隨著網(wǎng)絡(luò)時代來臨，信息技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化書店的出現(xiàn)、圖書出版發(fā)行體制的變革使傳統(tǒng)零售行業(yè)新華書店受到很大沖擊，導(dǎo)致圖書品種單一化、同質(zhì)化、流程化。這同時也對圖書采購質(zhì)量管理提出新的挑戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)亟需一種新的管理模式提高管理質(zhì)量。運用精細化管理理念能夠使工作人員以更高標準完善圖書采購質(zhì)量管理，提高工作效率，為讀者營造良好的閱讀空間。基于此，本文運用文獻分析法、歸納總結(jié)法，探究了精細化管理在圖書采購質(zhì)量管理中的應(yīng)用，希望為相關(guān)領(lǐng)域工作人員提供參考和借鑒。

在新華書店經(jīng)營發(fā)展過程中，圖書采購是一項極為重要的工作，該工作開展的效果會對書店發(fā)展產(chǎn)生重要影響。為了提高圖書采購質(zhì)量，新華書店要根據(jù)市場需要和讀者需求制定完善的采購計劃，確保該計劃的實施有利于書店今后各項工作開展。同時，在開展采購管理工作中，新華書店還要運用精細化管理理念，充分發(fā)揮圖書自身價值，提高讀者滿意度，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求書店采購人員和管理人員堅持精益求精原則，開展各項工作更精細化，并在細節(jié)方面做到一絲不茍。

理論基礎(chǔ)

圖書采購質(zhì)量管理的概念及其原則

圖書采購質(zhì)量管理的概念 在查閱相關(guān)文獻資料之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前并沒有學(xué)者對“圖書采購質(zhì)量管理”提出明確定義，但很多研究者都以此為核心提出了想法和建議。在對這些觀點進行總結(jié)后可以得到，圖書采購質(zhì)量管理是以采購質(zhì)量為核心，采購部門為基礎(chǔ)，通過綜合運用現(xiàn)代化技術(shù)手段和設(shè)備設(shè)施，對采購流程進行有效設(shè)計和合理運行，從全面化角度實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，以經(jīng)濟化形式為讀者提供高效的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書采購質(zhì)量管理的原則 在圖書采購質(zhì)量管理過程中，要堅持細致化和人性化原則。一方面，近年來圖書市場不斷擴大，圖書采購渠道不斷增加、規(guī)模不斷擴大，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一項重要工作。在這個過程中，只有關(guān)注細節(jié)，將采購每一個環(huán)節(jié)精細化處理才能切實提高整體采購質(zhì)量。另一方面，為了給讀者營造良好閱讀環(huán)境，在圖書采購質(zhì)量管理中要堅持人性化原則，將讀者需求作為中心，從讀者角度制定圖書采購計劃，對采購質(zhì)量嚴格控制和管理。同時，還要全面提高采購人員素質(zhì)，組建一支高素質(zhì)采購團隊。

精細化管理的作用 從本質(zhì)上來說，精細化管理是一種管理理念，也是一種管理技術(shù)，它的特點是通過對管理規(guī)則進行具體化劃分，并進行細化與標準化處理來更好地滿足企業(yè)實際需求。很多學(xué)者都指出精細化管理是一種細致化、深入化以及規(guī)范化的全面管理模式，能夠?qū)?fù)雜事情變得簡單化，使整個管理過程展現(xiàn)出流程化、定量化以及信息化的特征。在實際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)，精細化管理的作用是比較明顯的。與精細化管理相對應(yīng)的是傳統(tǒng)管理模式，這種模式管理形式較為粗放，管理效率也比較低。精細化管理可以對管理流程進行細化和優(yōu)化，將各項管理工作和各個管理環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，進而達到成本優(yōu)化控制的目的[2]。與過去的管理模式相比，精細化管理最大優(yōu)勢在于通過對管理活動追求精益求精的方式來提高管理效果。

圖書采購質(zhì)量與精細化管理的關(guān)系 新華書店作為以圖書銷售為主的國有企業(yè)，無論在服務(wù)對象、服務(wù)方式還是服務(wù)目標方面都與普通企業(yè)具有一定相似性。企業(yè)在開展生產(chǎn)活動過程中，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量、廣泛銷售的產(chǎn)品，需要做好市場調(diào)研工作，并針對消費者實際需要制定相應(yīng)銷售管理方法，運用多樣化營銷手段獲得客戶認可，以此達到利潤最大化。

而對于新華書店來說，在經(jīng)營管理過程中，需要為讀者提供適銷對路的圖書，并根據(jù)市場需求對圖書品種、質(zhì)量進行規(guī)范，才能刺激讀者購買圖書，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益共同提高。

由此可見，新華書店與普通企業(yè)具有共性的關(guān)系，精細化管理在新華書店圖書采購質(zhì)量管理當(dāng)中具有較好適用性。在進行圖書采購過程中，新華書店需要以為服務(wù)讀者的態(tài)度來開展精細化管理，并在其中參考與借鑒普通企業(yè)管理經(jīng)驗來增強管理效果。

圖書采購質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

圖書采購基本情況 圖書采購管理是信息流、商流和物流相結(jié)合的過程。圖書采購的功能是圖書成本控制、圖書供應(yīng)控制和圖書質(zhì)量控制。圖書采購的基本目標是確保新華書店經(jīng)營的物資D4mnhoxIrGLx4DPUcnGrbw==需要；保證并提高采購圖書的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競爭力的供應(yīng)商；有效降低采購成本。

圖書采購管理的業(yè)務(wù)流程為先提出采購申請，再選擇供應(yīng)商，并進行采購談判，然后簽發(fā)采購訂單，并跟蹤訂單，物流驗收并分發(fā)到店進行圖書上架，最后付款的過程。

圖書采購質(zhì)量管理的必要性 圖書采購質(zhì)量不僅關(guān)系到新華書店后續(xù)圖書上架銷售水平，同時也關(guān)系到書店社會功能發(fā)揮。在圖書采購環(huán)節(jié)中開展科學(xué)有效的質(zhì)量管理工作，可以使讀者、書店以及社會受益。在這樣的情況下，新華書店在增加銷售額同時可以獲得良好社會口碑，進而吸引更多讀者。與此同時，有效的質(zhì)量管理還可使圖書采購工作變得更加標準化和規(guī)范化，促進工作效率提高，降低采購風(fēng)險，提高資源利用效果。通過這種方式，可以將有限的采購資金用在最為合理的地方，最大化地滿足讀者需要，提高讀者滿意度。

圖書采購質(zhì)量管理存在的問題 新華書店在圖書采購質(zhì)量管理過程中還存在以下兩個常見問題。一是采購圖書品種和數(shù)量不夠合理，對圖書銷售造成了一定的影響。在發(fā)展過程中，新華書店不斷加強自身建設(shè)，致力于為讀者營造良好的環(huán)境，吸引更多的讀者閱讀和購買書籍。通過多樣化采購活動，新華書店圖書品種持續(xù)增長，涵蓋中圖法十三大類，具有品種多、類別全的特點。但圖書采購質(zhì)量沒有得到提升，采購人員并沒有結(jié)合讀者實際需求來進行采購，容易造成圖書滯銷和資源浪費問題。二是當(dāng)前新華書店在進行圖書采購過程中沒有建立起科學(xué)的采購戰(zhàn)略和合理的采購計劃，導(dǎo)致采購活動可行性不高，在后續(xù)采購過程中容易出現(xiàn)圖書供應(yīng)不及時的問題，無法在第一時間為讀者提供熱門暢銷的圖書類型。

造成圖書采購質(zhì)量管理問題的原因 造成新華書店圖書采購質(zhì)量管理問題的原因主要有以下三個。第一，新華書店工作人員沒有對當(dāng)前圖書市場發(fā)展情況形成準確認識，在圖書選擇方面出現(xiàn)了問題。近年來，我國出版的圖書種類越來越豐富，出版業(yè)也在快速發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，我國圖書出版品種位居第一，這給新華書店提供了豐富的采購渠道，但也使采購人員選擇變得更多，導(dǎo)致他們更容易出現(xiàn)選擇不當(dāng)?shù)膯栴}。第二，書店圖書品類結(jié)構(gòu)不夠合理，這導(dǎo)致后期易出現(xiàn)滯銷問題。在經(jīng)過多年發(fā)展后，新華書店雖然在圖書采購方面積累了一定經(jīng)驗，但部分采購人員操作仍然不夠細致。部分書店沒有制定區(qū)域性適銷品類，尤其是對于書店附近周邊讀者群，沒有針對性地采購適銷品類。這就導(dǎo)致適銷不對路，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書，服務(wù)質(zhì)量也會大打折扣。第三，部分書店受傳統(tǒng)思想影響，在圖書采購時表現(xiàn)出了重數(shù)量輕質(zhì)量的現(xiàn)象。新華書店采用的采購模式通常是比較固定的，部分采購人員會將采購一定數(shù)量且支出不超過既定范圍作為工作任務(wù)，他們并沒有充分考慮所采購的圖書是否符合讀者需要。在這樣情況下采購到的部分圖書就可能會出現(xiàn)滯銷問題。

精細化管理在圖書采購中的應(yīng)用對策

樹立精細化管理理念 新華書店管理人員和采購人員都要樹立起精細化管理理念，實現(xiàn)觀念上的更新。要摒棄過去那種只追求采購數(shù)量而忽視采購質(zhì)量的思想，將質(zhì)量放在首要位置，基于精細化管理思想，強化質(zhì)量管理。為了給讀者提供更有效服務(wù)，新華書店就要運用精細化管理，將讀者放在中心位置，通過調(diào)查的形式了解讀者需求，在這個基礎(chǔ)上確定采購方向[3]。同時，基于現(xiàn)有的圖書資源，還要做好調(diào)查與統(tǒng)計，根據(jù)各類圖書銷售情況進行采購，在這個基礎(chǔ)上形成更為合理的采購標準，達到精益求精的效果，促進圖書采購質(zhì)量管理效果的持續(xù)提升。

建立精細化管理體系 基于精細化管理理念，新華書店在開展圖書采購工作過程中需要運用系統(tǒng)化方法，從全局角度出發(fā)對采購任務(wù)和采購計劃進行細致化規(guī)劃，實現(xiàn)對現(xiàn)有資源高效應(yīng)用。在這個過程中，采購人員可以結(jié)合上游出版商了解出版信息，結(jié)合下游門店了解讀者閱讀和購買需求，并以此為依據(jù)，通過綜合分析圖書銷售數(shù)據(jù)來提高圖書采購質(zhì)量。同時，還要構(gòu)建完善的精細化管理體系，從全局角度開展圖書采購工作，形成精細化采購系統(tǒng)。除此之外，新華書店還要改變過去的資源建設(shè)體系，通過創(chuàng)新的方式將圖書采購工作變成常態(tài)化資源建設(shè)系統(tǒng)。

加強圖書采購信息化 在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，新華書店在開展圖書采購工作過程中也要運用信息化工具，尤其是在圖書品種分析環(huán)節(jié)，可以運用技術(shù)手段來提高圖書品種分析的效率，為圖書采購創(chuàng)造良好條件。在這個過程中，工作人員可以運用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息整理技術(shù)以及分析處理技術(shù)來實現(xiàn)自動化圖書品種分析，對新華書店門店內(nèi)各類圖書銷售情況進行有效分析，對讀者需求進行合理探究，進而制定出有針對性和科學(xué)性強的圖書采購方案。當(dāng)前，新華書店已經(jīng)構(gòu)建起了信息化系統(tǒng)來開展圖書采購工作，采購人員只需要在系統(tǒng)中輸入自己需要的圖書品種和數(shù)量信息，并填寫好相關(guān)信息即可，這促進了采購效率的提高。在未來，書店還要更充分地運用信息化系統(tǒng)來完成圖書采購的工作，打破在圖書采購方面空間和時間限制。

加強人才培養(yǎng) 在進行圖書采購過程中，新華書店采購人員能力和素質(zhì)是影響采購質(zhì)量的重要因素。為了更好地應(yīng)用精細化管理理念，就要加強人才培養(yǎng)。具體來說，新華書店需要針對采購人員開展崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育以及團隊學(xué)習(xí)。在崗前培訓(xùn)當(dāng)中，要使采購人員了解當(dāng)前階段新華書店發(fā)展目標和未來發(fā)展方向，明確具體工作流程，掌握采購各個環(huán)節(jié)和各項業(yè)務(wù)，在整體上把握圖書采購質(zhì)量管理工作。在繼續(xù)教育活動當(dāng)中，要通過系統(tǒng)化教育幫助采購人員形成專業(yè)技能，幫助他們實現(xiàn)自我提升。最后，新華書店還可以定期開展團隊學(xué)習(xí)活動，促進團隊內(nèi)部溝通與交流，對采購理念進行持續(xù)更新，提高采購人員信息處理能力。

制定完善的采購標準 在制定采購標準時，新華書店圖書采購人員要堅持以讀者為中心原則，能夠充分關(guān)注讀者需求，改變傳統(tǒng)以采購數(shù)量作為目標的思想，充分關(guān)注所采購圖書質(zhì)量。這樣才能為讀者提供需要的圖書，使讀者在閱讀時獲得更多收益，提高對書店的滿意度。為了了解讀者真實需求，新華書店采購人員要提前進行調(diào)查和分析，通過市場調(diào)研、讀者走訪、問卷調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)等方式來進行調(diào)研，這樣可以做到按需采購。同時，對于書店中上架書籍，要基于數(shù)量、類型以及結(jié)構(gòu)等角度來進行有效分析，關(guān)注書籍?dāng)?shù)量充足性和結(jié)構(gòu)合理性，避免需求量大的書籍沒有按時采購、需求量少的書籍大量積壓問題。只有以科學(xué)方法和手段來制定采購標準，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)圖書的積累和銷售的提高。

總的來說，在新華書店日常經(jīng)營與管理過程中，圖書采購是一項重要工作，這關(guān)系到后續(xù)服務(wù)效果和發(fā)展質(zhì)量。在精細化管理理念下，新華書店在開展圖書采購活動過程中要以讀者需求為核心，基于“精、準、嚴、細”這四個原則來提高質(zhì)量管理效果。為了實現(xiàn)這個目標，新華書店要樹立起精細化管理理念，構(gòu)建精細化管理體系，同時還要實現(xiàn)信息化圖書采購工作，并加強對現(xiàn)代化采購人才培養(yǎng)。

（作者單位：武漢新華書店股份有限公司）