暑 期期間，多地圖書館迎來了客流高峰。當圖書館成為了周邊學生和市民們避暑、學習、充電的理想之地并深度嵌入了社區(qū)生活，“一位難求”的現(xiàn)狀已然成為了一個問題。

上海在2019年底已經(jīng)基本建成現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，其中的公共圖書館體系到“十三五”末，圖書館數(shù)量、館藏量、流通量（紙質(zhì)書）等已經(jīng)基本與紐約、倫敦、巴黎、東京等世界級城市不相上下?！笆奈濉币詠?，市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級共約238家館又有了新的發(fā)展，進一步夯實了世界級城市公共圖書館體系。在中國式現(xiàn)代化的新征程上，上海市公共圖書館體系如何提級升能再發(fā)展？

從更高遠的發(fā)展愿景和更可持續(xù)的發(fā)展要求看，目前上海公共圖書館體系中的“最短板”就在“量大面廣”的基層——218家街鎮(zhèn)館，其中發(fā)展不平衡、隊伍不穩(wěn)定、群眾不滿意等問題還是比較普遍的。上海所有圖書館中目前最大的街鎮(zhèn)館獨立館舍已經(jīng)超過一萬平方米，絕大多數(shù)街鎮(zhèn)館的館舍不會超過一千平方米，最小的僅200平方米。據(jù)2021年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，本市街鎮(zhèn)館從業(yè)人員達1618人，館均7.5人。其中，業(yè)務(wù)外包及其他人員681人，占從業(yè)人員總數(shù)的42%。從街鎮(zhèn)館人才隊伍總體狀況看，流動性大，更替頻繁，兼職、借用過多，工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平參差不齊。經(jīng)歷了世紀疫情，又處于“過緊日子”的經(jīng)濟周期中，上海市民對于“家門口”的街鎮(zhèn)館的開放時間、館藏供給和服務(wù)水平等仍有諸多不滿。

如何令公共文化服務(wù)真正抵達“家門口”？

首先，最根本的是每一個圖書館都要堅守“公共圖書館既是知識基礎(chǔ)設(shè)施又是社會基礎(chǔ)設(shè)施”的使命。作為知識基礎(chǔ)設(shè)施，公共圖書館要肩負起社會教育職責，成為最廣大市民終身學習的“人民的大學”。家門口的圖書館應該提供包括但不限于書報刊的閱讀服務(wù)、閱讀所需的空間與體驗、多樣化的閱讀推廣活動等。作為社會基礎(chǔ)設(shè)施，公共圖書館要助力和諧社會建設(shè)，促進我們的社會更公平、更多元和更包容，甚至要幫助解決普遍性社會問題、消除社會矛盾和鴻溝。家門口的圖書館可以提供針對“一老一小”的服務(wù)、面向本社區(qū)特殊（弱勢）人群的服務(wù)、以閱讀為核心的文化休閑服務(wù)等。

其次，每一個街鎮(zhèn)圖書館都應該采取“一館一策”的戰(zhàn)略，面向所在社區(qū)構(gòu)筑最合適的核心服務(wù)能力。街鎮(zhèn)圖書館都是位于“家門口”的，必須立足于服務(wù)所在的社區(qū)才具有永久生命力。公共圖書館除了多元化融入社區(qū)生活、提升與時俱進的服務(wù)技術(shù)，最關(guān)鍵的是要始終積極回應所在社區(qū)最廣大居民的所需所想，能夠在有限資源條件的多重約束下形成屬于街鎮(zhèn)圖書館自己的特色服務(wù)優(yōu)勢。如今的公共圖書館不僅要服務(wù)讀者，更要服務(wù)“非讀者”，就像今天很多公共圖書館把其服務(wù)對象稱之為“patron”（老主顧、常客）。家門口的圖書館不僅是“身邊的”，更應該成為社區(qū)居民心中的圖書館。這樣的圖書館可以是老人們的“庇護所”和孩子們的“作業(yè)屋”，也可以是“避風港”或“避難所”，還可以是“充電站”“加油站”“減壓閥”，更可以是打工人們“詩意的棲息地”和承載著夢想中“詩和遠方”的“咖啡屋”……當然，這并非“既要又要還要”的邏輯，而是能擇其一、做好一個角色就是成功。