李強

隨著數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)增強服務(wù)實體經(jīng)濟能力、塑造核心競爭力、邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。中國工商銀行江西宜春分行（以下簡稱“宜春工行”）因時而變、順勢而為，提出“苦干+巧干”的工作思路，圍繞“服務(wù)客戶、賦能員工”，將“數(shù)字工行”建設(shè)作為宜春工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的“第二增長曲線”，通過數(shù)字化手段破解經(jīng)營難題，用更少的人員創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展水平的持續(xù)躍升。儲蓄存款余額突破500億元，年增突破百億元；月日均資產(chǎn)600萬元以上客戶數(shù)突破400戶；個人貸款余額239.75億元，同業(yè)第一，年增3.92億元，同業(yè)第一；普惠貸款較年初增加14.95億元，增量同業(yè)第二，貸款余額及戶數(shù)均系統(tǒng)第三；信用卡中高端客戶年增4942戶，滲透率15.98%，均為全省第一；個人手機銀行客戶達到152.67萬戶，系統(tǒng)第三；有效客戶手機銀行滲透占比75.9%，系統(tǒng)第二；三方支付中間業(yè)務(wù)收入3708萬元，同業(yè)第一。

謀定后動 精心調(diào)準轉(zhuǎn)型“指南針”

重視戰(zhàn)略布局。宜春工行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，建立以金融科技部門牽頭，各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)骨干員工的執(zhí)行小組，自上而下強力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。制定《宜春分行2023年數(shù)字工行轉(zhuǎn)型實施方案》，加強統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通協(xié)調(diào)，提高轉(zhuǎn)型工作質(zhì)效。

明確轉(zhuǎn)型方向。宜春工行結(jié)合自身定位、發(fā)展需要、優(yōu)勢稟賦等，圍繞省行十大重點工程，堅持“服務(wù)客戶、賦能員工”的轉(zhuǎn)型原則，明確以“智慧場景、智慧報表（RPA自動化技術(shù)）、智能外呼、數(shù)智分析”作為今年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破點，從全局和戰(zhàn)略高度推進全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效激活全行經(jīng)營發(fā)展新動力。

建立工作機制。為進一步強化戰(zhàn)略執(zhí)行，宜春工行統(tǒng)籌規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目建設(shè)，制定階段性目標及考核評價機制。定期更新項目進展，直觀展示項目進度，高效推進項目建設(shè)。堅持“效果導(dǎo)向”，對項目立項、開發(fā)、驗收、上線等各個階段工作進行嚴格評審。并持續(xù)開展“回頭看”，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果定期開展階段性評估，強化項目落地效果。

奮楫篤行 精致打造數(shù)字生態(tài)“新引擎”

深耕便民生活場景。宜春工行結(jié)合總行GBC聯(lián)動戰(zhàn)略部署，開展“百店百景”場景營銷勞動競賽，圍繞“醫(yī)食住行教”，實現(xiàn)多項成熟場景零突破。截至目前，成功投產(chǎn)的項目有55個，建設(shè)中的項目有12個，通過B端場景切入構(gòu)建C端金融服務(wù)新觸點，數(shù)字化服務(wù)能力不斷提升。智慧校園場景累計投產(chǎn)超30個，服務(wù)師生家長16萬余人。其中上高教體局銀校通項目，是全省第一個全縣通過工行銀校通平臺收繳學雜費的場景，項目上線累計交易筆數(shù)達到5.84萬筆，交易金額583.73萬元；智慧物業(yè)場景實現(xiàn)零突破，已成功營銷3戶，涉及住戶5000多戶，為個人拓戶提供了新的源頭；樟樹智慧砂場項目投產(chǎn)6個月，交易額超7000萬元，交易筆數(shù)5.1萬筆，預(yù)計可為客戶每年節(jié)約手續(xù)費成本約50萬元。

創(chuàng)新對接互聯(lián)網(wǎng)平臺場景。宜春工行充分利用API開放銀行平臺，通過組件化、標準化方式向企業(yè)客戶輸出金融產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。今年已累計對外輸出31個API項目，月均交易量60萬次。并成功與江西蘿趣公司的消費互聯(lián)網(wǎng)平臺對接，實現(xiàn)“一點接入、服務(wù)全國”創(chuàng)新模式，投產(chǎn)后新拓對公賬戶160余戶，試運營階段交易額超4500萬元，交易筆數(shù)超130萬筆。

深化普惠特色場景布局。為更好服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)手段，創(chuàng)新金融服務(wù)形式，充分運用大數(shù)據(jù)平臺，主動分析、識別民營及中小微企業(yè)各項維度信息，實現(xiàn)對客戶需求的精準畫像。創(chuàng)新推出“種植e貸”“民宿貸”“流水貸”“稅務(wù)貸”等12個數(shù)字化金融產(chǎn)品，涵蓋信用、抵押、質(zhì)押、分期等多種業(yè)務(wù)種類及信貸服務(wù)場景，精準破解市場主體融資難題。截至目前，普惠貸款余額57億元，較年初增加14.95億元，其中信用貸款余額27.46億元，線上產(chǎn)品貸款占比達到77.13%，首貸戶占比9.97%。普惠貸款增量同業(yè)第二，貸款余額及戶數(shù)均系統(tǒng)第三。同時為推動普惠金融服務(wù)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展有機結(jié)合，宜春工行38家網(wǎng)點配備了普惠專員，為普惠金融下沉營銷層級、提升網(wǎng)點服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。

積極打造本地活動促銷場景。宜春工行切實聚焦市民消費意愿提振這一關(guān)鍵，創(chuàng)新優(yōu)化消費環(huán)境，加快消費場景建設(shè)，有效拉動全市經(jīng)濟穩(wěn)增長。今年以來，宜春工行依托手機銀行江西權(quán)益平臺、“工銀e生活”小程序、宜春工行官微公眾號三大對客平臺，開展了“愛購宜春”“一分錢停車”“一分購”“加油惠省錢”“開薪福利社”等一系列權(quán)益活動，以新開卡、綁卡加消費的各項促銷活動與客戶共享數(shù)字化帶來的生活便利。截至目前，宜春工行三方支付交易額達616億元，同比增長12.23%，愛購系列活動成功核銷優(yōu)惠資金200余萬元，促進消費10萬余次。同時宜春工行承接了包括“趣宜春 泉城惠”購物節(jié)商貿(mào)消費券、袁州區(qū)政府消費券、豐城購房消費券的發(fā)放工作。通過技術(shù)對接實現(xiàn)線上發(fā)券，成功發(fā)放消費券共計1000余萬元，惠及上千人，促進消費2000余萬元。

惟實勵新 精準賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營“突破口”

推動RPA機器人項目規(guī)?；懂a(chǎn)。宜春工行積極探索與實踐RPA自動化技術(shù)，通過智能化手段實現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)作，極大程度緩解了傳統(tǒng)人工模式存在的時效性差、操作效率低等問題，提高了業(yè)務(wù)流程辦理的規(guī)范性、合規(guī)性與準確性。截至目前，宜春工行RPA開發(fā)項目已投產(chǎn)39個，全年預(yù)計節(jié)約業(yè)務(wù)量48260筆，每年可節(jié)約5.3個員工的人力。其中個貸每日數(shù)據(jù)通報RPA項目投產(chǎn)后節(jié)約2小時/人/日工作量，已被推廣至全省范圍使用；個金反洗錢RPA項目投產(chǎn)后節(jié)約4名員工每人每日3小時工作量。下一步，宜春工行擬將RPA技術(shù)向外延伸，賦能法人客戶財務(wù)及管理人員，增強企業(yè)黏性。

推進智能外呼新觸客模式落地。宜春工行充分運用AI智能外呼的高效性、準確性、可定制性等優(yōu)勢，通過RCS智能外呼平臺已成功上線個人手機銀行不動戶喚醒、信用卡煥新、信用卡一分錢停車、個貸中心房抵貸等4個智能外呼項目，從業(yè)務(wù)辦理、風險提示、產(chǎn)品推薦、存量喚醒等多維度賦能數(shù)字化營銷工作。截至目前已累計外呼觸客人次33.54萬人，接聽率52%，高意向客戶7.1萬戶，高意向率21%，大幅提升了觸客能力和服務(wù)效率。

加強數(shù)據(jù)分析對業(yè)務(wù)的支撐。宜春工行組建數(shù)據(jù)分析師柔性團隊，聚焦代發(fā)工資、個人手機銀行、信貸、個人養(yǎng)老金、助農(nóng)、自助設(shè)備等業(yè)務(wù)場景，運用數(shù)據(jù)描述性分析、數(shù)據(jù)探索性分析等方法，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效能，為支行精準營銷、經(jīng)營決策提供支持。截至目前，宜春工行已自主發(fā)布11例查詢模板，積累成熟SAS腳本47個，累計進行數(shù)據(jù)挖掘百余次。

砥志研思 增強轉(zhuǎn)型發(fā)展內(nèi)生動力

加快科技人才隊伍重點孵化。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作需要，宜春工行加大“科技+數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”的復(fù)合型人才培養(yǎng)力度。高度重視在“學中干、干中學”，將五名科技精英分批交流至省行科技及業(yè)務(wù)部門進行跟班學習。實現(xiàn)金融素養(yǎng)與科技專業(yè)能力同步進階，構(gòu)建良性循環(huán)的培養(yǎng)體系，為后續(xù)向業(yè)務(wù)部門輸送“懂業(yè)務(wù)、通技術(shù)”的復(fù)合型科技人才打下良好基礎(chǔ)。

加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓學習。宜春工行通過引進優(yōu)秀師資、跟班外派、網(wǎng)絡(luò)學習等理論與實踐相結(jié)合的方式，組織干部員工開展跨區(qū)域外派學習交流四次，現(xiàn)場授課培訓三次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型座談三次，線上網(wǎng)絡(luò)培訓一次，科技技能培訓六次。幫助干部員工加深對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解，并在實踐中積累經(jīng)驗，取長補短掌握技能，在全行范圍內(nèi)掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展浪潮。

“轉(zhuǎn)型只有進行時，沒有完成時”，宜春工行將進一步加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，圍繞“以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動為優(yōu)先、以價值創(chuàng)造為標準”三大工作理念，全力構(gòu)筑經(jīng)營發(fā)展新動能，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

責任編輯_趙曉璐