姜珊

隨著現(xiàn)代科技進(jìn)一步發(fā)展，社會各界正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要階段，電力企業(yè)也需要基于該背景做好營商思路及機(jī)制的改革升級。文章闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景的概念及相關(guān)特征，分析了優(yōu)化電力營商環(huán)境的必要性。指出了當(dāng)前電力營商環(huán)境存在的問題，并結(jié)合實(shí)際對優(yōu)化措施進(jìn)行了探究，希望能為相關(guān)企業(yè)、部門及從業(yè)者提供參考。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是計(jì)算機(jī)軟件、信息化、智能化等技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，以及社會生產(chǎn)、民眾生活方式轉(zhuǎn)型升級背景下的必然趨勢，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對全面提升社會生產(chǎn)水平、推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有至關(guān)重要的意義。電力作為支持社會生產(chǎn)活動(dòng)以及民眾生活的基本產(chǎn)業(yè)，其營商環(huán)境在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下面臨著重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，有必要結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景特征，對電力營商環(huán)境的優(yōu)化路徑進(jìn)行深入探究。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景及電力營商環(huán)境概述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)和信息通信技術(shù)改變其商業(yè)模式、流程和價(jià)值創(chuàng)造方式，以適應(yīng)和引領(lǐng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，它涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，包括制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等，不僅涉及到產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化，還涉及到組織內(nèi)部的運(yùn)營和管理方式的升級。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與智能化，通過收集和分析大數(shù)據(jù)來獲取洞察力，并融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化決策與運(yùn)營。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要持續(xù)投資和不斷創(chuàng)新，同時(shí)也需要領(lǐng)導(dǎo)層的管理轉(zhuǎn)型和員工的積極支持。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、提高效率和創(chuàng)新能力的同時(shí)，也帶來了一些挑戰(zhàn)，如信息安全風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難題等，需要持續(xù)解決與管理。

基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化電力營商環(huán)境的意義 現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，無論是工業(yè)生產(chǎn)還是民眾生活，對電力的需求越來越大。面對逐漸擴(kuò)大的電力生產(chǎn)運(yùn)營規(guī)模，以及新技術(shù)應(yīng)用、新舊技術(shù)交叉應(yīng)用帶來的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單一且以人管為主的電力營商機(jī)制顯然不再適用。而通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化電力營商環(huán)境的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

其一，優(yōu)化資源分配，降本增效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，從而對電力資源進(jìn)行優(yōu)化分配，提高運(yùn)營管理質(zhì)量與效率。通過數(shù)字化監(jiān)控和管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)獲取各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)、調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略，降低運(yùn)營成本。

其二，適應(yīng)市場變化，改善用戶體驗(yàn)。隨著能源行業(yè)競爭的加劇以及新能源、分布式能源等技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。通過建立數(shù)字化平臺，電力企業(yè)可以更好地參與能源市場交易、實(shí)時(shí)監(jiān)測市場需求，靈活調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。與此同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以提升電力服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。例如，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的智能電網(wǎng)和智能計(jì)量系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對用戶電力使用情況的遠(yuǎn)程監(jiān)測、智能報(bào)警和分析，提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)。

其三，進(jìn)一步提升安全性。電力行業(yè)是關(guān)系國家安全和人民生活的重要行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以加強(qiáng)電力系統(tǒng)的安全防護(hù)和監(jiān)控能力。通過數(shù)據(jù)分析和智能預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的安全隱患，提高電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和韌性。

數(shù)字化背景下電力營商環(huán)境存在的問題

信息孤島問題 受到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機(jī)制和管理模式的影響，電力企業(yè)內(nèi)部可能存在著各種獨(dú)立的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)難以整合和共享，導(dǎo)致信息孤島問題突出。這使得企業(yè)難以從全局角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策，限制了運(yùn)營效率的提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推進(jìn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，信息孤島問題的存在，制約了電力運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)分析，也不利于其采取科學(xué)的市場策略。

運(yùn)維模式問題 許多電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的定期巡檢和一次性維護(hù)模式，缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)測能力。這導(dǎo)致故障難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，影響了供電可靠性和用戶滿意度。對電力生產(chǎn)及服務(wù)中各類風(fēng)險(xiǎn)的識別、預(yù)測和防治能力不足，導(dǎo)致企業(yè)營商環(huán)境存在很大的不確定性。

信息化及智能化問題 信息化、智能化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要路徑，但是很多電力企業(yè)尤其是基層單位的信息化僅停留在初級階段，缺少對相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析，生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的自動(dòng)化程度也不足。除此之外，部分單位電力生產(chǎn)、運(yùn)營、維護(hù)及服務(wù)系統(tǒng)中依然大量依靠人工開展相關(guān)工作，工作水平直接受到人員專業(yè)能力、狀態(tài)、綜合素質(zhì)影響。顯然，在智能化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到社會發(fā)展多個(gè)領(lǐng)域的背景下，電力營商領(lǐng)域在這方面存在很明顯的滯后性。

安全管理問題 隨著電力系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合應(yīng)用越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益增加。電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和通信安全變得尤為重要，但目前存在著網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露和設(shè)備漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)，可能對電力供應(yīng)和用戶信息造成嚴(yán)重影響。

數(shù)字化背景下電力營商環(huán)境的優(yōu)化策略

加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)據(jù)整合 電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，為數(shù)據(jù)采集及信息整合打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。給予崔，推動(dòng)各個(gè)部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和共享，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺以實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享和分析，促進(jìn)信息流通和共享。同時(shí)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)能夠互相匹配和交互，降低數(shù)據(jù)集成難度。

做好風(fēng)險(xiǎn)識別，升級運(yùn)維管理 在電力生產(chǎn)、運(yùn)營及服務(wù)系統(tǒng)中，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳感器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對電網(wǎng)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)測分析。通過監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)和異常指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，提高供電可靠性。同時(shí)，從管理角度建立健全的風(fēng)險(xiǎn)識別與防治責(zé)任機(jī)制，全面提升電力企業(yè)在安全、市場、服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理 電力企業(yè)需要基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在技術(shù)方面持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)，同時(shí)通過引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化和優(yōu)化。同時(shí)，建立高效的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的信息化與智能化提供良好的支撐。例如，目前我國電力領(lǐng)域中正在加強(qiáng)智慧電網(wǎng)的建設(shè)，基于此，利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理平臺。通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理，提高電網(wǎng)運(yùn)行的效率和可靠性。同時(shí)，建立微電網(wǎng)系統(tǒng)和分布式能源系統(tǒng)，將分布式發(fā)電、儲能和用電進(jìn)行整合和優(yōu)化。通過智能調(diào)度和管理，提高電力系統(tǒng)的效率和可再生能源的利用率。在管理和服務(wù)方面，智慧電網(wǎng)中的智能交互平臺，可以實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)互動(dòng)和反饋信息的傳遞。比如通過智能手機(jī)應(yīng)用程序或遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，讓用戶了解自己的用電情況，參與負(fù)荷控制和節(jié)能行動(dòng)。

優(yōu)化安全管理機(jī)制 針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下電力生產(chǎn)及運(yùn)營服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，一方面要制定嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全策略和標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的防護(hù)技術(shù)對電力系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)入侵檢測和防御、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等措施。另一方面要加強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和教育，提高其對網(wǎng)絡(luò)威脅和信息安全的認(rèn)知，提升其識別風(fēng)險(xiǎn)和防范安全事故的能力。

綜上所述，如今我國電力生產(chǎn)及運(yùn)營服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，其在生產(chǎn)、運(yùn)營和服務(wù)方面面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，充分利用現(xiàn)代信息化、數(shù)字化、智能化技術(shù)，打破信息孤島，建立技術(shù)和管理兼顧的風(fēng)險(xiǎn)識別管理體系。基于此，強(qiáng)化電力信息系統(tǒng)及智能系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高度智能化的電力生產(chǎn)與管理。最后，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，強(qiáng)化電力系統(tǒng)的安全技術(shù)投入和安全管理價(jià)值建設(shè)。唯有如此，才能進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，為電力行業(yè)的健康發(fā)展以及社會的穩(wěn)定進(jìn)步作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（作者單位：國網(wǎng)北京市電力公司客戶服務(wù)中心）