有事能說，有苦能訴，有理能評，共享和諧。

20多年前，熱播電視劇《閑人馬大姐》里，蔡明主演的馬大姐用熱情熱心帶火了一個社區(qū)。如今，在安徽省淮北市，也有一位熱心腸的“雷大姐”，退休后扎根基層，在當?shù)貗D聯(lián)的指導下，開展婚調(diào)工作，走千家過百戶，管家長里短，解家庭糾紛，用“娘家人”的溫暖，打通聯(lián)系服務婦女群眾的“最后一公里”。

緊急來電，

處理問題不過夜

2024年6月的一個晚上，安徽省淮北市相山區(qū)，71歲的雷云正在家里整理工作卷宗，手機鈴聲突然響起，接通后傳來一個急促的男聲：“是雷大姐嗎？求求您救救我姐，她在家鬧自殺……”

事出緊急，雷云問了地址，一邊打電話喊上同事，一邊快速出門攔下出租車，向著當事人所在小區(qū)疾馳而去……

4公里外的一個小區(qū)，當事人的家里，雷云剛進門就聽見女子歇斯底里的哭聲，一名中年女子正躺在地上，手里揚著水果刀要自殘，旁邊的中年男子用力按著女子的胳膊，想要奪下刀子。

雷云快步上前，對著女子大喊一聲：“孩子，別著急，我是你的娘家人，有苦有怨都跟阿姨說！”趁女子一愣神的瞬間，雷云一把將她摟在懷里，順勢奪過水果刀，扔到一邊，輕柔地說：“孩子，我是做調(diào)解工作的，我的孩子都比你大。聽阿姨的話，別想不開，好嗎？”

“阿姨，我聽您的?！本o張的空氣逐漸消解，嘈雜趨于平靜，只聽見女子漸漸變小的抽泣聲，以及雷云一下一下拍著女子肩頭的“寬慰”聲。

掛鐘“嘀嗒嘀嗒”走過兩個小時，伴著雷大姐的傾聽和疏導，這起由“曖昧短信”引發(fā)的突發(fā)事件得以化解——丈夫向妻子道歉，對自己精神出軌的行為痛悔不已；妻子答應給丈夫改過的機會，并表示自己剛才的言行過激了。

兩口子拉手言和，雷云長舒一口氣。走出小區(qū)，夜未央，月如水，雷云笑靨如花……

雷云家和坊，

傾聽婦女姐妹心聲

幾天后，隨著一聲親熱的“雷媽媽”，這對夫妻將寫著“家和調(diào)解暖人心”的錦旗送到雷云面前，“雷媽媽，俺想請您去家里吃頓飯，要不是您，俺家就散了！”

“孩子們，飯就不吃了，只要你們?nèi)兆舆^得和美，雷媽媽就很高興！”雷云備感欣慰。

在“雷云家和坊”工作室里，墻面上掛著的一幅幅錦旗，似乎都在說著調(diào)解的故事。都說“清官難斷家務事”，而這些或細碎或麻煩或難纏的“家務事”，就是伴隨雷云退休生活的每一個日常。

雷云是誰？一位普通的退休老太太，身體硬朗，精神矍鑠，嗓門洪亮；也是一位不尋常的女子，是“全國模范人民調(diào)解員”“安徽省維護婦女兒童權(quán)益先進個人”“淮北市三八紅旗手”，更是街坊四鄰心中“有事說理、有理能評、有苦能訴”的“雷大姐”。

雷云的父親是老紅軍，母親是大學教師。在優(yōu)良家風的影響下，“一輩子聽黨話、跟黨走，做好事、辦實事”的思想從小就在雷云心底扎了根。1998年退休后，雷云沒有選擇閑適的養(yǎng)老生活，而是扎根基層，利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，憑著一副熱心腸，走上婚姻家庭調(diào)解之路，不知不覺已有二十余年。

2019年9月，“雷云說事拉理室”掛牌成立。2022年，淮北市婦聯(lián)探索將婚姻家庭調(diào)解陣地向基層延伸的創(chuàng)新舉措，于是，“雷云家和坊”應運而生，成為淮北市首家個人婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)解工作室。

為了不留調(diào)解時段上的“盲區(qū)”，也為了給居民姐妹一個傾訴的空間，“雷云家和坊”就設在雷云自家小院——“傾聽婦女姐妹心聲，化解家庭矛盾難題”是雷云的心愿，也是婦聯(lián)作為“娘家人”開展婚姻調(diào)解工作的初心。

五字調(diào)解法，

“娘家人”就在身邊

雖然年紀大了，眼睛花了，雷云依然堅持每天學習，特別是法律和心理學知識。她說：“調(diào)解員不是做‘和事佬’，而是要將情、理、法有效結(jié)合，做到講情、說理、懂法?！?/p>

為此，“雷云家和坊”吸納政法機關(guān)退休干部、社區(qū)工作者、巾幗志愿者等優(yōu)秀社會力量，已有7名調(diào)解員。2024年5月，通過歸納多年調(diào)解經(jīng)驗，雷云總結(jié)出“聽、查、理、法、訪”五字婚調(diào)工作法?！奥牎奔础皟A聽”，“查”即“調(diào)查”，“理”即“梳理”，“法”即“依法”，“訪”即“回訪”，“五字婚調(diào)工作法”極大提升了婚調(diào)工作成效。

張家的90后兒媳因婆婆留剩菜剩飯而賭氣，婆婆于是找雷云評理，雷云“背對背”地與婆媳溝通，使二人在生活習慣上達成包容與理解。李家照顧病患公婆和學齡兒童的孝順媳婦，“累彎了腰也得不到老公理解”，一氣之下回了山東娘家，雷云陪著懊悔不已的李家男北上追妻，挽救婚姻。王家夫婦因贍養(yǎng)老人問題展開“冷戰(zhàn)”，對雷云的勸說無動于衷，雷云用了1年零3個月的時間，見縫插針地調(diào)解，終于解開夫妻倆的心頭疙瘩……

“你的脾氣就是硬得像塊石頭，我也要用我的熱心暖化你；你的‘家務事’就是再難，我也要幫你調(diào)解好?！泵棵坑龅郊蛛y辦的調(diào)解案例，雷云就這樣默默為自己打氣。自成立以來，“雷云家和坊”累計調(diào)解280余起婚姻家庭矛盾糾紛，調(diào)解成功率超過95%。

在淮北市，像“雷云家和坊”這樣深入基層的婚調(diào)工作開展得有條不紊，街巷的茶樓里、萬畝石榴園里、村子里的老槐樹下……都是婦女群眾家長里短的議事堂、婦聯(lián)宣傳憲法和民法典的會議室。淮北市婦聯(lián)還組織開展婚調(diào)微課、培訓班等，將法律咨詢、心理疏導、矛盾調(diào)解、家庭關(guān)系輔導等關(guān)愛服務送到基層，打通聯(lián)系服務婦女群眾的“最后一公里”。

2024年5月，“雷云家和坊”婚調(diào)室被選樹為全省首批“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解示范室。

“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以小家庭的和諧穩(wěn)定促進社會大家庭安定發(fā)展，“娘家人”就在老百姓身邊。