許海晶 楊瀚

當(dāng)世界從“烏卡時(shí)代（VUCA）”進(jìn)入“巴尼時(shí)代（BANI）”，最明顯的特征就是：過(guò)去穩(wěn)定的東西已經(jīng)不再可靠；人們除了感到不確定，還感到更多的焦慮；事情不僅比過(guò)去復(fù)雜，還要遵循非線性系統(tǒng)的邏輯；過(guò)去模棱兩可的東西在今天看來(lái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)更是無(wú)法理解的。這些特征所引發(fā)的心理健康危機(jī)和職業(yè)倦怠在企業(yè)員工身上越來(lái)越明顯，企業(yè)和員工都需要重新適應(yīng)工作和生活的節(jié)奏，應(yīng)對(duì)BANI時(shí)代下工作和生活中的心理壓力。不論時(shí)代如何變化，人性是共通的。關(guān)注員工的心理健康，重構(gòu)員工體驗(yàn)，不僅僅是給予員工短期的關(guān)懷，更重要的是培養(yǎng)員工具備未來(lái)可雇傭的能力，尤其是在技術(shù)沖擊下，企業(yè)需要重新思考人才發(fā)展，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)技術(shù)變化所必須具備的未來(lái)技能，幫助他們持續(xù)成長(zhǎng)，更好地領(lǐng)跑未來(lái)。

管理員工心理健康

俄勒岡健康與科學(xué)大學(xué)職業(yè)健康科學(xué)研究所的Leslie Hammer 表示：“雇主已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們必須更多地關(guān)注員工的心理健康。良好的工作環(huán)境可能會(huì)減少對(duì)心理健康的威脅?！泵绹?guó)心理學(xué)會(huì)“2022年工作與幸福感調(diào)查”證實(shí)，員工對(duì)心理健康支持的期望正在加強(qiáng)。71%的員工表示，他們認(rèn)為雇主比過(guò)去更關(guān)心員工的心理健康；超過(guò)80%的人認(rèn)為，雇主如何支持員工的心理健康將是他們未來(lái)求職時(shí)的一個(gè)重要考量?！?022企業(yè)員工健康調(diào)研報(bào)告》顯示，超過(guò)90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預(yù)工具。

企業(yè)員工心理健康管理就是應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)從多角度來(lái)系統(tǒng)地關(guān)注和維護(hù)企業(yè)員工的心理健康。通過(guò)構(gòu)建心理健康檔案，定期實(shí)施壓力監(jiān)控及壓力預(yù)警，界定心理健康狀況，并在此基礎(chǔ)上推薦個(gè)性化的教育培訓(xùn)、互動(dòng)交流、自助調(diào)適和專(zhuān)家咨詢服務(wù)，通過(guò)員工的積極參與、主動(dòng)互動(dòng)，維護(hù)和提高員工身心健康，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障，也是企業(yè)發(fā)展的決定性推動(dòng)力。員工心理健康管理的目的是使企業(yè)員工保持心理健康，激發(fā)員工的工作熱情，降低企業(yè)的管理成本，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。適度的壓力能夠調(diào)動(dòng)工作積極性，而過(guò)度的壓力則會(huì)減少員工的工作興趣，降低員工的工作效率，禁錮員工的創(chuàng)造性思維，淡化員工的人文關(guān)懷和責(zé)任感，不利于員工的心理健康。企業(yè)通過(guò)心理健康管理可以有效幫助員工進(jìn)行自身壓力管理，因此，進(jìn)行員工心理健康管理意義重大。

●有利于提高員工的工作效率

BANI時(shí)代，員工需要重新適應(yīng)工作和生活的節(jié)奏，應(yīng)對(duì)工作和生活中的心理壓力。心理健康的員工通常更加專(zhuān)注和專(zhuān)心于工作，能夠更好地處理工作任務(wù)。加強(qiáng)員工心理健康管理，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛，有利于提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

●有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力

BANI時(shí)代下的心理健康危機(jī)和職業(yè)倦怠在企業(yè)員工身上越來(lái)越明顯。心理健康的員工能夠更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，減少工作疲勞感。加強(qiáng)心理健康的管理，使員工更有可能保持積極的心態(tài)、思考問(wèn)題的全局和發(fā)現(xiàn)新的解決方案，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

●有利于提升員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度

心理健康的員工通常更加滿意自己的工作，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。加強(qiáng)心理健康的管理，可以使員工對(duì)企業(yè)的歸屬感增強(qiáng)，減少員工的孤獨(dú)感和不安全感，使員工與企業(yè)建立起和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，降低員工的離職率，從而節(jié)約人力資源，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

有效提升員工心理健康

●從整體心理健康管理轉(zhuǎn)向關(guān)注個(gè)體心理發(fā)展

隨著健康企業(yè)建設(shè)在中國(guó)的推進(jìn)，企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視員工的生理健康和心理健康。很多企業(yè)已經(jīng)建立起職業(yè)健康（職業(yè)衛(wèi)生）工作室、健康小屋、心理解壓室等，并且舉辦了職工心理健康科普培訓(xùn)。BANI時(shí)代下，員工個(gè)體面對(duì)的變化不同，這導(dǎo)致心理健康問(wèn)題更加個(gè)性化，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注員工個(gè)體心理健康，對(duì)處于特定時(shí)期、特定崗位、經(jīng)歷突發(fā)事件的干部職工及時(shí)提供心理疏導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)，更加關(guān)注員工個(gè)體的心理健康發(fā)展。

渤海鉆探工程公司借鑒了中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司推行的“安全觀察與溝通”這個(gè)HSE管理體系的新工具新方法，賦予了“觀察與溝通”新的含義?！坝^察與溝通”是通過(guò)海外項(xiàng)目管理人員的觀察發(fā)現(xiàn)海外員工的不良行為或不良情緒，及時(shí)進(jìn)行溝通，讓海外員工宣泄不良情緒，了解海外員工心理壓力的節(jié)點(diǎn)，對(duì)癥下藥，辯癥施治，以解釋的方式引導(dǎo)和啟發(fā)海外員工轉(zhuǎn)變思考方式或認(rèn)知方式，從而破解海外員工的心理壓力或障礙，建立積極向上的心態(tài)。

●從防御性心理健康管理轉(zhuǎn)向積極心理健康管理

防御性心理健康管理是指在面臨壓力、困境或危機(jī)時(shí)，通過(guò)采取一系列的防御機(jī)制來(lái)維持和保護(hù)心理健康。這種管理方式主要是強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)和化解負(fù)面情緒和壓力，以避免心理問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。但是，僅僅依賴(lài)防御性心理健康管理可能無(wú)法幫助員工真正提升心理健康水平，因此，逐漸轉(zhuǎn)向建立積極心理健康管理是更為有效和全面的解決方案。積極心理健康管理是注重于培養(yǎng)積極的心態(tài)和有效的心理健康維護(hù)策略，以提升個(gè)體的心理健康水平，邁向更全面和更有效的心理健康管理方式。通過(guò)培養(yǎng)積極的心態(tài)、采取積極的行動(dòng)和應(yīng)對(duì)策略，個(gè)體可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、保持心理健康，并提升整體工作效能。

國(guó)網(wǎng)新疆公司在員工心理健康輔導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上分成兩個(gè)層面：一是傳統(tǒng)的心理學(xué)模式，關(guān)注問(wèn)題和障礙，進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)和輔導(dǎo)；二是積極模式，關(guān)注積極力量和積極品質(zhì)，關(guān)注人類(lèi)潛能和優(yōu)勢(shì)的全面釋放和發(fā)展，指導(dǎo)人們通過(guò)發(fā)揮自信、愛(ài)、美德等積極因素，促進(jìn)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展，使人類(lèi)走向幸福。培訓(xùn)取得了良好的效果，提升了個(gè)人積極品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了組織和社會(huì)和諧。

●從信息化心理健康管理轉(zhuǎn)向靈敏便捷的數(shù)字化心理健康服務(wù)

數(shù)字化心理健康服務(wù)概念廣義上包括各種使用數(shù)字與信息科學(xué)技術(shù)來(lái)提升心理健康與福祉的應(yīng)用實(shí)踐，企業(yè)可以為員工提供心理咨詢服務(wù)，以幫助他們處理由工作引起的壓力和焦慮。可以為員工提供免費(fèi)或補(bǔ)貼的在線或面對(duì)面咨詢服務(wù)，并建立一個(gè)安全、保密的環(huán)境來(lái)分享心理健康問(wèn)題。建立支持網(wǎng)絡(luò)，員工可以在其中分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持和尋求幫助。這樣的網(wǎng)絡(luò)可以為員工提供情感支持和減輕壓力。建立心理健康服務(wù)多元化平臺(tái)（包括微信公眾號(hào)、網(wǎng)站和APP），設(shè)立心理健康服務(wù)場(chǎng)所，配備專(zhuān)（兼）職心理健康輔導(dǎo)人員，做好職工的心理健康科普、篩查和測(cè)量工作，推動(dòng)建立職工心理健康檔案。

京東健康通過(guò)線上的心理評(píng)測(cè)、心理課堂、心理咨詢等方式，及線下心理干預(yù)活動(dòng)，幫助企業(yè)建立分級(jí)管控體系，來(lái)提升員工的工作效率和價(jià)值能力。同時(shí)人工智能的持續(xù)發(fā)展和可穿戴設(shè)備的普及將有助于識(shí)別出需要心理健康服務(wù)的個(gè)體，甚至是給他們推薦最符合其實(shí)際需要的服務(wù)。采用量體裁衣式的干預(yù)，將正確的干預(yù)手段通過(guò)恰當(dāng)?shù)那涝谶m合的企業(yè)員工中實(shí)施，正是以員工為中心的價(jià)值所在，而數(shù)字化的工具恰能幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。隨著元宇宙和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)更有希望為員工提供完全的虛擬空間內(nèi)的心理健康管理。

世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)在多年以前斷言：“沒(méi)有任何一項(xiàng)災(zāi)難比心理障礙所帶來(lái)的痛苦更加深重?！眴T工們無(wú)處抒發(fā)的郁結(jié)和壓力，將以持久的破壞力侵蝕員工的健康和活力，破壞組織的戰(zhàn)斗力。未來(lái)的職場(chǎng)是有溫度的，不是冷冰冰的。組織需要樹(shù)立心理健康意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工的心理健康將大大影響員工的工作效率，影響組織氛圍，并最終將對(duì)企業(yè)的效益和長(zhǎng)期發(fā)展造成影響。彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“動(dòng)蕩時(shí)期最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩，而是按照昨天的邏輯行事?！蔽磥?lái)的職場(chǎng)環(huán)境還將持續(xù)不斷變化，沒(méi)有任何一種管理哲學(xué)可以永恒不變。要想在不可預(yù)測(cè)的未來(lái)降低員工的焦慮感，組織需要發(fā)揮集體的智慧和力量，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和爆發(fā)力的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注員工的身心健康，只有這樣才能真正制勝未來(lái)。

作者單位 北京石油管理干部學(xué)院（廣州）研發(fā)部