摘 要：導(dǎo)覽是博物館公眾服務(wù)的重要組成部分，博物館導(dǎo)覽可分為人工講解以及語音導(dǎo)覽兩種。人工講解受到講解人員數(shù)量和精力的限制，語音導(dǎo)覽的出現(xiàn)一定程度上緩解了人工講解的壓力。文章通過分析南京博物院現(xiàn)有的三種語音導(dǎo)覽，探討目前博物館語音導(dǎo)覽的優(yōu)點和不足，以及未來博物館語音導(dǎo)覽的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：語音導(dǎo)覽；博物館；公眾服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.21.012

博物館是人類文明進步的見證。近年來，“博物館熱”逐漸興起，“到博物館去”已成為公眾學(xué)習(xí)和探索傳統(tǒng)文化的重要方式。2022年，國際博物館協(xié)會公布了博物館的最新定義：“為社會服務(wù)的非營利性常設(shè)機構(gòu)，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。它向公眾開放，具有可及性和包容性，促進博物館以符合道德且專業(yè)的方式進行運營和交流，并在社會各界的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗?！备鶕?jù)博物館的定義以及博物館的歷史發(fā)展進程可知，收藏、研究和教育是博物館的三大基本功能。其中教育是博物館的核心功能，也是公眾服務(wù)的重要組成部分。博物館教育可分為基本教育活動、輔助教育活動等。為公眾提供解說導(dǎo)覽是基本教育活動中不可或缺的組成部分。

博物館導(dǎo)覽可分為人工講解以及語音導(dǎo)覽兩種，二者相輔相成，又互為補充。本文將陳述語音導(dǎo)覽的發(fā)展歷史，并通過對南京博物院現(xiàn)有語音導(dǎo)覽情況的分析，淺析博物館語音導(dǎo)覽的利弊及其未來發(fā)展。

1 博物館語音導(dǎo)覽的起源及發(fā)展

語音導(dǎo)覽，英文為Audio Tour，最早由美國在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后研發(fā)。羅斯?？偨y(tǒng)去世后，有大批參觀者前往總統(tǒng)故居參觀，總統(tǒng)的遺孀—埃莉諾·羅斯福每天為參觀者講解，但逐漸力不從心。隨后，有人提議用錄音機將埃莉諾的講解聲音錄下來，每天為參觀者循環(huán)播放，最早的語音導(dǎo)覽由此誕生。1957年，世界上第一代語音導(dǎo)覽器產(chǎn)生，它由美國愛可聲公司發(fā)明，是一部錄制了講解內(nèi)容的磁帶播放機。1959年，鳳凰城歷史博物館（Phoenix Museum of History）率先將此類機器投入實際使用中。

第一代語音導(dǎo)覽器是將講解員的聲音錄入磁帶，并循環(huán)播放。它的出現(xiàn)一定程度上緩解了講解人員的壓力，解決了講解人員不足的問題。隨著科技的不斷發(fā)展，語音導(dǎo)覽器也在不斷地更新?lián)Q代。導(dǎo)覽設(shè)備的首次升級是從原來的磁帶播放器改為了便攜式CD隨身聽，之后MP3、MP4應(yīng)運而生。相對于原來的播放器，它們的體積變得更小，更便于攜帶，并且錄入和傳輸資料更加快捷方便。信息技術(shù)的發(fā)展促使語音導(dǎo)覽器的再次升級。目前國內(nèi)博物館廣泛采用的是基于RFID（射頻識別，Radio Frequency Identification的縮寫）技術(shù)的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。這種系統(tǒng)需要前期在導(dǎo)覽文物展柜附近安裝無線發(fā)射器，觀眾通過租借電子語音導(dǎo)覽器，靠近文物所在展柜便可自動識別和播放相應(yīng)語音內(nèi)容。隨著智能手機的出現(xiàn)，不少博物館將智能手機與博物館導(dǎo)覽巧妙融合，在部分博物館中，觀眾不必再依賴于博物館導(dǎo)覽器，只需拿出手機下載相應(yīng)的導(dǎo)覽App或掃描文物說明牌上的二維碼便可獲得參觀路線、聽取文物語音導(dǎo)覽，語音導(dǎo)覽進入了智能化的時代。5G、AR、VR等技術(shù)的出現(xiàn)為博物館導(dǎo)覽再次增添色彩，使導(dǎo)覽不再依賴于傳統(tǒng)的導(dǎo)覽器，為博物館語音導(dǎo)覽帶來了全新的形式。

2 南京博物院語音導(dǎo)覽現(xiàn)狀

南京博物院坐落于風(fēng)景秀美的紫金山東麓，是我國第一座由國家投資興建的大型綜合類博物館。2013年11月，南京博物院二期改擴建工程完成，形成了現(xiàn)在的“一院六館”格局?？偨ㄖ娣e約84800平方米，展陳面積約26000平方米，收藏文物43萬余件（套）。目前南京博物院語音導(dǎo)覽有自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽、智慧導(dǎo)覽和手語導(dǎo)覽三種類型。語音導(dǎo)覽范圍已實現(xiàn)“一院六館”全覆蓋。歷史館咨詢臺、特展館咨詢臺、藝術(shù)館咨詢臺以及服務(wù)中心提供人工語音導(dǎo)覽器租借服務(wù)，并在展廳內(nèi)設(shè)置了導(dǎo)覽器自助租借柜，節(jié)約了觀眾的排隊時間，提升了效率。

2.1 自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽

自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽是南京博物院最早引進、使用時間最長，也是應(yīng)用最為廣泛的導(dǎo)覽形式，2013年南京博物院二期改擴建工程完成之后便開始投入使用。2017年12月30日起，導(dǎo)覽器租借開始實行收費服務(wù)，每臺機器的租借價格為20元，包含了中、英、日、韓四種語言的導(dǎo)覽，機器須在閉館前歸還。

其使用方式是由與博物館合作的導(dǎo)覽公司預(yù)先在展廳相應(yīng)文物的展柜上方裝置無線發(fā)射器，觀眾在咨詢臺或?qū)в[器自助租借柜租借機器，然后戴上耳機，進入展廳，靠近文物所在展柜便可收聽相關(guān)文物語音講解，也可以手動輸入文物編號進行觸發(fā)。

自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽設(shè)備來自O(shè)rpheo（奧菲歐）公司。南京博物院使用的機器包括Orpheo Mini機以及智能導(dǎo)覽器兩種。其中，Mini機最早投入使用。此類機器屏幕小，只能顯示文物編碼，輸入方式為傳統(tǒng)的按鍵式，長時間使用容易出現(xiàn)無法自動觸發(fā)、按鍵不靈敏等現(xiàn)象，因此目前已較少用于常設(shè)展，多用于臨展和特展之中。智能導(dǎo)覽器是目前館內(nèi)常設(shè)展覽主要應(yīng)用的一種機器。相比于Mini機，其在設(shè)備和內(nèi)容上進行了更新與升級。智能導(dǎo)覽器配備了5寸高分辨率觸摸屏。屏幕上可顯示文物圖片、名稱等，使觀眾能夠掌握文物的基本信息。鍵入方式也由Mini機的按鍵式改為了觸屏式，操作更加簡易。導(dǎo)覽器的界面也更具有設(shè)計感。尤其是兒童導(dǎo)覽，界面設(shè)計以卡通圖案為主，更貼近兒童的審美。此外，還配備了導(dǎo)覽器自助租借柜進行租借。導(dǎo)覽器自助租借柜集充電、收款、導(dǎo)覽器出租、回收等功能于一體，并可通過自助柜對導(dǎo)覽器內(nèi)容進行批量更新，通電即用，操作簡單，減輕了咨詢臺工作人員的負(fù)擔(dān)。

針對不同年齡段的觀眾，自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽內(nèi)容分為成人語音導(dǎo)覽、兒童語音導(dǎo)覽以及中學(xué)生語音導(dǎo)覽三種類型。成人語音導(dǎo)覽全院共設(shè)置136處，針對18歲以上成人觀眾，語音內(nèi)容更書面，知識性及科普性更強。兒童語音導(dǎo)覽則面向12歲以下兒童，目前共設(shè)置145處。相對于成人語音導(dǎo)覽，兒童語音導(dǎo)覽的內(nèi)容趣味性更強，講解語言偏口語化，弱化了專業(yè)性，導(dǎo)覽內(nèi)容中加入了謎語、成語、詩歌等內(nèi)容。在文物的選擇上，更偏重于動物形狀、圖案豐富、色彩絢麗等能夠引起兒童好奇心的文物。中學(xué)生語音導(dǎo)覽推出的時間最晚，2022年2月2日正式投入使用，其目標(biāo)觀眾為12至18歲的初、高中學(xué)生，目前共設(shè)有105處。中學(xué)生語音導(dǎo)覽是館校合作研究成果的轉(zhuǎn)化，也是對成人和兒童語音導(dǎo)覽的補充，彌補了導(dǎo)覽對象年齡斷層的缺陷。

2.2 智慧導(dǎo)覽

2017年，南京博物院智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)率先在歷史館投入使用。2024年4月，智慧導(dǎo)覽增設(shè)50個導(dǎo)覽點，目前總計152處，覆蓋全院。

在外形上，智慧導(dǎo)覽最初設(shè)備為平板電腦，后調(diào)整為智能手機大小。導(dǎo)覽器體積變得更小、更輕便，觀眾在參觀時更便于攜帶。使用方式同樣包括靠近文物自動觸發(fā)以及手動輸入編碼兩種，租借價格略高于自動感應(yīng)式語音導(dǎo)覽，每臺機器的租借價格為30元。

相對于自動感應(yīng)式導(dǎo)覽，智慧導(dǎo)覽的內(nèi)容更加豐富，包含語音、視頻、互動、地圖、背景故事等。在文物介紹方面，在文物名稱和圖片等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，還增添了對文物復(fù)原狀態(tài)、功用、制作工藝、相關(guān)歷史背景等的拓展介紹，給予觀眾對文物和展覽更深入的了解。如在對“唐 青花瓷蓋、瓷片”的介紹中拓展了青花瓷的定義、唐青花瓷的特征以及唐代揚州城的簡介。此外，還增設(shè)了與觀眾的互動板塊，如文物“八棱鍍金團花銀盒”的導(dǎo)覽內(nèi)容中，拓展了對鏨刻技藝的介紹，觀眾通過觸屏互動可以了解中國古代鏨刻工藝的流程。在對“乾隆御題龍鳳形玉璧”的介紹中，增設(shè)互動答題板塊，觀眾可選出哪句是乾隆皇帝所寫的與玉有關(guān)的詩句。

總的來說，Orpheo Mini機只能滿足最基礎(chǔ)的“聽導(dǎo)覽”需求。智能導(dǎo)覽在“聽”的基礎(chǔ)上增加了圖片、文字等的顯示，操作更簡易，且價格較低，是目前大多數(shù)觀眾的選擇。智慧導(dǎo)覽是三款機器中最智能化的，它對文物的展示更加全面，講解的內(nèi)容也更加豐富，互動體驗也使觀眾在聽導(dǎo)覽時多了一份參與感。但與此同時，智慧導(dǎo)覽也存在一定的弊端。一方面，智慧導(dǎo)覽目前只開發(fā)了針對中文成人觀眾的內(nèi)容，未實現(xiàn)全年齡段、多語言的覆蓋；另一方面，智慧導(dǎo)覽的互動性要求觀眾能夠在短時間內(nèi)掌握導(dǎo)覽設(shè)備的操作流程，對于兒童以及老年人群體來說有一定的困難。

2.3 手語導(dǎo)覽

融合教育是教育公平化的重要體現(xiàn)。博物館無障礙服務(wù)為特殊群體享受平等博物館教育提供保障。早在二期改擴建工程中，南京博物院已考慮到特殊人群的參觀需要，在藝術(shù)館一樓建成“博愛館”，特殊人群可以通過摸盲文、聽聲音、聞氣味等多種形式了解館藏文物。2024年，南京博物院開展無障礙社教服務(wù)建設(shè)，手語導(dǎo)覽為服務(wù)建設(shè)中的重要一項。同年5月18日，手語導(dǎo)覽正式上線。手語導(dǎo)覽的服務(wù)對象為聽障觀眾。南京博物院聘請了專業(yè)的手語老師進行拍攝，共制作36集手語導(dǎo)覽視頻，內(nèi)容包括南京博物院總介紹以及歷史館內(nèi)的35件文物的介紹，觀眾可以在南京博物院官方網(wǎng)站上進行觀看。

手語導(dǎo)覽滿足了聽障觀眾對于博物館教育的需求，幫助特殊人群更好地融入社會，促進了博物館教育的公平性。然而，手語導(dǎo)覽也面臨著制作難度大、經(jīng)費高、周期長等問題，南京博物院的手語導(dǎo)覽目前也僅覆蓋了歷史館的部分文物，未實現(xiàn)全院的覆蓋，在內(nèi)容以及制作上未來仍需要進一步地優(yōu)化和擴充。

3 博物館語音導(dǎo)覽的優(yōu)勢和不足

3.1 語音導(dǎo)覽的優(yōu)勢

目前公眾對于精神文化的需求越來越高，面對觀眾多、展廳擠、講解員不足的情況，語音導(dǎo)覽的出現(xiàn)一定程度上緩解了人工講解的壓力。此外，相對于館外的收費人工講解來說，語音導(dǎo)覽的費用較低，大部分觀眾都可以負(fù)擔(dān)，且覆蓋的文物更廣，觀眾可認(rèn)識、了解的文物更多。導(dǎo)覽點均勻分布在展廳內(nèi)的各個展柜前，一定程度上規(guī)避了人工講解中游客圍繞講解員而造成的展廳擁堵，可以為觀眾提供一個更加優(yōu)質(zhì)的參觀環(huán)境。

在內(nèi)容上，語音導(dǎo)覽的內(nèi)容多由博物館社會教育工作者或文博專家撰寫，保證了講解內(nèi)容的可靠性、科學(xué)性以及權(quán)威性。精煉的語言使觀眾能夠在短時間內(nèi)汲取到更廣泛的文物知識，導(dǎo)覽拓展的內(nèi)容也可以幫助觀眾更深入地了解文物及背后的歷史知識。

科技的發(fā)展促進了語音導(dǎo)覽技術(shù)的進步，語音導(dǎo)覽的機器經(jīng)過一代代的升級也變得更加輕便，易于操作。多種形式語音導(dǎo)覽的出現(xiàn)滿足了不同年齡、不同文化程度觀眾對于文物講解的需求。自助導(dǎo)覽已成為觀眾參觀的主要方式之一。

此外，融合教育已成為當(dāng)今社會教育發(fā)展一項必不可少的教育手段，也是我國特殊教育發(fā)展的必然趨勢。手語導(dǎo)覽等為特殊人群設(shè)置的博物館導(dǎo)覽的出現(xiàn)一定程度上解決了特殊人群參觀難、體驗差的問題，滿足了他們的精神文化需求，幫助他們更好地融入到社會生活中。

3.2 語音導(dǎo)覽的不足

雖然各地博物館都引進了多樣的語音導(dǎo)覽形式，但目前語音導(dǎo)覽仍存在一些明顯的不足。從內(nèi)容上來說，語音導(dǎo)覽的語言晦澀、語句長、書面語多、專業(yè)詞匯多，與人工講解相比缺乏親和力。同時，使用語音導(dǎo)覽對于觀眾的文化知識基礎(chǔ)有一定的要求。由于一般的語音導(dǎo)覽不顯示字幕，很容易出現(xiàn)同音詞、縮寫詞、生僻字等現(xiàn)象，如“文明”誤聽為“聞名”，用“行用”表示“流行和使用”，出現(xiàn)“鏨刻”“髹漆”等生僻詞語。此外，由于大部分機器缺乏互動性，觀眾在聽取導(dǎo)覽內(nèi)容后產(chǎn)生的疑問不能第一時間得到解決，影響了觀眾的參觀體驗。

在設(shè)備使用方面，部分導(dǎo)覽器仍要依賴于觀眾的手動輸入，在導(dǎo)覽點過于密集、同一件文物有多種語音導(dǎo)覽的情況下，很容易出現(xiàn)編號輸入錯誤的問題。此外，節(jié)假日期間觀眾人流量大、展廳擁擠，導(dǎo)覽設(shè)備時而會出現(xiàn)不觸發(fā)、無顯示、跳轉(zhuǎn)頁面等現(xiàn)象。這就需要工作人員對導(dǎo)覽設(shè)備定期進行檢查和維修，以確保機器的正常運行，導(dǎo)覽的更換升級以及內(nèi)容的更新也需要人力及物力的支持。

4 未來博物館語音導(dǎo)覽的發(fā)展趨勢

通過對南京博物院語音導(dǎo)覽現(xiàn)狀及優(yōu)缺點的探討和分析，我們發(fā)現(xiàn)目前語音導(dǎo)覽還存在需要改進的地方。在未來，語音導(dǎo)覽應(yīng)向著怎樣的方向發(fā)展呢？

在導(dǎo)覽點的選擇上，應(yīng)考慮觀眾需求、參觀路線、展柜分布等多方面。可在導(dǎo)覽點設(shè)置前展開觀眾調(diào)查，初步掌握觀眾可能感興趣或受歡迎的文物，并要兼顧到展廳中的重點文物。參觀路線上，導(dǎo)覽點的順序應(yīng)遵循觀眾的參觀順序。同時，導(dǎo)覽點應(yīng)盡量保證在展廳內(nèi)均勻分布，避免出現(xiàn)展廳擁堵、某一件文物人流量過大的情況。

在語音導(dǎo)覽的內(nèi)容上，首先應(yīng)保證內(nèi)容的科學(xué)性及權(quán)威性，語言上減少長難句的使用，避免出現(xiàn)歧義，介紹中的專業(yè)術(shù)語應(yīng)予以適當(dāng)解釋。應(yīng)以“分齡分眾”為原則，在語言表達、配音、配圖、視頻等方面應(yīng)具有針對性，符合該年齡段的認(rèn)知，滿足不同年齡段、不同文化程度觀眾的參觀學(xué)習(xí)需求。

在導(dǎo)覽設(shè)備方面，要定期對館內(nèi)的相關(guān)設(shè)備進行檢查，保證觀眾順利進行自助導(dǎo)覽參觀。使用手機掃碼的自助導(dǎo)覽，應(yīng)保證館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號的強度，在公共區(qū)域配備手機充電樁、一次性耳機等配套設(shè)備。導(dǎo)覽器的設(shè)置要照顧到兒童、老年人、特殊群體的操作需求。如字體可以適當(dāng)放大，文物圖片和按鍵增加色彩，提供人工輔助操作等。此外，文博場所應(yīng)引進和使用先進技術(shù)，提供智慧化服務(wù)?！吨腔勐糜蝿?chuàng)新發(fā)展行動計劃》中強調(diào)：“鼓勵和支持文博場館、考古遺址公園……運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、拓展現(xiàn)實（XR）、混合現(xiàn)實（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗新空間。”①文博場館應(yīng)形成內(nèi)容、形式和技術(shù)相結(jié)合的新模式，助力智能化的公眾服務(wù)。

綜上所述，博物館語音導(dǎo)覽是博物館公眾服務(wù)的重要組成部分，它已成為博物館參觀不可或缺的存在。通過科學(xué)地設(shè)置導(dǎo)覽點、針對性地撰寫導(dǎo)覽詞、提供智能化的導(dǎo)覽設(shè)備等方式，語音導(dǎo)覽將會為博物館教育以及公眾服務(wù)增光添彩。

注釋

①文化和旅游部辦公廳 中央網(wǎng)信辦秘書局 國家發(fā)展改革委辦公廳 工業(yè)和信息化部辦公廳 國家數(shù)據(jù)局綜合司關(guān)于印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》的通知[EB/OL].（2024-05-13）[2024-08-24].https：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zykf/202405/t20240513_952825.html.

參考文獻

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