自黨的十九大首次提出高質(zhì)量發(fā)展理念以來，高質(zhì)量發(fā)展一詞在之后的重要會議和文件中反復(fù)出現(xiàn)，黨的二十大報告提出將高質(zhì)量發(fā)展作為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。高校圖書館在科教興國、人才強國等方面扮演著不可替代的角色，新發(fā)展理念引發(fā)了業(yè)界對高校圖書館高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的思考，高校圖書館轉(zhuǎn)型、變革、改革等方面的思路由之應(yīng)運而生。教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和北京大學(xué)圖書館合作研制的《大學(xué)圖書館現(xiàn)代化指南針報告》［3］以其權(quán)威而全面的內(nèi)容為高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展指明了方向、拓寬了思路；吳建中提出以技術(shù)研發(fā)、話語權(quán)和基礎(chǔ)研究三個薄弱環(huán)節(jié)為抓手，推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展［4］；司莉等分析了大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型變革時期的4 個維度［5］；陳建龍?zhí)岢鰧崿F(xiàn)中國式現(xiàn)代化新征程上高校圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要堅持“兩類抓手”、夯實“四柱根基”、完善“六方基本面”、構(gòu)建“交融式數(shù)字圖書館”［6］；劉寶卿從治理水平現(xiàn)代化、資源數(shù)字化、技術(shù)智能化、服務(wù)精準化幾個方面入手，探索實現(xiàn)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展［7］。

上述研究的共鳴點在于，創(chuàng)新驅(qū)動是高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。高校圖書館須牢牢把握科技革命帶來的機遇，主動創(chuàng)新，完成自我變革，解決“卡脖子”問題，使全要素處于較高發(fā)展水平，實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標。

3.2 構(gòu)成要素分析

阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》 中指出，“圖書館是一個生長著的有機體?！保?］“生長著的有機體”將圖書館描繪成發(fā)展、聯(lián)系、動態(tài)平衡的生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各部分相互聯(lián)系相互作用，激發(fā)出創(chuàng)新動力?；貧w到阮岡納贊關(guān)于“藏書、館員、讀者”的本源說法，由社會的發(fā)展、隨外界環(huán)境的變化演進的資源、人（館員和讀者）、服務(wù)、技術(shù)、管理等要素是高校圖書館這個有機體相互聯(lián)系相互依賴的各個部分。①資源。資源建設(shè)是高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的最大痛點。隨著高?？傮w發(fā)展目標以及讀者需求的不斷深化，高校圖書館要打破數(shù)量優(yōu)先的傳統(tǒng)思維，轉(zhuǎn)向構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、利用高效、特色鮮明的紙質(zhì)、數(shù)字互補的資源體系。②人。館員的信息感知能力、新技術(shù)應(yīng)用能力、前沿知識的嗅覺、服務(wù)能力、團結(jié)協(xié)作能力等決定著高校圖書館的變革能力。高質(zhì)量發(fā)展時代的讀者不再是被動接受服務(wù)的讀者，而是高校圖書館服務(wù)的參與者、決策者、測評者、監(jiān)督者，還是高校圖書館服務(wù)靈感的重要來源。館員與讀者是對立統(tǒng)一關(guān)系，兩者的和諧共生是高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。③服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)理念逐漸從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)化。高校圖書館應(yīng)順從讀者需求創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容、培育服務(wù)品牌、拓展服務(wù)領(lǐng)域。④技術(shù)。技術(shù)是高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要外部驅(qū)動力量，高校圖書館須主動適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，將資源、設(shè)備、服務(wù)等要素有效串聯(lián)，讓館員和讀者實現(xiàn)跨越時空的交流互動。⑤管理。管理普遍存在于高校圖書館發(fā)展的全過程中，是高校圖書館發(fā)展目標、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力等方面的重要推動力量。管理的出發(fā)點是資源、人才、技術(shù)、服務(wù)等一切要素，歸宿點是預(yù)期目標的實現(xiàn)，協(xié)同高效的管理體系可以提高高校圖書館的凝聚力、積極主動性和服務(wù)效率。

高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的構(gòu)成要素間相互聯(lián)系、相互作用。其中，資源和人才是核心要素，起主導(dǎo)性作用，服務(wù)、技術(shù)、管理等要素依附于核心要素產(chǎn)生功能性作用，高校圖書館要著力提升全要素的協(xié)調(diào)水平，促進全面發(fā)展。

4 新發(fā)展理念下高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的矛盾分析

過去數(shù)年內(nèi)，業(yè)界關(guān)于高校圖書館的未來一直流傳著兩種對立的觀點。一種是“消亡論”，認為高校圖書館在不久的將來會因無法適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而消亡；一種是“天堂論”“心臟論”，表明“天堂應(yīng)是圖書館的模樣”“圖書館是大學(xué)的心臟”等突出高校圖書館絕對地位的言論。儲節(jié)旺提到了另一種論點——“邊緣論”，并論證了該觀點是一個不成立的命題［9］。根據(jù)矛盾運動理論，矛盾的性質(zhì)和特點決定著其發(fā)展的階段性特征，事物在矛盾中前進，結(jié)果是占據(jù)支配地位的新事物取代舊事物，不利于發(fā)展的舊事物逐漸消亡。例如，伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的興起，二十幾年前高校圖書館普遍使用的紙質(zhì)借書卡被以計算機技術(shù)為支撐的集成系統(tǒng)取代而消亡；代書板也逐漸退出歷史舞臺。杜牧在《阿房宮賦》 中提到“滅六國者，六國也，非秦也。”體現(xiàn)了內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根源，高校圖書館發(fā)展的驅(qū)動力在內(nèi)部矛盾，由此得到，假如高校圖書館消亡，原因在高校圖書館也，而非外部環(huán)境也。當(dāng)高校圖書館的發(fā)展與高校發(fā)展目標需求完全脫節(jié)，或者當(dāng)讀者不需要使用高校圖書館的資源或服務(wù)就能滿足自身需求時，高校圖書館就真的消亡了。在時間縱軸上，從最初的藏書樓，到近代圖書館、現(xiàn)代圖書館、數(shù)字圖書館以及智慧圖書館的進化過程中，圖書館在“藏與用”或“資源與服務(wù)”的矛盾中尋找平衡，經(jīng)歷了幾代質(zhì)的飛躍，走到今天。人類社會的發(fā)展，本身就是新模式對舊模式的繼承、否定、替代與超越。從現(xiàn)實中所肩負的職能和使命出發(fā)，高校圖書館是不會消亡的。相反，如果過分夸大高校圖書館的地位或作用，孤立、片面地分析問題，脫離了實際，反而會陷入唯心主義泥潭。

綜上所述，堅持問題導(dǎo)向，客觀分析高質(zhì)量發(fā)展中所蘊藏的矛盾是高校圖書館工作開展的突破口。新發(fā)展理念下，高校圖書館蘊藏著以下矛盾。①創(chuàng)新理念下的守正與創(chuàng)新。習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出：“守正才能不迷失方向、不犯顛覆性錯誤，創(chuàng)新才能把握時代、引領(lǐng)時代?！保?］高校圖書館要堅守住校園文化和社會文化建設(shè)這個重要陣地，牢牢把握事物運動發(fā)展的客觀規(guī)律，不斷推動理論創(chuàng)新，以新的理論指導(dǎo)新的實踐。②協(xié)調(diào)理念下的協(xié)同發(fā)展與相互制約。高校圖書館通過對內(nèi)部要素的約束和規(guī)定以及對外部要素的協(xié)調(diào)與平衡，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、全局優(yōu)化，最終著眼于整個系統(tǒng)內(nèi)在性和整體性的聚合發(fā)展。③綠色理念下的和諧共生與生態(tài)失衡。和諧共生體現(xiàn)人與自然作為生命共同體的內(nèi)在邏輯。高校圖書館資源建設(shè)的高投入、技術(shù)設(shè)備的高消耗、服務(wù)模式的低效率等粗放式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是制約高校圖書館生態(tài)平衡、和諧發(fā)展的重要因素。倡導(dǎo)綠色發(fā)展，就要樹立大局觀和長遠觀，推動高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。④開放理念下的外引與內(nèi)聯(lián)。高校圖書館開放發(fā)展是順應(yīng)社會環(huán)境變化潮流、主動參與并推動高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。外引指通過區(qū)域聯(lián)合、館際協(xié)作等途徑促成人力、資源、技術(shù)、服務(wù)的交流與協(xié)作，引進先進的技術(shù)、設(shè)備、管理方法；內(nèi)聯(lián)指高校圖書館整體推動資源、服務(wù)、人才隊伍等全要素發(fā)展，充分展示自身價值與優(yōu)勢。內(nèi)聯(lián)是提升外引能力的客觀需要，外引是促進內(nèi)聯(lián)的重要力量，外引與內(nèi)聯(lián)的統(tǒng)一有利于高校圖書館實施更高水平、更深層次的開放。⑤共享理念下的包容與普惠。高校圖書館共享發(fā)展的目標是實現(xiàn)價值普惠，實質(zhì)是以讀者為中心。包容要求高校圖書館在共建共享過程中正視資源、服務(wù)、人力等方面的不平衡，洞察不同層次讀者的多元化需求，讓讀者平等、自由地享有獲取知識與服務(wù)的機會。

高校圖書館要堅持矛盾分析方法，樹立全局意識，優(yōu)先解決主要矛盾和矛盾的主要方面。通過上述分析可以看出，高校圖書館的主要矛盾已經(jīng)變成其資源整合、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面所呈現(xiàn)的綜合能力水平與高校發(fā)展過程中人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、科學(xué)研究、文化自信等多元化需求之間契合度高低的矛盾，其中，前者是矛盾的主要方面。高校圖書館在實踐過程中應(yīng)統(tǒng)一貫徹，不斷深化發(fā)展過程中的規(guī)律性認知，有針對性地應(yīng)對風(fēng)險、化解矛盾，最終實現(xiàn)全過程、全要素高質(zhì)量發(fā)展。

5 新發(fā)展理念下高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展策略研究

5.1 以創(chuàng)新理念開啟全面變革之閘

在推進中國式現(xiàn)代化建設(shè)的征程上，創(chuàng)新是引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的第一動力。高校圖書館應(yīng)以普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展規(guī)律為遵循，利用資源與服務(wù)的優(yōu)勢融入高校發(fā)展體系，化解各種矛盾，實現(xiàn)由內(nèi)生動力驅(qū)使的“自主性發(fā)展”。

5.1.1 技術(shù)加持下的復(fù)合型資源建設(shè)

資源是高校圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)保障，資源建設(shè)并非以量取勝，而重在質(zhì)。在“十四五”期間和爭創(chuàng)高?！半p一流”建設(shè)時期，高校圖書館須改變固有的資源建設(shè)機制，加強頂層設(shè)計，在有限的經(jīng)費和技術(shù)支持下追求從粗放型向集約型資源建設(shè)轉(zhuǎn)變，形成以紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和空間資源整體聯(lián)動、融合發(fā)展的復(fù)合型資源體系。

（1）紙質(zhì)資源。紙質(zhì)資源在高校圖書館長期占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著時間的推移，紙質(zhì)資源幾乎都擺脫不了被封存在密集書庫的命運，加上紙質(zhì)圖書借閱率嚴重下降已成事實，高校圖書館必須慎重思考。首先，站在讀者需求角度。高校圖書館應(yīng)深度調(diào)研高校人才培養(yǎng)、專業(yè)定位、課程設(shè)置、科學(xué)研究等多元化、動態(tài)化目標，與決策層、學(xué)科帶頭人、科研團隊、大學(xué)生等對象訪問交流，進行專業(yè)解讀或痛點分析，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，找準切入點，及時捕捉學(xué)科前沿動態(tài)，實現(xiàn)紙質(zhì)資源建設(shè)的精而準，彌補資源建設(shè)中的不足。讀者決策采購（PDA）是一種被證實了的提高采訪效率的模式，韋巖鷹等論證了一種讀者決策和學(xué)科建設(shè)雙向驅(qū)動的復(fù)合采訪模式［10］。以需求為導(dǎo)向的資源建設(shè)是高校圖書館主動變革的生動體現(xiàn)。其次，站在紙質(zhì)資源數(shù)字化的角度，加強特藏等彰顯高校特色資源的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化建設(shè)。高校圖書館通過對這些資源進行著錄、知識單元揭示、語義關(guān)系處理等途徑建立數(shù)據(jù)平臺，使其擁有智慧化、可分析的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，更有利于資源的開放共享。蔡迎春認為，可從規(guī)范控制、文本挖掘、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、信息可視化等數(shù)字人文技術(shù)入手搭建特藏數(shù)據(jù)平臺［11］；陳曉亮等探索了新一代文化機構(gòu)藏品內(nèi)容管理系統(tǒng)Omeka S、國際圖像互操作框架（IIIF）在特藏數(shù)字化的應(yīng)用，對高校圖書館具有借鑒意義［12］。最后，站在智慧化技術(shù)的角度。在大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙以及ChatGPT 等新技術(shù)的支持下，利用元數(shù)據(jù)管理、語義聚合等技術(shù)實現(xiàn)資源優(yōu)化、整合，提升知識單元的關(guān)聯(lián)度，為館藏建設(shè)提供科學(xué)支持。

（2）數(shù)字資源。泛在的數(shù)字資源對于讀者來說唾手可得，但精準而有價值的數(shù)字資源卻如大海撈針。高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)面臨著兩種困境。一是高昂的費用下偏低的利用率，或者說龐大的資源與讀者的個性化需求匹配程度欠佳。二是高校圖書館在數(shù)據(jù)話語權(quán)上與數(shù)據(jù)服務(wù)商相比處于競爭劣勢，高校圖書館各種數(shù)據(jù)的來源主要依靠服務(wù)商，在數(shù)據(jù)管理上處于被動地位。在新技術(shù)的支持下，高校圖書館要不斷搜集讀者的信息訪問行為、數(shù)據(jù)搜索痕跡、數(shù)據(jù)訪問量等客觀信息，爭取元數(shù)據(jù)主導(dǎo)權(quán)，對數(shù)字資源建設(shè)方案予以考核佐證，尋找最優(yōu)配置，與數(shù)據(jù)服務(wù)商和諧共處，實現(xiàn)雙贏。此外，網(wǎng)絡(luò)資源的整合能力也是高校圖書館數(shù)據(jù)話語權(quán)利度的體現(xiàn)。簡單的鏈接呈現(xiàn)或者導(dǎo)航不能滿足讀者的真實需求，甚至?xí)鹱x者的抵觸情緒，要充分發(fā)揮館員的專業(yè)技能，提取、整合、更新關(guān)鍵數(shù)據(jù)，建立人性化的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺。

（3）空間資源?？臻g的價值在于幫助讀者滿足某些特定情境需求，使其獲得認同感和歸屬感。高校圖書館的空間不單是一個物理場所，還是融合了設(shè)備、文獻信息資源甚至氛圍的集成化服務(wù)場所，自助空間、培訓(xùn)空間、教育空間、交互式學(xué)習(xí)交流空間、沉浸式體感交互空間等不同形式的空間改造與重建展示了無限的創(chuàng)意。好的思路或案例對高校圖書館具有借鑒和模仿價值，但要控制好模仿邊界，激發(fā)創(chuàng)新原動力，以“空間即服務(wù)”為建設(shè)理念，對讀者行為、讀者需求、讀者偏好等進行客觀描述，揭示讀者群體的統(tǒng)一性和差異性，搭建多元的讀者畫像系統(tǒng)，科學(xué)評估、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局、完善功能，推動高校圖書館空間價值與讀者自我價值的雙重實現(xiàn)。

5.1.2 后知識服務(wù)時代驅(qū)動下的精準服務(wù)

新技術(shù)是推動高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的外在動力，指引高校圖書館由數(shù)字化環(huán)境下的知識服務(wù)時代逐步進入智慧環(huán)境下的后知識服務(wù)時代，主要特點是新時代范式下精準服務(wù)，“精”在于服務(wù)質(zhì)量，“準”在于與讀者需求的匹配度，表征為個性化服務(wù)、多元化服務(wù)、智慧化服務(wù)，旨在從特定的讀者場域情境中體現(xiàn)知識的價值［13］。

對讀者需求的精準把握是高校圖書館工作的關(guān)鍵難點，高校圖書館要從智慧化技術(shù)和先進理念出發(fā)，以滿足讀者差異化、個性化需求為導(dǎo)向，致力于縮短讀者獲取資源的時間，提高資源利用效率。①可持續(xù)的閱讀推廣體系。在深入推進全民閱讀的進程中，高校圖書館展現(xiàn)出重要的陣地作用，閱讀推廣成為其中最為活躍、最能體現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)意識的手段之一。從具體實踐來看，近十年我國高校圖書館的閱讀推廣工作取得了豐碩的成果，總結(jié)了寶貴的經(jīng)驗。高校圖書館須準確把握讀者的需求屬性，從資源、空間、人員配置、模式等多角度營造文化氛圍，打造閱讀品牌，凸顯活動的特有性、價值性和長期性，提升讀者情感認同度和依賴度，培養(yǎng)讀者終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。②與時俱進的信息素養(yǎng)教育。信息素養(yǎng)教育方式在技術(shù)的推動下向多元化擴展，在線教育、微課、慕課、嵌入式教學(xué)等形式不斷豐富。高校圖書館應(yīng)更加重視讀者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是信息素養(yǎng)在大數(shù)據(jù)時代的延伸與拓展，側(cè)重大學(xué)生的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)敏感度，培養(yǎng)大學(xué)生用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)作出精準決策的能力。③專項知識服務(wù)。知識服務(wù)是一種交互性服務(wù)，一方面高校圖書館要利用專業(yè)優(yōu)勢提高與讀者需求的融合度，另一方面要評價讀者在服務(wù)場景中反饋出的接收障礙或認可度，提升效能，實現(xiàn)精準服務(wù)。例如，以讀者需求的資源屬性及學(xué)習(xí)足跡分析生成的知識報告，可以幫助讀者系統(tǒng)感知自身學(xué)習(xí)的知識范疇及信息行為；以讀者長效學(xué)習(xí)機制采取有針對性的深度加工的知識定制，可以幫助讀者及時追蹤知識動態(tài)、解決目標問題；以讀者迅捷獲取知識而深度解析生成應(yīng)答的知識咨詢，可以提升讀者的價值認同，反映服務(wù)的回應(yīng)力；在特定服務(wù)情境下基于先進技術(shù)的智庫建設(shè)，可以凸顯高校圖書館的資源優(yōu)勢及深度服務(wù)價值。④開拓社會服務(wù)新局面。高校圖書館開展社會服務(wù)的進程緩慢，主要體現(xiàn)在服務(wù)動力不足、服務(wù)形式單一、服務(wù)邊界定位模糊、服務(wù)溝通不暢、行業(yè)壁壘嚴重等方面。在高校全面推進多元化辦學(xué)模式及政策法規(guī)的保障下，高校圖書館拓寬服務(wù)意識，以開放共享的理念為企業(yè)提供科技查新、空間共享、培訓(xùn)講座等不同形式的社會服務(wù)，是提升社會競爭力及體現(xiàn)社會價值的有效手段。

5.1.3 結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)素養(yǎng)過硬的高質(zhì)量人才隊伍建設(shè)

人具有發(fā)展的本質(zhì)，在不斷實踐過程中通過自主創(chuàng)造意識進行自我否定、自我超越，完成自我實現(xiàn)。人才隊伍的水平直接決定著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量及管理水平，館員是高校圖書館最活躍的要素，是高校圖書館精神、價值和經(jīng)驗的創(chuàng)造者，也承載著圖書館創(chuàng)新的重要使命。新技術(shù)的涌現(xiàn)、教育事業(yè)的發(fā)展等外部環(huán)境變化使館員的角色更加趨于專業(yè)化、多元化，館員應(yīng)具備技術(shù)運用、信息采集、數(shù)據(jù)分析、學(xué)科服務(wù)等核心能力，同時要堅定價值理念、服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)、善于學(xué)習(xí)的職業(yè)精神。儲節(jié)旺等探索了活動理論框架下進行立體化館員培訓(xùn)模式［14］；郭全珍等探討了千禧一代高校圖書館員職業(yè)發(fā)展的路徑［15］。高質(zhì)量人才隊伍的建設(shè)是解決高校圖書館館員年齡結(jié)構(gòu)失衡、學(xué)歷層次不均、專業(yè)背景差異明顯等問題的有效途徑，是高校圖書館轉(zhuǎn)型與變革的動力源泉。

人才隊伍的建設(shè)主要有兩個途徑：一是人才引進，將人才隊伍建設(shè)納入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，吸引業(yè)務(wù)骨干；二是現(xiàn)有隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，通過鼓勵館員參加不同層次的論壇、學(xué)術(shù)研討會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例論文征集等途徑，增加與專家交流的機會，鍛煉館員對新技術(shù)的通用能力，優(yōu)化崗位設(shè)置，制定科學(xué)合理的激勵機制，提升館員的職業(yè)歸屬感和幸福感。

5.1.4 多樣化、可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)評估體系

績效評估是推動高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的動力杠桿，指引高校圖書館自我完善并向良性方向健康發(fā)展?？茖W(xué)、可操作性強的動態(tài)評估體系要把握好一個中心、兩個基本點。一個中心是指以讀者為中心，高等教育環(huán)境的變化使得大學(xué)生對知識擁有更加自主的選擇權(quán)，主人翁意識也愈發(fā)強烈，大學(xué)生在接受服務(wù)過程中所產(chǎn)生的行為轉(zhuǎn)變、技能提升、價值認可、目標達成等多方面元素，都應(yīng)納入評估體系中。兩個基本點是指資源和館員，這是高校圖書館開展服務(wù)的核心保障。高校圖書館應(yīng)更加關(guān)注館藏資源的價值如何與學(xué)校發(fā)展目標一致，要科學(xué)權(quán)衡“門戶型”資源服務(wù)與更加精準的知識服務(wù)模塊的權(quán)重分配。對館員的評估一方面是對館員隊伍的評估，另一方面是對館員服務(wù)的評估，對服務(wù)的評估不應(yīng)止步于為讀者提供信息的量的累積，要充分深入到讀者學(xué)習(xí)、科研、生活等不同階段輔助解決問題的全過程。此外，外部環(huán)境的評估也不可忽視，包含發(fā)展背景、戰(zhàn)略目標、管理水平、政策法規(guī)等。

5.1.5 理念先進、運作高效的新型管理機制

高校圖書館要打破傳統(tǒng)的固化服務(wù)理念，使讀者充分感受到和諧的氛圍、貼心的人文關(guān)懷，讓館員享有充分的發(fā)揮空間，建立公平的獎懲制度。①領(lǐng)導(dǎo)者的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的綜合管理能力與高校圖書館的發(fā)展水平成正比，決定著高校圖書館的治理水平。領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用戰(zhàn)略思維對高校圖書館長遠目標進行決策，善于組織協(xié)調(diào)各種關(guān)系、合理選人用人、提升凝聚力、營造積極向上的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是要識別出哪些信息是必要的以及如何獲得這些信息，而不是根據(jù)那些顯而易見的現(xiàn)有信息采取行動，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中須具備超前思維，提前洞察發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與威脅，捕捉關(guān)鍵信息，及時采取行動。②管理理念。管理理念是對管理文化的一種詮釋，管理文化凝聚在高校圖書館開展服務(wù)的全過程，體現(xiàn)在對價值取向、行為規(guī)范等精神層面的普遍認可，是一種可以被傳承的意識形態(tài)。管理理念是建立在管理文化基調(diào)上的一系列思維活動，具化在高校圖書館，就是要面向新需求、新動力，提升團隊意識、民主決策能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、創(chuàng)新變革能力等整個過程。③管理制度。規(guī)范的管理制度是高校圖書館平衡、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，高校圖書館管理制度應(yīng)面向發(fā)展過程中激發(fā)出的新矛盾、新問題，從自身發(fā)展水平出發(fā)實現(xiàn)創(chuàng)新。

5.2 以協(xié)調(diào)理念摸索融合發(fā)展之路

高校圖書館應(yīng)在協(xié)調(diào)理念指導(dǎo)下合理調(diào)節(jié)工作中的各個環(huán)節(jié)，形成和諧發(fā)展的健康狀態(tài)。協(xié)調(diào)是為達成共同目標而進行的一系列行為集合，是高校圖書館發(fā)展過程中的一種狀態(tài)，內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)是其兩種表現(xiàn)形式。①內(nèi)部協(xié)調(diào)。一方面，高校圖書館需厘清紙質(zhì)資源建設(shè)與數(shù)字資源建設(shè)、實體空間規(guī)劃與虛擬空間規(guī)劃、傳統(tǒng)信息服務(wù)實施與現(xiàn)代知識服務(wù)實施、多元化高質(zhì)量人才隊伍培養(yǎng)等的關(guān)聯(lián)關(guān)系，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。另一方面，站在人的能動性角度，處理好館員之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者或決策者的良性激勵機制、合理的組織結(jié)構(gòu)、客觀公正的獎懲體制等都有利于促成有凝聚力、歸屬感強、氛圍和諧的合作團隊。此外，館員與讀者之間的良性互動也是高校圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展的重要表現(xiàn)，日常工作中館員體現(xiàn)出的知識服務(wù)水平、言談舉止、處理咨詢及訴求的效率等細節(jié)會決定二者的友好程度，從而影響讀者對高校圖書館的固定思維和觀點。②外部協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)的過程也是高校圖書館提升話語權(quán)和體現(xiàn)自身價值的過程。高校圖書館在高校中具有獨立性和被依附性：獨立性是指高校圖書館是一個獨立場所，擁有完整的業(yè)務(wù)流程、工作模式，很少與其他部門有交流；被依附性是指高校圖書館憑借龐大的資源體系和服務(wù)機制和高校的教育、文化信息傳播等方面產(chǎn)生聯(lián)系，只不過現(xiàn)實中這種聯(lián)系顯得不那么重要。首先，在頂層設(shè)計中，高校圖書館要主動與高校領(lǐng)導(dǎo)層或決策層形成合力，提高與高校專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置相匹配的資源保障水平，維持高校學(xué)術(shù)、科研的主導(dǎo)力量格局，為高校整體發(fā)展目標和人才培養(yǎng)體系提供專業(yè)解讀，爭取話語權(quán)。其次，搭建與各部門溝通協(xié)作的橋梁，在溝通與交流中體現(xiàn)高校圖書館的主動服務(wù)意識，實現(xiàn)從“+高校圖書館”到“高校圖書館+”的轉(zhuǎn)型，“高校圖書館+ 二級院系”“高校圖書館+ 行政部門”“高校圖書館+校園文化”等服務(wù)模式可以有效凸顯高校圖書館的主體地位。最后，促進與校外機構(gòu)的交流協(xié)作，實現(xiàn)合作共贏，如兄弟院校圖書館、公共圖書館、政府機構(gòu)、出版社、服務(wù)商等。此外，面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，也是考驗高校圖書館協(xié)調(diào)水平的一個重要因素。

5.3 以綠色理念追求生態(tài)和諧之境

在遵循自然規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，綠色理念闡釋出和諧發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵。作為服務(wù)機構(gòu)，高校圖書館是重要的能源消耗者，在未來發(fā)展過程中要將資源、空間環(huán)境、服務(wù)同綠色生態(tài)理念有機融合，降低能源消耗及環(huán)境污染，達成低碳、節(jié)能、減排的目標。①資源。樹立綠色消費理念和務(wù)實理念，合理規(guī)劃紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的采購比例及數(shù)量，從讀者多元需求和使用偏好的角度出發(fā)，及時對館藏資源進行評估，提升資源利用率，延長館藏資源的生命周期。②空間環(huán)境。大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)使高校圖書館空間服務(wù)邊界不斷延伸與擴展，綠色健康、方便快捷的智慧設(shè)備及硬件環(huán)境，充滿文化氣息的環(huán)境布局，能夠引導(dǎo)讀者培養(yǎng)積極向上的意識形態(tài)，喚醒讀者的環(huán)保意識和節(jié)能意識，促進讀者與環(huán)境的和諧共生。③服務(wù)。發(fā)揮館員的主導(dǎo)作用，充分展示高校圖書館的綠色形象。館員在服務(wù)過程中的節(jié)能環(huán)保行為、敬業(yè)精神、熱情態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)能發(fā)揮示范作用，館員通過不斷優(yōu)化改善業(yè)務(wù)流程，以精準的服務(wù)縮短讀者資源訪問時間和獲取時間，提升工作效率。

此外，加強環(huán)境素養(yǎng)教育是推動綠色圖書館建設(shè)的重要途徑之一，高校圖書館應(yīng)在日常的閱讀推廣和信息素質(zhì)教育活動中有針對性地嵌入綠色環(huán)保理念，實現(xiàn)潛移默化的影響，共同推進高校圖書館向健康、和諧、可持續(xù)方向發(fā)展。

5.4 以開放理念共呈協(xié)同互助之勢

開放理念主要解決發(fā)展內(nèi)外聯(lián)動問題，新的時代格局下，全方位、多元化的開放合作可為社會帶來發(fā)展與繁榮。高校圖書館要以開放的態(tài)度融入學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略目標中，加強頂層設(shè)計，制定長遠規(guī)劃，擴大合作領(lǐng)域，不斷深化教育職能和信息服務(wù)職能。①堅持基于自我發(fā)展的主動開放。高校圖書館與外部的交流長期處于若即若離的狀態(tài)，館內(nèi)豐富的資源、專業(yè)的服務(wù)隊伍、先進的設(shè)備等優(yōu)勢無法被校內(nèi)外讀者深刻認知，價值得不到充分展現(xiàn)。高校圖書館站在轉(zhuǎn)型的風(fēng)口上，如何融入社會發(fā)展潮流中，主動迎接外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，向外界展示理論研究成果和實踐創(chuàng)新水平，凸顯價值，是一項亟待解決的問題。高校圖書館自身發(fā)展水平?jīng)Q定著主動開放的程度。②堅持“走出去”和“引進來”并重的雙向開放?！白叱鋈ァ币蟾咝D書館展現(xiàn)靈活多樣的服務(wù)方式。在資源方面，搭建基于知識服務(wù)、空間服務(wù)、文化傳播等方面的系統(tǒng)化大平臺，合理規(guī)避資源孤島現(xiàn)象，保障讀者自由、平等、快捷地獲取知識的權(quán)利，充分利用空間優(yōu)勢，開展面向校內(nèi)外讀者的個性化服務(wù)；在服務(wù)方面，秉持“以人為本”的服務(wù)理念，保障讀者充足的閱讀與學(xué)習(xí)時間，將高校圖書館形象深深植入讀者內(nèi)心?！耙M來”要立足新環(huán)境、新機遇，借鑒國內(nèi)外成功實踐案例，引進先進管理經(jīng)驗、技術(shù)、人才、設(shè)備等，創(chuàng)新服務(wù)新形式，提升服務(wù)質(zhì)量。③堅持基于合作的共贏開放，走協(xié)同發(fā)展之路。事物具有普遍聯(lián)系性，任何孤立主義的發(fā)展都是違背事物發(fā)展規(guī)律的。開放理念的目標之一是走共商共建共享、互利合作的發(fā)展道路，高校圖書館要打破行業(yè)壁壘，開展跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域的深度融合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，提升服務(wù)效能。

5.5 以共享理念同嘗價值普惠之果

共享理念有助于緩解高校圖書館人才、技術(shù)、設(shè)備等要素發(fā)展不均的矛盾。高校圖書館通過建立基于區(qū)域平臺、聯(lián)盟平臺的共建共享服務(wù)體系，打破行業(yè)和區(qū)域的限制，彌補館藏資源的不足，避免資源重復(fù)購置，提高資源利用率，降低資源獲取成本。例如，CALIS、CADAL、CASHL 等國家層面的文獻保障體系以及科技系統(tǒng)的NSTL，還有學(xué)科資源整合體系、省域資源整合體系等，將碎片化的資源整理、加工、整合，規(guī)劃出系統(tǒng)化的學(xué)科、專業(yè)藍圖。共建共享過程就是人人參與、人人享有的過程，體現(xiàn)出處于主體性地位的人的智慧性、主觀能動性、創(chuàng)造性，共享發(fā)展的核心要義是人的全面發(fā)展，人是推動高校圖書館發(fā)展的強勁動力。換言之，就是要將精準把握讀者需求、全面提升讀者素養(yǎng)、培養(yǎng)讀者終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣、推動圖書館生態(tài)系統(tǒng)各方面的協(xié)調(diào)和穩(wěn)步前進作為高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。

實現(xiàn)價值普惠是共享理念的實質(zhì)，普惠在于機會公平，而非結(jié)果公平。習(xí)近平總書記指出：“共享發(fā)展必將有一個從低級到高級、從不均衡到均衡的過程，即使達到很高的水平也會有差別?！保?6］這句話帶給高校圖書館的指導(dǎo)意義在于充分認識共享的長期性和漸進性。既要最大限度滿足讀者的共性需求，實施文獻信息資源和空間資源的共享，重新界定和審視文獻信息資源的內(nèi)涵，鞏固和保障既有的建設(shè)成果，不斷實現(xiàn)空間的轉(zhuǎn)型與超越，又要激發(fā)讀者更高層次的高質(zhì)量發(fā)展訴求，開展人的智慧能力和知識服務(wù)的共享，把握環(huán)境變量，多渠道組合，搭建共享平臺，積極開拓新的需求內(nèi)容和發(fā)展空間，提升共享的層次感和滿足感。

以高質(zhì)量發(fā)展為目標的共享具有動態(tài)性、交互性、泛在性、系統(tǒng)性等特征，高校圖書館作為共享體系的主導(dǎo)者、踐行者，要充分把握主體、客體、環(huán)境、技術(shù)等多元要素的關(guān)聯(lián)［31］，平衡宏觀調(diào)控和微觀自主的矛盾，切實解決讀者最關(guān)心、最現(xiàn)實、最緊迫的問題，保障讀者平等享受發(fā)展權(quán)利、發(fā)展機會和發(fā)展成果，讓讀者實現(xiàn)自我發(fā)展、體現(xiàn)自我價值。

6 思考與總結(jié)

準確、全面貫徹新發(fā)展理念是高校圖書館在新發(fā)展階段的內(nèi)在要求，是高校圖書館在面對教育事業(yè)改革和外部環(huán)境變化時的行動指南，是持續(xù)增強高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的動力，是解決高校圖書館發(fā)展過程中矛盾的方法論。高校圖書館在貫徹新發(fā)展理念的過程中，還需認真思考以下幾個問題：①如何從戰(zhàn)略高度補短板、強弱項，堅持問題導(dǎo)向，化解高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展過程中存在的矛盾，健全可持續(xù)發(fā)展體系；②如何以系統(tǒng)思維推動新發(fā)展理念落地生根，避免“簡單合成”，防止“孤立分解”，實現(xiàn)真正的入腦、入心、入行；③如何在頂層設(shè)計中將高校圖書館充分融入學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展體系中，提供資源保障和智力支持，提升決策話語權(quán)；④如何以辯證思維實現(xiàn)高校圖書館深度一體化融合發(fā)展，避免“穿新鞋，走老路”。在今后的工作中，高校圖書館要緊緊圍繞新發(fā)展理念，開展切實有效的服務(wù)工作，積極推進內(nèi)涵式、高質(zhì)量全面發(fā)展，營造高校圖書館健康、綠色的生態(tài)環(huán)境，助力高校教育事業(yè)。