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      全媒體時(shí)代主流媒體共情傳播路徑探析

      2024-12-31 00:00:00曾俊峰
      新聞潮 2024年7期
      關(guān)鍵詞:傳播路徑全媒體

      【摘 要】全媒體時(shí)代,信息傳播方式日益多樣化,受眾的信息接收習(xí)慣也在發(fā)生深刻變化。共情傳播作為一種新興的傳播模式,以其獨(dú)特的情感共鳴和深度敘事能力,在復(fù)雜的媒介環(huán)境中展現(xiàn)出巨大的潛力。本文旨在探究全媒體時(shí)代下共情傳播的特點(diǎn)、傳播路徑,進(jìn)一步揭示共情敘事在全媒體時(shí)代的價(jià)值和作用。

      【關(guān)鍵詞】全媒體;共情力;共情敘事;傳播路徑

      共情傳播是指在信息傳播過程中,媒體或個(gè)體能夠準(zhǔn)確感知并理解受眾的情感狀態(tài),進(jìn)而在內(nèi)容創(chuàng)作、傳播方式等方面做出相應(yīng)調(diào)整,以引發(fā)受眾的共鳴和情感共振的能力。它強(qiáng)調(diào)的是媒體或個(gè)體在傳播過程中的情感投入和與受眾的情感連接。作為心理學(xué)術(shù)語,共情通常解釋為“個(gè)體基于對(duì)另一個(gè)人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應(yīng),這種情感反應(yīng)等同或類似于他人正在體驗(yàn)的感受或可能體驗(yàn)的感受”。

      共情與傳播有著天然的聯(lián)系,共情本身就是一個(gè)情緒、情感傳播或分享的過程,通過交流和溝通維系。“共情傳播”定義為個(gè)體在面對(duì)群體的情緒情境時(shí)參與信息接收、感染和表達(dá)以及傳遞分享的行為過程[1]。

      一、全媒體時(shí)代共情傳播的特點(diǎn)和作用

      全媒體時(shí)代在時(shí)間維度、空間維度、主體維度、效能維度,凸顯全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體四個(gè)基本特征。全媒體時(shí)代,共情傳播不僅是媒體與受眾建立深度連接的關(guān)鍵,也是增強(qiáng)信息傳播效果、塑造品牌形象、提升媒體公信力的有效途徑。

      共情傳播具有情感共鳴、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性特點(diǎn)。其以對(duì)他人情感體驗(yàn)的共享為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)情感共鳴的重要性。在全媒體時(shí)代,人們通過社交媒體等平臺(tái)更加頻繁地互動(dòng)和交流,使得情感共鳴更加容易實(shí)現(xiàn),共情傳播通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和回應(yīng)受眾的需求和情感,提高了傳播的效率和精準(zhǔn)度,同時(shí)增強(qiáng)了媒體與受眾之間的互動(dòng)性。

      媒體通過全員參與講述具有普遍性和情感共鳴的故事,更好地吸引公眾的注意力,促進(jìn)信息的快速傳播;通過圖文、視頻、音頻等多種形式等全息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的立體化呈現(xiàn),使受眾更直觀地感受到故事的情感和內(nèi)涵;通過情感化的敘述方式,能夠迅速吸引和打動(dòng)受眾,使信息更易于被理解和接受;通過信息傳播過程中的連續(xù)性和完整性,貫穿信息傳播的始終,為受眾提供連貫的情感體驗(yàn)。尤其在重大事件或突發(fā)事件的報(bào)道中,通過共情敘事的方式呈現(xiàn)事件的進(jìn)展和變化,能夠使受眾更深入地了解事件的本質(zhì)和影響,從而增強(qiáng)信息的可信度和說服力。

      媒體通過共情傳播,能夠更好地理解用戶需求,提供符合用戶情感需求的內(nèi)容,從而增強(qiáng)用戶對(duì)媒體的信任和依賴,提高用戶黏性;在信息傳播中融入共情元素,能夠使信息更加具有感染力和說服力,提升傳播效果,擴(kuò)大傳播范圍;促進(jìn)與受眾之間的情感交流和認(rèn)同,構(gòu)建情感共同體,增強(qiáng)社會(huì)的凝聚力和向心力;幫助媒體更好地理解受眾的需求和情感,從而提供更符合受眾期望的內(nèi)容,同時(shí)更加注重情感因素的運(yùn)用,使信息更加生動(dòng)、形象、易于接受。

      新冠疫情期間,“央視頻”運(yùn)用5G技術(shù)全程慢直播武漢火神山醫(yī)院的建設(shè)過程,同時(shí)提供評(píng)論專區(qū)讓網(wǎng)友可以實(shí)時(shí)聊天。連續(xù)600小時(shí)超長(zhǎng)直播,公眾可以實(shí)時(shí)在線觀看、討論醫(yī)院建設(shè)全過程,營造了虛擬的身體共在的“云監(jiān)工”情境氛圍。與此同時(shí),制作推文《三天覆蓋火神山,“逆行者”打響新技術(shù)抗疫戰(zhàn),“云監(jiān)工”破億在即》《五千萬“云監(jiān)工”把這群施工隊(duì)送上熱搜 火神山醫(yī)院今天沖刺完工!》《火神山醫(yī)院完工!80000條彈幕告訴你“云監(jiān)工”每天在干嘛》等,既尊重受眾參與權(quán)、知情權(quán),回應(yīng)受眾關(guān)切,又因勢(shì)利導(dǎo),引導(dǎo)受眾正確了解事物真相,增強(qiáng)了輿論引導(dǎo)效果。

      二、主流媒體共情傳播的優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐要點(diǎn)

      黨的二十大報(bào)告指出,要“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè),塑造主流輿論新格局”。主流媒體肩負(fù)著塑造主流輿論新格局的重任,是主流意識(shí)形態(tài)傳播的主力軍。

      全媒體時(shí)代,主流媒體在引導(dǎo)輿論中應(yīng)發(fā)揮共情傳播的獨(dú)特作用,解決價(jià)值認(rèn)同層面“入腦”“入心”問題,實(shí)現(xiàn)凝心聚力、塑造認(rèn)同,對(duì)于建設(shè)新型主流媒體,塑造主流輿論新格局至關(guān)重要。

      主流媒體在共情傳播中具有權(quán)威性和公信力、多元化和全面的信息來源,以及深度報(bào)道和解析能力、廣泛的傳播渠道和覆蓋面和創(chuàng)新的敘事方式、傳播形態(tài)等。這些優(yōu)勢(shì)使得主流媒體在共情傳播中能夠更有效地與受眾建立情感連接,傳遞信息,引導(dǎo)輿論。具體在共情傳播實(shí)踐上應(yīng)處理好以下四個(gè)方面工作:

      (一)利用信息差:構(gòu)建共情傳播的基礎(chǔ)

      信息差決定傳播價(jià)值。全媒體時(shí)代,信息差是共情傳播的關(guān)鍵切入點(diǎn)。主流媒體利用自身在信息資源和傳播渠道上的優(yōu)勢(shì),以更加貼近民生、易于理解的方式將信息傳播并呈現(xiàn)給公眾,從而引發(fā)廣泛的情感共鳴。

      (二)解決認(rèn)知差:深化共情傳播的內(nèi)涵

      認(rèn)知差作用傳播效果。在共情傳播中,主流媒體利用自身的權(quán)威性和公信力,將復(fù)雜的社會(huì)問題以簡(jiǎn)明易懂的方式呈現(xiàn)給公眾,引導(dǎo)公眾關(guān)注受眾利益訴求,增強(qiáng)公眾共情能力。同時(shí),主流媒體還要及時(shí)糾正不實(shí)信息,避免公眾因誤解而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

      (三)增強(qiáng)互動(dòng)性:強(qiáng)化共情傳播的效果

      社交化擴(kuò)大傳播寬度。社交互動(dòng)性是共情敘事傳播持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在共情傳播中,主流媒體通過社交媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),收集社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,從而拉近與公眾的距離。利用社交媒體平臺(tái)的傳播特點(diǎn),將情感化的內(nèi)容以更加生動(dòng)、形象的方式呈現(xiàn)給公眾,引發(fā)廣泛的情感共鳴,進(jìn)一步擴(kuò)大傳播效果。

      (四)重視“政能量”:提升共情傳播的權(quán)威性和影響力

      “政能量”影響傳播深度。其在共情敘事傳播中發(fā)揮著不可替代的作用。在共情傳播中,主流媒體注重將政府工作與民眾利益相結(jié)合,以生動(dòng)具體的案例展示政府工作的成果和成效,從而增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任感和支持度。同時(shí),主流媒體還能夠通過輿情引導(dǎo)等手段,幫助政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解社會(huì)矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

      三、全媒體時(shí)代共情傳播的實(shí)現(xiàn)路徑

      全媒體時(shí)代,信息交流的雙向甚至多向?交流成為可能,?傳播受眾的主體意識(shí)日益增強(qiáng),越來越多地希望與傳播者平等對(duì)話,?傳播主體與傳播受眾共同主導(dǎo)傳播進(jìn)程、?加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)反饋成為常態(tài)。?具有開放性、及時(shí)性、匿名性和互動(dòng)性等特點(diǎn)的社交媒體已經(jīng)成為人們表達(dá)情緒的重要平臺(tái),甚至出現(xiàn)“弱事實(shí)—強(qiáng)情緒”傳播特點(diǎn)[2],用好共情敘事傳播對(duì)于引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向,有效推進(jìn)正向傳播工作具有重要意義。

      (一)強(qiáng)化“用戶思維”,制定精準(zhǔn)傳播策略

      媒體深度融合,是新時(shí)代黨中央鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流輿論、增強(qiáng)傳播力引導(dǎo)力的頂層設(shè)計(jì)。其中,傳播受眾不再是簡(jiǎn)單的讀者、觀眾,而是傳播互動(dòng)中的用戶,“用戶思維”日益成為重要的傳播理念。

      在傳播實(shí)踐中,重視“用戶思維”直接影響到信息的接收度、傳播效果以及最終的用戶體驗(yàn)。要做好共情敘事傳播,就要深入了解用戶的喜好、需求和習(xí)慣,建立用戶畫像;從用戶的角度出發(fā),思考他們關(guān)心什么、需要什么,精準(zhǔn)地制定可能引起用戶的共鳴和興趣的傳播策略,激發(fā)用戶的互動(dòng)欲望,從而提高信息觸達(dá)目標(biāo)用戶群體的效率,增強(qiáng)用戶黏性,促進(jìn)互動(dòng)和分享,實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

      (二)設(shè)置情感議題,引導(dǎo)受眾參與傳播

      全媒體時(shí)代,受眾需求、興趣、情感傾向和關(guān)注熱點(diǎn)是做好共性傳播的重要因素。分析受眾在不同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化背景下的心理變化和情感需求,以找到與受眾情感共鳴的切入點(diǎn)。在共情傳播中,合理設(shè)置情感議程并引導(dǎo)受眾參與傳播是一項(xiàng)關(guān)鍵策略。

      設(shè)置情感議題即是在新聞策劃階段,優(yōu)先考慮那些能夠引發(fā)受眾強(qiáng)烈情感共鳴和高度關(guān)注的事件。明確情感議題的目標(biāo),設(shè)計(jì)合理的情感線索和情感脈絡(luò),提前設(shè)定希望通過議題設(shè)置達(dá)到什么樣的傳播效果和社會(huì)影響;要深入了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點(diǎn),以確保所設(shè)置的議題與受眾的心理需求相吻合;將新聞事件或話題與受眾的情感需求相結(jié)合,選擇與受眾生活密切相關(guān)、能夠觸動(dòng)他們情感的話題或事件作為議題內(nèi)容,通過真實(shí)、生動(dòng)的故事或案例來展現(xiàn)話題的深刻內(nèi)涵,從而產(chǎn)生情感共鳴;在傳播過程中,可以使用親切、溫暖的語言和態(tài)度來與受眾互動(dòng),積極與受眾建立情感連接。

      2020年3月,16頭原本棲息在云南西雙版納的野生亞洲象走出叢林,一路“象”北,直至2021年9月10日,北遷亞洲象安全渡過湍急的把邊江,回到它們傳統(tǒng)的棲息地。媒體抓住國內(nèi)外網(wǎng)友對(duì)這群大象的關(guān)心,持續(xù)116天的不斷設(shè)置議題,最終通過“一路‘象’北”講好生態(tài)文明的中國故事,將大象北歸“個(gè)體敘事”和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)生態(tài)文化“宏大主題”相結(jié)合,深入詮釋了構(gòu)建地球生命共同體的價(jià)值理念。

      (三)故事化表達(dá),激發(fā)受眾情感共鳴

      共情敘事的核心在于故事化表達(dá)。媒體應(yīng)善于挖掘和講述故事,通過生動(dòng)的情節(jié)和細(xì)節(jié)描寫,引發(fā)受眾的情感共鳴。

      首先,要深入挖掘故事內(nèi)核,著眼于報(bào)道主題或事件,從中挖掘出有深度、有情感、有共鳴的故事內(nèi)核,要精心構(gòu)思故事情節(jié),將其以生動(dòng)、有趣、引人入勝的方式呈現(xiàn)出來,故事情節(jié)應(yīng)該具有起伏和轉(zhuǎn)折,以吸引受眾的注意力;其次,以生動(dòng)、具體的細(xì)節(jié)展現(xiàn)人物的情感狀態(tài)、心理活動(dòng)和場(chǎng)景氛圍等。這些細(xì)節(jié)可以是人物的表情、動(dòng)作、語言等微小動(dòng)作,也可以是環(huán)境的氛圍、色彩、聲音等感覺元素;最后,多樣化的表達(dá)方式營造情感共鳴??梢酝ㄟ^對(duì)比、反襯等手法來突出主題和觀點(diǎn),增強(qiáng)受眾的情感認(rèn)同;以文字、圖片、視頻、音頻等,通過推文、直播、甚至評(píng)論等方式增強(qiáng)互動(dòng);貼近受眾的語境,考慮受眾的接受能力和興趣愛好,避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的語言和概念。

      《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》推出短視頻專欄《第一眼》注重彰顯城市溫情,以小切口聚焦大事件,輕量化創(chuàng)新表達(dá)大主題。2024年2月22日,長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)發(fā)布《姓chéng的越野車主,可算找到你了!》,編輯整合網(wǎng)友視頻,發(fā)現(xiàn)冰雪天全城大互助“幫忙拉車”的情感觸發(fā)點(diǎn),補(bǔ)充采訪,匯聚一座城的溫暖,相關(guān)視頻在微信視頻號(hào)和抖音的播放量累計(jì)近300萬次。

      (四)持續(xù)優(yōu)化傳播策略,擴(kuò)大傳播效果

      在全媒體傳播環(huán)境下,社會(huì)熱點(diǎn)的生成不再只是單一平臺(tái)或單一中心發(fā)散式傳播,而是新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與新媒體之間平臺(tái)轉(zhuǎn)換、互相刺激交織在一起的融合化傳播,以最快的速度實(shí)現(xiàn)大范圍的擴(kuò)散,并迅速醞釀成公共輿情事件[3]?;?dòng)性是提高傳播效果的重要手段。媒體應(yīng)積極與受眾互動(dòng),聽取各方反饋和建議,抓住每個(gè)關(guān)鍵信息傳播熱點(diǎn),把握節(jié)點(diǎn),及時(shí)響應(yīng),優(yōu)化傳播策略,才能不斷優(yōu)化完善共情傳播策略。

      例如:廣西“小砂糖橘”事件,從南方兒童到北方單向游學(xué),發(fā)展為游客與當(dāng)?shù)厝酥g的互動(dòng);從哈爾濱單一景區(qū)推介,發(fā)展為全東北邀請(qǐng)互動(dòng);從“小砂糖橘”們返回廣西,再到持續(xù)有組織的城市互動(dòng);從黑龍江與廣西兩地互動(dòng),發(fā)展為全國各地文旅熱情互動(dòng)。從這一熱點(diǎn)事件傳播出圈的過程來看,在傳播時(shí)間、空間發(fā)生變化,通過設(shè)置討論話題、提出問題或邀請(qǐng)受眾分享個(gè)人經(jīng)歷等方式來激發(fā)受眾的參與熱情,利用社交媒體等平臺(tái)來擴(kuò)大受眾的參與范圍和深度,鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和分享傳播內(nèi)容,調(diào)整優(yōu)化傳播策略,及時(shí)引導(dǎo)共情力轉(zhuǎn)化。

      可見,熱點(diǎn)事件從社交媒體自媒體人傳播、發(fā)酵,繼而轉(zhuǎn)入微信群轉(zhuǎn)發(fā)、討論,微博直播;話題熱度持續(xù)升溫,主流媒體及時(shí)參與報(bào)道討論,進(jìn)行輿論引導(dǎo);在傳播帶來巨大正向流量時(shí),政府相關(guān)部門跟進(jìn)有組織地參與互動(dòng),使跨平臺(tái)、融合化傳播不斷升溫;根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,持續(xù)優(yōu)化傳播策略,優(yōu)化內(nèi)容主題、結(jié)構(gòu)等,不斷擴(kuò)大傳播效果;最終,引導(dǎo)受眾參與到公共事件的新聞傳播環(huán)節(jié),影響用戶對(duì)于公共事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為。

      四、結(jié)語

      全媒體時(shí)代,共情傳播有助于新型主流媒體在融合發(fā)展過程中,通過強(qiáng)化用戶思維,設(shè)置情感議題,故事化表達(dá),優(yōu)化傳播策略等路徑,更好地把握融媒體的傳播特點(diǎn)和受眾情感需求,不斷提升主流媒體傳播效果和用戶體驗(yàn)。做好共情傳播,引導(dǎo)社會(huì)情緒的穩(wěn)定和積極向上的價(jià)值導(dǎo)向,對(duì)于建設(shè)新型主流媒體,塑造主流輿論新格局至關(guān)重要。潮

      參考文獻(xiàn)

      [1]劉海明,宋婷.共情傳播的量度:重大公共衛(wèi)生事件報(bào)道的共振與糾偏[]].新聞界,2020(10):11-21,31.

      [2]喻國明,錢緋瑤,陳瑤,等.“后真相”的發(fā)生機(jī)制:情緒化文本的傳播效果:基于腦電技術(shù)范式的研究[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2019(4):73-78,2.

      [3]曹光煜.全媒體環(huán)境下社會(huì)公共事件熱點(diǎn)輿情傳播特征及處置對(duì)策[J]行政管理改革,2018(3):64-68.

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