人本主義心理學(xué)視角下的博物館發(fā)展

摘 要：人本主義心理學(xué)理論主張一切研究必須從人的角度出發(fā)，關(guān)注和重視人的體驗(yàn)、情感、創(chuàng)造性和主體性等方面，對博物館發(fā)展過程中的研究、展示、教育、組織與推廣等領(lǐng)域都有著廣泛的影響。通過梳理人本主義心理學(xué)理論框架，分析觀眾不同層次的需求，揭示觀眾的行為動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步深入探究如何提升參觀體驗(yàn)的滿意度，進(jìn)而優(yōu)化博物館建設(shè)，打造開放、包容的文化交流平臺(tái)，為博物館下一步發(fā)展方向提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：人本主義心理學(xué)；博物館發(fā)展；需要層次理論；實(shí)用主義理論

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.12.014

0 導(dǎo)言

自誕生之初，博物館便是以“物”為中心，“museum”一詞就是起源繆斯神廟（museion），進(jìn)而延伸成為收集奇珍異寶的廟園樓閣庫苑，此時(shí)，博物館尚是圍繞藏品展開事務(wù)的。20世紀(jì)中葉，全國博物館工作會(huì)議上提出“三性二務(wù)”，才開始把“為廣大人民服務(wù)”列入博物館的基本任務(wù)，被認(rèn)為是重大突破。但是，直到20世紀(jì)末葉，文博界還是對“物”與“人”的重要性有異議，認(rèn)為“博物館的定義及主要任務(wù)”值得商榷，特別強(qiáng)調(diào)“博物館是收藏、陳列有關(guān)人類及其環(huán)境見證物的公共機(jī)構(gòu)，博物館的基本任務(wù)是搜集、保藏、研究有關(guān)人類及其環(huán)境見證物（或稱文物、標(biāo)本和其他實(shí)物資料）”①。21世紀(jì)以來，西方發(fā)達(dá)國家博物館將以智力資本、文化資本的運(yùn)營運(yùn)作融入文化產(chǎn)業(yè)中，博物館被明確地劃分為文化產(chǎn)業(yè)鏈中的“交易”部分②，因此，開始重視對受眾的研究。英國蒂莫西·阿姆布羅斯與克里斯平·佩恩更是提出博物館需要“對不同受眾的需求有更細(xì)致的觀察和了解，因此必須進(jìn)行連續(xù)而仔細(xì)的調(diào)查研究，只有完全了解受眾，博物館才能通過服務(wù)有效地回應(yīng)公眾的需求”③。

而在我國，黨的十八大以來，隨著社會(huì)高速發(fā)展，特別是數(shù)字化技術(shù)開始大量運(yùn)用之后，人們對于博物館的期待和需求出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變。2015年《博物館條例》將“以教育、研究和欣賞為目的”放到首位，明確博物館首要任務(wù)是為社會(huì)服務(wù)，博物館才真正從傳統(tǒng)的以“物”為中心，開始轉(zhuǎn)向以“人”為中心。例如，2008年國家一級博物館運(yùn)行評估中，“社會(huì)評價(jià)”被分散在“陳列展覽與社會(huì)服務(wù)”幾個(gè)不同的分支部分，僅僅是作為完成情況的側(cè)面佐證。到了2023年，“社會(huì)評價(jià)”已經(jīng)被列為一級指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重得以增加，明確要通過觀眾、媒體和社會(huì)反饋的信息情況對博物館社會(huì)服務(wù)產(chǎn)出的效果進(jìn)行評估。

因此，一個(gè)博物館發(fā)展得好不好，還需要怎么發(fā)展，最有話語權(quán)的是社會(huì)，是受眾，是每一個(gè)直接或者間接參與過博物館活動(dòng)的人。

首先，人們對于博物館的需求已經(jīng)不再僅僅滿足于欣賞和了解藏品，他們更關(guān)注博物館如何能夠滿足他們的需求，如何提供更好的參觀體驗(yàn)，如何更好地傳承和弘揚(yáng)文化。這就要求博物館必須更加關(guān)注人的需求，更加注重人的體驗(yàn)。

其次，隨著科技的進(jìn)步，數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用使博物館可以更生動(dòng)、更形象、更全面、更深入地展示藏品，更好地保存藏品，同時(shí)也能更好地與人進(jìn)行互動(dòng)，提高參與度和體驗(yàn)感。雖然數(shù)字化基礎(chǔ)是物，但從長遠(yuǎn)看，這一過程會(huì)逐步淡化以“物”為中心，而更加強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的需求。

此外，隨著社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變，博物館的角色和功能也在發(fā)生變化。人們越來越認(rèn)同博物館是一個(gè)公共空間，應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任和文化傳承的責(zé)任。這就要求博物館必須更加注重人的需求和社會(huì)責(zé)任，更加注重與社會(huì)的互動(dòng)和交流。

綜上所述，以“人”為中心的研究是至關(guān)重要的，特別是市場因素對博物館發(fā)展走向影響越來越明顯的今天，尤要受到重視。

1 人本主義心理學(xué)對博物館發(fā)展研究的重要性

人本主義心理學(xué)是心理學(xué)三大流派之一，將人當(dāng)作核心的關(guān)注對象，是以人為本研究人的本性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值的心理學(xué)理論。它強(qiáng)調(diào)人的正面性、積極性和善良性，認(rèn)為人的價(jià)值是先天潛能，可以通過創(chuàng)造條件來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人本主義心理學(xué)理論在博物館發(fā)展中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。博物館發(fā)展過程中對人的研究和人本主義心理學(xué)一樣，都關(guān)注和重視人的體驗(yàn)、情感、創(chuàng)造性和主體性等方面。

首先，博物館發(fā)展研究和人本主義心理學(xué)都強(qiáng)調(diào)人的體驗(yàn)。博物館通過展覽和活動(dòng)為觀眾提供豐富的體驗(yàn)，而人本主義心理學(xué)則關(guān)注人的主觀體驗(yàn)，認(rèn)為每個(gè)人都有獨(dú)特的體驗(yàn)和感受。因此，從觀眾的視角出發(fā)，關(guān)注其體驗(yàn)和感受，可以為博物館的發(fā)展提供有益的啟示。

其次，博物館發(fā)展研究和人本主義心理學(xué)都重視人的情感。博物館通過展覽和活動(dòng)傳遞情感，引發(fā)觀眾的情感共鳴，而人本主義心理學(xué)則強(qiáng)調(diào)情感在人的認(rèn)知和行為中的重要作用。因此，深入挖掘情感的力量，可以讓博物館更好地理解觀眾的需求和期望，提供更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)。

再次，博物館發(fā)展研究和人本主義心理學(xué)都關(guān)注人的創(chuàng)造性。博物館通過展示藝術(shù)品、文物等具有創(chuàng)造性的藏品，激發(fā)觀眾的創(chuàng)造力，而人本主義心理學(xué)則認(rèn)為每個(gè)人都有創(chuàng)造潛能。因此，注重發(fā)掘和引導(dǎo)觀眾的創(chuàng)造性，可以促進(jìn)博物館的創(chuàng)新和發(fā)展。

最后，博物館發(fā)展研究和人本主義心理學(xué)都強(qiáng)調(diào)人類的主體性。博物館通過展覽和活動(dòng)引導(dǎo)觀眾進(jìn)行自我探索和學(xué)習(xí)，而人本主義心理學(xué)則認(rèn)為每個(gè)人都有自己的主體性和價(jià)值。因此，尊重觀眾的主體性和個(gè)性，可以更好地滿足其需求和期望，促進(jìn)博物館的社會(huì)價(jià)值和影響力的提升。

綜上所述，博物館研究和人本主義心理學(xué)在關(guān)注人類體驗(yàn)、情感、創(chuàng)造性和主體性等方面具有共同之處。將人本主義心理學(xué)的理論應(yīng)用于博物館研究中，可以促進(jìn)博物館更好地滿足觀眾的需求和期望，提高其社會(huì)價(jià)值和影響力。

2 人本主義心理學(xué)理論在博物館發(fā)展中的應(yīng)用

目前，人本主義心理學(xué)應(yīng)用到博物館發(fā)展的理論較為有指導(dǎo)意義的主要是馬斯洛的需求層次理論和杜威的實(shí)用主義理論，這兩者都強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、可操作性和經(jīng)驗(yàn)的重要性，無論是在研究還是教育方面，都倡導(dǎo)以人為本的理念。

2.1 馬斯洛需求層次理論

馬斯洛的需求層次理論把人的需求從低到高依次分成生理、安全、愛和歸屬感、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。低層次需求得以滿足后，會(huì)追求更高層次的需求，當(dāng)多種需求同時(shí)存在時(shí)，由優(yōu)先級高的需求驅(qū)動(dòng)人的行為。馬斯洛認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)是由內(nèi)在和外在因素共同作用的，這些因素可以激發(fā)人的行為。同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)文化應(yīng)該是滿足基本需求的，而不是禁止需求的滿足，而且文化與個(gè)體間的二元對立關(guān)系也需要重新考察。我們應(yīng)該減少只強(qiáng)調(diào)它們之間的對立，而應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)它們之間可能的統(tǒng)一和協(xié)作關(guān)系④。

馬斯洛的需求層次理論早在2005年就開始引起博物館界關(guān)注，浙江自然博物館的蘭國英老師曾從觀眾的需求淺析博物館教育服務(wù)功能的提升。截至目前，大部分專著期刊論述都僅僅是對博物館參觀動(dòng)機(jī)進(jìn)行單一分析，較為直接的應(yīng)用是浙江省博物館的趙夢蝶老師在中國博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)專業(yè)委員會(huì)2014年“未來的博物館”學(xué)術(shù)研討會(huì)中闡述了馬斯洛需求層次理論在博物館青少年教育中的應(yīng)用。但是，應(yīng)用的范圍僅僅是青少年教育領(lǐng)域，事實(shí)上，該理論所揭示的人的需求層次可以為博物館發(fā)展各個(gè)方面都提供一些研究和改進(jìn)的思路。

生理需求：博物館要重視服務(wù)環(huán)境的舒適度，如自助飲水售賣區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、休息區(qū)、星級公廁、停車空間等，讓觀眾在參觀時(shí)獲得最基礎(chǔ)的生理滿足感。這需要在對博物館的布局、照明、溫度等方面考慮的基礎(chǔ)上，提供足夠的空間和設(shè)施以滿足觀眾的舒適度。例如，故宮博物院為了讓游客“有尊嚴(yán)地休息”，在古樹周圍設(shè)置木板圈凳，并加裝680個(gè)新式座椅，用以增加小憩空間。

安全需求：博物館必須保障觀眾的安全，包括設(shè)置安全出口、緊急救護(hù)設(shè)備等，讓觀眾感到安全和可靠。近年來，有關(guān)博物館安全的法律法規(guī)日趨完善，《文物消防安全檢查規(guī)程（試行）》《文物建筑防火設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》《博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求》等法律法規(guī)的相繼出臺(tái)都給博物館發(fā)展提供了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全國眾多博物館不僅在人防、物防、技防三方面加大資金投入，也在機(jī)制、培訓(xùn)、宣傳等行政方面高度重視。許多博物館與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦安全演練，既檢驗(yàn)自身安全保衛(wèi)技能技術(shù)，又提高自身的防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)和重大突發(fā)公共事件處置保障能力，從而提高博物館的公信度。

愛和歸屬感需求（社交需求）：博物館可以提供社交體驗(yàn)，通過舉辦各種活動(dòng)，如展覽、社教、講座、研討會(huì)、沙龍等，讓觀眾之間相互交流和分享。這有助于增強(qiáng)觀眾的參與感和歸屬感，提高他們對博物館的忠誠度。例如，廣東省博物館推出的夜間沉浸式活動(dòng)，結(jié)合博物館特色資源，舉辦音樂會(huì)、快閃舞會(huì)、親子導(dǎo)賞等各種趣味活動(dòng)，進(jìn)行超越時(shí)空的碰撞，更好地滿足人的精神文化需要。

尊重需求：博物館需要尊重觀眾的需求和感受，包括在服務(wù)過程中給予充分的關(guān)注和尊重。主要是要提高員工的服務(wù)意識(shí)，改善觀眾的參觀體驗(yàn)，在服務(wù)過程中根據(jù)觀眾的迫切需求，給予充分的尊重和理解，如增加參觀時(shí)間和空間，讓他們感受到被關(guān)注和尊重。2023年，國家文物局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，各地博物館紛紛根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，延時(shí)、增加夜場、周一不閉館等措施頻頻發(fā)布。

自我實(shí)現(xiàn)需求：博物館通過提供高品質(zhì)的展覽內(nèi)容和教育資源開展各種教育活動(dòng)，為觀眾提供學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓觀眾在文化交流中獲得知識(shí)和體驗(yàn)的提升。例如，上海博物館近年來提倡分層分類為觀眾提供不同的觀展內(nèi)容和體驗(yàn)，全力打造“空中大課堂”“上博學(xué)院”等線上線下項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能全覆蓋。

2.2 杜威的實(shí)用主義理論

杜威的實(shí)用主義理論以功能性、可操作性和有效性為核心原則，強(qiáng)調(diào)一切事物都要具備實(shí)用性和可行性，教學(xué)應(yīng)按照人的思維過程進(jìn)行，主張?jiān)趯W(xué)習(xí)過程中以人的親身經(jīng)驗(yàn)代替書本知識(shí)，以個(gè)體的主動(dòng)活動(dòng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單一灌輸教授。杜威認(rèn)為，教育應(yīng)該以人為中心，應(yīng)該鼓勵(lì)探究精神，提供足夠的資源和機(jī)會(huì)讓其自由探索和學(xué)習(xí)，促進(jìn)全面發(fā)展。

相對馬斯洛需求層次理論，杜威實(shí)用主義理論在博物館發(fā)展中應(yīng)用得更為廣泛和深遠(yuǎn)，適用范圍相對集中在社會(huì)教育，特別是兒童教育領(lǐng)域。近代學(xué)者Ansbacher以杜威的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”為基礎(chǔ)，分析博物館中觀眾的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后提倡博物館該自詡為觀眾經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)者，為到博物館參觀的觀眾創(chuàng)造出更豐富的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)涵，進(jìn)而達(dá)到真正對知識(shí)的深刻理解。目前，國內(nèi)開始重視杜威的實(shí)用主義理論，如“從做中學(xué)”理論、興趣理論、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論以及美育思想等，并大量應(yīng)用到博物館的美育、幼教等領(lǐng)域。

杜威的實(shí)用主義理論強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)和實(shí)驗(yàn)的價(jià)值，認(rèn)為教育應(yīng)該以人為中心，注重人的親身經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。在博物館中應(yīng)用杜威的實(shí)用主義理論，可以更好地為觀眾提供更加豐富、有意義和有價(jià)值的文化體驗(yàn)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和好奇心、團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而更加深入地了解和探索文化歷史與藝術(shù)世界。

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和實(shí)踐：杜威認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)和實(shí)驗(yàn)非常重要，教育應(yīng)該以人為中心，注重人的親身經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)人們發(fā)現(xiàn)自己的興趣和潛力。因此在博物館中，可以通過設(shè)計(jì)各種互動(dòng)展覽和活動(dòng)，讓觀眾親身參與、體驗(yàn)、探索和發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和天賦。例如，2019年甘肅平?jīng)鍪胁┪镳^開展的“Pick你心中的最棒文物”主題探索活動(dòng)，其中“挖掘·保護(hù)·傳承”少兒體驗(yàn)活動(dòng)這一特色環(huán)節(jié)，專門設(shè)置了大型的模擬考古沙坑，讓小小“考古專家”們親手挖掘，立刻引起參與者的濃厚興趣，有的孩子開始熱愛博物館，主動(dòng)投身到“小小講解員”隊(duì)伍中。

知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合：杜威認(rèn)為知識(shí)的獲取應(yīng)該與實(shí)際生活相聯(lián)系，因此，博物館可以通過展示實(shí)際生活中的應(yīng)用場景，讓觀眾了解知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，從而更好地理解和掌握知識(shí)。例如，臺(tái)灣兒童探索博物館的“如何正確刷牙”展覽項(xiàng)目，還有類似于“小廚師”、小超市等活動(dòng)，這些展項(xiàng)都非常貼近兒童的生活，為兒童所理解和喜愛⑤。

促進(jìn)合作與交流：杜威認(rèn)為教育應(yīng)該促進(jìn)人的社交互動(dòng)和合作學(xué)習(xí)，這點(diǎn)和馬斯洛的社交需求觀點(diǎn)有異曲同工之妙。因此，博物館可以通過設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目和活動(dòng)，讓觀眾通過合作來解決問題、完成任務(wù)，從而培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。例如，2014年中國古動(dòng)物館舉辦的“博物館奇妙夜”活動(dòng)，就是通過“化石尋寶”“帳篷搭建”“營地巡邏”等環(huán)節(jié)，讓30名小達(dá)爾文俱樂部成員在陌生的環(huán)境里既學(xué)到了古生物學(xué)知識(shí)，又培養(yǎng)了獨(dú)立生活能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3 關(guān)于博物館發(fā)展的幾點(diǎn)思考

通過梳理人本主義心理學(xué)理論框架，我們可知人本主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的主體性和價(jià)值，重視人的主動(dòng)性和參與性，認(rèn)為人的情感體驗(yàn)對認(rèn)知和行為有重要影響，因此要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，啟發(fā)其創(chuàng)造潛能，以期達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。這就促使博物館要將觀眾視為主要的關(guān)注點(diǎn)，通過提供有情感共鳴的互動(dòng)、展覽、活動(dòng)等方式，將這些理念融入博物館的運(yùn)營和服務(wù)中，提供更加個(gè)性化和人性化的服務(wù)，以滿足觀眾的需求和期望，提高他們的參與度和體驗(yàn)感。同時(shí)，需要營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使觀眾能夠深入探索求知，激發(fā)他們的好奇心和求知欲，發(fā)掘自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我成長和發(fā)展，進(jìn)而提高博物館的社會(huì)價(jià)值和影響力、美譽(yù)度。

一是關(guān)注觀眾體驗(yàn)。人本主義心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的主體性和獨(dú)特性，因此，博物館應(yīng)該更加關(guān)注觀眾的體驗(yàn)和需求，可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解觀眾對博物館的期望和需求，從而優(yōu)化展覽內(nèi)容和形式，提高觀眾的滿意度；也可以通過志愿者活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)觀眾參與博物館的各類事務(wù)，讓他們成為博物館發(fā)展建設(shè)的重要參與者。

二是促進(jìn)觀眾參與。人本主義心理學(xué)認(rèn)為人的成長和發(fā)展是在與周圍環(huán)境的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，因此，博物館應(yīng)該提供機(jī)會(huì)讓觀眾參與到展覽中來，可以設(shè)置互動(dòng)展示、組織觀眾參與活動(dòng)等；也可以通過舉辦社區(qū)活動(dòng)、設(shè)立會(huì)員制度等方式；亦可以關(guān)注當(dāng)?shù)匚幕蜌v史，讓觀眾感受到與自己文化的聯(lián)系，從而增強(qiáng)觀眾的歸屬感和認(rèn)同感，讓觀眾在參與中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，并成為博物館最忠實(shí)的擁護(hù)者。

三是強(qiáng)化情感聯(lián)系。人本主義心理學(xué)認(rèn)為情感是人的核心要素之一，因此，博物館應(yīng)該通過營造氛圍、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等方式，讓觀眾與展覽內(nèi)容產(chǎn)生情感共鳴，可以通過音樂、燈光等手段營造與展覽主題相符的氛圍；也可以以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，舉辦“我們的節(jié)日”等非遺主題活動(dòng)，提升觀眾的情感體驗(yàn)。

四是倡導(dǎo)多元文化。人本主義心理學(xué)尊重人的多樣性和差異性，博物館應(yīng)該倡導(dǎo)多元文化，展示不同地域、不同民族的文化遺產(chǎn)，如舉辦專題展覽、引進(jìn)國際交流展等，促進(jìn)文化交流，同時(shí)要大力發(fā)展文創(chuàng)事業(yè)，用不同形式讓文化得以實(shí)現(xiàn)多元覆蓋。

總之，在人本主義心理學(xué)視角下，博物館的發(fā)展應(yīng)該更加注重觀眾的體驗(yàn)和需求，提供多樣化的服務(wù)和活動(dòng)，讓觀眾在參與中感受到文化的魅力和價(jià)值。同時(shí)，博物館也應(yīng)該尊重文化的多樣性和個(gè)體差異，營造一個(gè)開放、包容的文化交流平臺(tái)。

注釋

①林子平.關(guān)于《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》的提問[J].中國博物館，1993（1）：43-47.

②博物館概論編寫組.博物館概論[M].北京：高等教育出版社，2019：268.

③阿姆布羅斯，佩恩.博物館基礎(chǔ)[M].郭卉，譯.南京：譯林出版社，2016：24.

④馬斯洛.動(dòng)機(jī)與人格[M].陳海濱，譯.南昌：江西美術(shù)出版社，2021：126.

⑤胡琳.試論兒童博物館特點(diǎn)及展覽設(shè)計(jì)要求[J].中華女子學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，25（1）：110-114.