[新加坡]沈文才 [新西蘭]西蒙·莫特洛克 馬艷/譯
我在大學(xué)講課時(shí)經(jīng)常邀請(qǐng)同事、客戶和我認(rèn)識(shí)的一些資深人士來與學(xué)生交流。馬傲文是掌管著70億美元地產(chǎn)基金的CEO,曾在我的課上介紹他招聘員工時(shí)看重的人才素質(zhì),其中有一條建議值得一提。他告訴大家,求職面試時(shí),“坦誠(chéng)比令人印象深刻更重要”。這與人們的想象很不一樣,我們一般認(rèn)為,面試時(shí)應(yīng)當(dāng)竭盡全力展現(xiàn)自己的各種才華,讓那些面試官應(yīng)接不暇。
我的一位學(xué)生對(duì)馬總說,面試時(shí)她感到壓力很大,不知道如何才能給面試官留下深刻的印象,求職競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。然而,這里存在一種風(fēng)險(xiǎn):為了給招聘經(jīng)理留下深刻的印象、讓自己超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、拿下那個(gè)令人垂涎的職位,我們有時(shí)會(huì)夸大自己,甚至不說實(shí)話??蛇@樣一來,我們可能達(dá)不到雇主的期望,開始工作后就會(huì)面臨嚴(yán)重后果。
如果有人問你能否完成某項(xiàng)任務(wù)或者是否擁有某個(gè)特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),你最好誠(chéng)實(shí)作答。公司可能會(huì)錄用你,不同的是你已經(jīng)管理好老板的預(yù)期,他知道你需要額外培訓(xùn);也可能你沒有被錄用,但至少你不會(huì)被困于一個(gè)不適合的職位。馬總的演講結(jié)束后,我回顧了一下自己的職業(yè)生涯,反思自己有沒有努力在面試官面前讓自己顯得特別,有沒有因?yàn)樘拐\(chéng)而受益。有一件事立刻浮現(xiàn)在我的腦海里。
大學(xué)畢業(yè)后,我渴望去看看世界,體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)情,了解民俗文化,但我沒什么錢。于是我想,周游世界的最佳方式莫過于當(dāng)一名空中乘務(wù)員。有家航空公司恰巧在招聘,我便去了設(shè)在酒店的初試地點(diǎn)??荚囍杏械李},要求每人朗讀一篇英語文章,看看我們的英語水平是否達(dá)標(biāo)。有一個(gè)單詞“expedite”我不知道正確的讀音,幸運(yùn)的是,我的一個(gè)朋友也在做同樣的測(cè)試,他告訴了我這個(gè)單詞的正確讀音。我順利地通過了第一輪面試。
然后,我們?nèi)ズ娇展镜呐嘤?xùn)中心進(jìn)入下一個(gè)面試環(huán)節(jié)。這里還有100多名候選人,我們10人一組,一起玩棋盤游戲。組里咄咄逼人和沉默寡言的人過不了關(guān)。游戲結(jié)束后,面試官?gòu)慕M里挑出2人,其中一個(gè)是我。我們留下,面試官對(duì)其他8人說:“你們可以走了?!?/p>
隨后,每組選出的人繼續(xù)前往訓(xùn)練場(chǎng)館內(nèi)的游泳池。被選中的人要游50米,以此證明飛機(jī)迫降在水上時(shí)我們有浮游的能力。我游泳游得不好,但我還是通過了。一想到很快就能環(huán)游世界,我就激動(dòng)不已。我們出了游泳池,換好衣服,聚在一起喝茶。主持面試的是航空公司的高級(jí)經(jīng)理——一位高大、氣勢(shì)威嚴(yán)的中年男子。我們一邊喝,一邊閑聊,他問我們:“你們認(rèn)為什么更重要,是服務(wù)還是餐食?”我毫不猶豫地舉手回答:“餐食更重要。”他揮揮手說:“你可以走了!”
兩周后我收到一封未錄用通知。沒有回答好他的問題是我在最后關(guān)頭摔倒的原因。面試官想聽的答案當(dāng)然是優(yōu)質(zhì)航空公司以服務(wù)為先,至少也是餐食和服務(wù)同等重要。如果我稍微想一下如何才能給他留下深刻的印象,我可能會(huì)說出不同的答案。然而,那時(shí)的我很年輕,“餐食”是出自真心的回答。在那之前,我主要去小販中心吃飯。我選擇去哪里吃飯時(shí)只考慮食物是否好吃,我既不重視服務(wù)質(zhì)量,也沒有體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我的答案真實(shí)但不令人滿意,卻讓航空公司和我都受益了。雖然我很想周游世界,很想當(dāng)空中乘務(wù)員,但那時(shí)的我沒有服務(wù)意識(shí),我可能會(huì)為乘客提供小販中心式的服務(wù),這對(duì)公司和我來說都是有害無益的。
在面試中因?yàn)樘拐\(chéng)而錯(cuò)失一份工作,短期內(nèi)你可能會(huì)感到失望,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這可能是最好的結(jié)果。如果你不能忠于自己的想法,便會(huì)在工作中給自己設(shè)置不必要的挑戰(zhàn)。我要感謝面試官?zèng)]有錄用我,他知道我不適合這份工作。
(摘自《講好你的故事:66個(gè)小行動(dòng)改變?nèi)松鷦”尽罚?/p>