從用戶視角來(lái)看，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)可根據(jù)年齡細(xì)分為兩個(gè)層面：75歲以下群體更偏愛(ài)消費(fèi)品，而75歲以上群體則更重視服務(wù)。未來(lái)，我認(rèn)為社區(qū)商業(yè)將是老年商業(yè)的核心，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆说幕顒?dòng)范圍主要集中于社區(qū)周邊。盡管部分老年人會(huì)前往市中心商業(yè)區(qū)，但我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在更廣泛的群體上，而非僅以少數(shù)人的行為為樣本。

企業(yè)應(yīng)具備兩大特質(zhì)。首先是社會(huì)責(zé)任感，這要求企業(yè)不能凡事只想著自己；其次是務(wù)實(shí)精神，要專注于干具體的事。足力健有一個(gè)不成文的規(guī)定：不為用戶創(chuàng)造價(jià)值的事，我們不做。因此，在我們的生產(chǎn)基地，沒(méi)有辦公大樓，所有員工都在車間辦公，我們更傾向于將資源投入直接惠及消費(fèi)者的優(yōu)惠中。

從能力角度來(lái)看，企業(yè)家應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不因年齡而停滯；同時(shí)，他們還應(yīng)具備強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)能力，聚焦于產(chǎn)品、流量和內(nèi)容，而非過(guò)多干涉團(tuán)隊(duì)管理細(xì)節(jié)。在足力健，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自主建立并完善制度，而我則專注于推動(dòng)那些能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的事。

做老年產(chǎn)業(yè)，一定要堅(jiān)守初心，我們必須將用戶視為自己的父母或朋友。為了踐行這一理念，足力健推出了多項(xiàng)服務(wù)，如“一年內(nèi)開(kāi)膠斷底，舊鞋換新鞋”、免費(fèi)洗鞋以及為老人提供半跪式穿脫鞋服務(wù)。甚至一個(gè)簡(jiǎn)單的“進(jìn)門一杯水”服務(wù)，也讓足力健業(yè)績(jī)提升了30%。做任何事，尤其是老年產(chǎn)業(yè)，都得有耐心，需要一步一個(gè)腳印踏實(shí)前行。眼里要有用戶，賺錢只是順帶的事。