班主任在處理突發(fā)事件時，既要妥善處理相關問題，又要注重學生的情緒疏導，可以巧用“寬”和“嚴”的工作方法，從而達到預期的教育效果。

寬，是深入溝通，正確判斷。班級中出現(xiàn)的突發(fā)事件，往往需要班主任分清主次，快速拿出處置方案。學生的健康和安全是首先要關注的，與此同時，班主任要耐心傾聽學生對事件的描述，在深入溝通的基礎上作出正確的判斷。例如，玥玥經常悄悄把小刻刀帶到學校來，一次美術課上，她不小心劃傷了小佳，一時不知所措?！袄蠋煟也皇枪室獾?，是我在用刻刀的時候她回頭跟我說話，我，我……”玥玥邊哭邊說。小佳在一旁疼得直叫：“老師，是她拿著刻刀甩著玩才劃到我的?！贝藭r，我趕忙給小佳的手消毒擦藥，并帶她到醫(yī)務室，請校醫(yī)進行處置和判斷。在她的情緒平復后，我又讓她們把事情的經過一五一十地說清楚。經過細致溝通，小佳的狀態(tài)平穩(wěn)了，玥玥也主動真誠地道歉，并且承諾以后不再帶危險物品到學校來。

嚴，是把握原則，舉一反三。突發(fā)事件有一定的偶然性，我們在處理相關問題時，要把握實事求是的基本原則。事件發(fā)生后，班主任首先要充分調查，了解事情的真相，既不夸大事實，上綱上線，也不可一帶而過，要做好批評教育，引導學生舉一反三。例如，在處理“刻刀事件”時，我在全面了解事情的經過之后，對玥玥的危險行為進行了教育和指導，與家長進行了深入交流，也在全班進行了安全教育，讓學生們都能提高安全意識，規(guī)范自身行為。

寬嚴相濟，找準尺度。作為班主任，要將突發(fā)事件作為學生教育的切入口和良好契機，“嚴”不是一味地“怒發(fā)沖冠”，在嚴格教育學生的過程中也要釋放“寬”的善意，促使學生能夠充分領悟到教師的諄諄教導。例如，我在嚴肅批評了玥玥的行為之后，又鼓勵她認真反思、發(fā)揮優(yōu)勢，讓大家看到她的努力和進步。在這之后，她的變化很大，就連科任老師都夸獎她上課時專注度提高了不少，課后還主動為班級打掃衛(wèi)生，她的這些表現(xiàn)得到了大家的認可。

總之，在處理班級突發(fā)事件時，班主任要從學生的身心健康出發(fā)，寬嚴相濟，靈活應變，把握尺度，用對方法，化危機為轉機，達到教育學生的目的。