數(shù)智化背景下山東文旅數(shù)據(jù)中臺設(shè)計

孟文杰 孫曉瑜 王政凱 張旭 沈靜萍

摘要：為探索數(shù)智化背景下文旅大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用，文章通過收集并整合山東省豐富的文化資源、旅游資源、政策法規(guī)、游客行為等數(shù)據(jù)，構(gòu)建了分層架構(gòu)的文旅數(shù)據(jù)中臺?；谠撈脚_，文章深入挖掘文旅大數(shù)據(jù)與區(qū)域發(fā)展、游客行為、資源配置等因素的關(guān)聯(lián)規(guī)律，為山東省的文旅行業(yè)管理者提供科學(xué)決策支持和戰(zhàn)略參考，為文旅從業(yè)者制定營銷策略和資源配置提供數(shù)據(jù)支持，同時，為旅游者提供個性化推薦服務(wù)。該文旅數(shù)據(jù)中臺有望推動文旅行業(yè)的智能化發(fā)展，提升游客體驗。

關(guān)鍵詞：文旅；數(shù)據(jù)中臺；決策支持；個性化推薦

中圖分類號：TP27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

2019年8月，科技部在《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》中要求促進(jìn)文化成果網(wǎng)絡(luò)化、智能化^[1]。在此背景下，文化和旅游大數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。如何利用文化和旅游大數(shù)據(jù)為文旅發(fā)展決策提供有力支持，成為一個重要的研究課題。國內(nèi)外研究人員都在文化和旅游數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用方面開展了卓有成效的工作^[2-5]，但是仍有不足，主要存在未考慮文旅數(shù)據(jù)資源的多樣性和復(fù)雜性、缺乏實踐驗證、數(shù)據(jù)挖掘和分析不夠深入等問題。本文基于數(shù)據(jù)中臺技術(shù)，以山東省文化和旅游大數(shù)據(jù)為研究對象，通過整合山東省的文化資源、旅游資源、游客行為等數(shù)據(jù)，設(shè)計構(gòu)建文旅數(shù)據(jù)中臺，以實現(xiàn)對山東省文旅大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用。

1 文旅數(shù)據(jù)中臺建設(shè)意義

山東省作為中國重要的文化和旅游目的地，為文旅數(shù)據(jù)中臺建設(shè)提供了廣闊的研究領(lǐng)域和豐富的研究素材。首先，山東省不僅具有悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)，如孔廟、孔府和孔林等豐富的文化歷史資源，還具有眾多的古代建筑、藝術(shù)品和文物。其次，山東省旅游資源豐富多樣，既有著名的泰山、蓬萊閣等自然景觀，又有青島、威海等沿海旅游城市，還有泰山石刻、呂劇等豐富的傳統(tǒng)工藝和民間藝術(shù)。山東省特別注重文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建設(shè)了一批特色文旅項目，如青島啤酒節(jié)、威海國際沙雕藝術(shù)節(jié)等。隨著數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展，山東省的文旅數(shù)據(jù)采集、處理和分析能力不斷提升，為文旅數(shù)據(jù)資源的利用和開發(fā)創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件。因此，研究山東省的文旅資源大數(shù)據(jù)應(yīng)用具有很高的可行性和實踐意義。

（1）提供決策支持與戰(zhàn)略參考：本文通過揭示山東省文旅行業(yè)的發(fā)展趨勢、游客偏好、資源配置等關(guān)鍵信息，幫助決策者制定精準(zhǔn)、有針對性的政策。

（2） 推動可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長：通過對文化和旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，本文方案可以改進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計、提升游客體驗等，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的快速增長。

（3）推廣地方旅游特色與文化傳承：通過深入分析山東文化旅游的獨(dú)特魅力、競爭優(yōu)勢和文化數(shù)據(jù)，本文方案促進(jìn)山東省的文旅品牌建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；保護(hù)和傳承山東省豐富的歷史文化遺產(chǎn)；提升市場競爭力；通過深入分析市場需求、市場競爭格局、游客行為等大數(shù)據(jù)，提出有效的市場營銷策略；提升山東省文旅產(chǎn)品的市場占有率、競爭力和影響力。

2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

數(shù)據(jù)中臺是一個數(shù)據(jù)共享、能力復(fù)用的平臺，可以將全域海量、多源、異構(gòu)的數(shù)據(jù)整合資產(chǎn)化，為業(yè)務(wù)前臺提供數(shù)據(jù)資源和能力支撐。數(shù)據(jù)中臺不是簡單的一套軟件系統(tǒng)或者一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更多的是一種強(qiáng)調(diào)資源整合、集中配置、能力沉淀、分步執(zhí)行的運(yùn)作機(jī)制，是一系列數(shù)據(jù)組件或模塊的集合^[6]。數(shù)據(jù)中臺的架構(gòu)呈現(xiàn)分層架構(gòu)模式。本文設(shè)計的山東文旅數(shù)據(jù)中臺總體框架如圖1所示。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層提供了文旅中臺運(yùn)行所需的硬件和軟件資源。

（1） 服務(wù)器和存儲：物理服務(wù)器、云服務(wù)器、Docker云平臺等；MySQL、MongoDB、Hadoop等存儲系統(tǒng)。

（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群桶踩浴?/p>

（3） 操作系統(tǒng)和虛擬化：如Linux、Windows Server以及Docker和Kubernetes等容器化技術(shù)。

2.2 數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層負(fù)責(zé)從各種數(shù)據(jù)源收集山東省文化和旅游領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)、文化資源數(shù)據(jù)、游客行為數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)采集層是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。它的主要職能如表1所示。

2.3 挖掘分析層

挖掘分析層運(yùn)用統(tǒng)計計量學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等理論，從采集數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，包括進(jìn)行預(yù)測分析以預(yù)見未來趨勢、分析用戶行為以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提供實時數(shù)據(jù)分析以支持快速決策、利用自然語言處理技術(shù)理解用戶需求、根據(jù)用戶偏好提供個性化推薦內(nèi)容等。

2.4 應(yīng)用展示層

應(yīng)用展示層通過交互式儀表板、報表生成和數(shù)據(jù)可視化等功能，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為直觀易懂的信息。這些功能不僅包括展示關(guān)鍵性能指標(biāo)和數(shù)據(jù)趨勢，還能生成游客畫像，幫助旅游業(yè)管理者和從業(yè)者深入理解客戶群體的特征和需求。

3 系統(tǒng)功能

文旅數(shù)據(jù)中臺提供的服務(wù)主要面向文旅行業(yè)管理者、從業(yè)者以及旅游者3類對象，因此系統(tǒng)功能根據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行設(shè)計，以滿足各自需求。

3.1 面向管理者的系統(tǒng)功能

3.1.1 數(shù)據(jù)監(jiān)測

數(shù)據(jù)監(jiān)測通過實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，幫助旅游管理部門及時發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)各種情況，優(yōu)化資源分配，提高重點景區(qū)的管理效率和游客的滿意度，詳細(xì)功能如圖2所示。

3.1.2 決策支持

文旅數(shù)據(jù)中臺運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等理論集成和分析多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，形成綜合性的決策支持系統(tǒng)，幫助文旅管理部門和從業(yè)者做出更加精準(zhǔn)和高效的決策。首先，決策支持系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)分析模型，如總客流和總消費(fèi)測算分析、鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)分析、文旅消費(fèi)集聚區(qū)和夜間消費(fèi)分析等，為文旅管理決策提供科學(xué)依據(jù)。其次，決策支持系統(tǒng)可以進(jìn)行輿情分析，通過監(jiān)測公眾對文旅活動的看法和反應(yīng)，幫助管理者及時調(diào)整策略和應(yīng)對公關(guān)事件。最后，決策支持系統(tǒng)可以輔助資源管理，通過分析旅游資源使用情況，優(yōu)化資源分配和管理，確保文化旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1.3 數(shù)據(jù)展示

文旅數(shù)據(jù)中臺提供多種模式的數(shù)據(jù)展示，主要有以下幾類。

（1）交互式儀表板：提供定制化的數(shù)據(jù)儀表板，展示關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）和其他重要數(shù)據(jù)。

（2）生成式報表：自動或按需生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表和大數(shù)據(jù)報告，支持多種格式，如PDF、JPG、Excel、Word等。

（3）數(shù)據(jù)可視化：利用圖表、地圖、駕駛艙和其他視覺元素直觀展示數(shù)據(jù)模式和趨勢。

3.2 面向從業(yè)者的系統(tǒng)功能

通過收集和分析游客行為數(shù)據(jù)，文旅數(shù)據(jù)中臺可以創(chuàng)建詳細(xì)的游客畫像，幫助從業(yè)者了解客戶群體的特征和需求，為游客提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)推薦。通過挖掘歷史和實時數(shù)據(jù)，文旅中臺可以對旅游市場趨勢進(jìn)行預(yù)測，為從業(yè)者制定營銷策略和資源配置提供數(shù)據(jù)支持。通過監(jiān)測和分析潛在的市場風(fēng)險，如季節(jié)性變化、突發(fā)事件等，文旅中臺可以幫助從業(yè)者做出及時應(yīng)變策略。

3.3 面向旅游者的系統(tǒng)功能

以文旅中臺為基礎(chǔ)，旅游者不僅能使用常規(guī)文旅服務(wù)，包括景點介紹、開放時間等旅游信息查詢服務(wù)，景點門票、酒店住宿等在線預(yù)訂服務(wù)，智能導(dǎo)覽服務(wù)，實時文化活動、節(jié)慶活動等最新消息推送服務(wù)，旅游安全知識和緊急情況下的應(yīng)對措施等提醒服務(wù)；還能享受系統(tǒng)通過挖掘個人檢索、瀏覽歷史以及行為歷史等數(shù)據(jù)提供的個性化路線和景點推薦服務(wù)，提升旅游者服務(wù)體驗。

4 結(jié)語

本文深入探討了數(shù)據(jù)中臺在文化和旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過設(shè)計和構(gòu)建山東省文旅數(shù)據(jù)中臺，對大量復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)理論來提升文化旅游管理效率和推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為管理者提供科學(xué)的決策依據(jù)，為從業(yè)者提供市場趨勢的洞察，同時也為旅游者帶來更加個性化的服務(wù)體驗。文旅數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)和應(yīng)用是一個持續(xù)化的過程，未來的研究工作將進(jìn)一步探索人工智能技術(shù)在文旅領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度和預(yù)測能力，提高數(shù)據(jù)中臺的智能化水平。

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（編輯 王永超編輯）

Design of Shandong cultural tourism data center in context of digitalization

Meng? Wenjie， Sun? Xiaoyu， Wang? Zhengkai， Zhang? Xu， Shen? Jingping

（Library， China University of Petroleum （East China）， Qingdao 266580， China）

Abstract：? To explore the research and application of cultural tourism big data in the context of digitalization， this paper collects and integrates abundant cultural and tourism resources， policy regulations， and tourist behavior data in Shandong province， constructing a hierarchical architecture for cultural tourism data center. Based on this platform， this paper delves into the correlation between cultural tourism big data and regional development， tourist behavior， and resource allocation. It provides scientific decision-making support and strategic references for cultural tourism industry managers in Shandong province， offers data support for marketing strategies and resource allocation for practitioners， and provides personalized recommendations for tourists. Through the construction of the cultural tourism big data platform， it is expected to promote the intelligent development of the cultural tourism industry and enhance the tourist experience.

Key words： cultural tourism; data center; decision support; personalized recommendation