譚海云

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新發(fā)展的必要性

企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品模式創(chuàng)新的需要 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，以往的經(jīng)營(yíng)模式不能滿足人們多樣化、個(gè)性化的發(fā)展需求，中小企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，當(dāng)前中小企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式，樹(shù)立良好的品牌形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)，還會(huì)關(guān)注企業(yè)的口碑。中小企業(yè)需要重塑品牌，更新?tīng)I(yíng)銷策略，增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)更需要尋求新的經(jīng)濟(jì)管理模式，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)智慧化管理的需要 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)需要注重對(duì)信息化管理手段的運(yùn)用，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、客戶需求變化等進(jìn)行分析，提升決策水平。同時(shí)，引入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式、精細(xì)化管理模式，推進(jìn)中小企業(yè)的智慧化管理，降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的路徑

應(yīng)用數(shù)字技術(shù) 實(shí)現(xiàn)智慧化管理 為了更好地適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，提升自身的經(jīng)濟(jì)管理水平，中小企業(yè)必須應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式，實(shí)現(xiàn)管理的智慧化發(fā)展。首先，搭建數(shù)字化平臺(tái)。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)搭建數(shù)字化平臺(tái)，創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為客戶提供線上服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。其次，拓展線上銷售渠道。中小企業(yè)可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)建設(shè)線上銷售渠道，吸引潛在的消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售范圍，提升產(chǎn)品銷售率。再次，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析。一是利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)掘信息資源，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶、銷售、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)致分析；二是借助大數(shù)據(jù)技術(shù)跟蹤市場(chǎng)需求、消費(fèi)者需求的變化，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。最后，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、自動(dòng)傳輸、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，落實(shí)智慧化管理要求。

優(yōu)化客戶管理 提升服務(wù)能力 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求。為了更好地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化需求，中小企業(yè)必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新，優(yōu)化客戶管理，提升客戶服務(wù)能力。首先，合理規(guī)劃客戶服務(wù)流程。在中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方面，應(yīng)利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，對(duì)多個(gè)渠道的服務(wù)流程進(jìn)行整合，根據(jù)客戶的具體情況，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其次，推動(dòng)客戶管理的精細(xì)化建設(shè)。在客戶管理方面，中小企業(yè)應(yīng)利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等工具，收集和分析客戶的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)判客戶需求，增強(qiáng)客戶的黏性。最后，強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了更好地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)人員管理和培訓(xùn)模式，提升中小企業(yè)的客戶服務(wù)能力。在對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)方面，中小企業(yè)應(yīng)從工作技能、基本素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面著手進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，提供線上客戶服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置咨詢、反饋等模塊，開(kāi)辟線上客戶服務(wù)渠道，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶的滿意度。

拓展電商渠道 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 電子商務(wù)渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物之一，也是中小企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。首先，拓展電商渠道，拓展中小企業(yè)市場(chǎng)，突破線下銷售空間的局限，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，中小企業(yè)需要借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搭建自己的商務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)掘潛在客戶。最后，在電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建方面，中小企業(yè)應(yīng)從電商生態(tài)系統(tǒng)中尋找戰(zhàn)略合作伙伴，如服務(wù)商、技術(shù)公司等，通過(guò)深入合作、協(xié)同創(chuàng)新，拓展電商渠道，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

重視品牌建設(shè) 提升市場(chǎng)影響力 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中應(yīng)重視品牌建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理模式創(chuàng)新，借助品牌優(yōu)勢(shì)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。首先，加強(qiáng)品牌策劃與傳播。在品牌策劃方面，應(yīng)立足企業(yè)文化，重新確定市場(chǎng)定位，利用社會(huì)媒體、大眾媒體等進(jìn)行品牌傳播，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。同時(shí)，加大品牌廣告投入，借助各種網(wǎng)絡(luò)渠道投放廣告，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。其次，強(qiáng)化品牌形象設(shè)計(jì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)吸引消費(fèi)者。再次，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。高品質(zhì)的產(chǎn)品是構(gòu)筑品牌形象的重要基礎(chǔ)，中小企業(yè)需要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量著手，打造良好的口碑。最后，采用新型營(yíng)銷戰(zhàn)略。中小企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，重視新產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)范圍的拓展。

作者單位：南昌理工學(xué)院