摘要：新媒體時代，觀眾的體驗需求成為博物館數(shù)字媒體展陳設(shè)計的核心考量。文章探究如何運用新媒體新技術(shù)，提升博物館數(shù)字媒體展陳的觀眾體驗，并提出相應(yīng)的設(shè)計策略。文章采用文獻研究法和問卷法，在梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上，對觀眾的數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗開展調(diào)查研究。結(jié)果顯示：性別在數(shù)字化展陳體驗上邊緣顯著，年齡在數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分上均存在顯著差異。與其他各年齡組觀眾相比，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合18歲以下觀眾的游覽需求。受教育程度在數(shù)字化展陳體驗和游覽體驗總分上存在顯著差異，博物館的軟硬件設(shè)施與高學歷觀眾需求的匹配度低。月收入水平在數(shù)字化展陳體驗上存在顯著差異。進一步綜合分析發(fā)現(xiàn)，月收入水平在2000元以下的研究生及以上學歷的觀眾的游覽體驗均顯著低于初中及以下、高中、大專和本科學歷觀眾?；诖耍恼聫目茖W適度應(yīng)用數(shù)字媒體、加強線上服務(wù)、優(yōu)化展廳軟硬件設(shè)施等方面提出具體的展陳設(shè)計策略，以幫助人們更全面地認識數(shù)字媒體展陳設(shè)計的重要性，更好地利用新媒體新技術(shù)為觀眾帶來更豐富、更生動的展覽體驗，進而推動博物館數(shù)字媒體展陳創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；觀眾體驗；博物館；數(shù)字媒體；展陳設(shè)計

中圖分類號：G265 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）16-0113-05

課題項目：本論文為2019年度甘肅省博物館文物保護科學和技術(shù)研究課題“互聯(lián)網(wǎng)跨界融合時代博物館數(shù)字化展陳中的受眾體驗研究”階段性成果，項目編號：GBKT201901

隨著新媒體時代的來臨，數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，深刻改變了信息傳播的方式和受眾的信息接收習慣。博物館作為歷史文化的守護者和傳播者，面臨著如何運用新媒體新技術(shù)創(chuàng)新展陳設(shè)計的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的博物館展陳方式雖然經(jīng)典，但在新媒體時代略顯單調(diào)，同時缺乏互動性。數(shù)字媒體技術(shù)的引入，為博物館展陳注入了新的活力。通過數(shù)字影像、交互裝置、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，觀眾可以更加直觀、生動地感受到文物的魅力，進而增強對中華文化的認同感。

一、問題的提出

新媒體時代，博物館藏品借助音視頻、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，實現(xiàn)了多元化、立體化、形象化的展示。部分藏品借助數(shù)字化媒體，呈現(xiàn)出更加清晰的面貌[1]。觀眾作為博物館展陳設(shè)計的主體，與展品、媒介以及空間共同構(gòu)成數(shù)字化時代博物館展陳設(shè)計的基本要素[2]。觀眾體驗已成為博物館展陳設(shè)計需考量的核心要素。

在博物館學研究發(fā)展歷程中，奧本海姆首次提出了“觀眾體驗”這一核心概念，強調(diào)博物館展覽應(yīng)盡可能滿足觀眾認知、探索、藝術(shù)和娛樂等多維度體驗。國內(nèi)博物館觀眾研究始于20世紀80年代末90年代初。嚴建強將博物館觀眾調(diào)查研究內(nèi)容分為觀眾類型—特征研究、觀眾行為—心理研究、觀眾活動—反應(yīng)研究三個方面[3]。夏穎翀認為，博物館的展陳設(shè)計應(yīng)關(guān)注觀眾的情感[4]。史吉祥提出觀眾是博物館教育研究的核心問題，博物館觀眾是博物館環(huán)境的直接體驗行為人的集合體[5]。近年來，研究者普遍關(guān)注博物館觀眾體驗的結(jié)構(gòu)及特點。有研究者以體驗經(jīng)濟學為基礎(chǔ)，提出博物館觀眾體驗包括娛樂、審美、教育、遁世等體驗[6]。也有研究者將博物館觀眾體驗分為感官體驗、娛樂體驗、審美體驗和文化體驗[7]。最近的研究認為，博物館觀眾體驗應(yīng)包括認知體驗、實物體驗、內(nèi)省體驗和社交體驗，這些豐富多彩的體驗有助于提升觀眾的綜合體驗水平[8]。還有一些研究人員分析了博物館觀眾體驗的影響因素及觀眾的性別差異[9]。以上研究從不同角度探討了博物館觀眾體驗的理論結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系。

甘肅省博物館是國內(nèi)最早成立的綜合性博物館之一，是國家一級博物館。經(jīng)過多年積累，甘肅省博物館突破了傳統(tǒng)展陳方式，提高了數(shù)字媒體技術(shù)在博物館展覽陳列和觀眾服務(wù)中的應(yīng)用水平，為觀眾帶來了生動、有趣、印象深刻的游覽體驗。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究，進一步分析博物館觀眾體驗的結(jié)構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)提出提升觀眾體驗的展陳策略。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

本研究隨機抽取512名甘肅省博物館觀眾施測，其中29名觀眾因沒有完整填寫問卷或填寫錯誤而被剔除，最終有效問卷483份，有效率為94.34%。觀眾的基本人口學變量包括性別、年齡、受教育程度和月收入水平。從性別組成看，男性184人，女性299人；從年齡分布看，18歲以下69人，18～25歲177人，26～30歲61人，31～40歲90人，41～50歲50人，51～60歲26人，60歲以上10人；從受教育程度來看，包括初中及以下、高中、大專、本科、研究生多個層次，人數(shù)分別為47人、62人、77人、241人和54人，另外有2人的受教育程度數(shù)據(jù)未能獲??；月收入水平也具有多樣性，2000元以下的有173人，2000～5000元的有126人，5001～10000元的有137人，10000元以上的有45人，另外有2人的月收入信息缺失。

（二）研究方法

1.問卷法

本研究采用自編的甘肅省博物館觀眾觀賞體驗調(diào)查問卷，問卷包括39個題目，采用5級評分，“非常不符合”“很不符合”“不確定”“很符合”“非常符合”分別記作1～5分，得分越高，表示觀眾在博物館的游覽越符合自己的體驗需求?；谘芯康男枰?，本研究求各維度分和問卷總分。對問卷進行探索性因素分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值為0.974，Bartlett’s球形檢驗表明χ2=16944.56，p<0.01，說明數(shù)據(jù)適合作探索性因素分析，結(jié)果見表1。

2.訪談法

訪談法在本研究中扮演著關(guān)鍵角色。為深入了解觀眾在博物館的游覽體驗，采用實地一對一訪談的方式，與觀眾面對面交流。在訪談過程中，注重觀眾的個性化體驗，詳細詢問他們在參觀過程中的感受、對展覽內(nèi)容的理解程度以及對博物館環(huán)境的整體評價。同時，積極聽取觀眾對博物館工作的改進意見或建議，包括優(yōu)化展覽布局、提升互動體驗、完善服務(wù)設(shè)施等。通過深入訪談收集到大量寶貴的質(zhì)性資料，可以為博物館改進工作提供可靠的參考依據(jù)。

三、結(jié)果分析

運用統(tǒng)計分析軟件SPSS23.0進行結(jié)果分析，以性別、年齡、受教育程度和月收入水平4個變量為自變量，考察其對觀眾數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分的影響。

研究發(fā)現(xiàn)，性別在數(shù)字化展陳體驗上邊緣顯著，t（481）=1.9，p=0.058，男性觀眾在數(shù)字化展陳體驗上的總分略高于女性觀眾。年齡在數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分上均存在顯著差異。進一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，18歲以下觀眾在數(shù)字化展陳體驗上的總分顯著高于18～25歲，18歲以下觀眾在休閑學習體驗上的總分顯著高于18～25歲，與其他各年齡組不存在顯著差異。18歲以下觀眾在實體審美體驗和游覽體驗上的總分顯著高于18～25歲（p<0.05）、31～40歲（p<0.05）和51～60歲（p<0.05），與其他各年齡組不存在顯著差異。結(jié)果說明，與其他各年齡組觀眾相比，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合18歲以下觀眾的游覽需求。

受教育程度在數(shù)字化展陳體驗和游覽體驗總分上存在顯著差異，分別為F（4，476）=5.39，p<0.05；F（4，476）=3.36，p<0.05。進一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，研究生學歷的觀眾在數(shù)字化展陳體驗上的總分均顯著低于初中及以下（MD=-6.06，p<0.05）、高中（MD=-4.27，p<0.05）、大專（MD=-3.72，p<0.05）和本科學歷（MD=-2.24，p<0.05）的觀眾。在游覽體驗總分上，研究生學歷的觀眾均顯著低于初中及以下（MD=-13.36，p<0.05）、高中（MD=-9.54，p<0.05）和大專學歷（MD=-7.59，p<0.05）的觀眾，而與本科學歷觀眾無顯著差異。這一結(jié)果說明，甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施與高學歷觀眾需求的匹配度低。

月收入水平在數(shù)字化展陳體驗上存在顯著差異，F(xiàn)（3，477）=4.03，p<0.05。進一步的事后多重比較發(fā)現(xiàn)，月收入水平在5000～10000元的觀眾總分顯著高于月收入在2000～4999元（MD=2.66，p<0.05）和1萬元以上（MD=2.91，p<0.05）的觀眾，說明甘肅省博物館的軟硬件設(shè)施更符合月收入水平在5000～10000元的觀眾的游覽需求。

為進一步綜合分析性別、年齡、受教育程度和月收入水平4個變量對數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分的影響，本研究以性別、受教育程度和月收入水平為自變量，以年齡為協(xié)變量進行多元方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性別在數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分上的主效應(yīng)均不存在顯著差異。受教育程度在數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗和游覽體驗總分上的主效應(yīng)顯著，分別是F（4，445）=3.98，p<0.05；F（4，445）=2.44，p<0.05；F（4，445）=2.99，p<0.05。月收入水平在數(shù)字化展陳體驗上的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（4，445）=2.65，p<0.05。更重要的是，受教育程度和月收入水平在休閑學習體驗和游覽體驗總分上的交互作用顯著，分別為F（10，445）=2.03，p<0.05；F（10，445）=1.94，p<0.05。簡單效應(yīng)分析表明，在休閑學習體驗和游覽體驗總分上，受教育程度僅在月收入水平為2000元以下時差異顯著，分別為F（4，480）= 4.18，p<0.05 ；F （4，480） =5.32，p<0.05。月收入水平為2000元以下的研究生學歷的觀眾的體驗總分均顯著低于初中及以下、高中、大專和本科學歷觀眾。

四、新媒體時代提升觀眾體驗的展陳策略

基于甘肅省博物館數(shù)字化展陳參觀觀眾的體驗，對數(shù)字化展陳體驗、休閑學習體驗、實體審美體驗和游覽體驗總分進行分析，結(jié)合與觀眾的訪談，提出博物館數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用策略。

（一）科學適度應(yīng)用數(shù)字媒體

新媒體時代，觀眾的體驗需求不再局限于傳統(tǒng)的靜態(tài)展覽。為更好地吸引觀眾并提升他們的游覽體驗，博物館需要巧妙地將數(shù)字媒體技術(shù)融入陳列展覽中[10]。需要注意的是，融合應(yīng)以文物為核心，緊密結(jié)合展覽的主題和目的，確保數(shù)字媒體技術(shù)是為展覽內(nèi)容服務(wù)的，而非單純炫技。通過數(shù)字媒體的多感官刺激，如視覺、聽覺、觸覺等，觀眾可以更直觀、更深入地了解文物的歷史背景和文化內(nèi)涵。此外，還應(yīng)發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)互動體驗和虛擬感受的傳播優(yōu)勢[11]。例如，通過設(shè)置互動屏幕、AR/VR體驗區(qū)等，讓觀眾從被動觀看轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，進一步拉近與文物之間的距離。沉浸式的游覽體驗尤其能吸引18歲以下的年輕觀眾，激發(fā)他們對歷史文化的興趣。但應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)要注意適度性和空間布局的合理性，不能盲目追求新奇的表現(xiàn)形式，或過度使用聲光電交融的數(shù)字媒體技術(shù)，以免喧賓奪主或給參觀者帶來不適[12]。因此，博物館在規(guī)劃展覽時，應(yīng)充分考慮觀眾的游覽習慣和舒適度，科學合理地布局數(shù)字媒體設(shè)備，確保觀眾在享受科技帶來的便利和樂趣的同時，能沉浸在歷史文化的深厚底蘊中。

（二）加強線上服務(wù)

研究發(fā)現(xiàn)，月收入水平較低的高學歷觀眾對博物館線上服務(wù)需求持續(xù)旺盛。首先，應(yīng)用先進的攝影技術(shù)、三維激光掃描技術(shù)、模型制作技術(shù)做好文物本體數(shù)字化，利用成熟的數(shù)字技術(shù)記錄、存儲數(shù)據(jù)，建立永久的文物數(shù)字資源庫，實現(xiàn)文物的數(shù)字永生[13]。同時，在保護好版權(quán)的前提下，做好文物二維、三維數(shù)據(jù)的發(fā)布，向社會公眾提供服務(wù)。其次，利用新技術(shù)對博物館基本陳列、臨時展覽進行360度全景數(shù)字化展示，為線上觀眾提供身臨其境的參觀體驗。再次，利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等新媒體平臺，做好門票預(yù)約、場館開閉、場館服務(wù)、參觀導覽等信息的宣傳發(fā)布，及時、準確地為觀眾提供相關(guān)資訊[14]。最后，綜合運用動漫、小視頻、直播、在線教育課程等多種創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多觀眾提供豐富的線上服務(wù)資源。

（三）優(yōu)化展廳軟硬件設(shè)施

要借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)，全面提升博物館的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，讓觀眾在舒適放松的環(huán)境中學習到更多知識。首先，利用智能導覽設(shè)備或小程序、App等為觀眾提供展覽信息、參觀路線導航和數(shù)字導覽講解服務(wù)[15]。其次，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、觀眾特征分析等技術(shù)，實現(xiàn)觀眾基本信息、展廳環(huán)境等數(shù)據(jù)的精確采集、智能分析和直觀展示，為大數(shù)據(jù)輔助決策、觀眾趨勢與結(jié)構(gòu)分析、文物環(huán)境預(yù)警等提供依據(jù)，從而推動博物館內(nèi)部管理、文物展品保護、公眾服務(wù)水平的提升。同時，加強展廳數(shù)字媒體技術(shù)設(shè)備的監(jiān)管和維護，及時解決設(shè)備和系統(tǒng)老化、觸發(fā)設(shè)備失靈，以及軟件系統(tǒng)過期、過保等問題，確保各設(shè)備正常工作，為觀眾帶來良好的參觀體驗。

五、結(jié)語

本文在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，探討了基于觀眾體驗的博物館數(shù)字媒體展陳設(shè)計策略，旨在提升博物館展陳的吸引力和教育價值，滿足新媒體時代觀眾日益多樣的體驗需求。展望未來，博物館應(yīng)繼續(xù)深化與新媒體的融合，同時更加關(guān)注觀眾的游覽需求，避免盲目追求數(shù)字化媒介展出效果，通過不斷創(chuàng)新展陳設(shè)計理念和手段，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

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作者簡介 關(guān)鴻，館員，研究方向：博物館信息化建設(shè)。