林 玲

（福建省供電服務(wù)有限責(zé)任公司，福建 邵武 354000）

當(dāng)前，小微企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)、提高社會(huì)福利等方面都具有重要作用。然而，小微企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著許多困難與挑戰(zhàn)。這些困難主要來自企業(yè)自身和外部環(huán)境兩個(gè)方面。企業(yè)自身方面，小微企業(yè)的規(guī)模小、管理水平低、技術(shù)創(chuàng)新能力弱等問題嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。外部環(huán)境方面，政府扶持政策、資本市場、社會(huì)服務(wù)體系、金融服務(wù)體系等仍然滯后于小微企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)融資難、成本高等問題也給小微企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的壓力[1-2]。在這種情況下，建立現(xiàn)代電力服務(wù)體系對于小微企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。電力服務(wù)體系的現(xiàn)代化可以為小微企業(yè)提供更加穩(wěn)定的電力供應(yīng)，降低企業(yè)的用電成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。同時(shí)，現(xiàn)代電力服務(wù)體系還可以提供更加便捷的電力服務(wù)，為小微企業(yè)的日常經(jīng)營提供有力保障。

1 電力市場的發(fā)展與小微企業(yè)面臨的問題

隨著我國電力市場改革的不斷深化，電力市場的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出多元化、國際化、產(chǎn)業(yè)化的態(tài)勢。目前，我國電力市場已經(jīng)進(jìn)入競爭和規(guī)范并重的新時(shí)代，電力市場化程度逐步提高，環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排也已經(jīng)成為電力工業(yè)發(fā)展的重要方向和目標(biāo)。

目前，我國電力市場的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為：一是市場深度逐步提升，電力市場化程度顯著提高；二是逐漸實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)電力交易市場互聯(lián)互通，市場的國際化程度逐步提高；三是充分發(fā)揮市場反應(yīng)機(jī)制的作用，市場體系逐步完善，具備更好的市場競爭和監(jiān)管機(jī)制。

隨著電力市場的不斷發(fā)展，小微企業(yè)也面臨著一系列的發(fā)展問題。一是小微企業(yè)在電力資源的分配上存在著不公平的問題；二是小微企業(yè)在能源消耗效率方面存在著很大的提升空間；三是小微企業(yè)在電力服務(wù)品質(zhì)方面存在一定的問題[3]。

針對上述這些問題，有必要建立起更加完善的電力服務(wù)體系，提高服務(wù)供應(yīng)商對小微企業(yè)的服務(wù)關(guān)注度，建立更為公平有效的電力資源分配機(jī)制，在促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)電力市場的健康發(fā)展。

2 現(xiàn)代電力服務(wù)體系的特點(diǎn)與作用

2.1 現(xiàn)代電力服務(wù)體系的概念與特點(diǎn)

現(xiàn)代電力服務(wù)體系是指配電、用電、供電等電力生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域中，基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的服務(wù)體系。它主要包括供電服務(wù)、用電服務(wù)、監(jiān)測服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和能源管理服務(wù)等多種服務(wù)形式，這些服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)從單一供電向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變[4-5]。

現(xiàn)代電力服務(wù)體系的主要特點(diǎn)包括以下4 點(diǎn)。一是現(xiàn)代電力服務(wù)體系以人為本，注重人們的實(shí)際需求。它通過對用戶需求的深入了解，推出能夠更好地滿足用戶需求的服務(wù)項(xiàng)目，從而提高了電力服務(wù)的質(zhì)量。

二是現(xiàn)代電力服務(wù)體系具有高度智能化的特點(diǎn)。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代電力服務(wù)體系不斷引入新技術(shù)，從而提高了服務(wù)的智能水平。比如通過智能電表采集用電信息，可以在遠(yuǎn)程控制的情況下進(jìn)行用電調(diào)整，從而提高用戶的能源利用效率。

三是現(xiàn)代電力服務(wù)體系具有平臺(tái)化、集成化特點(diǎn)?，F(xiàn)代電力服務(wù)體系致力于將各種服務(wù)和資源整合到一個(gè)平臺(tái)上，以方便用戶使用和管理，為用戶提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四是現(xiàn)代電力服務(wù)體系具有全球化的特點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，現(xiàn)代電力服務(wù)體系不再僅僅局限于地域，而是向全球范圍延伸，通過建立國際電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好地滿足不同地區(qū)的用電需求。

2.2 現(xiàn)代電力服務(wù)體系對小微企業(yè)的作用

現(xiàn)代電力服務(wù)體系對小微企業(yè)的作用十分重要。在過去的電力服務(wù)體制中，電網(wǎng)主管部門存在著獨(dú)立運(yùn)行的體制，其市場化程度也較低。由于服務(wù)路線相對固定，提供的服務(wù)不夠靈活，導(dǎo)致了電力服務(wù)不能夠滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求。而現(xiàn)代電力服務(wù)體系具有服務(wù)平臺(tái)化、智能化、集約化的特點(diǎn)，能夠提供完善的大數(shù)據(jù)分析、維護(hù)保障、能源管理、應(yīng)急預(yù)案等全方位服務(wù)，以滿足小微企業(yè)的多種需求[6]。

現(xiàn)代電力服務(wù)體系能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供全方位的電力服務(wù)。電力服務(wù)體系不再只是簡單地提供電力，而應(yīng)該從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果等多維度來滿足企業(yè)需求?，F(xiàn)代電力服務(wù)體系更加注重協(xié)同作業(yè)和維修保養(yǎng)，可以在緊急情況下為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的技術(shù)支持。此外，現(xiàn)代電力服務(wù)體系還為企業(yè)提供了能源效率監(jiān)測和管理，能夠及時(shí)分析并指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能降耗，提供可持續(xù)發(fā)展的保障[7]。伴隨著市場競爭的加劇和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)電力服務(wù)體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，小微企業(yè)因?yàn)橐?guī)模較小，相較于大型企業(yè)更容易受制于電力市場。而現(xiàn)代電力服務(wù)體系的發(fā)展，將科技應(yīng)用與電力服務(wù)相融合，為小微企業(yè)創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間。例如，在現(xiàn)代電力服務(wù)體系中，電力服務(wù)可以更快速地響應(yīng)小微企業(yè)的需求，提供定制化的服務(wù)，與企業(yè)間的溝通更加緊密。這為企業(yè)提高了工作效率和生產(chǎn)效益，也增強(qiáng)了企業(yè)的生存能力和競爭力。

作為現(xiàn)代服務(wù)體系的一種，其發(fā)展不僅強(qiáng)調(diào)電力服務(wù)的專業(yè)性，還在服務(wù)內(nèi)容方面加入了可持續(xù)發(fā)展的元素?，F(xiàn)代電力服務(wù)體系在服務(wù)過程中注重企業(yè)的能源利用優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)響應(yīng)國家低碳、環(huán)保和能源高效綜合利用的政策號召。此外，在運(yùn)行中，現(xiàn)代電力服務(wù)體系還可以通過采用大數(shù)據(jù)分析等方式解決企業(yè)的能源管控、消耗、節(jié)能問題，進(jìn)一步達(dá)到減少資源消耗和環(huán)境污染的效果。

3 現(xiàn)代電力服務(wù)體系對小微企業(yè)發(fā)展的影響

3.1 電費(fèi)優(yōu)惠政策對小微企業(yè)的影響

電費(fèi)優(yōu)惠政策對于小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要的意義。由于小微企業(yè)的規(guī)模相對較小，能源成本占用的比例相對較高。實(shí)施電費(fèi)優(yōu)惠政策后，企業(yè)可以降低電力成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和競爭力，從而增加利潤，并且有可能進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，某電網(wǎng)公司出臺(tái)中小微企業(yè)臨時(shí)性電價(jià)扶持政策，降低企業(yè)用電成本約10.2 億元；通過零上門、零審批、零投資的辦電服務(wù)，把電線接到用戶家門口，2022 年前5 個(gè)月，為中小微企業(yè)節(jié)省接電成本32.4 億元。其中，相當(dāng)一部分企業(yè)在降低用電接電成本后，企業(yè)經(jīng)營狀況逐漸好轉(zhuǎn)[8-9]。

電費(fèi)優(yōu)惠政策也對于小微企業(yè)社會(huì)效益的產(chǎn)生具有積極影響。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)都對環(huán)保和節(jié)能等方面提出了更高的要求。而電費(fèi)優(yōu)惠政策恰恰可以引導(dǎo)企業(yè)在提高能源利用率等方面做出更多的努力，從而帶動(dòng)節(jié)能環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，構(gòu)建綠色低碳的發(fā)展模式，為社會(huì)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。電費(fèi)優(yōu)惠政策的實(shí)施與小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級密不可分。

3.2 電力監(jiān)管對小微企業(yè)的影響

電力監(jiān)管有助于小微企業(yè)降低用電成本。采取合理的用電監(jiān)管措施，可以避免企業(yè)因?yàn)椴灰?guī)范的用電行為而浪費(fèi)電能，增加用電成本。例如，在某些產(chǎn)能過剩的時(shí)期，政府可能會(huì)實(shí)施電力階梯價(jià)格政策，鼓勵(lì)節(jié)約用電。這個(gè)政策可以通過鼓勵(lì)企業(yè)降低用電量來達(dá)到節(jié)約能源的目的。通過使用監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測用電狀況，優(yōu)化生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)，降低用電成本。

電力監(jiān)管有助于小微企業(yè)提升用電安全水平。不規(guī)范的用電行為或者用電設(shè)備的不良狀況可能會(huì)導(dǎo)致電火災(zāi)等意外事故的發(fā)生，對企業(yè)造成無法彌補(bǔ)的損失。采取科學(xué)的用電監(jiān)管手段，如定期檢測電氣設(shè)備，確保設(shè)備安全可靠，開展安全用電培訓(xùn)，增強(qiáng)員工用電安全意識(shí)，可以有效減少用電安全事故。

電力監(jiān)管的目的就是鼓勵(lì)使用清潔、高效的用電設(shè)備和用電模式，并減少能源浪費(fèi)和排放。采用清潔能源和高效能源節(jié)能技術(shù)，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，還可以幫助企業(yè)降低能源消耗和環(huán)保成本，提高企業(yè)的社會(huì)形象和信譽(yù)度。

3.3 用電技術(shù)支持對小微企業(yè)的影響

在現(xiàn)代電力服務(wù)體系中，用電技術(shù)支持對小微企業(yè)的發(fā)展起到了積極作用?，F(xiàn)代電力服務(wù)體系可以有效提升小微企業(yè)的用電效率。通過對小微企業(yè)用電情況的深度監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，電力公司可以為其提供精準(zhǔn)化用電方案，幫助企業(yè)節(jié)約用電費(fèi)用[10]。同時(shí)，電力公司的用電技術(shù)支持能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的用電咨詢和技術(shù)服務(wù)，提高企業(yè)的科學(xué)用電水平。

現(xiàn)代電力服務(wù)體系可以進(jìn)一步增強(qiáng)小微企業(yè)的能源安全保障能力。在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力公司在技術(shù)方面的不斷提升和服務(wù)水平的不斷提高，可以為小微企業(yè)提供更加可靠的用電保障[11]。例如，在企業(yè)用電出現(xiàn)故障時(shí)，電力公司可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控來幫助企業(yè)及時(shí)解決問題，從而確保用電安全。電力公司推行的在線服務(wù)系統(tǒng)和APP客戶端等，可以讓小微企業(yè)更加便捷地進(jìn)行用電查詢、賬單支付、檢修申請等操作。這些工具的使用可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)體驗(yàn)，提高科學(xué)企業(yè)對電力公司的滿意度。

3.4 電力市場競爭對小微企業(yè)的影響

電力市場競爭作為電力改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對小微企業(yè)的影響不容忽視。一方面，電力市場競爭可以促進(jìn)電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營管理水平的提高，從而為小微企業(yè)提供更好的用電服務(wù)。電力市場競爭使得電力企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升用電服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足小微企業(yè)日益增長的用電需求。例如，一些電力企業(yè)開始引入電力平臺(tái)和智能用電等科技手段，幫助小微企業(yè)節(jié)能減排，同時(shí)提高了用電質(zhì)量和效率。

另一方面，競爭也會(huì)對小微企業(yè)的用電成本產(chǎn)生影響，可能增加其用電成本，導(dǎo)致經(jīng)營收益下降。在競爭激烈的市場環(huán)境下，電力企業(yè)為了獲得更高的利潤，可能會(huì)采取一些行動(dòng)從而使得小微企業(yè)的用電成本增加，如提高電費(fèi)等。此時(shí)，小微企業(yè)需要密切關(guān)注市場動(dòng)向，合理優(yōu)選電力服務(wù)商，降低用電成本。同時(shí)，政府也要加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)小微企業(yè)的權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭環(huán)境。

4 現(xiàn)代電力服務(wù)體系對小微企業(yè)發(fā)展的啟示

電力服務(wù)體系作為一個(gè)重要的服務(wù)體系，對小微企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。針對目前存在的問題，加強(qiáng)電力服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為電力領(lǐng)域的重點(diǎn)工作之一。

電力市場改革的核心是電力市場化和競爭化。實(shí)現(xiàn)電力市場化和競爭化，需要政府在制定相關(guān)政策時(shí)，適當(dāng)減少對電力行業(yè)的直接干預(yù)，鼓勵(lì)電力行業(yè)多元化、市場化發(fā)展，同時(shí)在市場監(jiān)管方面加大力度，維護(hù)市場秩序和公平競爭環(huán)境。此外，還需要進(jìn)一步完善電力市場的框架體系，建立健全可控制、可識(shí)別、可預(yù)測的市場準(zhǔn)入機(jī)制和價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。

推進(jìn)電力市場改革不僅可以加快電力服務(wù)體系的升級和轉(zhuǎn)型，而且能夠降低小微企業(yè)用電成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。在市場競爭的推動(dòng)下，電力服務(wù)商將不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。此外，競爭帶來的壓力還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷提高自身的運(yùn)營水平和管理水平，推動(dòng)電力行業(yè)加快發(fā)展和進(jìn)步。

同時(shí)，電力市場改革也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題，如如何平衡政府監(jiān)管和市場規(guī)律之間的關(guān)系，如何消除電力市場的非市場干擾因素，如何切實(shí)保障公平競爭、防止壟斷等。相信在政府、電力企業(yè)及各方面的共同努力下，這些問題逐漸得到解決，電力市場將更加活躍、健康。

在現(xiàn)代電力服務(wù)體系中，加強(qiáng)小微企業(yè)用電技術(shù)支持，提高用電效率，是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)?，小微企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，其用電需求量隨著企業(yè)發(fā)展而不斷增長。如果缺乏必要的用電技術(shù)支持，不僅會(huì)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，而且會(huì)對電力系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

針對目前小微企業(yè)用電技術(shù)支持不足的情況，需要采取以下措施。首先，應(yīng)該建立完善的用電技術(shù)指導(dǎo)體系，對小微企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)其用電技能和安全意識(shí)。其次，政府還應(yīng)該加大對小微企業(yè)用電技術(shù)支持的投入力度，通過建立電力檢測機(jī)構(gòu)、開展用電技術(shù)咨詢等方式，提供專業(yè)的用電技術(shù)支持，提高企業(yè)用電效率。最后，通過技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，逐步提高電力服務(wù)的水平，推廣新技術(shù)、新設(shè)備和新材料，打造智慧用電示范工程，使小微企業(yè)能夠更好地利用電力，提高生產(chǎn)效率，減少能源消耗。

5 結(jié)束語

現(xiàn)代電力服務(wù)體系為小微企業(yè)提供了技術(shù)支持、設(shè)備優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等方面的創(chuàng)新提供了有力保障，為企業(yè)的發(fā)展注入了新思路和新動(dòng)力。然而在服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面還存在一些問題。因此，電力服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足小微企業(yè)對電力服務(wù)的多層次、多角度需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展提供更好的支撐。