重大災(zāi)害網(wǎng)謠的分型特征及引導(dǎo)策略研究

摘要：重大災(zāi)害發(fā)生后，因為存在信息差，大眾無法在第一時間獲取信息，但又迫切地想知道災(zāi)害相關(guān)情況，這時部分自媒體或網(wǎng)民出于引流、博取眼球的目的，會擅自發(fā)布不實信息，這便是重大災(zāi)害網(wǎng)謠。實際上，重大災(zāi)害網(wǎng)謠是一種伴隨重大災(zāi)害而產(chǎn)生的有害網(wǎng)絡(luò)信息，具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言盛行，真實信息也將變得不再可信，這不僅會給社會帶來負面影響，而且很有可能對救援工作造成阻礙。重大災(zāi)害網(wǎng)謠在網(wǎng)絡(luò)上傳播時，還會變身為各種分型，如現(xiàn)場情況類、災(zāi)害預(yù)測類、救援信息類、災(zāi)害損失類等，這會使一些不明真相的人掉入謠言的陷阱，他們不僅會輕信這些謠言，還會主動傳播這些謠言，從而加速重大災(zāi)害網(wǎng)謠的擴散。為對沖網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的危害，必須做到知己知彼，深入了解謠言的傳播規(guī)律與分型特征，從而更好地治理網(wǎng)絡(luò)謠言?；诖?，文章采用案例分析法，深入分析重大災(zāi)害網(wǎng)謠的分型特征，據(jù)此提出有效的輿論引導(dǎo)策略，旨在通過權(quán)威、真實、客觀的信息來抵消謠言帶來的危害。

關(guān)鍵詞：重大災(zāi)害網(wǎng)謠；分型特征；傳播規(guī)律；引導(dǎo)

中圖分類號：C912.63；G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）16-0019-04

基金項目：本論文為2022年度江西省高校人文社會科學(xué)研究項目“自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播及語言治理研究”成果，項目編號：XW22204

重大災(zāi)害網(wǎng)謠是一種伴隨重大災(zāi)害產(chǎn)生的有害網(wǎng)絡(luò)信息，在災(zāi)害發(fā)生前期，通信受阻、報道滯后等原因所產(chǎn)生的信息差給網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播提供了空間[1]。特別是社交媒體、短視頻平臺的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了便利。當(dāng)重大災(zāi)害網(wǎng)謠在網(wǎng)絡(luò)上傳播時，還會變身為各種分型，如現(xiàn)場情況類、災(zāi)害預(yù)測類、救援信息類、災(zāi)害損失類等，這些偽裝成真實信息的謠言更加隱蔽，讓人一時難以辨別，從而掉入謠言的陷阱，對救災(zāi)工作造成阻礙[2]。只有深入了解謠言的傳播規(guī)律以及分型特征，才能更好地治理網(wǎng)絡(luò)謠言。

一、重大災(zāi)害網(wǎng)謠的分型特征

網(wǎng)絡(luò)謠言以人們的情緒為養(yǎng)料，在群體情緒爆發(fā)時，其更易傳播。每一次重大災(zāi)害發(fā)生時，人們總能在網(wǎng)絡(luò)上看到謠言的影子[3]，這些謠言分為現(xiàn)場情況類、災(zāi)害預(yù)測類、救援信息類、災(zāi)害損失類等各種類型，讓人難以辨別。“謠言止于智者”，人們只有分清謠言類型，對網(wǎng)謠提高警惕，培養(yǎng)理性思考的能力，才能不斷消弭網(wǎng)絡(luò)謠言存在的空間。

（一）現(xiàn)場情況類

重大災(zāi)害發(fā)生初期，由于通信不暢、記者無法深入災(zāi)區(qū)，新聞報道相對滯后，而人們了解災(zāi)區(qū)情況的欲望強烈，這就為重大災(zāi)害網(wǎng)謠的產(chǎn)生和傳播提供了可能。

因此，在重大災(zāi)害發(fā)生之后，總能看到各種各樣關(guān)于現(xiàn)場情況的謠言，對人們產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如，在鄭州暴雨災(zāi)害中，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布了一則鯊魚在城區(qū)街道游弋的短視頻，還配以“滎陽海洋館被沖破，海洋館鯊魚逃出來”的文字，引發(fā)當(dāng)?shù)厝罕娍只拧＝?jīng)查證，該視頻實際來自國外社媒平臺，原視頻長6秒，而該網(wǎng)友將視頻開頭有俄語的部分裁掉，再發(fā)布在短視頻平臺，以博取流量。

（二）災(zāi)害預(yù)測類

重大災(zāi)害發(fā)生后，對災(zāi)害的研究和預(yù)判十分重要[4]，這有助于救災(zāi)工作的開展。在災(zāi)害發(fā)生初期，人們通常能夠憑借已有的知識儲備和生活經(jīng)驗對災(zāi)害的發(fā)展方向進行預(yù)判，但由于這種預(yù)判是經(jīng)驗性的，容易被網(wǎng)絡(luò)上其他信息所誤導(dǎo)，而此時人們又非?？是笙嚓P(guān)信息，這就給重大災(zāi)害網(wǎng)謠的傳播創(chuàng)造了機會。例如，2021年5月21日，云南大理州漾濞縣發(fā)生6.4級地震，給當(dāng)?shù)卦斐闪酥卮蠼?jīng)濟損失，使得當(dāng)?shù)厝罕姷恼Ｉ钍艿接绊?。在大家全力救?zāi)之時，某網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了“今日下午2—5點將有強震”的不實信息，引發(fā)當(dāng)?shù)厝罕娍只?，警方隨后迅速對發(fā)布謠言的網(wǎng)友作出了相應(yīng)的處理。網(wǎng)謠往往利用公眾在災(zāi)害發(fā)生后的信息饑渴狀態(tài)和心理恐慌，通過編造或夸大災(zāi)害情況，達到吸引關(guān)注、制造恐慌的目的。災(zāi)害預(yù)測類網(wǎng)絡(luò)謠言的特征主要包括內(nèi)容具有偽科學(xué)性、傳播速度快、影響范圍廣、易導(dǎo)致社會不穩(wěn)定。

（三）救援信息類

重大災(zāi)害發(fā)生后會迅速進入搶險救災(zāi)階段，媒體也會對救災(zāi)工作進行連續(xù)報道，幫助人們了解災(zāi)區(qū)情況。但隨著搶險救災(zāi)工作的開展，一些謠言產(chǎn)生，這些網(wǎng)絡(luò)雜音不僅會對搶險救災(zāi)工作造成干擾，還會引發(fā)災(zāi)區(qū)群眾的負面情緒[5]，所以要在第一時間辟謠。例如，在河南暴雨災(zāi)害中，某自媒體造謠救援隊索要天價救援費，在當(dāng)?shù)匾疖幦淮蟛ǎ罅烤W(wǎng)友擁入該自媒體賬號肆意辱罵相關(guān)救援隊，引發(fā)了各方對峙。救援信息類網(wǎng)謠通常借災(zāi)區(qū)救援的緊迫性和公眾對救援行動的高關(guān)注度，通過編造救援費用、夸大救援難度、詆毀救援人員等，博取眼球、制造爭議或達到某種不良目的。其特征在于具有高度敏感性、傳播迅速、易激發(fā)公眾情緒。

（四）災(zāi)害損失類

部分自媒體或網(wǎng)民為達到博人眼球的目的，會刻意捏造關(guān)于自然災(zāi)害損失類的謠言，對大眾的生活造成負面影響。例如，2024年3月，網(wǎng)民楊某為博取流量，利用短視頻平臺發(fā)布“云南鎮(zhèn)雄發(fā)生滑坡災(zāi)害，18戶47人被埋，搜救出8人已無生命體征”這則網(wǎng)絡(luò)謠言，造成了不良社會影響。蓬溪縣公安局就楊某散布謠言的行為予以行政處罰。實際上，關(guān)于突發(fā)自然災(zāi)害損失類的謠言，更易廣泛傳播，從而引發(fā)大眾不必要的混亂，如搶購貨物、囤積物資等。因此，應(yīng)謹(jǐn)慎看待網(wǎng)絡(luò)信息，增強信息分辨能力，避免被謠言誤導(dǎo)。災(zāi)害損失類網(wǎng)謠往往夸大或虛構(gòu)災(zāi)害造成的傷亡與破壞，其利用公眾的同情心和對災(zāi)害的恐懼心理，達到吸引關(guān)注、獲取流量的目的。

（五）其他分型

除上文提到的四類分型之外，重大災(zāi)害網(wǎng)謠還可變身為其他分型，對大眾造成誤導(dǎo)。

其一，科普類。這類網(wǎng)謠一般以科普的形式出現(xiàn)，對知識水平有限的人造成誤導(dǎo)。例如，2021年5月21日晚到5月22日凌晨，云南和青海相繼發(fā)生地震，由于云南地震與青海地震相隔僅4個小時，因此有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“青海地震是由云南地震引起的”這則謠言。經(jīng)科學(xué)家辟謠，這兩場地震實際上毫無關(guān)聯(lián)，部分自媒體只是為了博眼球而發(fā)布謠言。

其二，通報類。這類謠言在重大災(zāi)害中較為常見，謠言制造者往往扮演政府信息發(fā)布者的角色發(fā)布“通報”，以達到吸引眼球的目的。此類謠言會偽裝成政府文件的形式，讓人難以判斷真假，從而對災(zāi)區(qū)群眾的正常生活造成影響。例如，在鄭州暴雨災(zāi)害中，就有網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“鄭州進入特大自然災(zāi)難一級戰(zhàn)備狀態(tài)”的消息，隨后該消息迅速刷屏，但經(jīng)過核實其是由網(wǎng)友捏造的。

其三，詐騙類。此類謠言以捏造捐款信息為主，希望通過災(zāi)害渾水摸魚，以達到詐騙他人錢財?shù)哪康?。例如，在鄭州暴雨?zāi)害中，有自媒體以藍天救援隊的名義在網(wǎng)絡(luò)上募捐，不少網(wǎng)友信以為真，紛紛捐款，造成了個人財產(chǎn)損失。

二、重大災(zāi)害網(wǎng)謠引導(dǎo)策略

近年來，兼具大眾傳媒與人際交往雙重功能的社交媒體在突發(fā)公共事件的信息傳播中作用凸顯，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，其傳播影響力正在向全社會延展，用戶呈下沉趨勢[6]。因此，如何治理謠言、如何引導(dǎo)輿論成為相關(guān)部門和媒體需要深入思考的問題。下文從兩個方面提出重大災(zāi)害網(wǎng)謠引導(dǎo)策略。

（一）利用新技術(shù)建立網(wǎng)謠檢測系統(tǒng)

新媒體時代，災(zāi)害謠言更加依賴網(wǎng)絡(luò)傳播。以往受技術(shù)限制，對網(wǎng)謠只能采取“發(fā)現(xiàn)—治理”策略[7]。但隨著大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的不斷進步，目前已經(jīng)能夠利用技術(shù)對網(wǎng)謠進行監(jiān)測，在謠言出現(xiàn)后及時治理，縮小其傳播范圍。例如，騰訊公司于2020年9月申請的“謠言識別方法”專利，能從標(biāo)題和文本方面識別信息，從而得出兩個判定結(jié)果，再對兩個結(jié)果進行綜合分析，判斷用戶發(fā)布的信息是否屬于網(wǎng)謠。這能夠幫助各大網(wǎng)絡(luò)平臺更加準(zhǔn)確地識別和判定謠言，有效促進謠言治理工作的開展。

雖然目前已有技術(shù)能夠有效檢測網(wǎng)謠，但仍要充分發(fā)揮人的作用，加強對網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)控和治理[8]。例如，新浪微博的“捉謠記”就是一個集監(jiān)測、求證、審核、辟謠于一體的平臺，可以實時對微博中的信息進行巡查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑信息時，會上報給管理者，由管理者向權(quán)威媒體或政府機構(gòu)核實，如果證實是謠言，就會及時辟謠。“捉謠記”的辟謠稿件經(jīng)過多方核實、把關(guān)，確保辟謠信息正確。另外，“捉謠記”還會對網(wǎng)絡(luò)謠言進行匯編，發(fā)布常見網(wǎng)謠排名系統(tǒng)，幫助人們了解謠言的傳播規(guī)律，增強對謠言的識別能力。

為了進一步完善網(wǎng)謠檢測系統(tǒng)，需持續(xù)優(yōu)化算法模型，提升對新型謠言的識別精度與響應(yīng)速度，確保技術(shù)手段能夠緊跟謠言傳播的新趨勢。同時，應(yīng)通過強化人機協(xié)作機制，將技術(shù)檢測與人工審核有機結(jié)合，對于系統(tǒng)標(biāo)記的疑似謠言，快速啟動人工復(fù)核流程，確保謠言判定的準(zhǔn)確性。此外，應(yīng)推動跨平臺合作，共享謠言數(shù)據(jù)庫與檢測資源，形成全網(wǎng)聯(lián)動的謠言治理格局。

（二）認識傳播規(guī)律，依法依規(guī)聯(lián)合治理

除了從技術(shù)上對謠言進行監(jiān)測，還要深刻認識到網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播規(guī)律，只有認清本質(zhì)，才能更好地治理網(wǎng)絡(luò)謠言[9]。

首先，要充分認識新媒體時代信息的傳播規(guī)律，從源頭阻斷謠言的傳播渠道[10]。實際上，謠言主要是利用信息不對等和從眾心理傳播的。所以，治理謠言要從以下三點入手：第一，主流媒體要做好信息公開、信息透明工作，及時將真實信息傳遞給大眾，壓縮謠言傳播的空間[11]；第二，相關(guān)部門和媒體要做好科普工作，不僅要向大眾科普各類科學(xué)知識，還要向大眾普及網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播規(guī)律，增強大眾認識、辨別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力；第三，媒體要大力普及法律知識，讓別有用心的造謠者和傳播者認識到造謠應(yīng)承擔(dān)的法律后果。另外，要在平時下功夫，開展日常網(wǎng)絡(luò)謠言治理工作，逐漸提升大眾的認知水平，而不是在網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)后才緊急應(yīng)對。

其次，對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理要迅速[12]。治理網(wǎng)絡(luò)謠言“趕早不趕晚”，只有迅速治理，才能阻止謠言大范圍傳播。重大災(zāi)害網(wǎng)謠傳播十分迅猛，經(jīng)常出現(xiàn)“謠言滿天飛”的情況[13]。而網(wǎng)絡(luò)謠言一旦出現(xiàn)，真相的傳播就會受到層層阻礙。所以，無論是政府還是媒體，對待網(wǎng)謠都要迅速處理。例如，在河南暴雨災(zāi)害期間，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布信息稱“河南師范大學(xué)有9152名師生被困，校內(nèi)物資嚴(yán)重短缺”，河南師范大學(xué)官微在第一時間辟謠，迅速遏制了謠言的傳播。

再次，治理網(wǎng)絡(luò)謠言要依法依規(guī)[14]。治理網(wǎng)絡(luò)謠言必須依法依規(guī)，提高造謠者的違法成本，對造謠者追責(zé)到底。杭州吳女士取快遞被造謠事件就是一個很好的例子。在這起事件中，造謠者無心的玩笑給吳女士造成了極大的傷害，最終造謠者被判處有期徒刑一年，緩刑兩年。因造謠被處罰的事例不勝枚舉，這應(yīng)給予有意造謠者以警示。同時，相關(guān)法律如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國刑法》等，都有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的處罰條例。

最后，對網(wǎng)絡(luò)謠言要聯(lián)合治理。實際上，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理是一個系統(tǒng)工程，不是單個部門、單個媒體就能完成的[15]。這是因為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的范圍往往比較廣，需要進行多方核實。所以，對于網(wǎng)絡(luò)謠言，要建立聯(lián)合治理機制。此外，針對重大災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)謠言，要實行聯(lián)合發(fā)布機制，提升辟謠信息的公信力和權(quán)威性。例如，新浪微博的“捉謠記”就聯(lián)合多個部門的力量治理網(wǎng)絡(luò)謠言，這不僅能夠有效阻止謠言的傳播，也能給大眾提供真實可信的信息。

三、結(jié)語

重大災(zāi)害謠言的出現(xiàn)會對公眾心理造成負面影響，對于謠言的治理，要有的放矢。首先，要深入研究謠言的傳播規(guī)律與傳播渠道，從源頭下手予以阻斷。其次，要利用技術(shù)手段識別網(wǎng)絡(luò)上的不實信息，并進行治理，各大平臺可以開通專門的辟謠欄目，及時發(fā)布真實信息，消除謠言帶來的負面影響。再次，要加強對謠言的監(jiān)管和治理，提升謠言發(fā)布者的違法成本，利用法律武器予以震懾。最后，要不斷提升大眾的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)大眾識別虛假信息的能力，使其做到不造謠、不傳謠。

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作者簡介 劉云花，副教授，研究方向：新聞學(xué)。羅遠平，講師，研究方向：新聞學(xué)。