近年來，人工智能技術(shù)如雨后春筍般崛起，以ChatGPT為代表的自然語言處理技術(shù)正逐步滲透至各行各業(yè)，憑借其強(qiáng)大的自然語言處理能力，改變著大眾獲取信息的方式。ChatGPT是一種基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的預(yù)訓(xùn)練生成聊天模型，可以同用戶進(jìn)行自然語言交互，提供便捷的信息查詢、智能問答等服務(wù)?，F(xiàn)階段，ChatGPT已經(jīng)在圖書館服務(wù)工作中得到初步應(yīng)用，依托ChatGPT技術(shù)，圖書館的服務(wù)功能更多元、服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量顯著提升。這一形勢(shì)下，圖書館作為知識(shí)與文化的重要集結(jié)地，以及大眾開闊視野、提升素養(yǎng)、閱讀學(xué)習(xí)、休閑娛樂的重要陣地，正面臨著ChatGPT帶來的巨大變革。一方面，ChatGPT的引入使圖書館原有的服務(wù)模式得以創(chuàng)新與優(yōu)化，大大提高了信息檢索的效率，豐富了用戶的閱讀體驗(yàn)；另一方面，ChatGPT在使圖書館步入新的發(fā)展機(jī)遇期之時(shí)，也使其面臨來自不同方面的新挑戰(zhàn)，如何緊抓機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是亟須相關(guān)人員深入探討與實(shí)踐的重要課題。本文從不同維度分析ChatGPT對(duì)圖書館的影響，并以此為基礎(chǔ)就其應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探討，以期為圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展建言獻(xiàn)策。

一、ChatGPT對(duì)圖書館的影響

（一）改變傳統(tǒng)服務(wù)模式

ChatGPT為用戶提供了更為靈活、便捷的信息獲取方式，用戶只需輸入對(duì)話便可以快速獲取相關(guān)信息，無需閱讀大量文獻(xiàn)，也無需查詢復(fù)雜數(shù)據(jù)。這對(duì)于圖書館的沖擊是顯而易見的，越來越多的用戶選擇依靠ChatGPT等來獲取信息，而不是前往圖書館，圖書館唯有與時(shí)俱進(jìn)，方能保持吸引力與競爭力。與此同時(shí)，ChatGPT的引入也使圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式出現(xiàn)了前所未有的改變，圖書館以往的人工服務(wù)模式日漸被人工智能所提供的自動(dòng)化服務(wù)所代替。用戶在同ChatGPT進(jìn)行自然語言交互的過程中，無需花費(fèi)時(shí)間等待工作人員的協(xié)助，便可以享受到所需要的信息服務(wù)。這樣的改變大大提高了圖書館的服務(wù)效率，節(jié)省很多不必要的人力開支，也為用戶帶來諸多便利。

（二）提高36Kvdbo2Bj+az6isahSKM8egyWnDQt9A9OzeWKJIQtE=信息檢索效率

在信息高速發(fā)展的時(shí)代，用戶的信息獲取需求日趨多元化，ChatGPT等智能技術(shù)的崛起進(jìn)一步擴(kuò)大了用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求。他們希望享受精準(zhǔn)、便捷且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，而并非簡單的文獻(xiàn)借閱與信息咨詢服務(wù)，因此，圖書館必須繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，方能滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)圖書館職能。ChatGPT本身具備卓越的自然語言處理能力，可以準(zhǔn)確且快速地把握用戶的檢索目的，并及時(shí)給出相關(guān)結(jié)果。[1]相比于過去相對(duì)固化的關(guān)鍵詞檢索方式，ChatGPT可以更好地應(yīng)對(duì)不同用戶群體的信息需求，有助于信息檢索效率與質(zhì)量的協(xié)同提升。ChatGPT還可以基于對(duì)用戶興趣喜好、查詢記錄的分析，進(jìn)行智能推薦與預(yù)測(cè)，提供針對(duì)性的服務(wù)推薦與多樣化的信息資源。不管是學(xué)術(shù)研究、閱讀學(xué)習(xí)，還是休閑娛樂，ChatGPT皆可以就服務(wù)進(jìn)行量身定制，提高用戶信息檢索的效率。

（三）加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

數(shù)字化技術(shù)在圖書館常規(guī)工作中的應(yīng)用，不但可以大幅提升資源整理的質(zhì)量與效率，還有助于最大程度上實(shí)現(xiàn)資源的利用價(jià)值。經(jīng)由數(shù)字化處理的資源可以轉(zhuǎn)化為存儲(chǔ)時(shí)間長、傳輸效率高、檢索更方便的數(shù)字形式，以此確保資源的安全存儲(chǔ)、廣泛傳播與高效利用。ChatGPT的引入則有助于加快圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圖書館亟須加快自身數(shù)字化建設(shè)，提供并維護(hù)好在線服務(wù)，方能適應(yīng)新形勢(shì)下用戶的數(shù)字化信息需求。其中涉及對(duì)數(shù)字資源的整合與開放獲取、在線借閱服務(wù)的提供與數(shù)字化學(xué)術(shù)支持等，旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)。ChatGPT的崛起，在很大程度上成為圖書館加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與助力，使圖書館可以更好地跟上數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展步伐，提升服務(wù)能力，適應(yīng)用戶需求，建設(shè)數(shù)字圖書館。

（四）實(shí)現(xiàn)館藏資源價(jià)值

外文文獻(xiàn)是圖書館不可或缺的館藏資源，但受制于語言方面的障礙以及用戶的外文水平，這些外文文獻(xiàn)中的大部分皆長時(shí)間處于無人使用的狀態(tài)。ChatGPT的引入可以很好地解決這一問題，GPT-4可以快速、高效地進(jìn)行多語言翻譯，生成質(zhì)量有保障的文獻(xiàn)信息。[2]如此，那些受語言障礙影響難以順利運(yùn)用外文文獻(xiàn)的用戶，便可以更輕松地獲取相關(guān)信息，大大提高了外文資源的利用率。依靠ChatGPT的翻譯功能，圖書館可以更好進(jìn)行外文文獻(xiàn)的翻譯與介紹，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流與合作。用戶可以更明確直觀地認(rèn)識(shí)外文文獻(xiàn)的內(nèi)容，把握其價(jià)值，有側(cè)重性地挑選所需要的信息，使外文資源服務(wù)更為精準(zhǔn)、有效。圖書館也可以以此吸引更多用戶，尤其是那些外文水平有限但又有相關(guān)需求的用戶，進(jìn)一步拓展圖書館的受眾范圍。

二、圖書館應(yīng)對(duì)ChatGPT沖擊的措施

（一）功能定位的調(diào)整與優(yōu)化

過去，圖書館這一公益性文化機(jī)構(gòu)主要肩負(fù)著文獻(xiàn)收藏、圖書借閱、信息咨詢等基本的社會(huì)服務(wù)職能。新形勢(shì)下，面對(duì)ChatGPT等前沿技術(shù)的沖擊，這些基本職能顯然已難以適應(yīng)用戶日趨多元化的信息獲取需求。對(duì)此，圖書館必須重新審視自身，在功能定位上作出新的調(diào)整與優(yōu)化。

首先，圖書館應(yīng)注重知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，致力于知識(shí)的整合、傳播、創(chuàng)新與應(yīng)用。對(duì)此，圖書館服務(wù)不能停留于以往相對(duì)簡單固化的知識(shí)服務(wù)模式，還應(yīng)從強(qiáng)化知識(shí)管理、加快知識(shí)創(chuàng)新、整合數(shù)字資源等方面拓展知識(shí)服務(wù)，依托相應(yīng)知識(shí)資源（諸如圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等）的整合，能讓用戶享受到更為全面、更多樣化的知識(shí)服務(wù)。[3]其次，圖書館應(yīng)注重教育與培訓(xùn)功能的擴(kuò)展，將自身定位為知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)中心，除去原有的圖書館培訓(xùn)課程外，還應(yīng)設(shè)置更多創(chuàng)新型的培訓(xùn)項(xiàng)目，比如開設(shè)數(shù)據(jù)分析、科學(xué)寫作等課程，為用戶提供更多的教育資源與學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，引領(lǐng)他們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能；依托在線培訓(xùn)項(xiàng)目，通過在線課程、網(wǎng)絡(luò)講座、虛擬培訓(xùn)等形式，讓用戶以更靈活、便捷的方式參與教育與培訓(xùn)。最后，圖書館還應(yīng)深化同社區(qū)及其他機(jī)構(gòu)的交流與協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)參與合作的網(wǎng)絡(luò)化，不斷擴(kuò)大自身輻射范圍，提高服務(wù)水平，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同用戶保持更密切的聯(lián)系。比如，可以開設(shè)在線論壇、運(yùn)營社交媒體賬號(hào)等，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)，讓他們更有參與感，繼而增強(qiáng)用戶黏性。

（二）服務(wù)能力的融合與創(chuàng)新

ChatGPT的引入成為圖書館服務(wù)能力提升的有力支撐，圖書館應(yīng)充分利用好ChatGPT，促進(jìn)服務(wù)能力的融合與創(chuàng)新。

1.個(gè)性化推薦服務(wù)

ChatGPT依靠其強(qiáng)大的自然語言處理優(yōu)勢(shì)，可以就用戶的輸入記錄與行為習(xí)慣展開智能化分析與推理。圖書館應(yīng)利用好這一優(yōu)勢(shì)，致力于個(gè)性化推薦系統(tǒng)的開發(fā)，這一系統(tǒng)可以綜合考量用戶的閱讀歷史與興趣喜好等信息，為用戶推薦所需的資源與服務(wù)。個(gè)性化推薦服務(wù)不但可以提升用戶獲取信息的質(zhì)量與效率，還可以提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，讓用戶享受到更貼心、滿意的服務(wù)。

2.智能化問答服務(wù)

ChatGPT還擁有內(nèi)容多元的龐大數(shù)據(jù)庫與可圈可點(diǎn)的問答能力，可以結(jié)合用戶的提問，給出實(shí)時(shí)且精準(zhǔn)的答復(fù)，圖書館應(yīng)將此技術(shù)應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)中。通過聊天機(jī)器人同用戶開展實(shí)時(shí)性交流，幫助用戶解決在資料查詢與文獻(xiàn)檢索等方面的疑問，以此提升服務(wù)效率，減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)。不管是對(duì)館藏資源的檢索、服務(wù)的咨詢，抑或?qū)W術(shù)問題的提問，皆能及時(shí)得到答復(fù)，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。

3.線上線下融合服務(wù)

ChatGPT除了以優(yōu)質(zhì)、便捷的線上服務(wù)著稱外，同樣可以同線下服務(wù)無縫銜接，致力于圖書館服務(wù)的融合與創(chuàng)新。圖書館可以依靠聊天機(jī)器人開發(fā)并優(yōu)化線上預(yù)約、借閱、查詢等服務(wù)，同時(shí)開展豐富多樣的線下活動(dòng)，諸如講座、展覽等，為用戶提供一個(gè)線上線下相融合的知識(shí)體驗(yàn)平臺(tái)，讓他們?cè)诟惺軋D書館的便捷服務(wù)之余，從中得到別樣的人文關(guān)懷。[4]

（三）技術(shù)手段的引入與更新

圖書館要想最大化地利用好ChatGPT技術(shù)，還要以各種前沿技術(shù)與設(shè)備為支撐，方能妥善做好數(shù)據(jù)的挖掘、存儲(chǔ)、處理與應(yīng)用工作。

首先，圖書館要引進(jìn)各種前沿技術(shù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，諸如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。加大對(duì)各種信息化設(shè)備的資金供給力度，涉及對(duì)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等方面的投資，確保圖書館可以提供穩(wěn)定且高效的用戶服務(wù)。平時(shí)密切留意ChatGPT等人工智能技術(shù)的最新研究進(jìn)展，以了解技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)策略加以及時(shí)調(diào)整。其次，還要同各技術(shù)企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)維系好協(xié)作關(guān)系，推動(dòng)ChatGPT在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，在資源共享中做到互利共贏。圖書館也可以立足本館需求與工作實(shí)際，推進(jìn)專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，比如開發(fā)同本館情況相適應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)與工具。再次，圖書館必須搭建起完善的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)，一方面，基于對(duì)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯整與分析，它能更準(zhǔn)確地把握用戶需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供參考與借鑒；另一方面，結(jié)合數(shù)據(jù)分析所得到的結(jié)果，它可以促進(jìn)資源配置的優(yōu)化、資源利用率的提升、運(yùn)營成本的縮減與服務(wù)質(zhì)量的提升。最后，圖書館還要保護(hù)好用戶的個(gè)人隱私信息，遵循相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)用戶的隱私權(quán)益與個(gè)人信息給予充分的保護(hù)與尊重，緊抓系統(tǒng)安全防護(hù)管理，應(yīng)用前沿安全技術(shù)與加密算法，定期對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描與評(píng)估管理，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)加以修補(bǔ)。

（四）工作人員素質(zhì)與能力的提升

人才是決定圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵要素，圖書館應(yīng)做好基本的人才管理工作，加強(qiáng)引導(dǎo)，構(gòu)建一支可以適應(yīng)新時(shí)期圖書館工作的專業(yè)人才隊(duì)伍。

首先，要配備多元化人才，招聘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)、信息安全、圖書館學(xué)等不同專業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，確保他們可以充分展現(xiàn)自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

其次，圖書館要為工作人員提供更多接受專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，除了基本的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，還要提供人工智能技術(shù)、數(shù)字化處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等不同領(lǐng)域的培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的綜合能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，理論知識(shí)與技術(shù)手段的更新速度很快，這便要求圖書館工作人員保持長期學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)步的工作熱情。

最后，圖書館要重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，設(shè)置暢通有效的溝通與反饋渠道，定期召開專門的團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者組織一些交流活動(dòng)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)工作人員踴躍提出問題、主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)處理反饋、積極商討對(duì)策。同時(shí)，還要營造融洽6nC7wJO+Ky81/KylJbtAkkDHsRl0Ym06QO8bXqHbhFw=包容、力爭上游、彼此尊重、合作共贏的工作氛圍，以此增強(qiáng)整個(gè)圖書館人才隊(duì)伍的向心力，引導(dǎo)他們直面ChatGPT帶來的挑戰(zhàn)。

（五）以人為本工作理念的堅(jiān)持

ChatGPT自有其不可取代的優(yōu)勢(shì)，但其表現(xiàn)出的劣勢(shì)同樣不容小覷。例如，ChatGPT過于依賴訓(xùn)練數(shù)據(jù)，一旦訓(xùn)練數(shù)據(jù)存在偏差或缺陷，便會(huì)影響到最終的輸出結(jié)果； ChatGP在創(chuàng)造性與靈活性上表現(xiàn)出一定的不足，在服務(wù)方式上較單一，如此便會(huì)影響到用戶的使用體驗(yàn)；ChatGPT在運(yùn)行過程中，有時(shí)會(huì)涉及相關(guān)用戶的隱私信息，如果沒有做好隱私保護(hù)，很可能導(dǎo)致安全問題；ChatGPT在應(yīng)對(duì)一些煩瑣問題時(shí)往往過于機(jī)械化，很難應(yīng)對(duì)一些特殊情況，導(dǎo)致信息推薦缺乏準(zhǔn)確性。正因?yàn)檫@些劣勢(shì)的存在，圖書館在引入ChatGPT、用好ChatGPT的同時(shí)，必須始終恪守以人為本的工作理念。工作人員須意識(shí)到ChatGPT的引入確實(shí)為用戶帶來更便捷的信息獲取體驗(yàn)，但服務(wù)人員所擁有的親和力和提供的人文關(guān)懷是人工智能無法取代的。工作人員要肯定自己在服務(wù)工作中的價(jià)值與貢獻(xiàn)，人工智能的發(fā)展不應(yīng)成為導(dǎo)致工作人員自我否定的因素，而應(yīng)成為其精進(jìn)自身能力、提高服務(wù)水平的動(dòng)力。一方面，圖書館應(yīng)全面彰顯工作人員的能動(dòng)性與創(chuàng)造力，在ChatGPT等前沿技術(shù)的助力下，為用戶帶來便捷化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)；另一方面，圖書館還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)用戶需求的調(diào)研，以用戶的真實(shí)反饋與切身需求為參照，調(diào)整好服務(wù)的方式、細(xì)則與內(nèi)容，讓他們感受到人文關(guān)懷。

三、結(jié)語

總之，ChatGPT給圖書館帶來的影響是多方面的，于圖書館而言不僅迎來了機(jī)遇，同樣也面臨著挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)立足工作實(shí)際，綜合考量不同問題，有條不紊地推進(jìn)相應(yīng)工作，在實(shí)際執(zhí)行中，可以從功能定位的調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)能力的提升與拓展、技術(shù)手段的引入與更新、館員素質(zhì)與能力的提高等方面著手，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳若航，茆意宏.ChatGPT熱潮下的圖書館服務(wù)：理念、機(jī)遇與破局[J].圖書與情報(bào)，2023（02）：34-41.

[2]李光助.ChatGPT對(duì)高校圖書館的影響：業(yè)務(wù)、服務(wù)及發(fā)展路徑[J].圖書館理論與實(shí)踐，2023（06）：123-128.

[3]施志唐.ChatGPT對(duì)圖書館的影響與應(yīng)對(duì)措施[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2023，8（04）：1-7.

[4]李書寧，劉一鳴.ChatGPT類智能對(duì)話工具興起對(duì)圖書館行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].圖書館論壇，2023，43（05）：104-110.

（作者簡介：宋亭，男，本科，陜西省圖書館<陜西省古籍保護(hù)中心>，副研究館員，研究方向：圖書館管理）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>