摘 要：“十四五”時(shí)期，低齡老年人比重增加，老年人受教育水平程度提高，文化需求日益旺盛。本文圍繞公共圖書(shū)館如何深入開(kāi)展適老化閱讀服務(wù)，探索如何多措并舉打通老年人閱讀服務(wù)的堵點(diǎn)，有效為老年讀者終身閱讀開(kāi)辟深度服務(wù)，并成為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：老齡化；公共圖書(shū)館；適老化服務(wù)；閱讀服務(wù)探索

國(guó)家高度重視人口老齡化問(wèn)題，人們對(duì)養(yǎng)老的需求也從單一的陪伴和照顧，發(fā)展到老有所樂(lè)、老有所為。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到2.8億，65歲及以上老年人口達(dá)到2.1億，每5個(gè)中國(guó)人中就有一個(gè)人是老年人，并且這一數(shù)據(jù)還在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億。黨的二十大報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。不斷構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，老齡化背景下的養(yǎng)老模式應(yīng)基于長(zhǎng)周期和高質(zhì)量發(fā)展，而公共圖書(shū)館作為國(guó)家向公眾免費(fèi)提供公共文化服務(wù)的窗口，理應(yīng)發(fā)揮更大作用，成為建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)。

一、老年讀者的心理活動(dòng)及特點(diǎn)分析

適老化是一種以老年人為中心的理念，是在公共圖書(shū)空間設(shè)計(jì)過(guò)程中關(guān)注老年人生理、心理特征以及行為特征、習(xí)慣、偏好等，更好地滿足老年人的閱讀需求。閱讀能促進(jìn)身心健康，擁有閱讀能力和閱讀習(xí)慣的老人，可以避免孤獨(dú)感，增強(qiáng)與社會(huì)的溝通，提高生活品質(zhì)。近年來(lái)，我國(guó)老年人口數(shù)量不斷增長(zhǎng)，他們來(lái)自社會(huì)的各階層、各個(gè)行業(yè)，有干部、工人、教師、工程技術(shù)人員以及其他從業(yè)人員，他們正在成為公共圖書(shū)館的一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、不斷發(fā)展壯大的讀者群體。人類很多疾病都與心理的壓抑感有關(guān)，老年人中85%的人或多或少都存在不同程度的心理問(wèn)題。退休之后的閑暇時(shí)間較多，與社會(huì)脫節(jié)及人際交往變少，是形成心理壓抑的一個(gè)重要因素，如今老年人的精神層面更需要得到關(guān)注。閱讀可以提供陪伴，可以救贖暮年孤單，公共圖書(shū)館為老年閱讀群體提供具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)保障，具有十分重要的意義。

二、公共圖書(shū)館老年閱讀推廣服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者的閱讀推廣不到位

老年人閱讀需要引導(dǎo)，公共圖書(shū)館對(duì)全民閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展和研究，已經(jīng)取得了廣泛的成果，比如豐富多彩的兒童閱讀推廣，但老年群眾的閱讀活動(dòng)與之相比還沒(méi)有那么多樣，模式上依然采取“引進(jìn)來(lái)”而非“走出去”。這種消沉的局面，歸根結(jié)底還是思想理念的問(wèn)題，沒(méi)有真正將老年群體作為一個(gè)特殊、弱勢(shì)的群體，老年群體的閱讀需求沒(méi)有得到充分重視。不管是細(xì)分閱讀群體的服務(wù)需要，還是實(shí)現(xiàn)均等化的必然要求，公共圖書(shū)館都有必要將其視為重點(diǎn)閱讀推廣對(duì)象。

（二）針對(duì)老年讀者的文獻(xiàn)資源相對(duì)匱乏，層次質(zhì)量方面欠缺

真正能夠滿足老年讀者閱讀需求的讀物比較少，特別是在閱讀內(nèi)容方面，老年人感興趣的退休生活指引、健身指導(dǎo)、飲食指南、老年人再教育、老年人再就業(yè)、老年人退休后精神文化生活的讀物數(shù)量偏少，優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容還很缺乏；在閱讀版面設(shè)計(jì)方面，不花哨的封面、順眼的排版、合適的字體、大的字號(hào)、大的開(kāi)本也相對(duì)較少。

（三）圖書(shū)館館員閱讀推廣服務(wù)能力有待提高

圖書(shū)館館員應(yīng)了解老年讀者的基本生理、心理常識(shí)，具備與老年讀者交流的技能，不斷提高綜合能力。圖書(shū)館館員和閱讀推廣員面對(duì)反應(yīng)遲鈍、聽(tīng)力視力降低的老年讀者，為他們提供特殊的朗讀服務(wù)也是必不可少的。圖書(shū)館館員要始終以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)老年讀者給予特別照顧，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)服務(wù)，而在大多數(shù)公共圖書(shū)館，針對(duì)老年讀者服務(wù)的專職館員較少，在改善老年閱讀服務(wù)上還有很大的空間。

（四）對(duì)老年讀者心理特點(diǎn)了解不足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，32%的退休老年人會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒。他們退休之后，原有的社交圈逐漸縮小，職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感逐漸降低，加上大多數(shù)老年人身體機(jī)能衰弱，導(dǎo)致對(duì)社會(huì)活動(dòng)的參與度較低。老年人同樣需要在正常的社會(huì)活動(dòng)中展開(kāi)社會(huì)交往，公共圖書(shū)館作為公益性服務(wù)組織，有能力、有必要為日漸龐大的老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息傳遞、人際交流等閱讀服務(wù)活動(dòng)。

三、我國(guó)一線城市公共圖書(shū)館老年閱讀推廣服務(wù)概況

筆者選取我國(guó)優(yōu)秀圖書(shū)館適老化服務(wù)作為典型案例，采用文獻(xiàn)搜集法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，選取南京、北京、上海、山東等地5個(gè)公共圖書(shū)館進(jìn)行適老化服務(wù)情況梳理。南京圖書(shū)館安排專門(mén)經(jīng)費(fèi)，為所有進(jìn)館老年讀者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，讓廣大老年讀者在館期間能夠安全閱讀，多年來(lái)廣受好評(píng)；為老年讀者開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)，在加強(qiáng)陣地硬件改造和增強(qiáng)師資力量的同時(shí)，將培訓(xùn)服務(wù)陣地延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，更好地對(duì)接老年群體需求，并從精選培訓(xùn)內(nèi)容、增加活動(dòng)儀式感、建立回訪機(jī)制等方面著手，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。國(guó)家圖書(shū)館依托“關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)”老年課堂等活動(dòng)，深入開(kāi)展面向老年人的公益講座培訓(xùn)服務(wù)，創(chuàng)新推動(dòng)面向老年人的適用資源建設(shè)和智能輔助技術(shù)開(kāi)發(fā)，幫助特殊群體享受無(wú)障礙線上閱讀、線上觀展等智能化服務(wù)。首都圖書(shū)館強(qiáng)化適老服務(wù)，改善信息引導(dǎo)服務(wù)、人工幫扶服務(wù)，提高現(xiàn)有無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施的完備性和實(shí)用性；拓展智能化服務(wù)渠道，開(kāi)發(fā)適老智能應(yīng)用并組織培訓(xùn)，積極幫助老年人消除智能鴻溝和數(shù)字鴻溝，加快面向特殊群體的服務(wù)品牌建設(shè)，采用分眾、分時(shí)、分類、分地等方式，深化服務(wù)品牌建設(shè)。上海圖書(shū)館深入開(kāi)展針對(duì)老年人、殘疾人、來(lái)滬務(wù)工人員等群體的閱讀推廣活動(dòng)，深化無(wú)障礙數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化；關(guān)注特殊閱讀群體需求，做好環(huán)境無(wú)障礙、信息無(wú)障礙部署實(shí)施，完善基于不同年齡段的老年讀者不同需求層次的電子資源遠(yuǎn)程和館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新線上線下互融共生的服務(wù)模式。山東省圖書(shū)館針對(duì)老年群體，強(qiáng)化與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，推進(jìn)分館、流通站建設(shè)，以提升服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，加強(qiáng)面向老年人的閱讀推廣服務(wù)工作，多元化豐富老年人的精神文化生活。

四、公共圖書(shū)館提供適老化服務(wù)的策略

（一）改善老年服務(wù)空間及設(shè)施

完善老年讀者全預(yù)約服務(wù)流程和規(guī)則，借助大數(shù)據(jù)分析等手段，提高個(gè)性服務(wù)的精準(zhǔn)度和老年讀者的體驗(yàn)滿意度，促進(jìn)“為人找書(shū)”“為書(shū)找人”更加精準(zhǔn)高效。將光線明亮、空間寬敞、氛圍舒適的區(qū)域設(shè)置為老年閱讀專區(qū)，既可滿足老年讀者閱讀的場(chǎng)地需求，充分提升到館的體驗(yàn)感，又可緩解高峰時(shí)段座位緊張的問(wèn)題。館內(nèi)老年讀者區(qū)域可推出大字版、精簡(jiǎn)功能、語(yǔ)音播報(bào)等無(wú)障礙服務(wù)，更加精準(zhǔn)地把握老年群體的閱讀偏好和習(xí)慣，推出老年人健康養(yǎng)生、文化休閑等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)，引入急救措施和具備醫(yī)療知識(shí)的館員，力求為老年讀者提供一個(gè)更為舒適的閱讀環(huán)境。

（二）打造適老智能便利化閱讀服務(wù)

公共圖書(shū)館公共空間適老化改造已成為社會(huì)各界關(guān)注的問(wèn)題。引入多方社會(huì)力量參與老年人無(wú)障礙建設(shè)，融合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已是大勢(shì)所趨。加強(qiáng)適老化“公共數(shù)字空間”建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)新融合，完善監(jiān)管服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年讀者的獲得感、幸福感、安全感。對(duì)技術(shù)領(lǐng)先、老年讀者認(rèn)可的產(chǎn)品，應(yīng)充分根據(jù)老年人的身體機(jī)能和行動(dòng)特點(diǎn)做出相應(yīng)的數(shù)字閱讀空間設(shè)計(jì)，包括實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用光影閱讀機(jī)等適老化智能閱讀設(shè)備，為老年讀者提供預(yù)約使用、指導(dǎo)教學(xué)等服務(wù)。多渠道促進(jìn)老年讀者專業(yè)服務(wù)與館內(nèi)閱讀空間協(xié)同，并適時(shí)引入開(kāi)展第三方評(píng)估機(jī)制，對(duì)公共圖書(shū)館適老化服務(wù)設(shè)施進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

（三）多角度關(guān)注老年人的心理健康

經(jīng)常閱讀可以鍛煉老年人的記憶和思維能力，對(duì)于預(yù)防心理疾病、腦功能減退非常有益。公共圖書(shū)館可開(kāi)展針對(duì)老年讀者的心理疏導(dǎo)和援助公益活動(dòng)，部分老年人長(zhǎng)期獨(dú)處或住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，很容易與社會(huì)脫節(jié)，會(huì)出現(xiàn)很多心理問(wèn)題和困擾，這就需要專業(yè)的心理咨詢師對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。結(jié)合老年人的心理特點(diǎn)，創(chuàng)新閱讀形式，堅(jiān)持政府、社會(huì)、家庭、個(gè)人共同參與，各盡其責(zé)，保障基本養(yǎng)老服務(wù)供給。編制老年讀者閱讀服務(wù)推廣目錄，完善服務(wù)流程規(guī)范和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推動(dòng)智慧健康閱讀服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，進(jìn)一步豐富老年人的精神文化生活。

（四）注重細(xì)節(jié)構(gòu)建智慧養(yǎng)老

在公共圖書(shū)館服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量最重要的是進(jìn)行人性化服務(wù)，入館借閱辦理流程要便捷化，打造“線上+線下”數(shù)智服務(wù)，不僅線上快速響應(yīng)，而且要線下良性互動(dòng)。公共圖書(shū)館采取開(kāi)設(shè)老年服務(wù)大講堂、搭建線下及線上智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的形式，設(shè)置相關(guān)智慧養(yǎng)老知識(shí)科普館員，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳單頁(yè)，邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)圖書(shū)館講解新型案例和普法知識(shí)，增強(qiáng)老年人的反詐騙意識(shí)，讓老年人好接受、易接受，緊跟智能科技發(fā)展的步伐，幫助老年人逐步適應(yīng)，順利過(guò)渡至數(shù)字化新時(shí)代。結(jié)合春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日以及“敬老月”等，策劃組織老年閱讀的相關(guān)活動(dòng)。開(kāi)通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，讓圖書(shū)館成為老年讀者的精神家園。

（五）持續(xù)關(guān)注老年人閱讀行為

老年人雖然在身體機(jī)能上有所退化，但大部分人在閱讀上尚無(wú)障礙，建議在信息服務(wù)、館藏配備、文獻(xiàn)查閱、設(shè)備設(shè)施、閱讀環(huán)境等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)與安排，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)老年用戶的信息行為、閱讀偏好、學(xué)術(shù)軌跡等進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化知識(shí)服務(wù)定制。在書(shū)刊采購(gòu)方面充分考慮老年人的閱讀特點(diǎn)，將政治、歷史、養(yǎng)生保健類圖書(shū)比例適當(dāng)加大，建立老年讀者關(guān)注目錄，適時(shí)進(jìn)行評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整。在多媒體服務(wù)中心配備老年人喜愛(ài)的戲曲、戰(zhàn)斗影片、老電影等視聽(tīng)文獻(xiàn)。在公共圖書(shū)館開(kāi)展人口老齡化國(guó)情教育，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，舉辦弘揚(yáng)孝親敬老美德的藝術(shù)作品展覽，發(fā)布推廣老年人科學(xué)健身活動(dòng)閱讀指南，支持老年文化團(tuán)體在圖書(shū)館交流展示。為了讓老年人更輕松舒適地辦理圖書(shū)業(yè)務(wù)，公共圖書(shū)館可設(shè)置針對(duì)60歲以上老年人的老年機(jī)，他們可直接接入“尊享專席”，相關(guān)館員會(huì)直接提供親切、快速、易懂的借閱咨詢服務(wù)。在館內(nèi)電子設(shè)備中設(shè)置語(yǔ)音輸入、放大鏡、小喇叭語(yǔ)音等輔助工具，針對(duì)老年人的使用痛點(diǎn)，升級(jí)提高觸屏靈敏度，優(yōu)化顯示設(shè)備，解決老年人看不清、找不到、不會(huì)用的難題。

（六）引導(dǎo)老年讀者實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)

閱讀可以提升老年人的認(rèn)知能力及記憶力，降低患阿爾茨海默病等疾病的風(fēng)險(xiǎn)。閱讀可以減輕壓力，改善心理健康，對(duì)抗孤獨(dú)感，改善睡眠，用多姿多彩的文化生活去充實(shí)老年人的精神世界，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)新轉(zhuǎn)變。不同學(xué)歷水平、職業(yè)背景、研究領(lǐng)域的老年讀者中不乏對(duì)社會(huì)有杰出貢獻(xiàn)者，公共圖書(shū)館可為有工作意愿的老年人提供職業(yè)信息介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，讓他們退休后也可挖掘自身潛能，引導(dǎo)老年讀者實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和終身學(xué)習(xí)。

（七）加強(qiáng)專業(yè)館員和志愿者隊(duì)伍建設(shè)

在公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更多適合年輕人的平臺(tái)，建立更完善的職業(yè)發(fā)展體系，加強(qiáng)人才使用管理，完善保障激勵(lì)措施，不斷增強(qiáng)相關(guān)專業(yè)館員的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。加快建設(shè)專職、兼職、志愿者相結(jié)合的老年讀者服務(wù)隊(duì)伍，招募志愿者為老年讀者提供常態(tài)化志愿服務(wù)，探索建立老年讀者志愿服務(wù)激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制。

五、結(jié) 語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，將不斷提供優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)，以增進(jìn)老年人的福祉為服務(wù)宗旨，積極參與適老化服務(wù)實(shí)踐，不斷推進(jìn)養(yǎng)老智慧化建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪老年人的閱讀畫(huà)像，合力解決在圖書(shū)館閱讀服務(wù)中“不適老”的問(wèn)題，為老年人提供多樣化閱讀服務(wù)，讓老年人安享幸福晚年。

（陜西省圖書(shū)館）

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