基金項(xiàng)目：2023年浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目“數(shù)字貿(mào)易壁壘對(duì)浙江省制造業(yè)全球價(jià)值鏈位置的影響研究”（Y202351531）；2023年服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化科研課題研究項(xiàng)目“全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型視閾下我國(guó)制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與綠色轉(zhuǎn)型研究”（FMBZH-2303）

摘 要：特色商業(yè)街不僅體現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元面貌，而且代表了城市化發(fā)展的水平。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展以及消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，特色商業(yè)街已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者的需求，面臨較大的生存困難，亟須著手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為更好地指導(dǎo)特色商業(yè)街的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本文揭示目前上海特色商業(yè)街發(fā)展存在的問(wèn)題，從數(shù)字化賦能理論的三個(gè)維度，提出結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能、心理賦能“三維一體”數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制，并嘗試從頂層設(shè)計(jì)、參與主體以及合作機(jī)制等方面構(gòu)建特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以期從理論層面和實(shí)踐層面為特色商業(yè)街的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：特色商業(yè)街；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；數(shù)字化賦能；數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)

一、引言

作為集購(gòu)物餐飲、文化娛樂(lè)、健體休閑、宣傳展示、聚焦體驗(yàn)等于一體的以商業(yè)交易為主要目的的多業(yè)態(tài)、多功能、多元化綜合體，城市特色商業(yè)街一般多設(shè)計(jì)在城市交通繁華的臨街區(qū)域或人口比較稠密的商業(yè)區(qū)塊，是通過(guò)特色化、時(shí)尚化風(fēng)格設(shè)計(jì)環(huán)境布局招攬目標(biāo)人群，用于從事商業(yè)活動(dòng)而形成的綜合城市公共空間。其具有行業(yè)種類繁雜、綜合功能齊全、硬件配套完善、交易環(huán)境舒適、服務(wù)質(zhì)量較高等特征，在體現(xiàn)城市繁榮繁華和便民利民、展示城市民俗風(fēng)情和文化底蘊(yùn)，以及創(chuàng)新交易模式、探索消費(fèi)需求、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面發(fā)揮積極作用。

二、理論基礎(chǔ)

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化（Digital）被認(rèn)為是將來(lái)改變社會(huì)和商業(yè)的主要趨勢(shì)之一，Boole（1951）認(rèn)為其是在技術(shù)視角下，用有規(guī)律的數(shù)字串來(lái)表示諸如圖像、聲音等信息的過(guò)程。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Vial（2019）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過(guò)信息、計(jì)算、通信、連接技術(shù)組合等一系列數(shù)字技術(shù)來(lái)引發(fā)實(shí)體屬性的革新，以達(dá)到改進(jìn)實(shí)體、提高工作效能以及重塑價(jià)值創(chuàng)造方式目的的過(guò)程。本文將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程，這不僅涵蓋技術(shù)和戰(zhàn)略問(wèn)題，也需要在高度變化的數(shù)字環(huán)境下，重塑戰(zhàn)略愿景、組織結(jié)構(gòu)、流程、文化和能力。針對(duì)“數(shù)字化賦能”，學(xué)者們普遍認(rèn)同Leong等（2015）對(duì)賦能理論的研究，其將數(shù)字化賦能劃分為革新渠道、組織等方面的結(jié)構(gòu)賦能，增強(qiáng)特定群體在管控資源等特定能力和競(jìng)爭(zhēng)力方面的資源賦能和賦予特定群體、個(gè)體以主觀信念、意志力等使其更能掌控命運(yùn)的心理賦能三個(gè)維度。

2.數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

Moore（1998）提出，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystems）是指由消費(fèi)者、主要生產(chǎn)方、供應(yīng)方、金融機(jī)構(gòu)、政府和其他有機(jī)體相互作用形成的一個(gè)“經(jīng)濟(jì)共同體”。雖然學(xué)術(shù)界尚未對(duì)數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作出統(tǒng)一的定義，但較為認(rèn)同的觀點(diǎn)是，數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)兩個(gè)主要層次相結(jié)合，即技術(shù)觀和平臺(tái)觀的有效融合。

三、數(shù)字化賦能作用于特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的深度創(chuàng)新應(yīng)用，未來(lái)更具有全局性視角和系統(tǒng)性高度的上海特色商業(yè)街，將進(jìn)一步構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新商業(yè)街生態(tài)體系，為未來(lái)商圈規(guī)劃建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。本文綜合考慮上海特色商業(yè)街的現(xiàn)狀，參考“十四五”規(guī)劃提出的有關(guān)特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)，考量從宏觀的戰(zhàn)略定位到微觀的消費(fèi)體驗(yàn)等各個(gè)層次，提出結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能、心理賦能“三維一體”特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制。

1.結(jié)構(gòu)賦能

結(jié)構(gòu)賦能是指通過(guò)授權(quán)來(lái)改變現(xiàn)有狀況和條件，其中更側(cè)重提高客觀的來(lái)自外部的條件來(lái)給予賦能增強(qiáng)主體行為能力和力量，主要表現(xiàn)在對(duì)外部渠道和政策等方面的改革過(guò)程中。實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵前提是完善基礎(chǔ)建設(shè)，一方面需要升級(jí)現(xiàn)有的傳統(tǒng)設(shè)施；另一方面需要增建新型的數(shù)字化設(shè)施。

上海特色商業(yè)街的發(fā)展雖然一直是備受關(guān)注的問(wèn)題，但政府相關(guān)政策配套仍存在不完善之處，在規(guī)劃、管理、實(shí)施等方面落實(shí)不足，在交通和景觀設(shè)計(jì)等方面缺乏統(tǒng)一考量。就特色商業(yè)街本身而言，一些商業(yè)街招商引資運(yùn)營(yíng)模式同質(zhì)化現(xiàn)象十分普遍，業(yè)態(tài)組成及雷同性消費(fèi)現(xiàn)象突出，無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、特色化、體驗(yàn)化的消費(fèi)心理。新型基礎(chǔ)建設(shè)有待加強(qiáng)，核心技術(shù)有待提升，感知、傳輸、處理、存儲(chǔ)、安全等環(huán)節(jié)技術(shù)積累不足；物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)建設(shè)水平科技化程度不夠、規(guī)模零散化，特色化應(yīng)用場(chǎng)景挖掘不夠，應(yīng)用落實(shí)成本較高。

因此，針對(duì)上述問(wèn)題，可將傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如電力配置，進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，提高Wi-Fi覆蓋率，使整個(gè)特色商業(yè)街樞紐和脈絡(luò)擁有“數(shù)字化”能力，滿足業(yè)態(tài)布局的需要，增強(qiáng)獲取消費(fèi)者動(dòng)態(tài)信息的能力。同時(shí)，調(diào)控業(yè)態(tài)布局，通過(guò)招商調(diào)商、租金優(yōu)化等方式增強(qiáng)智能性。促進(jìn)線上線下深度融合，帶動(dòng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)提質(zhì)增效；加快商業(yè)區(qū)內(nèi)智能產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)心理體驗(yàn)。

2.資源賦能

資源賦能側(cè)重在賦予行為主體充分獲取資源和管控資源的能力，特別是在資源整合過(guò)程中，被賦能者應(yīng)實(shí)際獲得資源所有權(quán)與管控能力。就目前的特色商業(yè)街而言，一方面，對(duì)客流分布和消費(fèi)信息的有效監(jiān)測(cè)不足，不具備主動(dòng)獲取消費(fèi)信息的意識(shí)，尚未能將平均滯留時(shí)間、商圈內(nèi)活動(dòng)軌跡等重要信息運(yùn)用于商圈決策運(yùn)營(yíng)；另一方面，應(yīng)用系統(tǒng)不協(xié)同導(dǎo)致未能實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的整合利用。雖然也嘗試通過(guò)與其他平臺(tái)共享合作來(lái)更好地接近消費(fèi)者，但整體上難度較大，不易實(shí)現(xiàn)。

而資源賦能則可以提高信息的聚集能力和傳播能力，強(qiáng)化信息資源聯(lián)動(dòng)，在各特色商業(yè)街間實(shí)現(xiàn)交叉引流。同時(shí)特色商業(yè)街借助第三方平臺(tái)，有效地將消費(fèi)者資源整合、共享，為更廣泛的創(chuàng)新活動(dòng)提供交流、合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)特色商業(yè)街的全場(chǎng)景引流景象。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)等信息系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)后統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)工作，通過(guò)激勵(lì)措施及時(shí)收集消費(fèi)者有關(guān)商品、服務(wù)、體驗(yàn)的感知和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，助力特色商業(yè)街進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理水平，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)上述努力，使特色商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)整體納入數(shù)字化閉環(huán)，形成完整的數(shù)據(jù)獲取、挖掘、利用、反應(yīng)過(guò)程。

3.心理賦能

數(shù)字化視角下，心理賦能指人們對(duì)自身能否利用技能完成某項(xiàng)工作行為的自信程度，是通過(guò)信息提高下屬自我效能感的過(guò)程。心理賦能重點(diǎn)聚焦于被賦能者的心理，使其產(chǎn)生存在感、勝任力、自我決定及影響力。

為更好地適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)街區(qū)內(nèi)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)信心，提高特色商業(yè)街整體的數(shù)字化思維和能力顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)數(shù)字技術(shù)，特色商業(yè)街對(duì)消費(fèi)者信息加以利用和整合，形成消費(fèi)者的完整畫像，使街區(qū)更好地掌握消費(fèi)者需求，同時(shí)也使得工作人員從事工作和服務(wù)的自信心、勝任感得到極大鼓舞；而在這個(gè)過(guò)程中，工作人員主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿也將變得更加強(qiáng)烈，與消費(fèi)者互動(dòng)的能力得到提升，消費(fèi)者的體驗(yàn)感也會(huì)隨之發(fā)生質(zhì)的改變。反觀，如果工作人員對(duì)工作環(huán)境不滿意、對(duì)于工作缺乏信心，由此形成的消極情緒也將傳導(dǎo)給消費(fèi)者，影響消費(fèi)者在街區(qū)消費(fèi)、游玩的體驗(yàn)感。并且，已有研究證實(shí)，實(shí)體店愉悅、積極的氛圍不僅影響消費(fèi)者滿意度，也會(huì)刺激消費(fèi)；從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)心理賦能營(yíng)造愉悅、積極的氛圍也將帶來(lái)街區(qū)營(yíng)業(yè)額和收入的改善。

四、特色商業(yè)街的數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互作用的不同參與主體組成，但各參與主體均處于法律監(jiān)管、頂層設(shè)計(jì)和數(shù)字化技術(shù)的影響之下。頂層設(shè)計(jì)和數(shù)字化技術(shù)很大程度上影響著生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建思路、速度及大小，因此數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)處于不斷發(fā)展演化中。數(shù)字化賦能為數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建與形成提供了可行路徑和現(xiàn)實(shí)方案，使數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的共生效率得到提高；通過(guò)結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能、心理賦能作用于不同參與主體，構(gòu)成了數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)脈絡(luò)和管理框架。維持生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)運(yùn)行，呼吁特色商業(yè)街管理者、商家、消費(fèi)者、平臺(tái)的實(shí)施主體之間更深層次的協(xié)調(diào)、互動(dòng)、共享。

本文提出的數(shù)字化賦能視角下的特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)如圖1所示。

1.頂層設(shè)計(jì)

就經(jīng)營(yíng)模式而言，特色商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式主要有政府主導(dǎo)型、市場(chǎng)主導(dǎo)型和政府適當(dāng)干預(yù)型三種類型。因此，政府在特色商業(yè)街的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)等方面起到了一定的規(guī)劃指導(dǎo)作用。特色商業(yè)街的數(shù)字化升級(jí)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、耦合性工程，政府應(yīng)發(fā)揮重要作用，并站在放眼城市未來(lái)整體規(guī)劃的高度，對(duì)特色商業(yè)街進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，應(yīng)按照“因街制宜、統(tǒng)一管理”的思路聚焦各特色商業(yè)街的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，聯(lián)合特色商業(yè)街區(qū)聯(lián)盟等組織，建立數(shù)字化特色商業(yè)街區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，明確落實(shí)轉(zhuǎn)型任務(wù)。另外，政府可通過(guò)建設(shè)一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿示范性特色商業(yè)街項(xiàng)目，以試點(diǎn)示范效應(yīng)推動(dòng)應(yīng)用，形成可復(fù)制可推廣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，鼓勵(lì)各特色商業(yè)街勇于創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型。

2.各參與主體的作用

（1） 管理者

特色商業(yè)街的管理者作為特色商業(yè)街的“中樞系統(tǒng)”，應(yīng)該積極響應(yīng)政府有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策與要求，制定特色商業(yè)街整體轉(zhuǎn)型方案，改善管理能力、提高管理效率、提升數(shù)字化氛圍。作為街區(qū)管理者，應(yīng)該對(duì)街區(qū)內(nèi)的基建水平具備清晰的把握和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該通過(guò)不斷提高數(shù)字基建水平，使特色商業(yè)街具備支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的一系列條件和操作系統(tǒng)。在管理方面，應(yīng)加大數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，推行精細(xì)化管理與數(shù)字化管理方式，降低管理成本。逐步實(shí)現(xiàn)街區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)共享、功能協(xié)同、資源互補(bǔ)，推動(dòng)協(xié)同互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商圈內(nèi)統(tǒng)一的綜合運(yùn)行管理指揮、共享共贏。

（2） 商家

數(shù)字化時(shí)代促使特色商業(yè)街改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，適應(yīng)消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣和提升消費(fèi)者的數(shù)字化體驗(yàn)逐漸成為新的商業(yè)重點(diǎn)。商家要積極進(jìn)行供給側(cè)改革，打造線上線下相結(jié)合的消費(fèi)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)特色商業(yè)街線上與線下運(yùn)營(yíng)體系同步發(fā)展，落實(shí)運(yùn)營(yíng)渠道的相互補(bǔ)充，力求在產(chǎn)品和服務(wù)層面匹配消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感，進(jìn)而加強(qiáng)滿足度，助力特色商業(yè)街的活力恢復(fù)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。設(shè)立數(shù)字化統(tǒng)計(jì)考核機(jī)制，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升特色商業(yè)街整體的服務(wù)面貌。同時(shí)，商家應(yīng)該主動(dòng)配合特色商業(yè)街的新政策和新舉措，積極參與特色商業(yè)街區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，增加特色商業(yè)街的整體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，打造特色商業(yè)街一體化形象，強(qiáng)化特色商業(yè)街品牌效應(yīng)。

（3） 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、智能手機(jī)及其應(yīng)用快速更新?lián)Q代的時(shí)代背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)方式逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，眾多線上平臺(tái)得以發(fā)展壯大，消費(fèi)者的決策方式也因此發(fā)生改變。特色商業(yè)街可借助運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)方式、擴(kuò)寬銷售渠道，如通過(guò)直播平臺(tái)，為消費(fèi)者提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者全方位的需求，且可以提升街區(qū)的知名度。特色商業(yè)街與不同的平臺(tái)結(jié)合，可衍生出不一樣的新范式，因此特色商業(yè)街應(yīng)嘗試與不同平臺(tái)進(jìn)行合作，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息整合，明確自己的定位，找到適合自己的發(fā)展方向。但同時(shí)應(yīng)該注意，隨著數(shù)據(jù)價(jià)值的顯現(xiàn)，特色商業(yè)街區(qū)借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流量導(dǎo)入以及轉(zhuǎn)型將變得困難，因此，如何通過(guò)與平臺(tái)的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)切實(shí)利益，以及保證長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，將是值得商業(yè)街區(qū)斟酌的問(wèn)題。

3.參與主體的合作機(jī)制

在數(shù)字化賦能理論指導(dǎo)下，特色商業(yè)街的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將大數(shù)據(jù)、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等作為環(huán)境背景與技術(shù)工具，將各參與主體與環(huán)境融合，且各參與主體并不是互相割裂的，而是整合統(tǒng)一的，各參與主體作為生態(tài)系統(tǒng)的一分子，相互之間促進(jìn)共生又保持著動(dòng)態(tài)的制約平衡，共同存在于數(shù)字化的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)中（圖2）。

（1） 法律為準(zhǔn)則

任何改革都離不開健全的法律保障機(jī)制，特色商業(yè)街的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，更加需要在嚴(yán)格的法律框架下實(shí)施運(yùn)作。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集與使用中，用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等問(wèn)題應(yīng)該引起足夠的重視。雖然已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)、保障消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)措施與法律規(guī)范，但在實(shí)踐層面，往往對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)和信息資源保護(hù)等方面操作和使用不規(guī)范。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)本著“以人為本、以法律為準(zhǔn)、試驗(yàn)先行”的原則，在積累足夠的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)試整合健全機(jī)制，在符合中國(guó)國(guó)情的數(shù)字化法治環(huán)境下逐步完成商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2） 參與主體的協(xié)作

特色商業(yè)街亟須從“刻板化、零散化”的管理模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)在設(shè)計(jì)布局上的優(yōu)勢(shì)。在特色商業(yè)街完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，政府需要履行導(dǎo)向型職能，充分展現(xiàn)規(guī)劃價(jià)值，將以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)加以融合，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源配置合理化、商業(yè)數(shù)據(jù)共享化、協(xié)作緊密化、安全保障化。根據(jù)“因地制宜、統(tǒng)一管理”的原則，政府應(yīng)該在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中主動(dòng)發(fā)揮作用，尋找解決方案；通過(guò)指導(dǎo)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、規(guī)則革新、金融支持等手段，積極調(diào)動(dòng)更多參與者并拉動(dòng)多主體參與者攜手共創(chuàng)價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

（3） 參與主體的互動(dòng)

數(shù)字化賦能的關(guān)鍵在于支持、協(xié)調(diào)、促進(jìn)多主體共同協(xié)作創(chuàng)新，進(jìn)而形成整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)共贏。在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，各方面信息資源得以利用、穩(wěn)步進(jìn)行的前提下，管理者要針對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行適時(shí)化改革，促進(jìn)多方主體自主創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的即時(shí)化、多元化需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能的可持續(xù)運(yùn)作。

（4） 參與主體的共享

共享性是實(shí)現(xiàn)特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的基本要求，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著多種作用，形成參與主體之間的相互關(guān)聯(lián)和互補(bǔ)。經(jīng)由大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和智能分析，打通特色商業(yè)街各部門和各特色商業(yè)街之間的數(shù)字化壁壘，建立平臺(tái)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，更好推進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用、確保數(shù)據(jù)安全，為運(yùn)營(yíng)管理人員提供智能化、精細(xì)化管理的輔助工具和科學(xué)的決策依據(jù)。各特色商業(yè)街區(qū)之間、各商家之間實(shí)時(shí)共享消費(fèi)數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)性，以期提供更全面的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

五、結(jié)語(yǔ)

本文基于數(shù)字化賦能理論和數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，從結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能、心理賦能三個(gè)維度，提出上海特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。本文認(rèn)為，目前上海特色商業(yè)街存在政府相關(guān)政策和統(tǒng)一規(guī)劃方面仍缺乏統(tǒng)一考量、對(duì)客流分布和消費(fèi)信息有效監(jiān)測(cè)不足、未能實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的整合利用、消費(fèi)者線下體驗(yàn)不佳引起的連鎖反應(yīng)等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)特色商業(yè)街消費(fèi)失去信心。為解決上述問(wèn)題，本文提出數(shù)字化賦能視角下的轉(zhuǎn)型機(jī)制，包括結(jié)構(gòu)賦能視角，具體內(nèi)容如升級(jí)街區(qū)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和增建新型的數(shù)字化設(shè)施，調(diào)控業(yè)態(tài)布局以改善街區(qū)環(huán)境，豐富數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)；資源賦能視角，具體內(nèi)容如加強(qiáng)對(duì)信息資源的聚集能力、傳播能力和聯(lián)動(dòng)能力，使特色商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)整體納入數(shù)字化閉環(huán)hzarcCM/Ay4WagJBGqbDVtvDNOO21DUUqYC2u8d6DkI=，形成完整的數(shù)據(jù)獲取、挖掘、利用、反應(yīng)過(guò)程等；心理賦能視角，具體內(nèi)容包括通過(guò)提高特色商業(yè)街整體的數(shù)字化思維和能力，營(yíng)造愉悅、積極的街區(qū)氛圍，進(jìn)而提升街區(qū)營(yíng)業(yè)額和收入。在此基礎(chǔ)上，本研究嘗試構(gòu)建以政府為頂層設(shè)計(jì)，特色商業(yè)街管理者、商家、消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為主要參與者的數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)參與者提出了以法律為準(zhǔn)則的，協(xié)調(diào)、互動(dòng)、共享層面的要求。在賦能視角下，組織構(gòu)建特色商業(yè)街?jǐn)?shù)字生態(tài)系統(tǒng)，使特色商業(yè)街的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有理可依、有據(jù)可循，特色商業(yè)街可以此在數(shù)字化浪潮中獲得競(jìng)爭(zhēng)力，重塑發(fā)展機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：李天才（1990.03— ），男，吉林長(zhǎng)春人，博士研究生，講師，研究方向：數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型。