在任何情況下，說服他人都很難，強迫他人的效果更不理想。更好的方式是依靠規(guī)則，讓別人自愿去做。

例如，如何解決人們在街頭亂扔煙頭的問題？通常的方法主要分為兩種。第一種，贊美、褒獎，用道德引導。比如，貼一張標語：“做文明市民，請勿亂扔煙頭?！钡诙N，懲罰、訓誠，用嚴厲的語言警告：“扔垃圾的人，就是垃圾。”或者威脅要嚴懲：“亂扔煙頭，罰款100元?！?/p>

除了這兩種方法，有沒有更好的辦法？要提出更巧妙的辦法，需要洞察他人的心理，創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。

例如，在英國某城鎮(zhèn)，大多數(shù)煙民也是球迷。相關(guān)機構(gòu)的工作人員在街頭安裝了一個“煙頭投票箱”。醒目的黃箱子上寫著說明文字：請投票選出世界上最好的球員。左邊是羅納爾多，右邊是梅西。社區(qū)中抽煙的球迷們很樂意用煙頭投上一票。

這項設計并沒有規(guī)勸或威脅用戶。設計者只是洞察了當?shù)爻闊熣叩南埠?，并依?jù)這一喜好設立了相應的規(guī)則，將作為廢物的煙頭變成了有用的選票。

在我輔導過的創(chuàng)新比賽中，有個小組聽了這個案例介紹后，也想出了一個類似的方案。

他們研究的問題是“如何應對美食街上游客亂扔竹扦子的現(xiàn)象”。

美食街上的大量攤位出售各類烤串，游客吃完之后，剩下的竹扦子如果不能有規(guī)則地堆在一起，就很難清理。小組在創(chuàng)意方案里創(chuàng)立了一種游戲規(guī)則：游客如果集齊5根竹扦子，就可以去服務店抽取一支“好運簽”?！昂眠\簽”上寫了一些祝福的好話，游客拿走精美的簽，也能把它當作一個不錯的紀念品。

這個創(chuàng)意也包含相似的洞察。小組在回收竹扦子與抽“好運簽”之間，建立了一個游客樂意接受的規(guī)則。

（摘自《10種洞察：探索理所當然之外的世界》 王可越/文）