劉 靜

（鄭州西亞斯學(xué)院 河南鄭州 451150）

發(fā)展農(nóng)村電商，是推進鄉(xiāng)村振興的一項重要措施。2021 年10 月，我國商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦與國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，其中提出推動農(nóng)村電商與數(shù)字鄉(xiāng)村銜接、打造農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)、“數(shù)商興農(nóng)”行動等[1]，進一步為我國農(nóng)村電商繪就了發(fā)展藍圖。近年來，我國各地區(qū)因地制宜，積極探索農(nóng)村電商發(fā)展模式，取得了獨特的農(nóng)村電商發(fā)展實踐成果。以河南葉縣為例，當?shù)厣罡r(nóng)村電商沃土，努力做大做強縣域經(jīng)濟，現(xiàn)階段已取得了一定的發(fā)展成效。但在其農(nóng)村電商發(fā)展過程中，仍存在著諸多因素制約著其高質(zhì)量發(fā)展腳步。因此，文章聚焦于河南省葉縣，具體分析當前葉縣農(nóng)村電商發(fā)展存在的問題，并基于此提出具有參考性的對策，以幫助葉縣成功探索出一條農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展路徑。

1 發(fā)展農(nóng)村電商的現(xiàn)實意義

1.1 成為農(nóng)村經(jīng)濟新的增長點

第51 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022 年12 月，我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.9%，較上年同期增長4.3 個百分點，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模突破3 億[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的不斷滲透，農(nóng)村電商已成為時代發(fā)展的風(fēng)口。農(nóng)村電商發(fā)展涉及生產(chǎn)、加工、倉儲、物流、售后等多領(lǐng)域，在很大程度上拓寬了農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，2022 年我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到了5 313.8億元[2]，有效激發(fā)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿?，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了新的增長點，為鄉(xiāng)村振興提供了強大的動力。

1.2 實現(xiàn)信息及時互通

電商發(fā)展不易受到時間和空間的限制，提高了產(chǎn)品流通速度。農(nóng)村地區(qū)順應(yīng)時代發(fā)展電商，能加速農(nóng)村地區(qū)與消費市場之間實現(xiàn)信息及時互通，打破時空界限，挖掘出更多的市場機遇。農(nóng)村地區(qū)還可借助電子商務(wù)平臺，利用現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升農(nóng)產(chǎn)品供給質(zhì)量，通過線上與線下相融合的模式拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，既能擴大國內(nèi)市場，還能有效助推本地農(nóng)產(chǎn)品拓展國外市場[3]。

1.3 提供更多的就業(yè)機會

發(fā)展電商能夠為農(nóng)村地區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，提高農(nóng)民收入，吸引外來人才返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)?！吨袊r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報告（2021—2022）》顯示，截至2021 年底，我國農(nóng)村網(wǎng)商、網(wǎng)店已有1 632.5 萬家；2021 年，我國淘寶村、淘寶鎮(zhèn)電商從業(yè)人員高達360 萬人，交易額超1.3 萬億元，人均年銷售收入超36 萬元，電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)的帶動效益增強。拼多多發(fā)布的《2021 新新農(nóng)人成長報告》顯示，截至2021 年10月，平臺“新新農(nóng)人”（95 后涉農(nóng)商家）數(shù)量突破12.6 萬人，在涉農(nóng)商家中的比例已超13%，其數(shù)量在近兩年內(nèi)增長了近10 萬人，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，95后逐漸成為農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人中的重要力量[4]。

2 葉縣農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 積極組織電商培訓(xùn)，開展電商直播

我國各地區(qū)農(nóng)村電商人才隊伍持續(xù)壯大，“農(nóng)潮兒”不斷涌現(xiàn)。近年來，葉縣通過積極開設(shè)電商培訓(xùn)班、開展本土電商人才培訓(xùn)、組織電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高了農(nóng)村電商從業(yè)人員線上銷售能力，促進了電商企業(yè)的提質(zhì)升級，充實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商人才庫。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及農(nóng)民專業(yè)合作社電商人才需求，葉縣開展定向培養(yǎng)、個性服務(wù)，組織返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年開展短視頻制作、鄉(xiāng)村主播孵化等培訓(xùn)，加快了本土電商人才與區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)應(yīng)用融合，將電商人才培訓(xùn)實踐與桃花節(jié)、西瓜節(jié)等節(jié)會活動深度融合，開展線上直播營銷培訓(xùn)、特色農(nóng)產(chǎn)品以及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)宣傳，推動“直播+”融合運用到鄉(xiāng)村振興各領(lǐng)域[5]，切實促進了葉縣電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.2 積極探索農(nóng)村電商發(fā)展新模式

近年來，葉縣多地區(qū)積極探索電商發(fā)展模式，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得了良好的發(fā)展實效。以夏李鄉(xiāng)為例，2020 年以來，當?shù)胤e極探索“新媒體+農(nóng)產(chǎn)品+電商”發(fā)展模式，打造澧水灣電子商務(wù)直播平臺，組建起本土化主播團隊，例如“河南禿哥”“司小孩”“黑蛋”“雨哥說”等，積極開展農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨。同時，葉縣立足于中草藥、食用菌、牛羊肉等當?shù)靥厣a(chǎn)品，依托電商平臺拓展銷售渠道，積極探索“直播帶貨造浪轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈與產(chǎn)銷對接支撐、溯源體系品質(zhì)保障”的縣域電子商務(wù)發(fā)展新模式，帶動各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民增收致富。此外，葉縣還建立了電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，截至2023 年4 月，葉縣電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)已入駐30 家電商企業(yè)，帶動電商從業(yè)人員超600 人，2023 年第一季度該園區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售額超800 萬元，全縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額已超2 億元[6]。

3 葉縣農(nóng)村電商發(fā)展存在的問題

3.1 物流配送體系不健全，冷鏈系統(tǒng)不完善

由于葉縣農(nóng)村地區(qū)人口分布較為分散，快遞業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，致使快遞進村成本較高，多數(shù)快遞公司僅在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)點，物流網(wǎng)絡(luò)布局難以形成統(tǒng)一體系，未實現(xiàn)快遞都能配送到家，農(nóng)戶需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級快遞點領(lǐng)取快遞，無法為農(nóng)戶提供便捷化的快遞收發(fā)服務(wù)，同時快遞費用也較高，不利于農(nóng)村電商的發(fā)展。同時，葉縣目前尚未成立農(nóng)村物流中心，難以實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)倉儲、配送、轉(zhuǎn)運等物流功能，難以為農(nóng)村電商的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。再加上近年來葉縣在電商平臺上銷售的牛羊肉等農(nóng)副產(chǎn)品對倉儲和運輸提出了更高的要求，而當?shù)氐睦滏溛锪鞑季诌€不夠完善，尤其是冷庫和冷藏車的數(shù)量不足，物流基礎(chǔ)設(shè)施也比較匱乏，加劇了農(nóng)產(chǎn)品運輸物流難度，尤其是果蔬類、肉類等生鮮產(chǎn)品。

3.2 農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低，品牌意識薄弱

雖然農(nóng)產(chǎn)品難以像工業(yè)制品那樣通過標準化生產(chǎn)保證產(chǎn)品高度統(tǒng)一，但農(nóng)產(chǎn)品標準化建設(shè)仍能有效保證其質(zhì)量安全，農(nóng)產(chǎn)品標準化建設(shè)涉及農(nóng)產(chǎn)品選種、種植、加工、銷售等環(huán)節(jié)。由于現(xiàn)階段葉縣農(nóng)產(chǎn)品主要由農(nóng)戶分散種植、生產(chǎn)，缺乏標準化建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品容易出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊等問題，對農(nóng)村電商發(fā)展產(chǎn)生一定的負面影響。另外，品牌化也是制約農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的一個重要因素。品牌化是提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力的有效措施，可塑造良好的農(nóng)產(chǎn)品品牌形象，品牌宣傳能助推農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)更高銷量。既有資料顯示，當前葉縣尚未開展農(nóng)產(chǎn)品標準化建設(shè)以及打造葉縣農(nóng)產(chǎn)品品牌，不利于當?shù)剞r(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。

3.3 農(nóng)村電商服務(wù)不完善

目前，葉縣農(nóng)村電商普遍將發(fā)展重點聚焦于銷售拓展，而忽略了商務(wù)服務(wù)，即側(cè)重于營銷、流量以及交易，而對于后期服務(wù)、口碑塑造等方面缺乏足夠的意識，影響了農(nóng)村電商的長期發(fā)展。農(nóng)村電商的發(fā)展重點在于貫通消費者與農(nóng)戶之間的聯(lián)系，經(jīng)營主體要通過提高服務(wù)質(zhì)量來提升消費者的滿意度以及體驗感，從而建立起良好的農(nóng)產(chǎn)品口碑。然而，當前農(nóng)村電商經(jīng)營主體在運營過程中缺乏對消費者群體的服務(wù)能力，較少能及時解答消費者的問題，影響了消費者的購物體驗感，“回頭客”難以形成[7]。

4 促進葉縣農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)化路徑

4.1 完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全冷鏈物流配送體系

首先，葉縣政府要采取相應(yīng)的措施，對物流的基礎(chǔ)設(shè)施進行完善，對物流的配送系統(tǒng)進行完善，積極協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通、商務(wù)等部門共同參與加快電商物流中心的建設(shè)，通過政策扶持、資金投入，提高當?shù)剞r(nóng)村快遞服務(wù)水平，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級物流服務(wù)體系，在村級設(shè)立快遞服務(wù)站，解決農(nóng)村電商“線上前一公里”“線下最后一公里”配送困難問題，助力農(nóng)產(chǎn)品上行。此外，葉縣還需加快農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施建設(shè)，發(fā)展產(chǎn)地冷藏保鮮，當?shù)卣畱?yīng)加大投入，鼓勵物流企業(yè)置辦冷藏車、建立冷庫，加強生產(chǎn)與銷售冷鏈物流體系建設(shè)，加速冷鏈物流布局，優(yōu)化葉縣特色農(nóng)產(chǎn)品冷鏈運輸服務(wù)，為農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展提供完備的物流保障[8]。

4.2 推進農(nóng)產(chǎn)品標準化，打造縣域農(nóng)產(chǎn)品品牌

葉縣政府應(yīng)重視農(nóng)產(chǎn)品標準化建設(shè)，一是通過安排農(nóng)業(yè)專家為農(nóng)民提供技術(shù)指導(dǎo)，普及農(nóng)業(yè)專業(yè)生產(chǎn)知識，幫助農(nóng)民按照國家有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準來種植、生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品[9]；二是葉縣政府需加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品標準化體系，引導(dǎo)當?shù)仉娚唐髽I(yè)全面實施農(nóng)產(chǎn)品包裝、儲藏等標準，提高電商農(nóng)產(chǎn)品標準化水平；三是葉縣政府應(yīng)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域大力引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對農(nóng)產(chǎn)品安全追溯監(jiān)管。此外，葉縣還需重視打造縣域農(nóng)產(chǎn)品品牌，應(yīng)充分挖掘當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品資源，強化品牌意識，推動特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建設(shè)，做好農(nóng)產(chǎn)品宣傳工作，依托“線上+線下”雙渠道加大對縣域農(nóng)產(chǎn)品品牌的宣傳力度，提高葉縣農(nóng)產(chǎn)品品牌的知名度，助推農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展[10]。

4.3 推動電商服務(wù)水平提升

提高電商服務(wù)水平是實現(xiàn)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的重要方式，因此農(nóng)村電商發(fā)展過程中要保證經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在售前，充分做好與消費者的溝通工作，幫助其通過線上平臺了解農(nóng)產(chǎn)品具體信息，并確保發(fā)貨速度；在售中，要及時為消費者答疑解惑；在售后，需對消費者對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)疑、退換訂單及時處理，完善農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高消費者的購物體驗感[11]。同時，葉縣還可打造專業(yè)的農(nóng)村電商溝通團隊，對經(jīng)營主體和從業(yè)人員進行專業(yè)化培訓(xùn)，提高線上銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，為消費者帶來更高水平的服務(wù)體驗，贏得更多農(nóng)產(chǎn)品“回頭客”，在優(yōu)化葉縣農(nóng)村電商服務(wù)的同時，提高葉縣農(nóng)產(chǎn)品知名度[12]。

5 結(jié)語

發(fā)展農(nóng)村電商不僅是助力農(nóng)村經(jīng)濟快速增長的有效途徑，還是實現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的重要發(fā)力點。近年來，河南葉縣積極對農(nóng)村電商進行了多方位的有益探索，目前還存在著物流體系、農(nóng)產(chǎn)品標準化和品牌意識以及服務(wù)等方面的問題，還需當?shù)卣c電商企業(yè)、農(nóng)民等社會各方合力，共同推進葉縣農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。