摘 要：隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，作為電商生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跨境電商物流影響著整個(gè)貿(mào)易流程和顧客滿意度。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和日益復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，現(xiàn)有的跨境電商物流人才培養(yǎng)模式存在技術(shù)技能和崗位需求匹配不足等問(wèn)題，需要進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)建和優(yōu)化。勝任力模型提供了一個(gè)全面評(píng)估和培養(yǎng)人才的方法，可以系統(tǒng)地識(shí)別和培養(yǎng)跨境電商物流人才所需的關(guān)鍵能力。文章基于勝任力探討跨境電商物流人才的培養(yǎng)，以期為跨境電商物流人才培養(yǎng)提供理論參考。

關(guān)鍵詞：勝任力；跨境電商；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F259.27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.20.045

Abstract： With the rapid development of global e-commerce， cross-border e-commerce logistics， as a key link in the e-commerce ecosystem， affects the entire trade process and customer satisfaction. In the face of constantly changing market demands and the increasingly complex international trade environment， the existing cross-border e-commerce logistics talent training model has the problems of insufficient matching between technical skills and job requirements and the like， which needs to be systematically constructed and optimised. The competency model provides a comprehensive method to assess and cultivate talents， which can systematically identify and cultivate the key competencies required for cross-border e-commerce logistics talents. Based on competency， this paper discusses the cross-border e-commerce logistics talent cultivation， with a view to providing theoretical suggestions for the cross-border e-commerce logistics talent cultivation.

Key words： competency; cross-border e-commerce; talent cultivation

0 引 言

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為新興的貿(mào)易形式成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量?？缇畴娚檀蚱屏藗鹘y(tǒng)的時(shí)空限制，使得全球消費(fèi)者可以直接購(gòu)買其他國(guó)家的商品，促進(jìn)了商品的國(guó)際流通和經(jīng)濟(jì)的全球一體化。中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)15.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.56%（見圖1）。

區(qū)別于傳統(tǒng)物流，跨境電商涉及更復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理、清關(guān)、稅收和多樣化的消費(fèi)者需求等問(wèn)題?，F(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式已難以滿足跨境電商復(fù)合型、技能型人才的需求，需要重新構(gòu)建和優(yōu)化。在此背景下，引入勝任力模型構(gòu)建人才培養(yǎng)模式可以系統(tǒng)地識(shí)別和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、操作執(zhí)行能力、系統(tǒng)思維能力等跨境電商物流需要具備的能力，確保人才具備物流管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、跨文化交際能力和高級(jí)的信息技術(shù)應(yīng)用能力，使人才能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)跨境電商物流行業(yè)的快速發(fā)展。因此，本文基于勝任力構(gòu)建一個(gè)可行的跨境電商物流人才培養(yǎng)模式，以期為跨境電商物流行業(yè)的人才培養(yǎng)提供理論參考。

周子善（2024）立足“政行校企”協(xié)同育人機(jī)制，從打造多元師資、開發(fā)新型教材和深化教法改革等角度提出有效建議[1]；劉一等（2023）指出，高職院校為了滿足跨境電商企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究和推廣應(yīng)用[2]；冉雯臻（2023）提出了在增加跨境電商物流人才數(shù)量的基礎(chǔ)上提升物流人才的質(zhì)量，促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展[3]；王莉（2019）指出，我國(guó)高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)更適合成為跨境電子商務(wù)人才[4]；王京晶（2019）提出了豐富培養(yǎng)方式、優(yōu)化課程設(shè)置、強(qiáng)化賽教融合、整合教師資源、重構(gòu)合作模式等物流人才培養(yǎng)策略[5]。

1 跨境電商物流

1.1 跨境電商物流的定義和特點(diǎn)

跨境電商物流包括國(guó)際運(yùn)輸、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理和最終的配送環(huán)節(jié)，是在全球電商貿(mào)易中，涉及跨國(guó)界的商品配送和相關(guān)物流服務(wù)的一整套系統(tǒng)。與傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)電商物流相比，跨境電商物流涉及跨國(guó)運(yùn)作，需要考慮不同國(guó)家之間的法律法規(guī)、物流標(biāo)準(zhǔn)和文化差異等因素，需要更高效的物流系統(tǒng)，以確保貿(mào)易的順利進(jìn)行?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)貿(mào)易的對(duì)比如圖2所示。

跨境電商涉及多個(gè)國(guó)家，需要依賴海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)等多種運(yùn)輸方式的無(wú)縫對(duì)接，且每種運(yùn)輸方式都有其固有的時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)特性?？缇畴娚绦枰鶕?jù)商品的特性和消費(fèi)者的需求選擇合適的運(yùn)輸方式。另外，國(guó)家或地區(qū)的海關(guān)政策、進(jìn)出口限制及其他監(jiān)管要求存在差異，跨境電商物流需要具備靈活應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜因素的能力，以減少貨物在海關(guān)的滯留時(shí)間，優(yōu)化整體物流鏈的效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，跨境電商物流日益依賴高效的信息系統(tǒng)，以整合各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，提升透明度和降低操作錯(cuò)誤率，增強(qiáng)貨物追蹤和管理能力，為消費(fèi)者和商家提供更加可靠和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2 跨境電商物流人才的需求

跨境電商物流人才需要了解不同國(guó)家的進(jìn)出口政策和程序，在掌握傳統(tǒng)物流管理的基礎(chǔ)上，了解國(guó)際貨運(yùn)、關(guān)稅法規(guī)、跨國(guó)法律合規(guī)等知識(shí)，以處理國(guó)際貿(mào)易特有問(wèn)題，高效協(xié)調(diào)各種資源，確保貨物能夠順暢、合規(guī)地跨越國(guó)界。由于跨境電商物流的不確定性和復(fù)雜性，跨境電商物流人才需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，以最小成本和影響完成貨物的配送。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，跨境電商物流人才需要熟悉最新的物流技術(shù)和電子商務(wù)工具，具備良好的IT技能，能夠利用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)（LMS）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，以提升整體業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性和響應(yīng)市場(chǎng)變化的靈活性。

2 勝任力模型

2.1 勝任力

勝任力集合了個(gè)體在特定工作環(huán)境中成功執(zhí)行職責(zé)所需的知識(shí)、技能和其他特征，可分為核心勝任力和職位特定勝任力。核心勝任力反映了組織的核心價(jià)值觀和文化，是所有員工必須具備的基本素質(zhì)，指團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等。職位特定勝任力是某一特定崗位或職業(yè)類別所要求的專業(yè)技能和知識(shí)。明確區(qū)分這兩種勝任力，可以幫助企業(yè)更精確地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展路徑，有針對(duì)性地提升員工在其職位上的專業(yè)能力和整體素質(zhì)。作為企業(yè)人力資源管理和人才培養(yǎng)領(lǐng)域的工具，勝任力模型能夠幫助定義和識(shí)別高績(jī)效的行為特征和能力，有助于企業(yè)更系統(tǒng)地進(jìn)行人才選拔、培訓(xùn)與發(fā)展，以及績(jī)效評(píng)估，以確保員工的技能和行為與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

2.2 勝任力冰山模型

勝任力冰山模型是對(duì)個(gè)體勝任力特征的一種形象比喻。在勝任力冰山模型中，冰山浮于水面上的部分是個(gè)體在職業(yè)角色中所展現(xiàn)的明顯特征，包括專業(yè)技能、操作技能和具體的知識(shí)點(diǎn)等容易觀察和衡量的知識(shí)和技能；冰山下隱藏的部分包括更為深層的個(gè)性特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、信念、價(jià)值觀和自我意識(shí)等，對(duì)個(gè)體的長(zhǎng)期表現(xiàn)和職業(yè)成功具有決定性的影響作用。實(shí)踐中，應(yīng)用勝任力冰山模型的企業(yè)和組織在招聘和培訓(xùn)時(shí)能夠更全面地考慮員工的潛在能力和發(fā)展?jié)摿?，識(shí)別個(gè)體在職業(yè)生涯中持續(xù)成長(zhǎng)和e1ef3445f46e7ad522f25d8adc16a1a8適應(yīng)不斷變化環(huán)境的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)深入分析這些深層次的特征，企業(yè)能夠優(yōu)化人才選拔和配置，更精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃，以促進(jìn)每位員工的全面成長(zhǎng)，幫助企業(yè)在變革管理和戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，更好地理解和利用人力資源的潛力，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。勝任力冰山模型如圖3所示。

2.3 勝任力洋蔥模型

勝任力洋蔥模型將勝任力分類，提供了一個(gè)全面的視角，認(rèn)為只有深入到每一層次，了解和評(píng)估個(gè)體從內(nèi)在動(dòng)力到外在表現(xiàn)的全方位特征，才能真正理解其勝任力的結(jié)構(gòu)和潛力。其中，最內(nèi)層代表個(gè)體的核心價(jià)值觀和信仰，是影響一個(gè)人決策和行為最深層次的因素，很大程度上定義了一個(gè)人對(duì)工作、生活的總體態(tài)度和方法，通常與個(gè)體的性格、成長(zhǎng)背景和生活經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān)；中間層包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和自我觀念，影響著個(gè)體的職業(yè)選擇、職業(yè)滿意度和對(duì)職業(yè)挑戰(zhàn)的反應(yīng)方式；最外層的勝任力包括個(gè)體可見的行為和技能，是最容易通過(guò)教育和培訓(xùn)改變和提升的層面。

3 勝任力導(dǎo)向的跨境電商物流人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

3.1 跨境電商物流人才培養(yǎng)矩陣構(gòu)建

構(gòu)建一個(gè)有效的跨境電商物流人才培養(yǎng)矩陣，應(yīng)當(dāng)明確梳理并集成跨境電商物流所需的各項(xiàng)關(guān)鍵勝任力。跨境電商物流涉及國(guó)際法規(guī)、多種貨幣和語(yǔ)言、不同的文化背景等，應(yīng)涵蓋國(guó)際視野、多語(yǔ)言溝通能力、對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的熟知；隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)分析能力、電子商務(wù)平臺(tái)操作技能等。在實(shí)踐中，應(yīng)采取綜合性的教育策略。課程內(nèi)容設(shè)置應(yīng)包括從基礎(chǔ)物流管理理論到高級(jí)供應(yīng)鏈策略，從國(guó)際商法到客戶關(guān)系管理的全方位知識(shí)體系；課程方式應(yīng)涵蓋實(shí)習(xí)、案例研究、模擬演練等手段，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決能力；培養(yǎng)方案應(yīng)涵蓋持續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展支持，確保人才能夠及時(shí)更新知識(shí)和技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新需求?？缇畴娚涛锪魅瞬排囵B(yǎng)矩陣如表1所示。

3.2 整合課程內(nèi)容與實(shí)際需求

在跨境電商物流領(lǐng)域，采購(gòu)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷等環(huán)節(jié)都需要掌握特定的技能。在整合課程內(nèi)容與實(shí)際需求方面，要求教師深入理解跨境電商物流行業(yè)的具體工作流程、技術(shù)要求和面臨的挑戰(zhàn)，并基于實(shí)際的職位分析，明確在不同的工作環(huán)節(jié)中所需的具體技能和知識(shí)，以核心技能為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)和更新課程內(nèi)容，確保學(xué)生快速投入實(shí)際工作中，滿足企業(yè)對(duì)高效、合規(guī)運(yùn)作的需求。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，課程內(nèi)容的整合需要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，及時(shí)更新教學(xué)材料，積極與行業(yè)合作開發(fā)新的教學(xué)模塊，確保課程內(nèi)容反映最新的行業(yè)實(shí)踐，提升學(xué)生對(duì)新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用能力，培養(yǎng)出能夠推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的人才，滿足企業(yè)對(duì)于技術(shù)熟練、具有創(chuàng)新思維和解決實(shí)際問(wèn)題能力的人才需求。

3.3 創(chuàng)新教學(xué)方法與評(píng)估體系

隨著教育理念的不斷發(fā)展，崗課賽證作為一種職業(yè)教育理念，將工作崗位（崗）、課程體系（課）、職業(yè)技能大賽（賽）和職業(yè)技能等級(jí)證書（證）四個(gè)核心要素有效銜接和融合，將“崗課賽證”與職業(yè)需求緊密結(jié)合，確保教育內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密對(duì)接。通過(guò)實(shí)際操作和技能競(jìng)賽的方式，可增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能，直接展示學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境中的應(yīng)用能力。在傳統(tǒng)評(píng)估體系中融入更具創(chuàng)新性和實(shí)踐性的評(píng)估手段，以全面反映學(xué)生在掌握勝任力方面的進(jìn)展，驗(yàn)證教學(xué)方法的有效性。利用實(shí)時(shí)反饋機(jī)制和教育分析工具，教師和培養(yǎng)機(jī)構(gòu)可以了解學(xué)生學(xué)術(shù)知識(shí)的掌握程度，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)能力、適應(yīng)性和創(chuàng)新能力等進(jìn)行追蹤，從而及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，以確保教學(xué)內(nèi)容和方法始終符合學(xué)生發(fā)展需要和行業(yè)實(shí)際需求，確?？缇畴娚涛锪魅瞬排囵B(yǎng)模式的現(xiàn)代性和實(shí)用性。

3.4 建立實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)合作平臺(tái)

教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與物流公司、電商企業(yè)、供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)和其他行業(yè)相關(guān)組織建立緊密的合作關(guān)系。合作內(nèi)容應(yīng)涵蓋提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、共同開發(fā)課程內(nèi)容、企業(yè)導(dǎo)師參與教學(xué)、共同進(jìn)行行業(yè)研究項(xiàng)目等方面，以使學(xué)生能夠直接獲取最新的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)趨勢(shì)和職業(yè)技能培訓(xùn)，為學(xué)生提供參與實(shí)際跨境電商物流項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，合作平臺(tái)要設(shè)置由行業(yè)領(lǐng)袖和學(xué)術(shù)專家組成的行業(yè)咨詢委員會(huì)，考慮可持續(xù)發(fā)展、定期評(píng)估和更新培養(yǎng)計(jì)劃，建立持續(xù)的實(shí)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)最新需求保持一致，從而促進(jìn)學(xué)生能力的全面發(fā)展，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人力資源，推動(dòng)跨境電商物流行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

4 基于勝任力的跨境電商物流人才培養(yǎng)效果評(píng)價(jià)

4.1 評(píng)價(jià)體系建立

為了全面評(píng)價(jià)基于勝任力的跨境電商物流人才培養(yǎng)效果，在A職業(yè)院校應(yīng)用該模式三個(gè)月后，對(duì)其應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表2所示，主要涉及知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、個(gè)人態(tài)度、行為特征四個(gè)維度，以確保全面衡量學(xué)生的能力。

4.2 評(píng)價(jià)模型

針對(duì)A職業(yè)院校基于勝任力的跨境電商物流人才培養(yǎng)效果，本文結(jié)合層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)A職業(yè)院校的物流專家和教師15人，基于表2建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)同一層次內(nèi)的要素進(jìn)行比較，并賦予相對(duì)重要性的評(píng)分。根據(jù)比較結(jié)果，構(gòu)建判斷矩陣，使用spssau計(jì)算權(quán)重?；趧偃瘟Φ目缇畴娚涛锪魅瞬排囵B(yǎng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重如表3所示。

基于模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立評(píng)語(yǔ)集U={好，較好，一般，較差，差}，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)集為V={95，85，75，65，55}。邀請(qǐng)A職業(yè)院校的235名物流專業(yè)學(xué)生進(jìn)行自我滿意度評(píng)分。為了方便進(jìn)行模糊數(shù)學(xué)運(yùn)算，對(duì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，結(jié)果如表4所示。

使用模糊數(shù)學(xué)方法，計(jì)算知識(shí)掌握維度的模糊得分如下。

基于勝任力的跨境電商物流人才培養(yǎng)效果模糊得分如表5所示。

A職業(yè)院校的跨境電商物流人才培養(yǎng)效果整體表現(xiàn)較好，各個(gè)維度得分緊密相連，顯示出教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的均衡性與合理性，但行為特征和知識(shí)掌握方面的評(píng)分稍顯不足。未來(lái)，A職業(yè)院校可以加強(qiáng)這兩方面的教學(xué)力度，從而提升跨境電商物流267e6f2ddedb7363d92ca03ad27135c3人才的綜合能力。

5 結(jié) 論

基于跨境電商物流和勝任力模型的理論分析，本文論述了構(gòu)建跨境電商物流人才培養(yǎng)矩陣、整合課程內(nèi)容與實(shí)際需求、創(chuàng)新教學(xué)方法與評(píng)估體系、建立實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)合作平臺(tái)等勝任力導(dǎo)向的跨境電商物流人才培養(yǎng)模式，并以A職業(yè)院校為例，從知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、個(gè)人態(tài)度和行為特征四個(gè)維度對(duì)基于勝任力的跨境電商物流人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，揭示了該模式可以提升學(xué)生的專業(yè)勝任力，有利于培養(yǎng)具備實(shí)際操作能力和良好職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人才。

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