熊 敏

(泉州幼兒師范高等專科學(xué)校, 福建 泉州 362000)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,新媒體已經(jīng)成為影響人們工作、學(xué)習(xí)、生活的一個(gè)重要因素,也給高校開展志愿服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào),要“完善志愿服務(wù)制度和工作體系”,這給我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展指明了方向。志愿服務(wù)是衡量現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。對(duì)高校而言,志愿服務(wù)活動(dòng)的有效開展為新時(shí)代思想政治教育搭建了實(shí)踐育人新平臺(tái),對(duì)不斷培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新精神、善于解決問(wèn)題的實(shí)踐能力具有不可替代的作用[1]。高校志愿服務(wù)工作要緊跟時(shí)代步伐,利用新媒體手段,不斷完善志愿服務(wù)機(jī)制,讓高校志愿服務(wù)更好地發(fā)揮實(shí)踐育人功能。

一、新媒體與高校志愿服務(wù)的內(nèi)涵及特征

與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有更加豐富的內(nèi)涵。從技術(shù)層面來(lái)看,它是以數(shù)字技術(shù)為核心,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳播與交流的一種全新媒介;從傳播模式層面來(lái)看,它是指向社會(huì)大眾動(dòng)態(tài)、即時(shí)傳遞一些新穎、獨(dú)特、創(chuàng)新數(shù)字符號(hào)信息的傳播載體;從外延層面來(lái)看,新媒體一般是指各類網(wǎng)絡(luò)媒體(諸如搜索引擎、網(wǎng)站論壇、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、微博、微信等)、手機(jī)媒體(手機(jī)報(bào)刊、短信、彩信等),以及一些具備較強(qiáng)互動(dòng)性的數(shù)字傳播介質(zhì)。

與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),如高效性、便捷性、廣泛性、多元性、互動(dòng)性、自主性等。人們借助新媒體能夠隨時(shí)隨地關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),就自己感興趣的話題與內(nèi)容發(fā)表意見和觀點(diǎn),并與他人分享彼此的心得體會(huì)。隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用,人們的日常生活、社交模式等發(fā)生了翻天覆地的改變。

高校志愿服務(wù)指高校大學(xué)生以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo),自愿、不為報(bào)酬和收入而貢獻(xiàn)時(shí)間、精力、知識(shí)和技能等,為增進(jìn)社會(huì)福利、促進(jìn)社會(huì)和諧和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)[2]。志愿服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性、利他性和公益性的特點(diǎn)。高校要培養(yǎng)學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才,從志愿服務(wù)的內(nèi)涵與功能來(lái)看,志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“立德樹人”的有效載體之一[3]。高校志愿服務(wù)能夠讓大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中受到教育,具有很強(qiáng)的育人功能,主要表現(xiàn)在:發(fā)揮政治引領(lǐng)作用、引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、培養(yǎng)高尚的道德情操、塑造健全的人格、提升綜合素質(zhì)能力等。志愿服務(wù)是高校第二課堂創(chuàng)建的重要組成部分,新媒體的廣泛應(yīng)用給大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了變化與改革。如何推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)高質(zhì)量開展,更好地提升育人實(shí)效,已然成為高校面臨的一個(gè)重要課題。

二、新媒體背景下高校志愿服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

高校志愿服務(wù)在新媒體技術(shù)的推動(dòng)下顯現(xiàn)出新的發(fā)展特點(diǎn),提升了大學(xué)生志愿服務(wù)的水平,但新媒體較強(qiáng)的共享性、開放性等特點(diǎn),給高校志愿服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也不可避免地帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

(一)新媒體技術(shù)的應(yīng)用給高校志愿服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇

新媒體技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)了高校志愿服務(wù)形式及內(nèi)容的改革與創(chuàng)新,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的線上線下互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為逐步提高大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量、確保大學(xué)生能夠跨區(qū)域參與志愿活動(dòng)提供了技術(shù)支持。

1.有利于加強(qiáng)高校志愿服務(wù)數(shù)字化建設(shè)

新媒體技術(shù)的大范圍推廣,為高校志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的開展創(chuàng)建了一個(gè)更加寬廣的平臺(tái)。新媒體的一些新觀念、新技術(shù)和新手段,推動(dòng)高校志愿服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)踐形式等發(fā)生變化。例如,新媒體技術(shù)的應(yīng)用促使高校志愿服務(wù)積極創(chuàng)建數(shù)字化辦公平臺(tái),在提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)等方面起到了重要作用,進(jìn)而增強(qiáng)了高校志愿服務(wù)的實(shí)踐效果。

2.有利于發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用

當(dāng)今時(shí)代,新媒體技術(shù)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)中,大學(xué)生逐漸成為公益志愿事業(yè)的主導(dǎo)者、傳播者、踐行者。新媒體傳播信息高效便捷,符合大學(xué)生的實(shí)際需求。大學(xué)生通過(guò)一些網(wǎng)站、論壇等平臺(tái),能夠及時(shí)掌握志愿服務(wù)活動(dòng)的信息,并結(jié)合自身的興趣喜好和專業(yè)特點(diǎn),有針對(duì)性地選擇與參與。高校也可以借助微信、微博、公眾號(hào)、QQ等開展志愿服務(wù)活動(dòng)策劃、信息交流等,吸引大學(xué)生踴躍參與。新媒體技術(shù)的應(yīng)用為高校志愿服務(wù)參與者在活動(dòng)組織、資源整合等方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用,提高他們參與活動(dòng)的積極性。

3.有利于高校志愿服務(wù)品牌的推廣

高校在志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、策劃等過(guò)程中,新媒體技術(shù)為其提供了更加廣闊、高效的宣傳渠道。通過(guò)新媒體,大學(xué)生能夠及時(shí)掌握志愿服務(wù)政策、活動(dòng)相關(guān)信息,進(jìn)行信息互動(dòng)、活動(dòng)趣事分享,方便他們隨時(shí)隨地就志愿服務(wù)開展進(jìn)行溝通與交流,有利于增進(jìn)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的了解。另外,新媒體技術(shù)覆蓋率高、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)有助于高校全方位地整合志愿服務(wù)資源,并將相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)外進(jìn)行宣傳,定期更新多元化、多區(qū)域的志愿信息,在有需求的群體和志愿服務(wù)活動(dòng)之間搭建信息溝通的渠道,以提供有針對(duì)性的志愿服務(wù)。高校開展的一系列志愿實(shí)踐活動(dòng)會(huì)由此逐漸受到人們的關(guān)注與重視,志愿服務(wù)品牌也得以創(chuàng)建與推廣。

4.有利于提升高校志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量

新媒體的廣泛應(yīng)用給高校志愿服務(wù)帶來(lái)了優(yōu)勢(shì),例如降低了信息宣傳成本,豐富了志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和形式等。大學(xué)生能夠借助手機(jī)客戶端動(dòng)態(tài)性地獲得志愿服務(wù)信息,得到更多參與活動(dòng)的機(jī)會(huì),提升他們參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。高校能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,形成多元化的便捷服務(wù)渠道,引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行信息注冊(cè)、內(nèi)容策劃、人員招募、活動(dòng)組織等,提高志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和水平。

(二)新媒體技術(shù)的應(yīng)用給高校志愿服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)

新媒體是把雙刃劍,它的廣泛應(yīng)用給高校志愿服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也給高校志愿服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

1.對(duì)高校志愿服務(wù)的應(yīng)急處理模式和危機(jī)處置能力提出挑戰(zhàn)

新媒體的信息傳播速度特別快,容易出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,非常考驗(yàn)高校志愿服務(wù)的應(yīng)急處理模式和危機(jī)處置能力。比如活動(dòng)招募信息發(fā)布后,網(wǎng)上報(bào)名的人很多,而活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際到位的志愿者卻很少,這就需要及時(shí)處理,保障活動(dòng)正常進(jìn)行;個(gè)別志愿服務(wù)活動(dòng)可能出現(xiàn)負(fù)面輿情,需要事先制定高校志愿服務(wù)危機(jī)處理預(yù)案并確保預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng),以有效處理突發(fā)狀況。

2.對(duì)高校志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平提出挑戰(zhàn)

新媒體虛擬化的特點(diǎn)給原有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管模式帶來(lái)考驗(yàn)和一定壓力。一些不法分子利用新媒體的虛擬化特點(diǎn),發(fā)布虛假的志愿服務(wù)活動(dòng)信息,借機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙,騙取參加志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生的信息和錢財(cái),對(duì)學(xué)生的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人隱私和心理健康造成損害。在新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下,在積極開展高校志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平,加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育引導(dǎo)十分重要。

3.對(duì)高校志愿服務(wù)的健康發(fā)展提出挑戰(zhàn)

新媒體環(huán)境下,大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)信息影響,存在參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不純等現(xiàn)象。有些大學(xué)生為了評(píng)優(yōu)評(píng)先、加分獎(jiǎng)勵(lì)而參與志愿服務(wù)活動(dòng),把個(gè)人利益擺在首位,淡化了志愿服務(wù)精神;有的只根據(jù)對(duì)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)是否有幫助來(lái)選擇志愿服務(wù)類型,不利于高校各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)健康發(fā)展。

三、新媒體背景下高校志愿服務(wù)實(shí)踐育人策略

志愿服務(wù)為大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐和思想政治教育提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái),是大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體,因此,高校志愿服務(wù)工作在推動(dòng)高校實(shí)踐育人的教育主旨上理應(yīng)發(fā)揮重要的作用[4]。新媒體技術(shù)的應(yīng)用,極大地提升了志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值,進(jìn)而有助于高校提高志愿服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建合理有效的實(shí)踐育人體系。

(一)創(chuàng)新工作理念,拓寬實(shí)踐育人格局

早期高校志愿服務(wù)工作在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐漸暴露出形式單一、內(nèi)容呆板等問(wèn)題,志愿服務(wù)內(nèi)容無(wú)法真正滿足大學(xué)生的實(shí)際需求,獲得的成效并不理想,削弱了學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情。新媒體以其傳播高效、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn),改變了以往高校志愿服務(wù)活動(dòng)的單向傳播,促使其朝著信息互相反饋的方向發(fā)展,是志愿服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)創(chuàng)新性發(fā)展趨勢(shì)。

新媒體技術(shù)在高校志愿服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。學(xué)校在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,通常會(huì)利用微博、微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺(tái)發(fā)布信息、宣傳動(dòng)員、召集人員、交流分享、征求建議,凸顯出新媒體技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。結(jié)合不同志愿者的實(shí)際需求,第一時(shí)間調(diào)整工作方法,按照廣大青年學(xué)生喜聞樂(lè)見的方式進(jìn)行新穎化、創(chuàng)新性的展示,借助抖音、快手等微視頻平臺(tái)提高大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的關(guān)注度,增強(qiáng)其認(rèn)同感和主體參與意識(shí)。我們需要探究高校志愿服務(wù)工作開展的新模式、新路徑,創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài),變革固有思維模式,重塑高校志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[5]。把新媒體理念和高校志愿服務(wù)活動(dòng)全面融合與滲透,充分發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性,拓展志愿服務(wù)育人工作格局,以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。

(二)注重統(tǒng)籌指導(dǎo),增強(qiáng)實(shí)踐育人實(shí)效

新媒體背景下,高校志愿服務(wù)可以跨越時(shí)間空間限制,實(shí)現(xiàn)資源共享。由于受到組織者工作經(jīng)驗(yàn)不足、社會(huì)資源分布不平衡等因素的限制,高校在開展志愿服務(wù)期間會(huì)遭遇到一些阻力與困難,這就需要高校黨團(tuán)等組織發(fā)揮政治引領(lǐng)作用,履行各自職責(zé),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),注重對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理與科學(xué)指導(dǎo)。把志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)活動(dòng)的開展結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)志愿者在工作中實(shí)現(xiàn)自我完善至關(guān)重要[6]。

為了提升志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量,上級(jí)部門要多措并舉建設(shè)一支堅(jiān)強(qiáng)有力的志愿者隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo),確?；顒?dòng)中遇到的問(wèn)題能夠迎刃而解,激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情,推動(dòng)志愿服務(wù)工作提質(zhì)增效。

(三)創(chuàng)建并完善管理體系,優(yōu)化實(shí)踐育人機(jī)制

新媒體背景下,為了保障志愿服務(wù)活動(dòng)的有序開展,高校需要?jiǎng)?chuàng)建一套完善、可行、合理的管理制度,構(gòu)建志愿服務(wù)培訓(xùn)體系,豐富激勵(lì)方式,設(shè)置合理的評(píng)價(jià)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生整個(gè)參與過(guò)程及狀態(tài)的有效監(jiān)督。同時(shí),要逐步優(yōu)化檔案管理體系,更加詳細(xì)、具體地記錄志愿者參與服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn),預(yù)防記錄期間出現(xiàn)代替打卡等問(wèn)題,確保高校志愿服務(wù)活動(dòng)能夠朝著健康、公平的方向發(fā)展。

在新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用下,信息的高效交流、傳播與推廣讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)呈現(xiàn)出瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn),這就需要完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制,盡可能地減少負(fù)面消息帶來(lái)的不利影響,創(chuàng)建一個(gè)弘揚(yáng)正能量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。各級(jí)管理機(jī)構(gòu)要注重對(duì)各類志愿服務(wù)活動(dòng)新媒體平臺(tái)的監(jiān)管,將其與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)信息中心相結(jié)合,創(chuàng)建一體化的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺(tái),對(duì)其中上傳的信息進(jìn)行逐級(jí)審核,在通過(guò)審核之后方可對(duì)外公布。這不僅有利于提高大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的信息甄別能力,還有利于促進(jìn)社會(huì)資源、高校力量與志愿者活動(dòng)的全面融合,確保整個(gè)志愿服務(wù)事業(yè)良性循環(huán)、健康發(fā)展。

(四)營(yíng)造濃厚氛圍,實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人新突破

充分利用新媒體傳播實(shí)時(shí)便捷的特點(diǎn),加大對(duì)高校志愿服務(wù)感人事跡和先進(jìn)人物的宣傳報(bào)道力度,通過(guò)圖文并茂的方式呈現(xiàn)真實(shí)生動(dòng)的活動(dòng)瞬間,傳播榜樣力量,帶領(lǐng)大家感受志愿服務(wù)精神和文化。志愿服務(wù)的精神本質(zhì)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀是一致的。以志愿服務(wù)活動(dòng)作為載體,引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注社會(huì),關(guān)注國(guó)情、社情、民情,對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生的愛國(guó)精神有著極大的促進(jìn)作用[7]。因此,高校要將實(shí)踐育人和服務(wù)社會(huì)兩者有機(jī)融合起來(lái),營(yíng)造濃厚的志愿服務(wù)氛圍。

在新媒體背景下,信息技術(shù)的高效應(yīng)用必然能夠增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐效果,使高校志愿文化宣傳推廣渠道更加多元。高校在組織相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)期間,要借助新媒體進(jìn)行科學(xué)、高效、精準(zhǔn)的輿論引導(dǎo),采用線上線下相結(jié)合的方式,利用新媒體交流互動(dòng)功能,分享大學(xué)生志愿者微故事、工作感言等,打造志愿服務(wù)特色品牌,構(gòu)建高校志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,充分發(fā)揮新時(shí)代高校志愿服務(wù)的育人價(jià)值。

高校志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步延伸了高校思想政治教育工作的實(shí)施路徑,大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)下得以不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。新媒體技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)了高校志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐創(chuàng)新,為志愿活動(dòng)的組織、策劃等提供了全新的思路,同時(shí)也對(duì)高校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了新的要求。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,迎接新媒體應(yīng)用帶來(lái)的挑戰(zhàn),抓住新媒體應(yīng)用帶來(lái)的機(jī)遇,高校要結(jié)合實(shí)際情況,積極引導(dǎo)學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng),充分發(fā)揮其實(shí)踐育人功能,為社會(huì)培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。