“咚咚咚！”一大早，牛建靜就帶著志愿者王秀萍上門探望86歲的劉阿姨，送早點、幫著整理床鋪、收拾屋子，幾個人有說有笑?！扒耙惶焱砩?，有個陌生人敲門，問是誰也不說話……”劉阿姨反映了情況?！霸儆腥饲瞄T你就給社區(qū)民警打電話，或者找我們，我們過來看看。”牛建靜說。

忙里忙外、步履不停，這是牛建靜退休后的日常。作為天津市紅橋區(qū)和苑街社區(qū)社會組織聯合會黨支部書記、會長，牛建靜是社區(qū)里出了名的“大忙人”。

都忙些啥？和苑街道60歲以上的老人有8900多位，占居住人口的32%。“我每天的工作，就是圍著社區(qū)這些老人轉。作為一名黨員、一名曾經的社區(qū)干部，我要發(fā)揮余熱、盡己所能，讓社區(qū)老人過得更舒心。”牛建靜介紹，他們組建了一支“空巢守護·情暖夕陽”志愿服務隊，分為若干個小組，每個小組平均負責7戶，就近劃分照顧范圍，結對認領幫扶，為老人提供親情陪護、買菜取藥、應急救助等服務。

老人的需求多樣，不僅有物質需求，還有情感需求，對此牛建靜和志愿者有自己的服務訣竅。他們和有心臟病等突發(fā)性疾病史的老人約定，每天早上通過微信給結對志愿者發(fā)個笑臉表情，如果沒發(fā)，志愿者會第一時間打電話、入戶看望；誰家里蒸包子、煮餃子，第一鍋先給結對守護的老人送過去；平時入戶時，看到垃圾就順手帶走……

“誰都有老的一天，我們要將心比心地干工作。大家都是住在一個小區(qū)的鄰居，知根知底，我們就在同住一個小區(qū)、一棟樓的居民之間構建起互幫互助的紐帶，讓老人有困難時，大家都能搭把手。”牛建靜說。

這些年，隨著志愿者越來越多，如何讓志愿服務更加精細化，是牛建靜一直在思索的問題。在服務過程中，她探索出了“133”工作方法：由聯合會黨支部統籌，實現人員類別必清、家庭情況必清、服務訴求必清“3個必清”，突發(fā)事件必到、有困難時必到、傳統節(jié)日必到“3個必到”，讓志愿服務有了清晰的指引。她還明確提出“三要三不要”，提醒志愿者“不要收老人的錢，不要向老人推銷東西，不要讓老人送錦旗”，進一步規(guī)范志愿服務過程。

組建“一米陽光”宣講隊，發(fā)揮理論宣講作用；成立老吾老配送點，協助老人食堂配餐、送餐；組建暖心編織隊，給老人冬日送溫暖……這些年，從居民需求出發(fā)，聯合會不斷拓寬服務范圍，豐富志愿服務內容。牛建靜舉例說，成立“便民志愿服務隊”，就是在和老人結對的過程中萌生的主意。

有一年春節(jié)假期，志愿者李黨生接到結對老人的電話，說家里的熱水器壞了，可正逢假期，找不到專業(yè)維修人員。為了及時幫老人修好，李黨生一連跑了3家店，才買到要更換的配件。得知此事后，牛建靜當月就招募了14名做過水電工、縫紉工、修鎖工的社區(qū)志愿者，“便民志愿服務隊”就這么成立了。

在牛建靜的帶領下，聯合會積極連接社會組織和周邊企業(yè)，完善社區(qū)配套供給。目前，聯合會累計擁有實名注冊志愿者4584人，各類志愿服務隊72支，3年來共開展活動2600余場。

“我一個人的力量很小，但無數志愿者的愛心匯聚到一起，就會形成巨大的合力。我們將始終堅持用心用情開展志愿服務，讓社區(qū)老人有更多的獲得感、幸福感、安全感。”牛建靜說。