隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境日趨復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的剛性管理模式已難以適應(yīng)這種快速變化的市場環(huán)境，因此，柔性管理應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理強(qiáng)調(diào)以人為本，注重員工的情感需求與工作體驗(yàn)，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造力與工作積極性。通過實(shí)施柔性管理，企業(yè)可以有效地應(yīng)對市場變化，提高自身的適應(yīng)性與綜合競爭力。

柔性管理概述

柔性管理是相較于“剛性管理”而提出的。剛性管理以規(guī)章制度為中心，用制度約束、管理員工。而柔性管理是指企業(yè)以管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)以及提供服務(wù)方式的一種靈活管理方式。

柔性管理所依托的柔性組織是一種結(jié)構(gòu)扁平化、外部導(dǎo)向型的靈活組織，這種組織強(qiáng)調(diào)信息溝通、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)和快速反應(yīng)。柔性管理的內(nèi)容包括：特色產(chǎn)品（服務(wù)）、柔性生產(chǎn)、柔性組織和人性為本。

柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用意義

一是能激發(fā)員工的創(chuàng)造性與工作積極性。柔性管理注重員工的成長與發(fā)展，通過給予員工更多的自主權(quán)與決策權(quán)，能夠在極大程度上激發(fā)員工的創(chuàng)造性與積極性，從而提高整體的工作效率。二是能增強(qiáng)企業(yè)對市場環(huán)境的適應(yīng)性與靈活性。在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要具備高度的適應(yīng)性與靈活性。而柔性管理恰好可以幫助企業(yè)更從容地應(yīng)對外部環(huán)境的變化，并根據(jù)實(shí)際情況快速調(diào)整經(jīng)營策略，緊抓市場機(jī)遇。三是能提升員工的歸屬感與忠誠度。柔性管理強(qiáng)調(diào)關(guān)心員工的需求與利益，建立和諧、平等的人際關(guān)系，這樣的管理模式有助于提升員工對企業(yè)的歸屬感與忠誠度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性。四是能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作。柔性管理鼓勵員工之間的交流與合作，這有助于打破部門壁壘，形成良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，進(jìn)而在整體層面上提升企業(yè)的協(xié)作效率。五是能推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過柔性管理，企業(yè)可以更好地培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型組織，從而為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用策略

進(jìn)一步重視企業(yè)文化品牌的建立柔性管理在經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)文化的塑造與傳承。一個擁有良好組織文化的企業(yè)，能夠有效凝聚內(nèi)部力量，最終轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的綜合競爭力。首先，要提升對文化品牌的認(rèn)知水平。企業(yè)應(yīng)確保所有員工都能理解且認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀，并通過內(nèi)部培訓(xùn)、交流活動等方式，使得員工深入了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而提高員工的工作熱情與忠誠度。其次，要加強(qiáng)文化品牌的傳播。利用各種媒體與渠道，例如企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)展會等，積極展示企業(yè)文化品牌，從而提高外部知名度。同時，鼓勵員工在個人社交媒體上分享企業(yè)動態(tài)，形成口碑傳播。此外，要不斷創(chuàng)新文化品牌。隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)文化也需要與時俱進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)定期審視自身文化，根據(jù)市場反饋與內(nèi)部需求，進(jìn)行必要的調(diào)整與創(chuàng)新，以確保企業(yè)文化始終保持活力與競爭力。

強(qiáng)化柔性管理與剛性管理的融合首先，要明確剛性管理的邊界。剛性管理為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理提供了明確的規(guī)章制度與操作流程，因而在實(shí)施柔性管理時，需確保剛性管理的權(quán)威性，即不與基本的規(guī)章制度相沖突。在此基礎(chǔ)上，需設(shè)置靈活的管理與激勵措施。其次，要推行剛?cè)岵?jì)的管理策略。具體而言，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定剛性與柔性管理相結(jié)合的管理策略。例如，在生產(chǎn)過程中，剛性管理的價值體現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率的基本要求上，而柔性管理的價值則體現(xiàn)在員工激勵、生產(chǎn)環(huán)境改善等方面。通過這種剛?cè)岵?jì)的管理方式，既保證了企業(yè)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)，又能激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力。此外，要持續(xù)優(yōu)化管理方式。隨著企業(yè)的發(fā)展與市場環(huán)境的變化，需要定期評估與調(diào)整管理策略，對于過去有效的管理方式要保持與鞏固，對于不再適應(yīng)當(dāng)前情況的管理措施要及時進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，最終找到在剛性管理與柔性管理之間的最佳平衡點(diǎn)，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的持續(xù)高效運(yùn)行。

完善企業(yè)與客戶之間的交流平臺通過完善企業(yè)與客戶之間的交流平臺，可以實(shí)現(xiàn)更加及時、有效的信息傳遞，從而提高客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競爭力。一是要建立多元化的交流渠道，包括線上與線下的交流平臺，例如官方網(wǎng)站、社交媒體、客服電話等，確?？蛻裟軌蚋奖?、更快捷地與企業(yè)進(jìn)行溝通。同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵員工主動與客戶建立聯(lián)系，及時了解客戶需求與反饋。二是要及時響應(yīng)客戶需求。企業(yè)需對客戶的咨詢與反饋及時響應(yīng)，認(rèn)真傾聽客戶的需求與意見，多措并舉解決客戶反映的問題。對于切實(shí)反映實(shí)際問題的投訴與意見，企業(yè)應(yīng)建立專門的流程進(jìn)行處理，并給予客戶及時的反饋。三是要加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)的分析。通過收集與分析客戶數(shù)據(jù)，可充分了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、需求偏好等信息，這有助于企業(yè)更好地滿足客戶需求，并制定更加精準(zhǔn)的市場策略。同時，企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)分析工具，對客戶行為進(jìn)行深度分析與挖掘，從而推出更具針對性的產(chǎn)品與服務(wù)。

強(qiáng)化企業(yè)員工柔性激勵機(jī)制的建設(shè)員工是企業(yè)最重要的人力資源之一，通過建立有效的柔性激勵機(jī)制，可以切實(shí)提高員工的工作積極性與創(chuàng)造力，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是應(yīng)提供多元化的獎勵方式。除了傳統(tǒng)的薪酬激勵外，企業(yè)還需要提供例如員工持股計(jì)劃、員工旅游、技能培訓(xùn)等物質(zhì)、精神層面上的多重獎勵。這些獎勵方式可以滿足員工的個性化需求，提高員工在本企業(yè)工作的舒適度以及對企業(yè)的忠誠度。二是應(yīng)建立良好的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工看到在本企業(yè)工作有更多的發(fā)展機(jī)會。例如，可通過制定清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)與成長。三是要營造良好的工作氛圍。一個積極向上的工作氛圍可以提高員工的工作效率與質(zhì)量。這可以通過關(guān)心員工的工作狀態(tài)與生活情況、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作等方式來完成。

綜上所述，當(dāng)前，柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了充分發(fā)揮柔性管理的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)注重員工的情感需求與工作體驗(yàn)，建立良好的激勵機(jī)制與人才培養(yǎng)體系。同時，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，提高客戶滿意度與忠誠度。相信在未來的管理實(shí)踐中，柔性管理將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要趨勢。為此，企業(yè)應(yīng)積極探索與實(shí)踐柔性管理，以適應(yīng)市場變化與客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

作者單位：吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院