徐語晗 顧躍庭 甘霖

摘要：在大學(xué)生意識形態(tài)教育中，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容。新時代下，信息公開化有助于高校構(gòu)建更為和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，但也助長了高校輿情危機(jī)事件的爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)輿情有非理性、來勢兇、蔓延快的特點(diǎn)，給高校立德樹人這一根本任務(wù)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文分析新時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上探索更為有效的防范與應(yīng)對策略優(yōu)化途徑，從而強(qiáng)化思想政治教育的長效機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；策略優(yōu)化

“輿情”在 《辭源》中表述為 “民眾的意愿”。高校作為培養(yǎng)人才、推動科研和文化傳承的重要場所，也成為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的高發(fā)場所之一。因此，積極探索更加健全的輿情危機(jī)應(yīng)對體系，是高校新時代新征程教育事業(yè)改革發(fā)展中的一個關(guān)鍵議題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)特征分析

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往涵蓋校園管理、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)不端、意識形態(tài)沖突等問題。媒體報(bào)道既具有真實(shí)性、科學(xué)性，也具有一定程度的自主性。[1]通過選取一些典型事例進(jìn)行橫向?qū)Ρ群涂v向分析，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)如下。

（一）呈現(xiàn)明顯的主觀傾向

高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常是以帶有濃厚主觀情感色彩的文字、圖片和視頻等媒介呈現(xiàn)，并非客觀中立的陳述。2018 年，國內(nèi)某高校的一名研究生自殺引發(fā)輿論關(guān)注。該學(xué)生的親屬網(wǎng)絡(luò)控訴該學(xué)生導(dǎo)師長期實(shí)施精神壓迫致其自殺，這一控訴也進(jìn)一步引爆輿論。導(dǎo)學(xué)關(guān)系事關(guān)研究生與導(dǎo)師間的矛盾，并與其畢業(yè)問題密不可分。該事件一經(jīng)爆出，引發(fā)眾多網(wǎng)友對導(dǎo)學(xué)關(guān)系的審視，對于學(xué)術(shù)環(huán)境中的過度競爭和高壓進(jìn)行批判，個別話題還引發(fā)部分研究生在社交媒體平臺討論在讀期間導(dǎo)師的離奇行為或分享自己的辛酸歷程。通過上述案例可見，公眾對高等院校的負(fù)面輿情持更高的關(guān)注度和批判態(tài)度。而當(dāng)負(fù)面輿情牽涉到一些敏感事件時，公眾更傾向于站在受害者的立場。在情境加持下，也容易使公眾代入自身境遇，從而降低公眾對高校負(fù)面輿情的容忍度。

（二）非理性化因素猶存

大學(xué)生作為新勢群體，更容易受到群體觀點(diǎn)的影響，從而導(dǎo)致信息的過度夸大或曲解。如某高校一名學(xué)生在校內(nèi)論壇上發(fā)帖抱怨學(xué)校食堂的餐品質(zhì)量低劣，該帖引起了部分學(xué)生的共鳴。然而，事態(tài)發(fā)展出現(xiàn)了失控，一些學(xué)生開始在社交媒體平臺上惡意夸大該事件的影響，聲稱學(xué)校食堂存在嚴(yán)重的食品安全隱患，并將此事牽連到學(xué)校整體管理水平和教學(xué)質(zhì)量等方面。同時，學(xué)生開始組織線下抗議活動，要求學(xué)校對食堂進(jìn)行整改。網(wǎng)絡(luò)輿情在短時間內(nèi)擴(kuò)散，出現(xiàn)了頻繁的謠言、誤導(dǎo)性評論和過激言辭。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校食堂確實(shí)存在一些問題，但并沒有像謠言中所描述的那樣嚴(yán)重。

（三）傳播方式多元化

高校內(nèi)部新媒體運(yùn)營平臺多元，教職員工和學(xué)生可以通過不同的公眾號、內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等媒介發(fā)表自身的網(wǎng)絡(luò)意見，若是缺乏審慎和驗(yàn)證機(jī)制可能導(dǎo)致誤導(dǎo)性的信息蔓延。另外，新媒體的實(shí)時性和廣泛傳播性使輿情危機(jī)管理更加復(fù)雜。如抖音、快手等短視頻的興起，青年用戶作為 “行走的傳播中心”，可以通過發(fā)布與高校相關(guān)的視頻內(nèi)容，成為高校輿情的渠道。然而，短視頻上的內(nèi)容通常短暫而碎片化，有些內(nèi)容可能包含虛假信息或夸大事實(shí)，大學(xué)生由于心智不夠成熟無法及時辨別是非，這就是所謂的 “去中心化”。去中心化傳播雖然給我們帶來了開放度和自由度，但也使信息過載、信息不對稱、輿情失衡，缺乏責(zé)任追溯，使驗(yàn)證和監(jiān)管變得更加困難。

二、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）價(jià)值觀失衡，主流意識形態(tài)疏漏

通過互聯(lián)網(wǎng)，負(fù)面信息相較于正面信息會更加迅速地傳播開來，同時其對學(xué)校聲譽(yù)和形象的破壞力也更為強(qiáng)大。目前，高校也面臨一系列的挑戰(zhàn)，包括錯誤意識形態(tài)的侵蝕，如極端主義、歷史修正主義、反人權(quán)、獨(dú)裁主義等，導(dǎo)致學(xué)生形成思維定式和對抗性態(tài)度，削弱其對信息的批判性思考能力。由于缺乏充分的社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生很難有效地辨別輿情事件背后的錯誤意識形態(tài)。部分學(xué)生只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思想交流和情緒宣泄。此外，一些一線思政工作者如輔導(dǎo)員、班主任，常常由于缺乏足夠的專業(yè)知識來深入理解和評估涌現(xiàn)的錯誤思潮，擔(dān)心自身無法有效引導(dǎo)學(xué)生或處理相關(guān)問題，可能導(dǎo)致恐慌感的產(chǎn)生。由于缺乏有效的教育資源和工具，高校難以開展系統(tǒng)性的引導(dǎo)，無法幫助學(xué)生更好地理解和分辨正確的價(jià)值觀。

生活化的傳播方式在一定程度上能夠使學(xué)生便捷地獲取信息，增加社交互動。但換個角度考慮，學(xué)生在受到各種觀念沖擊的時候，容易產(chǎn)生認(rèn)知混亂，難以辨別信息真實(shí)性，可能使其自身的思想觀念在政治制度、社會價(jià)值等方面逐漸偏向西方價(jià)值體系，影響其對社會和個人生活的理解和態(tài)度。

（二）傳播內(nèi)容極端

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體的內(nèi)容更為分散，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管和編輯審查，在大量信息的攻擊下，用戶很容易遭受信息過載的影響。在一些網(wǎng)絡(luò)評論家的惡意編輯評論的影響下，輿情信息將不僅局限于校園范圍內(nèi)，而是擴(kuò)散至整個社會，增加信息真實(shí)性的難辨性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情大多因?yàn)閮?nèi)部某些決策或涉及個人利益事件缺乏透明度，導(dǎo)致學(xué)生和公眾對信息充滿猜測和質(zhì)疑。當(dāng)利益受損者 “抱團(tuán)取暖”表達(dá)不滿時，容易引發(fā)公眾的廣泛共鳴，從而使輿情逐漸擴(kuò)散至更廣泛的范圍，達(dá)到蝴蝶效應(yīng)的極致。此外，大多數(shù)發(fā)聲者通常選擇隱瞞自己的真實(shí)身份，會采用 “新馬甲”造勢。高校往往難以追溯和追責(zé)這些信息發(fā)布者，給高校處置輿情危機(jī)的決策造成了一定的困擾。

為了吸引網(wǎng)友的關(guān)注，一些不法分子利用點(diǎn)擊誘餌、賭博、色情、虛假優(yōu)惠獎勵、虛假慈善活動、網(wǎng)絡(luò)釣魚等手段誘導(dǎo)用戶關(guān)注并信任虛假信息。同時，部分反華勢力常常借用言論自由的概念來掩蓋其宣傳的西方意識形態(tài)。他們通常刻意設(shè)計(jì)和策劃輿情事件，旨在文化、政治、社會等多個領(lǐng)域引發(fā)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的辯論，進(jìn)而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。

（三）傳播媒介難控

互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了更廣泛的信息選擇和獲取途徑，卻也帶來了一個問題，即用戶可能陷入信息圈的狹隘化。這導(dǎo)致傳統(tǒng)意識形態(tài)受到來自不同觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)，對傳統(tǒng)體制的信息權(quán)威性提出了一定的質(zhì)疑。高校學(xué)生借助社交媒體平臺迅速傳播個體和小型社群的言論，形成一種自下而上的輿情傳播。同時，互聯(lián)網(wǎng)使信息更加分散和去中心化，不再受制于傳統(tǒng)媒體的集中控制，逐漸促使逆向傳播從基層走向主流。這一趨勢給傳統(tǒng)意識形態(tài)、權(quán)威機(jī)構(gòu)和社會組織形式帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

（四）傳播管控能力滯后

大多數(shù)高校缺乏有效的危機(jī)管理和輿情應(yīng)對機(jī)制，使其在面對負(fù)面輿情時難以及時、迅速、有效地做出回應(yīng)。公眾在面對高校負(fù)面輿情時期望高校迅速提供真實(shí)、透明的回應(yīng)，不拖延時間，不隱瞞事實(shí)。以2017年某高校為例，一名女生因校內(nèi)性侵事件向?qū)W校尋求幫助，但由于未能得到有效幫助，她通過社交媒體發(fā)布了遭遇性侵的經(jīng)歷和求助的過程。這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注，許多人開始譴責(zé)學(xué)校的處理方式。而該高校未能迅速及時地給女生支持，也沒有及時利用社交媒體平臺進(jìn)行有效溝通，引發(fā)公眾對學(xué)校管理和處理性侵事件能力的質(zhì)疑，社交媒體上涌現(xiàn)出大量批評學(xué)校的言論，形成了負(fù)面的輿論氛圍。由于缺乏及時發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)的能力，以及缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，使高校在輿情管理方面面臨一系列挑戰(zhàn)。

通觀眾多輿情事例不難發(fā)現(xiàn)，部分高校尚未建立健全的危機(jī)管理體系，缺乏明確的輿情應(yīng)對流程，未能最小化負(fù)面影響；暫未組建專業(yè)的公關(guān)技術(shù)人才，缺乏媒體溝通、危機(jī)公關(guān)、算法檢測等方面的專業(yè)知識；暫未完備輿情監(jiān)測所需設(shè)備，缺乏數(shù)據(jù)分析輿情趨勢和原因的能力。高校應(yīng)跟隨時代發(fā)展的步伐，積極參與主要社交媒體平臺和直播等新興互動形式，改進(jìn)自身的管理和傳播策略。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的策略優(yōu)化

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話強(qiáng)調(diào)，“任何新聞輿論都有鮮明的意識形態(tài)屬性，要堅(jiān)持以正確輿論引導(dǎo)人，做到所有工作都有利于堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，有利于推動改革發(fā)展”。[2]高校作為輿情應(yīng)對與意識形態(tài)斗爭的前沿陣地，應(yīng)通過對傳統(tǒng)輿情應(yīng)對周期理論的完善及應(yīng)對決策機(jī)制體系的健全，提升應(yīng)對和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力。

（一）提供正確價(jià)值導(dǎo)向，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)

高校應(yīng)該加強(qiáng)馬克思主義思想政治教育，提升師生對于正確網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的認(rèn)同和理解?？梢栽O(shè)計(jì)系統(tǒng)而深入的課程，結(jié)合學(xué)校歷史、學(xué)科知識、現(xiàn)代科技，確保社會主義核心價(jià)值觀教育的全覆蓋，以此提升師生面對輿論時的理性思維和辨別信息的能力?？梢跃C合運(yùn)用信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段識別輿情，及時了解輿情的來源、傳播路徑和影響范圍，在問題升級之前及時回應(yīng)負(fù)面消息、迅速做出決策，提高面對網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的效率和準(zhǔn)確性，減輕負(fù)面影響。最重要的是落實(shí)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時感知并了解社交媒體、新聞、論壇等平臺上關(guān)于高校的言論和討論，及時回應(yīng)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)話題，避免不良輿情對校園形象的負(fù)面影響。通過針對性制定長期塑造戰(zhàn)略，不斷改進(jìn)和調(diào)整策略，成為網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的引領(lǐng)者。

（二）創(chuàng)新危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，滿足大學(xué)生的實(shí)際需求

一是對于涉及大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，高校應(yīng)該及時回應(yīng)，以正面的聲音積極表達(dá)立場，鼓勵理性表達(dá)意見。對于可能成為熱點(diǎn)問題的情況展開研判，制定應(yīng)對策略，在第一時間做出回應(yīng)，防止問題擴(kuò)大化。二是可以嘗試設(shè)立專門的問題反饋平臺，建立暢通的溝通渠道，使學(xué)生能夠及時反饋他們在社交媒體上的感受和看法，方便高校及時回應(yīng)并公開解答。并借助社交媒體的官方賬號定期發(fā)布正面信息，展示學(xué)校的活動、成果和社會責(zé)任，幫助大學(xué)生及時了解與自己相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)信息。三是可以促使校內(nèi)不同學(xué)院、專業(yè)、系別形成更加緊密的協(xié)作，不僅可以更完善地應(yīng)對涉及不同領(lǐng)域的輿情危機(jī)，還可以加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，擴(kuò)大宣傳格局。四是嘗試鼓勵專業(yè)領(lǐng)域或感興趣的學(xué)生參與設(shè)計(jì)輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，可以通過征集建議、設(shè)立學(xué)生代表委員會等方式，確保機(jī)制更加符合學(xué)生需求。也可以嘗試成立學(xué)生輿情危機(jī)咨詢團(tuán)隊(duì)，提供輿情危機(jī)應(yīng)對方案，協(xié)助高校進(jìn)行輿情管理。

（三）融合校內(nèi)外媒體，引導(dǎo)主流價(jià)值觀

各高校都有校園媒體平臺，但大多都是獨(dú)自運(yùn)營，時常因?yàn)槿狈Χ鄻有院腿嫘远y以與社交媒體平臺競爭，導(dǎo)致主流意識形態(tài)的引導(dǎo)主動權(quán)流失。危機(jī)反應(yīng)策略會對組織的形象產(chǎn)生一定的影響。[3]高?？赏ㄟ^建設(shè)一個綜合的在線平臺，將傳統(tǒng)媒體與新興社交媒體融合進(jìn)校園媒體，制定一體化的傳播策略，打造具有導(dǎo)向性的信息傳播渠道，傳遞主流意識形態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生正確的信息獲取和價(jià)值判斷。進(jìn)一步說，高校可以建立數(shù)字化新聞室，再借助跨媒體分發(fā)工具，可以迅速、靈活地產(chǎn)出高質(zhì)量、高影響力的內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)算法，有針對性地推送給大學(xué)生，激發(fā)學(xué)生對主流意識形態(tài)的認(rèn)同和追求?？梢远ㄆ陂_展新媒體應(yīng)用和傳統(tǒng)媒體技能的培訓(xùn)活動，提高學(xué)生對傳統(tǒng)媒體和新興媒體的認(rèn)知和應(yīng)用水平，積極爭取大學(xué)生主動參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對工作，實(shí)現(xiàn)主流意識形態(tài)的全覆蓋、全領(lǐng)域宣傳。

（四）提升輿情管控能力，協(xié)調(diào)應(yīng)對輿情挑戰(zhàn)

可以制定或完善網(wǎng)絡(luò)信息管理制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和管理責(zé)任，明確教職人員和學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的法律責(zé)任，包括信息發(fā)布的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。針對學(xué)生違背網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)的不良言論，高校應(yīng)該及時、公正、嚴(yán)肅處理，并相應(yīng)地開展網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)教育，引導(dǎo)學(xué)生更深刻地了解網(wǎng)絡(luò)空間中的價(jià)值觀和準(zhǔn)則?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)爬蟲、API接口等方式實(shí)時整合多渠道的數(shù)據(jù)，包括社交媒體、新聞報(bào)道、論壇討論、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺等，形成全面的輿情信息數(shù)據(jù)庫。利用自然語言處理技術(shù)進(jìn)行情感分析，了解輿情信息中的情感傾向，幫助高校更好地理解學(xué)生、教職員工以及公眾的情感反饋，更有針對性地調(diào)整溝通策略。同時還可以利用社交網(wǎng)絡(luò)分析方法，了解信息傳播的路徑和關(guān)系，識別關(guān)鍵影響者，有助于及時引導(dǎo)和管理輿情。此外，還需要建立一支專業(yè)的、多元化的團(tuán)隊(duì)，可以外聘一些數(shù)據(jù)分析、自然語言處理、可視化等方面的專家和人才，對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍也要不斷進(jìn)行人員培訓(xùn)升級或篩選淘汰，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技能，以確保整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)。

四、結(jié)束語

高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的關(guān)鍵在于做好良好的頂層設(shè)計(jì)，健全相關(guān)制度體系，配備專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工，加之合理的應(yīng)對機(jī)制、規(guī)范的善后處理，在不同時期面對輿情危機(jī)時采取靈活的、有針對性的措施有效管理和化解危機(jī)。

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