首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽冠軍黃曉琴：努力生活誰都了不起

黃曉琴創(chuàng)業(yè)之路不順利，又遭遇父親患癌不幸離世，累計(jì)欠下80多萬元外債。走投無路之際，她闖入外賣行業(yè)，成為一名“藍(lán)騎士”。她努力精進(jìn)業(yè)務(wù)水平，升級(jí)為行業(yè)精英，在首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中一舉奪冠。她用自己的雙腳丈量世界，走出人生低谷。

創(chuàng)業(yè)遭遇滑鐵盧

2019年，36歲的黃曉琴已經(jīng)從浙江衢州老家到杭州工作6年了。夫妻倆是高中同學(xué)，辛苦打拼多年，省吃儉用，一直盼望能在杭州買房安家。5月，適逢丈夫所在的文印公司轉(zhuǎn)讓一家分店，夫妻倆看好這個(gè)行業(yè)，便用本打算買房的首付款接手了文印店，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。此時(shí)，兒子才一歲多，黃曉琴索性辭職，一邊帶孩子，一邊在店里幫忙。第一年店鋪生意還不錯(cuò)，夫妻倆憧憬著5年內(nèi)能全款買房。

誰料，突如其來的疫情給各行各業(yè)按下了暫停鍵，店鋪生意一落千丈。兩人不甘心放棄經(jīng)營(yíng)了一年多的店面，只好靠網(wǎng)貸和刷信用卡硬撐著，累計(jì)欠下了50多萬元貸款。為了維持基本生活，黃曉琴跑到美容院打工，可是老板一連幾個(gè)月都開不出工資，導(dǎo)致她的信用卡嚴(yán)重逾期。眼瞅著女兒要從老家來杭州上小學(xué)，兒子還在喝奶粉，夫妻倆每天都在為錢發(fā)愁。

國(guó)慶節(jié)那天，一個(gè)外賣小哥到店里復(fù)印資料，黃曉琴眼前一亮，上前打聽外賣員的收入。得知一天能有三四百元的進(jìn)賬時(shí)，她頓時(shí)來了精神，說道：“我也想去送外賣。”外賣小哥看著她嬌小的身材，直搖頭說：“當(dāng)外賣員，每天要爬樓梯、搬重貨，還要經(jīng)歷風(fēng)吹日曬，你干不了?！?/p>

丈夫也不同意，說：“你的車技一般，路況也不熟，要去送外賣，也是我去。”黃曉琴卻堅(jiān)持要自己去，她認(rèn)為丈夫比自己更熟悉店里的業(yè)務(wù)，機(jī)器壞了他能及時(shí)修理，比自己更合適看店。她立刻注冊(cè)了“藍(lán)騎士”平臺(tái)，并網(wǎng)購(gòu)了一輛二手電動(dòng)車。

兩天后的清晨，黃曉琴正式上崗。她接到的第一單是配送一份早餐。早餐店的位置偏僻，她好不容易找到商家，取到燙手的包子豆?jié){，此時(shí)配送時(shí)間已過了七八分鐘。她又匆匆忙忙趕到配送目的地，臨下車時(shí)，包子卻散落了一地。她倒吸一口氣，趕緊折返補(bǔ)貨。途中，顧客打來電話催促，抱怨說配送得太慢，耽誤了上班。黃曉琴急得眼淚都流出來了，恨不得插上翅膀飛過去。好在顧客接過早餐時(shí)，看她滿臉漲得通紅，也沒再說什么，還給了她好評(píng)，并提醒她下次出現(xiàn)類似情況，要第一時(shí)間打電話溝通。

黃曉琴連聲道謝，繼續(xù)配送下一單。那天，她一直忙到夜里12點(diǎn)，當(dāng)天一共跑了30多單，總收入173元。

重新找回對(duì)生活的掌控感，黃曉琴感覺良好。第二天，她提早出門溜達(dá)，默默記住了周邊的餐飲店鋪的名稱和位置。等待取餐時(shí)，她也不像同行那樣忙著刷手機(jī)，而是挨個(gè)留心街邊的每個(gè)餐飲店鋪。10多天后，她把方圓3公里內(nèi)的小區(qū)和商超位置都了解得一清二楚。第二個(gè)月，她就成了配送區(qū)的第一名。

令她開心的是，領(lǐng)導(dǎo)看她用心、勤快，指定她當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，可以多領(lǐng)一份津貼，但也意味著配送時(shí)間更加緊張。她不僅要安排日常工作，還要隨時(shí)處理隊(duì)里50多個(gè)人的突發(fā)狀況。

令她感到心酸的是，外賣員中10個(gè)人有9個(gè)人和她一樣負(fù)債。同是天涯淪落人，自己走了不少?gòu)澛?，就不想讓徒弟們踩坑。她手把手帶徒弟們快速上手，反?fù)叮囑他們注意安全、重視細(xì)節(jié)，如保持外賣箱的清潔、送餐后要拍照并上傳到平臺(tái)、預(yù)計(jì)會(huì)延誤務(wù)必提早打電話向顧客說明情況等。

新人李亞非是個(gè)聾啞人zAZi2dz69rmhgK/XCxtbDQ==，只能靠手機(jī)與他人溝通。黃曉琴覺得在他面前，自己的困難幾乎不值一提。一天，李亞非的車壞在主干道上，緊急向她求助。黃曉琴火速趕去現(xiàn)場(chǎng)，讓李亞非先騎她的車去送訂單，而她則推著李亞非的壞車前往修車場(chǎng)。

高峰期時(shí)，黃曉琴?zèng)_刺跑訂單；沒那么忙時(shí)，她專心給新人傳授經(jīng)驗(yàn)。每天，她都從早晨7點(diǎn)忙到次日凌晨2點(diǎn)。丈夫不忙的時(shí)候，也會(huì)幫她一起配送。黃曉琴的日均收入達(dá)到了三四百元，雖然辛苦，但有盼頭，她干勁十足。

向上向善，努力的人運(yùn)氣都不會(huì)差

原以為能撥云見日。誰料，2021年4月，黃曉琴的父親查出患腺體癌晚期，黃曉琴四處籌借了20多萬元，但全力治療了不到三個(gè)月后，父親還是遺憾離世。

傷心之余，面對(duì)近80萬元的外債，黃曉琴告訴自己必須盡快打起精神來。為了轉(zhuǎn)移悲傷情緒，她全力投入跑訂單和帶新人中。她帶的新人，3～7天就能上手配送訂單，一周后收入便能翻倍，新人都對(duì)她感激不已。

當(dāng)?shù)弥簧衮T手是兼職送外賣時(shí)，黃曉琴很擔(dān)心那些騎手的安全。于是，她開設(shè)了抖音賬號(hào)，用視頻分享送外賣的技巧和小貼士，講述跑單路上的故事，傳授如何高效送餐、如何有效避坑。黃曉琴的視頻被騎手們奉為“精神食糧”，還有人稱之為“外賣小哥上手寶典”，她的賬號(hào)很快吸引了一大批粉絲。

有人建議她多發(fā)些負(fù)債的故事，以獲取更多的流量和關(guān)注度。但黃曉琴卻不這么認(rèn)為，如果當(dāng)天沒有特別的事情可以分享，她寧可分享一張美食圖片，提醒騎手們按時(shí)吃飯。一邊帶新人，一邊總結(jié)日常，黃曉琴的業(yè)務(wù)水平不斷精進(jìn)，先后獲得浙江省勞動(dòng)模范、愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)。

星光不負(fù)趕路人。2023年12月，黃曉琴作為浙江省代表，參加首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。人生第一次參加國(guó)家級(jí)比賽，43名各省優(yōu)秀代表齊聚上海，其中僅有2名女性，黃曉琴就是其中之一。

基礎(chǔ)操作難不倒黃曉琴，唯一讓她有些忐忑的是特殊道路的車技比拼，不僅有“8”字彎、窄橋、環(huán)島路口、減速帶這樣的特殊地形，還要掐著計(jì)時(shí)器比騎車速度，裝上一杯水考驗(yàn)騎車平穩(wěn)性，行駛?cè)滩荒艹霈F(xiàn)停車、雙腳落地的情況等。配送實(shí)操環(huán)節(jié)中，有一個(gè)配送蛋糕的訂單。送蛋糕的訂單黃曉琴之前接過，比賽中，黃曉琴輕車熟路，她仔細(xì)核對(duì)訂單，檢查蛋糕外包裝、蠟燭、蛋糕碟是否備齊，再詢問商家有無需要叮囑客戶的話語，之后便開始配送，她一路勻速慢行，防止顛簸造成蛋糕損壞。

當(dāng)宣布比賽結(jié)果時(shí)，黃曉琴怎么也沒想到自己會(huì)一舉奪冠，還獲得了6000元獎(jiǎng)金。勝利歸來后，黃曉琴還得到了浙江省省長(zhǎng)的表彰，這對(duì)她個(gè)人乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是莫大的鼓舞。

越努力越幸運(yùn)。雖然每天奔跑在路上，但黃曉琴愈加意識(shí)到學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。黃曉琴隨身攜帶了一本詩(shī)集，不忙時(shí)就翻著看，可以讓自己暫時(shí)靜下來。一次，她無意中得知浙江開放大學(xué)與杭州市西湖區(qū)聯(lián)合設(shè)立了“小哥學(xué)院”，若修夠?qū)W分，政府還會(huì)全額返還學(xué)費(fèi)。年近不惑的黃曉琴果斷報(bào)了名。

2024年4月，黃曉琴如愿入讀小哥學(xué)院工商管理專業(yè)。她和女兒約定一起加油，爭(zhēng)當(dāng)好學(xué)生。為記錄自己重返校園，她拍了一套寫真集。鏡頭下的她淺笑嫣然，利落的短發(fā)、學(xué)院風(fēng)的格子短裙，仿佛回到了18歲。

令黃曉琴?zèng)]想到的是，女兒說班上不少同學(xué)都是她的粉絲。每日早出晚歸，黃曉琴只能看到孩子熟睡的模樣。讓黃曉琴欣慰的是，女兒總會(huì)在睡前給她寫一張便利貼，“媽媽，我數(shù)學(xué)考了100分”“媽媽，我朗讀比賽得了一等獎(jiǎng)”“媽媽，我愛你”……

日子輕快一路向好。疫情后，黃曉琴的文印店生意逐漸轉(zhuǎn)好。經(jīng)過這幾年的打拼，外債還了將近一半。2024年9月，黃曉琴把兒子從老家接到杭州上學(xué)。再苦再累，她想讓孩子們?cè)谧约荷磉叧砷L(zhǎng)。她相信不久的將來，她會(huì)在杭州這個(gè)城市點(diǎn)亮一盞屬于自己的燈。

責(zé)編/伊和和

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