摘要：隨著人工智能等技術的發(fā)展，虛擬數(shù)字人逐漸與人類建立起情感連接。當今時代，人類處在倦怠社會之下，普遍面臨倦怠感，呈現(xiàn)出 “群體性孤獨”特征，這為高度擬人化的虛擬數(shù)字人為人類提供情感陪伴提供了可能性。本文圍繞本能層、行為層、反思層的 “情感三層次”理論，探討虛擬數(shù)字人給予人情感驅動的內在邏輯，并進一步指出虛擬數(shù)字人高度情感陪伴后仍存在異化為勞動行為的倦怠閉環(huán)風險。

關鍵詞：倦怠社會；虛擬數(shù)字人；情感驅動；“情感三層次”理論

隨著人工智能技術的持續(xù)進步，人機互動的質量和深度正不斷攀升。回顧早期，從基礎的聊天機器人，如ELIZA，到如今琳瑯滿目的智能應用，它們借助AI的強大驅動力，在自然語言理解與推理方面展現(xiàn)出越來越卓越的能力。[1]當人機關系從單向走向交互，從交互走向養(yǎng)成，從養(yǎng)成走向破壁，[2]人工智能不僅在概念和思維領域里不斷尋求突破，更是勇敢地嘗試著跨越至人類情感意識和精神層面的新境界。如今，高度擬人化且具備超凡學習能力的AI虛擬數(shù)字人已經(jīng)悄然介入人們的生活，為人類情感陪伴提供可能。

一、倦怠社會下虛擬數(shù)字人的情感價值

在 《倦怠社會》一書中，韓裔德國哲學家韓炳哲提出了新的觀點，21世紀的社會正逐漸從福柯所描述的 “規(guī)訓社會”轉變?yōu)?“功績社會”。在這個新的社會形態(tài)中，個體不再是被外部力量嚴格控制的 “馴化主體”，而是成為追求自我成就的 “功績主體”。在生活的刺激下，人們變得過度活躍，以歇斯底里的狀態(tài)投入工作和生產(chǎn)，最終導致過度疲勞。在 “功績社會”的不斷 “逼迫”下，人與人之間開始互相 “內卷”競爭，心靈隔閡程度不斷加深。被生存壓力和焦慮禁錮的人們陷入了一種 “群體性孤獨”的狀態(tài)。

麻省理工學院科學社會教授雪莉·特克爾在 《群體性孤獨》一書中描述了這樣一種場景：“家人團聚之時，彼此間的交流不再是心靈的溝通，而是各自埋頭于電腦和手機的世界；朋友聚會之時，不再是共同回憶過去的歡樂時光，而是爭相刷新微博、微信的動態(tài)；課堂上，老師正在傳授知識，學生卻在網(wǎng)上閑聊?！边@段文字反映的正是 “群體性孤獨”的特征，即我們 “在一起”的 “獨處”。[3]它凸顯了兩個核心要點：其一，“在一起”，意味著我們在物理空間上共享同一片區(qū)域，共度同一段時光；其二，“獨處”，暗示了即便我們身處這樣的共同空間，人與人之間卻依然未能建立起真正的、深入的聯(lián)系，我們彼此的心靈并未真正被彼此看見和理解。

然而，看似認真瀏覽屏幕的背后，卻是個體避免孤獨的最后掙扎。對于那些長時間處于疲勞和倦怠狀態(tài)，以致對人際關系變得糾結、內耗的人們來說，他們急需一個釋放情感的渠道，用于傾訴內心的苦悶、減輕身心的壓力以及舒緩績效社會中的不斷競爭帶來的疲憊感。由此可見，虛擬數(shù)字人的崛起與人們對深層次情感支持的需求不謀而合。在復雜多變的社交環(huán)境中，人們經(jīng)常感到不適應且壓力重重，虛擬數(shù)字人以其 “隨時可及”和 “始終相伴”的特性，有效減輕了用戶在社交互動中的焦慮感，促使人們更愿意向這些虛擬存在敞開心扉，傾訴自己的內心世界。它們逐漸成為人們傾訴情感的對象，變成一個忠誠且值得信賴的 “心靈樹洞”。

隨著機器學習和大型語言模型的不斷進步，虛擬數(shù)字人的情感算法愈加靈活。這些算法能夠調整數(shù)據(jù)存儲參數(shù)，以更好地理解和響應人類情感。這種進步極大地提升了虛擬數(shù)字人感知、解讀和響應人類情感的能力，為人機交互的擬人化、自然化和人格化奠定了基礎。情感計算技術使得虛擬數(shù)字人能夠敏銳地捕捉人類情感，為人機互動的智慧化、敏感化和自然化提供了強大支持。虛擬數(shù)字人能夠從語音、面部表情、生理信號等多維度捕捉情感信號，精準把握用戶的情感狀態(tài)。這種感知能力的提升，使其能夠更好地洞察用戶需求，提供更加貼心的服務。例如，當用戶表達悲傷、疲憊等情緒時，虛擬數(shù)字人能夠實時調整回應，以更體貼的方式緩和用戶情緒，從而增強其信任和滿意度。這種情感計算的應用模式，不僅為人們提供了一種全新的娛樂體驗，更在深層次上滿足了人們的情感需求。虛擬數(shù)字人不再是冷冰冰的工具，而是能夠理解和回應人類情感的智能伙伴。

當前，人類正逐步邁入一個數(shù)字化、智能化的新時代。在這個時代里，人們的生活方式、交往方式乃至思維方式都發(fā)生了深刻的變革。然而，與此同時，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活和高強度壓力也使得越來越多的人身心俱疲，陷入一種情感倦怠的狀態(tài)。在此背景下，人們對于情感陪伴的需求日益強烈，而虛擬數(shù)字人作為一種新型的情感陪伴方式，正逐漸走進人們的生活。一方面，虛擬數(shù)字人能夠通過情感識別和表達技術，理解并回應用戶的情感需求，從而緩解用戶的壓力和孤獨感；另一方面，虛擬數(shù)字人還能夠通過情感干預和管理技術，幫助用戶調整情緒狀態(tài)，提升心理健康水平。因此，研究倦怠社會背景下虛擬數(shù)字人的情感驅動機制和應用效果，對于理解人類情感需求、提升人機交互質量、推動人工智能技術的發(fā)展都具有重要意義。

二、倦怠社會下虛擬數(shù)字人的情感驅動

在 《情感化設計》這部開創(chuàng)性著作中，Donald A.Norman以其獨到的視角深入探討了情感與情緒在設計領域的重要地位。他主張，設計應當洞察人的內心世界，理解和把握人的情感需求，從而創(chuàng)造出真正觸達人心的作品?；谶@一理念，他提出了著名的 “情感三層次”理論，該理論將設計分為三個層次：本能層、行為層和反思層，分別對應人的三種不同層次的感受和需求。本能層是設計的最基礎層次，它關注產(chǎn)品如何通過外觀、質感、聲音等感官體驗，激發(fā)人的即時情感反應。在這一層次，設計需要充分利用人的本能反應，創(chuàng)造出令人愉悅、舒適、安全的感官體驗，從而給人留下深刻的印象；行為層是設計的中間層次，它關注產(chǎn)品的功能，如易用性、使用效率等，強調用戶在使用過程中能夠獲得滿足感和成就感，從而提升用戶體驗；反思層是設計的最高層次，它關注產(chǎn)品如何在更深層次上觸動人的情感，引發(fā)人的思考和共鳴。在這一層次，設計需要深入挖掘文化、信仰、個人認知等因素，創(chuàng)造出既具獨特個性又飽含深度的情感體驗。[4]由此，虛擬數(shù)字人憑借強情感交互與用戶建立起親密穩(wěn)定的情感連接—用戶在最初被虛擬數(shù)字人的形象設定吸引，之后在不斷的情感互動中獲得心靈的治愈感受，與其產(chǎn)生共振，使自己獲得滿足，進而產(chǎn)生更高層次的信任與陪伴。

（一）情感喚起：形象呈現(xiàn)與接納

本能層情感喚起代表用戶首次與虛擬數(shù)字人接觸時最直觀的情感反應，這種反應是通過虛擬數(shù)字人的基本物理特征來引發(fā)的。虛擬數(shù)字人通過外觀和人設等外部特征為用戶帶來感官和情緒上的沖擊力，增強用戶的認可，使用戶更加滿足本能層的情感需求。[5]在倦怠社會背景下，人們疲倦于真實世界的 “內卷”競爭，對現(xiàn)實世界的興趣和熱情大幅降低，對身邊復雜的人際關系充滿不信任。此時，虛擬數(shù)字人的出現(xiàn)，如虛擬數(shù)字人分類下的虛擬偶像，為人們提供了一個逃離現(xiàn)實、追求輕松的出口。虛擬數(shù)字人的外觀經(jīng)過其背后專業(yè)工程師的精心建模與設計，最大限度地還原了真實人類的外貌特征，從而呈現(xiàn)出近乎完美的 “類人”形象。除此之外，他們還具有超凡的才藝和獨特的個性，一度成為人們心中的理想化形象。在虛擬世界中，人們可以盡情地追逐、崇拜而不受約束，獲得心理上的滿足和安慰。例如，虛擬主播 “柳葉熙”以其融合東方美學特征的造型和扮演的妖魅美妝達人角色迅速在抖音平臺嶄露頭角，短短一夜便吸引了數(shù)百萬粉絲的關注；中國第一個超寫實數(shù)字人AYAYI是一個有著精致臉蛋、銀色秀發(fā)的美女，她打扮潮流，非常貼近年輕人的審美，因此深受年輕粉絲的歡迎。由此可見，有個性的獨特虛擬形象能夠刺激用戶的視覺與審美，激發(fā)初層的情感體驗。

（二）情感投射：互動共振與治愈

行為層關注產(chǎn)品功能的實際效果，通過滿足用戶需求來引發(fā)深層次的情感共鳴。倦怠社會背景下，人們經(jīng)常感覺缺乏真實的情感交流和表達機會，而虛擬數(shù)字人為人們提供了一個展示自我和表達情感的平臺。當數(shù)字化生存成為主流，人們以自己的身體為媒介，在虛擬與現(xiàn)實世界之間架起了一座橋梁。虛擬數(shù)字人直播巧妙地將現(xiàn)實與想象結合，為用戶提供了一片遠離現(xiàn)實生活壓力的綠洲。在這片綠洲里，用戶沉浸其中，與虛擬主播建立起更為緊密的聯(lián)系，滿足了社交互動的需求。不僅如此，這種直播形式還幫助用戶在互動過程中獲得支持與認同，達到心靈治愈的效果。用戶從虛擬數(shù)字人直播的旁觀者轉變?yōu)榉e極參與者，沉浸在一場 “集體孤獨”背景下的虛擬陪伴之中。例如，2017年設立于法國的Lofi Girl虛擬數(shù)字人主播一直是人們逃離快節(jié)奏生活的不二空間。她是YouTube上的一個音樂頻道，全天無休地播放低保真嘻哈音樂。直播間每天都有上萬人同時觀看。Lofi Girl通過不間斷地與觀眾進行互動，建立了一種特殊的情感聯(lián)系。觀眾在觀看直播的過程中，分享自己的心情和感受，得到來自虛擬主播和其他觀眾的共鳴和支持，大家互相打氣，建立起一個治愈友愛的放松社群。以Lofi Girl為代表的虛擬數(shù)字人直播營造了一種輕松、舒緩的氛圍，緩解了人們的緊張情緒和焦慮感。其精心策劃的直播內容，讓人們能夠在忙碌疲憊的生活中找到片刻的寧靜，從而放松心情，恢復精力，達到行動層的治愈共振。

（三）情感認同：高層次信任與陪伴

在情感分層模型中，反思層位于最高點，是本能層和行為層共同作用下催生出的復雜情感反應。這種體驗深深扎根于用戶的價值觀念、深層次認知等多種因素，共同編織出一種復雜且深遠的情感經(jīng)歷。在傳播活動中，隨著用戶與虛擬數(shù)字人互動次數(shù)和頻率的不斷累積增加，一種穩(wěn)定的聯(lián)結關系由此形成—粉絲參與式文化，即用戶成為虛擬數(shù)字人主播的粉絲。亨利·詹金斯在其著作 《文本盜獵者：電視粉絲與參與式文化》中，對參與式文化進行了深入的闡述。他認為，這種文化代表了媒介文化中一種獨特的互動現(xiàn)象。它主要在Web2.0網(wǎng)絡平臺茁壯成長，以廣大網(wǎng)民為動力源泉和核心支撐。通過塑造獨特的身份認同，網(wǎng)民熱情投身于媒介文本的創(chuàng)造和媒介內容的分發(fā)。這一過程不僅推動了媒介內容的豐富與發(fā)展，更催生了一種新型的媒介形態(tài)，這種形態(tài)充滿了自由、平等、公開、包容與共享的精神。相較于一般用戶，虛擬數(shù)字人主播的粉絲并非被動行動，而是積極參與互動，主動進行內容生產(chǎn)。這一特點顯著地體現(xiàn)在粉絲群體通過對虛擬數(shù)字人主播的內容進行二次創(chuàng)造的過程中。舉例來說，B站 （嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)）平臺上有大量專注于虛擬數(shù)字人主播二次創(chuàng)作的UP主，他們不僅會對虛擬數(shù)字人主播的視頻直播進行錄播和剪輯，還會為這些內容添加字幕并投放到視頻平臺上，幫助虛擬數(shù)字人主播進行內容宣傳。通過這些方式，粉絲既實現(xiàn)了自我價值，展現(xiàn)了與虛擬數(shù)字人主播之間的高層次信任與陪伴，又獲得了粉絲群體的集體認同。

三、虛擬數(shù)字人情感驅動后的倦怠閉環(huán)風險

當虛擬數(shù)字人向用戶提供富含 “高情感能量”的產(chǎn)品，并在媒體展示中賦予用戶沉浸感和真實感時，它們就能夠激發(fā)用戶群體的情感投入和消費行為。以虛擬數(shù)字人A-SOUL團隊發(fā)布的 《2022年9月直播數(shù)據(jù)報告》為例，該報告顯示，當月直播時段的營收總額高達117萬元，同時，直播時段內參與互動并付費的用戶數(shù)量達到了18 412人。這一數(shù)據(jù)充分展示了虛擬數(shù)字人在吸引用戶情感勞動和情感消費方面的巨大潛力，也充分說明了當用戶渴望獲得更加深入和強烈的互動體驗時，便會積極采取各種行動來支持他們喜愛的虛擬數(shù)字人，如進行打賞、購買相關周邊商品，甚至參與二次創(chuàng)作并分享視頻等。然而，當用戶進行大量打賞、周邊消費以及二次創(chuàng)作時，便需要警惕再次陷入倦怠社會追求績效的疲憊風險中。情感勞動本身就是一種高度消耗性的活動。當這種勞動應用于虛擬數(shù)字人時，即要求操作者投入大量的時間和精力，以賦予虛擬數(shù)字人真實的、能夠引發(fā)共鳴的情感反應。這種持續(xù)的、高強度的情感投入很容易導致疲勞和厭倦。除此之外，打賞、周邊購買等消費行為中的金錢投入也會使用戶再次 “回到起點”，成為執(zhí)著于排行榜位次的 “競爭者”。如此，便形成了 “逃離倦怠社會—向虛擬數(shù)字人尋求情感陪伴→為虛擬數(shù)字人付出情感勞動及消費—再次陷入倦怠社會”的閉環(huán)。

四、結束語

當人類社會被倦怠情緒籠罩，人們紛紛在虛擬世界中尋找慰藉，轉向高度逼真的虛擬數(shù)字人以求心靈上的安撫?？萍嫉娘w躍讓虛擬數(shù)字人日益精進，其外觀與行為幾乎能以假亂真，能夠細膩模仿人類情感，提供前所未有的互動體驗，觸動人心，悄然融入我們的日常生活。然而，這條創(chuàng)新之路并非一路坦途。高昂的制作與維護成本、肖像權與隱私保護的法律迷失以及用戶情感依賴導致倦怠閉環(huán)的潛在風險，均為其發(fā)展設置了重重關卡。為跨越這些障礙，必須致力于提升虛擬數(shù)字人情感表達的真實自然度，以增強用戶體驗，同時，引導用戶健康使用，避免過度情感寄托和社會交往過載。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，虛擬數(shù)字人的未來依然充滿希望。隨著技術的持續(xù)革新與應用領域的不斷拓寬，它們有望成為人們生活中不可或缺的伙伴，為人類社會注入更多便捷與幸福。我們有信心，通過不懈探索，虛擬數(shù)字人終將破繭成蝶，展現(xiàn)其無限潛能與價值，引領人們邁向更加豐富多彩的未來。

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[5] 田玉梟.數(shù)字媒介時代虛擬主播的情感傳播[J].傳播與版權， 2023（12）：45-48.

作者簡介： 錢平平，女，漢族，江蘇溧陽人，碩士研究生，研究方向：全媒體新聞傳播；

李靜，女，漢族，山東肥城人，博士研究生，教授，研究方向：國際傳播。