王磊 盛源宏達(dá)化工有限公司
人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,傳統(tǒng)的人力資源管理模式面臨諸多挑戰(zhàn),企業(yè)亟需推進(jìn)人力資源管理模式變革,以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化,提高人力資源管理的效率和準(zhǔn)確性,優(yōu)化人才配置,激發(fā)員工潛力。本文擬就大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源管理變革的必要性、大數(shù)據(jù)技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用情況以及企業(yè)的人力資源管理變革策略等方面進(jìn)行探討,以期為企業(yè)人力資源管理變革提供參考[1]。
大數(shù)據(jù)為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境,傳統(tǒng)的人力資源管理模式往往存在數(shù)據(jù)處理能力有限、決策響應(yīng)不敏捷等問(wèn)題,難以適應(yīng)企業(yè)對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確決策支持的需求。企業(yè)必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),建立以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的人力資源管理決策模式,用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化各項(xiàng)人力資源管理流程和提升決策質(zhì)量。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展精準(zhǔn)化人才招聘,通過(guò)分析應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)畫(huà)像確定其能力與職位匹配度;可以建立員工績(jī)效的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制,輔以數(shù)據(jù)分析進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,并據(jù)此提供定制化的員工激勵(lì)方案;還可以運(yùn)用預(yù)測(cè)模型輔助人力資源規(guī)劃,提高配置的科學(xué)性。此外,企業(yè)還需要注重人力資源管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),提高其數(shù)據(jù)思維能力和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題的技能,確保其能夠在日常工作中充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行決策優(yōu)化和流程再造。在推進(jìn)人力資源管理模式變革的同時(shí),企業(yè)不能忽視數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。一方面要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全系統(tǒng)建設(shè),預(yù)防外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露;另一方面還要制定完善的隱私保護(hù)制度,嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)的內(nèi)部使用范圍,避免數(shù)據(jù)被濫用、監(jiān)控員工。只有在保障數(shù)據(jù)安全與隱私的前提下,人力資源管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用才能安全高效地實(shí)施。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了效率和準(zhǔn)確性的顯著提升。傳統(tǒng)的人力資源管理依賴人工收集和處理數(shù)據(jù),很難應(yīng)對(duì)員工數(shù)量激增帶來(lái)的海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這不僅嚴(yán)重制約了人力資源管理的工作效率,也使決策常常存在主觀臆斷,無(wú)法反映真實(shí)情況。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)構(gòu)建高效的人力資源管理數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)工具化的數(shù)據(jù)收集與清洗,形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集;然后利用數(shù)據(jù)挖掘和分析工具,從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的見(jiàn)解,生成各類(lèi)報(bào)表、預(yù)警和建議,為人力資源決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。例如,企業(yè)可以收集和分析員工績(jī)效考核、培訓(xùn)反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)員工表現(xiàn);可以統(tǒng)計(jì)分析歷史招聘數(shù)據(jù),優(yōu)化企業(yè)招聘策略,提高選材質(zhì)量。與此同時(shí),大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助企業(yè)建立人力資源管理的預(yù)警系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)員工滿意度、組織活力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并展開(kāi)針對(duì)性干預(yù),避免人力資源風(fēng)險(xiǎn)的積累。員工也可以隨時(shí)查詢自己的考核結(jié)果、職業(yè)發(fā)展建議,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的職業(yè)規(guī)劃[2]。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才精準(zhǔn)配置和激發(fā)員工潛力提供了有力支持。傳統(tǒng)的人力資源管理更多依賴經(jīng)驗(yàn)判斷,很難深入準(zhǔn)確地洞察員工的特質(zhì)、需求和發(fā)展?jié)摿?。而大?shù)據(jù)技術(shù)可以助力企業(yè)從量化角度全面解讀員工,實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)主義到數(shù)據(jù)主義的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以收集和分析員工的態(tài)度調(diào)查、績(jī)效考核、培訓(xùn)反饋、內(nèi)外部評(píng)價(jià)、社交賬號(hào)等多源異構(gòu)數(shù)據(jù),形成員工全面數(shù)據(jù)畫(huà)像。這可以幫助企業(yè)深入了解不同員工的性格特點(diǎn)、價(jià)值取向、能力優(yōu)勢(shì)、職業(yè)興趣等,并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)的人才配置。例如,企業(yè)可以匹配員工性格特點(diǎn)與崗位要求,避免性格不適應(yīng)所導(dǎo)致的人才流失;可以關(guān)聯(lián)員工興趣與企業(yè)機(jī)會(huì),激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力與創(chuàng)新活力。 企業(yè)還可以基于員工數(shù)據(jù)畫(huà)像,進(jìn)行精準(zhǔn)化的培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃,助推員工實(shí)現(xiàn)自我突破。例如,可以針對(duì)某員工的特長(zhǎng)與弱項(xiàng),匹配其進(jìn)階發(fā)展路徑;可以關(guān)注數(shù)據(jù)反映出的員工需求,提供定制化的管理提升或技能培訓(xùn)。員工通過(guò)這些個(gè)性化支持,可以在企業(yè)內(nèi)部得到更好的成長(zhǎng)與發(fā)展。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的人才招聘與選拔提供了有力支持,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招聘全流程的數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化和效率化。企業(yè)可以通過(guò)分析大量外部數(shù)據(jù),比如行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人才結(jié)構(gòu)、候選人在線足跡等,識(shí)別企業(yè)的人才需求差距和行業(yè)人才供給情況。這可以幫助企業(yè)制定更加符合實(shí)際的人才戰(zhàn)略與招聘規(guī)劃,優(yōu)化職位設(shè)置與薪酬標(biāo)準(zhǔn),提高招聘目標(biāo)的針對(duì)性。在具體招聘環(huán)節(jié),企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)化的人才搜尋。通過(guò)分析候選人的在線簡(jiǎn)歷、社交活動(dòng)、工作經(jīng)歷等數(shù)據(jù),可以深入挖掘應(yīng)聘者的真實(shí)能力、性格特點(diǎn)、職業(yè)偏好等,并通過(guò)職位匹配算法實(shí)現(xiàn)人崗精準(zhǔn)擬合。同時(shí),企業(yè)還可以使用語(yǔ)音、文字分析等技術(shù),對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行智能分析,更全面地評(píng)估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以幫助企業(yè)建立更科學(xué)的人才評(píng)估體系。企業(yè)可以收集員工在職表現(xiàn)數(shù)據(jù)、內(nèi)部評(píng)價(jià)反饋等信息,運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法,找出成功員工的特征模式,并以此優(yōu)化選拔標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的準(zhǔn)確識(shí)別與預(yù)測(cè)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以持續(xù)優(yōu)化企業(yè)招聘流程,比如簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)錄入、自動(dòng)篩選簡(jiǎn)歷、快速排期面試等,大大提升招聘效率,縮短從需求到入職的周期[3]。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的精準(zhǔn)評(píng)估與差異化激勵(lì)提供了可能。傳統(tǒng)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制更多依賴主觀判斷,評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性難免受限。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全面數(shù)據(jù)化,使績(jī)效評(píng)價(jià)更加客觀和智能化。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等收集員工工作過(guò)程產(chǎn)出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),如郵件往來(lái)、會(huì)議記錄、工作日志以及各類(lèi)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等。對(duì)這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚整合,采用數(shù)據(jù)分析技術(shù),可以生成員工工作投入時(shí)間、產(chǎn)出質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作度等多維度的績(jī)效指標(biāo)體系。相比主觀評(píng)分,這些指標(biāo)更具客觀性和全面性。企業(yè)還可以采用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),基于這些績(jī)效數(shù)據(jù)構(gòu)建評(píng)估模型。該模型可以借鑒歷史優(yōu)秀員工的行為模式,動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)員工績(jī)效水平,并可以持續(xù)迭代優(yōu)化,使績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加智能化。同時(shí),管理者可以通過(guò)模型提供的評(píng)估結(jié)果,進(jìn)行績(jī)效考核的定量化管理。在激勵(lì)方面,企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入分析不同員工的工作習(xí)慣、行為特征和偏好,實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化,針對(duì)性地激發(fā)員工的工作動(dòng)力與潛能。例如可以為工作投入時(shí)間長(zhǎng)的員工提供彈性工作制;可以給予學(xué)習(xí)新技能的員工相關(guān)支持等[4]。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)進(jìn)行更加精細(xì)化和前瞻性的人力資源預(yù)測(cè)與規(guī)劃提供了可能。過(guò)去,人力資源管理更多依賴經(jīng)驗(yàn)判斷,很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)人才供需狀況,往往導(dǎo)致供需失衡、人力資源浪費(fèi)等問(wèn)題發(fā)生。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)量化分析支持企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。企業(yè)可以收集并建模分析多個(gè)方面的歷史數(shù)據(jù)和外部信息,比如過(guò)往人才流失率、員工表現(xiàn)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、行業(yè)人才供給潛力等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)反映了企業(yè)人力資源狀況及發(fā)展趨勢(shì),是進(jìn)行預(yù)測(cè)的重要基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可以利用統(tǒng)計(jì)模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)手段,對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的人力資源供需情況進(jìn)行模型化預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)結(jié)果可以直接為企業(yè)制定人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。例如企業(yè)可以提前預(yù)測(cè)重要崗位的人才缺口,并提前通過(guò)招聘和人才培養(yǎng)填補(bǔ)空白。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)新增的人力需求,做好資源調(diào)配和預(yù)算準(zhǔn)備。同時(shí),預(yù)測(cè)結(jié)果還可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整人力資源配置方案。如果預(yù)測(cè)出現(xiàn)某區(qū)域或部門(mén)的人才過(guò)剩,可以通過(guò)轉(zhuǎn)崗、分流等方式提前應(yīng)對(duì)。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人力資源管理決策體系提供了可能。過(guò)去,人力資源管理決策多依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷,很難保證決策的科學(xué)性和有效性。而應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理決策的全面數(shù)據(jù)化和科學(xué)化。企業(yè)首先需要建立集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)于一體的人力資源管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)??梢詮亩鄠€(gè)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中收集人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù),如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等多個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、文本分析等方式收集員工反饋等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可以應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行建模分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)人才狀況、績(jī)效水平、薪酬激勵(lì)效果等方面的評(píng)估和預(yù)測(cè)。分析結(jié)果可以生成各類(lèi)決策支持報(bào)表、預(yù)警提示、規(guī)劃建議等,提供給人力資源管理決策者參考。決策者可以根據(jù)這些報(bào)表中的數(shù)據(jù)洞察,對(duì)人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)等制定科學(xué)的決策方案。同時(shí)也可以針對(duì)預(yù)警提示提前應(yīng)對(duì)人才風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)決策過(guò)程由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),更加客觀和準(zhǔn)確。
大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)優(yōu)化人力資源管理流程、實(shí)現(xiàn)流程智能化提供了重要支撐。過(guò)去人力資源管理流程設(shè)計(jì)都較為粗放,存在許多冗余環(huán)節(jié)和低效操作。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)流程進(jìn)行全面數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)更加高效和智能化的流程運(yùn)行。
第一,企業(yè)可以通過(guò)流程挖掘技術(shù),對(duì)當(dāng)前人力資源管理流程進(jìn)行全面掃描和分析,找出流程中存在的不必要環(huán)節(jié)、操作冗余以及決策滯后等問(wèn)題,并可以通過(guò)流程仿真評(píng)估優(yōu)化方案的效果,以此實(shí)現(xiàn)流程的精簡(jiǎn)和優(yōu)化設(shè)計(jì)。
第二,在流程執(zhí)行層面,可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行流程的數(shù)字化,以實(shí)現(xiàn)流程實(shí)時(shí)觸達(dá)和互動(dòng)。例如員工可以通過(guò)手機(jī)App瀏覽信息、填寫(xiě)表單,管理者可以利用數(shù)字工具進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集,使整個(gè)流程運(yùn)行更加高效。
第三,可以使用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程的智能化運(yùn)行。讓機(jī)器代替人工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,如簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、薪資計(jì)算等。同時(shí)利用機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化流程策略,實(shí)現(xiàn)流程的自主優(yōu)化。
第四,還可以基于大數(shù)據(jù)建立流程預(yù)警系統(tǒng),通過(guò)對(duì)各項(xiàng)流程指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行異常并快速應(yīng)對(duì),提升流程的穩(wěn)定性。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給人力資源管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,也對(duì)管理團(tuán)隊(duì)提出了更高的能力要求。企業(yè)必須高度重視人力資源管理團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè),以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新挑戰(zhàn)。企業(yè)需要加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)思維能力的培養(yǎng)。通過(guò)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、案例分析等,幫助他們樹(shù)立數(shù)據(jù)導(dǎo)向的思考模式,使其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠做出基于數(shù)據(jù)分析的判斷,而不是依賴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),也要培養(yǎng)他們挖掘數(shù)據(jù)背后洞察的能力,而不僅停留在表面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 企業(yè)還需注重提高管理團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力??梢酝ㄟ^(guò)課堂培訓(xùn)的方式,教授員工數(shù)據(jù)處理、分析、模型搭建、結(jié)果解釋表達(dá)等具體技能。也可以采取項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)師制等方式,讓員工在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)應(yīng)用新技能。此外,企業(yè)還可以引入相關(guān)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析人才,為管理團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。企業(yè)也需要建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人才管理文化。管理團(tuán)隊(duì)要樹(shù)立“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”的理念,用數(shù)據(jù)說(shuō)服和指導(dǎo)決策,而不是依賴主觀假設(shè)。同時(shí),要鼓勵(lì)持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用,積極通過(guò)試錯(cuò)學(xué)習(xí)新技能。管理者也要展現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策的價(jià)值,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。
企業(yè)在推進(jìn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,必須高度重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù),并從技術(shù)和管理兩方面采取有力措施,確保大數(shù)據(jù)應(yīng)用在合規(guī)和負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)上展開(kāi)。企業(yè)需要全面加固數(shù)據(jù)安全防線。要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系,利用防火墻、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段,確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全。對(duì)涉及敏感員工數(shù)據(jù)的區(qū)域要建立隔離區(qū),實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限控制和操作審計(jì)。同時(shí)還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全教育,增強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)合規(guī)意識(shí)。企業(yè)還需建立健全的隱私保護(hù)制度。要制定數(shù)據(jù)采集范圍和使用場(chǎng)景的規(guī)范,避免過(guò)度或不合規(guī)收集員工個(gè)人信息。對(duì)收集到的員工數(shù)據(jù)要進(jìn)行脫敏和匿名化處理,最小化安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)制定明確的使用審批流程,嚴(yán)格限制員工信息的內(nèi)部使用范圍。這需要企業(yè)建立專(zhuān)職的隱私合規(guī)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)使用的監(jiān)管。要建立人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)使用審計(jì)機(jī)制,對(duì)各類(lèi)報(bào)表和分析模型進(jìn)行檢查,避免算法歧視或不合規(guī)使用員工信息的情況發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作,要進(jìn)行及時(shí)改正并追究相關(guān)責(zé)任。最后,企業(yè)還需要開(kāi)展員工溝通,增進(jìn)員工對(duì)大數(shù)據(jù)使用的透明度和信任度。讓員工了解企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和使用政策,并及時(shí)反饋隱私疑慮。只有讓員工成為真正的利益相關(guān)方,企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)才能在合規(guī)合法的軌道上推進(jìn)[5]。
大數(shù)據(jù)為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。只有加快推進(jìn)人力資源管理模式變革,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,吸引和留住人才,確保組織目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。相信隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,人力資源管理必將迎來(lái)更加輝煌的時(shí)代。