摘 要：隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，事業(yè)單位被賦予更高的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)要求，這意味著事業(yè)單位要更加注重內(nèi)部管理，提高整體工作效能，員工需要具備更強(qiáng)的專業(yè)技能、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，才能為事業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，提高社會(huì)公眾的認(rèn)可和滿意度。AB角工作制作為一種組織管理模式，具有多種優(yōu)勢(shì)，文章從闡述AB角起源、定義，分析AB角在事業(yè)單位應(yīng)用適配性及存在問(wèn)題，提出AB角機(jī)制在事業(yè)單位的實(shí)施應(yīng)用與注意事項(xiàng)，以期能提高事業(yè)單位的工作效能。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代 事業(yè)單位 AB角

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2025）01-222-02

一、AB角的起源、定義及應(yīng)用情況

AB角最早用于戲劇，即戲劇演出一般由兩個(gè)演員排練，演出時(shí)以A角為主，如果A角因故不能上場(chǎng)，則由B角上場(chǎng)，或A角、B角在不同場(chǎng)次輪換上場(chǎng)。后來(lái)演變?yōu)锳B角工作制，又稱為“無(wú)缺位”崗位工作制，其理論依據(jù)是人力資源資本論，即一個(gè)崗位設(shè)定兩名責(zé)任人，分別命名為A角和B角。A角，作為固定的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)工作，而B(niǎo)角則是協(xié)助者、替補(bǔ)者，承擔(dān)次要責(zé)任。在日常工作中，A角與B角形成互補(bǔ)，當(dāng)A角需要臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，B角會(huì)接替履行崗位職責(zé)，特點(diǎn)是A角與B角熟悉業(yè)務(wù)，可以互相替代，確保了工作不斷檔、應(yīng)急響應(yīng)快。需要注意的是當(dāng)A角在崗時(shí)，B角不能參與A角的日常工作；一些專業(yè)性強(qiáng)、涉及到機(jī)密或具有監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系的崗位，不適用AB角。

企業(yè)較早開(kāi)始并廣泛使用AB角工作制度，對(duì)如何高效運(yùn)用、趨利避害有較深的認(rèn)識(shí)并實(shí)施運(yùn)用較成熟，如復(fù)星集團(tuán)、新礦集團(tuán)等運(yùn)用AB角工作制實(shí)現(xiàn)了分工協(xié)作、提高了工作效能，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，AB角被廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目管理崗位。一些大型企業(yè)甚至出現(xiàn)了“一對(duì)一”“一對(duì)多”的AB角機(jī)制運(yùn)用，很多大型企業(yè)在制定繼任者計(jì)劃時(shí)會(huì)設(shè)置AB角。

近兩年，隨著思想認(rèn)識(shí)的提高和科學(xué)管理的要求，一些地區(qū)的政府陸續(xù)發(fā)布了關(guān)于調(diào)整市政府領(lǐng)導(dǎo)同志互為AB角工作補(bǔ)位的通知，銀行、醫(yī)院、高校等單位的一些窗口、科室也開(kāi)始推行AB角。在新冠疫情期間，一些省的機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)施臨時(shí)靈活工作方式或AB角制，各單位保疫情防控、保正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重點(diǎn)崗位人員在崗在位，高質(zhì)量完成了工作任務(wù)。

二、 AB角在事業(yè)單位應(yīng)用適配性分析

新時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)公共服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，對(duì)事業(yè)單位工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，事業(yè)單位必須具備更強(qiáng)的應(yīng)急響應(yīng)能力、更高的工作效率和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，以滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往和期待。而事業(yè)單位人力資源有限，在人力資源配備、優(yōu)化利用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面還與滿足新時(shí)代發(fā)展的要求有很大差距，同時(shí)受限于編制，人員招聘無(wú)法像企業(yè)一樣高效及時(shí)到位，而退休、輪崗、調(diào)動(dòng)等人員暫時(shí)性缺位同樣給工作帶來(lái)不便，容易出現(xiàn)缺位和缺崗的現(xiàn)象，使得事業(yè)單位在突發(fā)情況、工作變動(dòng)、應(yīng)急響應(yīng)方面表現(xiàn)非常被動(dòng)，有時(shí)出現(xiàn)某個(gè)崗位職工不在崗則業(yè)務(wù)無(wú)法辦理的情況，一些處于流程過(guò)程中非常關(guān)鍵的崗位，甚至?xí)驗(yàn)橐粋€(gè)人的請(qǐng)假或離職，所有工作流程都受到影響，這已經(jīng)不是涉及工作連續(xù)性和完成度的問(wèn)題，而是影響單位運(yùn)轉(zhuǎn)、為社會(huì)公眾服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

（一）AB角一旦需要即可啟用

在組織中設(shè)置AB角，并不需要固定兩名人員來(lái)完成同一工作，因此，AB角并不需要在崗位設(shè)置中固化，也不需要在組織構(gòu)架設(shè)計(jì)中明顯體現(xiàn)出AB角來(lái)，而是可以通過(guò)制度或文件來(lái)明確，AB角應(yīng)作為一種工作機(jī)制，一旦組織或部門出現(xiàn)需求，即可啟動(dòng)。因此，事業(yè)單位應(yīng)用AB角工作制是成本小、見(jiàn)效快、能把問(wèn)題消滅在內(nèi)部的一種方法。

（二）AB角工作制的優(yōu)勢(shì)和作用

1.確保了工作的無(wú)縫銜接。當(dāng)A角因故無(wú)法履行職責(zé)時(shí)，B角可以及時(shí)補(bǔ)位，確保工作的連續(xù)性和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。即便A角離崗較長(zhǎng)時(shí)間，也能及時(shí)有人接手，避免了工作空缺的情況。它提高了窗口服務(wù)的效率，因?yàn)槿魏螘r(shí)候都能處理業(yè)務(wù)。這種安排有助于避免因個(gè)別員工的缺崗而導(dǎo)致的工作中斷或延誤。

2.有利于人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)。一方面，通過(guò)AB角機(jī)制，員工可以在不同的崗位上得到鍛煉，熟悉多種業(yè)務(wù)及工作，提升工作效率，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力成為復(fù)合型人才，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。另一方面，AB角機(jī)制可以作為培養(yǎng)人才和后備干部的一種方式。A角通常指表現(xiàn)優(yōu)秀、突出的員工，他們不僅能夠勝任本職工作，還具備一定的管理和領(lǐng)導(dǎo)潛力。B角作為A角的補(bǔ)充和后備，雖然可能目前表現(xiàn)相對(duì)較弱，但通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，他們有能力逐步提升自己的能力并承擔(dān)更多責(zé)任。B角員工在A角員工的指導(dǎo)下，可以學(xué)習(xí)和熟悉更多的工作內(nèi)容和職責(zé)，為未來(lái)的崗位接任做好準(zhǔn)備。

3.有利于形成良好的團(tuán)隊(duì)文化。AB角也是工作擴(kuò)大化的一種形式，有利于職工消除職業(yè)倦怠，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中保持積極向上的工作氛圍，A角和B角在工作中形成共建結(jié)對(duì)關(guān)系，經(jīng)?；ハ嘟涣飨敕ā⒁庖?jiàn)，隨著時(shí)間的推移，逐漸形成默契，工作目標(biāo)、設(shè)想、方式和價(jià)值觀趨于一致，工作中的互幫互助、應(yīng)急補(bǔ)位、團(tuán)結(jié)協(xié)作，都將形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)單位和諧穩(wěn)定發(fā)展。

4.提升整體工作效能。AB角在工作、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)文化方面的優(yōu)勢(shì)，有利于提升整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升整體工作效能，進(jìn)而增強(qiáng)事業(yè)單位的公信力和社會(huì)形象。

三、AB角在事業(yè)單位應(yīng)用中的問(wèn)題

大多數(shù)事業(yè)單位尤其是基層事業(yè)單位，從管理層到職工層沒(méi)有AB角工作的思維理念，管理層以實(shí)現(xiàn)單位平穩(wěn)、完成目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向，職工習(xí)慣于“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”“多一事不如少一事”，還有一些單位雖然聽(tīng)過(guò)AB角工作制，但對(duì)是否需要使用該機(jī)制，具體如何運(yùn)用不甚了解。

AB角職責(zé)不清導(dǎo)致工作失誤。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有些組織的AB角應(yīng)用將“出場(chǎng)”和“履職”進(jìn)行了斷然的切割——A角始終是職責(zé)的承擔(dān)者，不論在不在場(chǎng)；B角則只是A角不能“出場(chǎng)”時(shí)的單純替代者，無(wú)法獨(dú)當(dāng)一面開(kāi)展工作，也不承擔(dān)任何實(shí)際職責(zé)。B角只“出場(chǎng)”不“履職”，工作中出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任不清，甚至在重大工作或項(xiàng)目中出現(xiàn)失誤，影響效率。

四、AB角在事業(yè)單位應(yīng)如何實(shí)施應(yīng)用

首先，事業(yè)單位應(yīng)更新人力資源管理的理念，管理層應(yīng)接受并熟悉AB角工作機(jī)制的理論及應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)班子率先示范，如前文所述，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)同志互為AB角進(jìn)行工作補(bǔ)位、分工不分家。同時(shí)教育引導(dǎo)職工了解實(shí)施應(yīng)用AB角工作制對(duì)于其個(gè)人產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)和好處，如保證了職工獲得平等的進(jìn)修、休假、出差和學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)，減少這些時(shí)間段內(nèi)還需承擔(dān)工作的壓力和焦慮，避免職工對(duì)AB角工作制產(chǎn)生抵觸、畏懼的心理。

在應(yīng)用AB角工作制時(shí)，需要注意制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行中的細(xì)節(jié)，以確保其正面效應(yīng)。

（一）實(shí)行制度化管理

AB角機(jī)制應(yīng)該通過(guò)正式制度和程序來(lái)管理，包括明確角色定位與職責(zé)、明確的責(zé)任分配、工作交接流程、監(jiān)督和考核機(jī)制等，以確保AB角機(jī)制的有效運(yùn)行。在實(shí)施應(yīng)用前應(yīng)對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，論證各崗位設(shè)立AB角的必要性和可行性，明確AB角責(zé)任人的職責(zé)和權(quán)限，并在一定范圍內(nèi)公布；規(guī)范工作交接，以O(shè)A或交接記錄本進(jìn)行正式的、詳細(xì)的工作交接，相關(guān)材料，如印章和文件，使用簽收單，有利于確保工作不脫節(jié)、細(xì)節(jié)不遺漏。直屬部門及人力資源部門落實(shí)監(jiān)督考核及責(zé)任追究制，明確調(diào)查程序，鼓勵(lì)A(yù)B角勇于擔(dān)責(zé)，樂(lè)于成長(zhǎng)進(jìn)步及分享的工作氛圍。

（二）建立完善的評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

制定客觀、公正的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的能力、表現(xiàn)、潛力等進(jìn)行全面評(píng)估。在激勵(lì)方面，對(duì)于A角員工，應(yīng)給予更多的晉升機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們保持優(yōu)秀的表現(xiàn)并繼續(xù)成長(zhǎng)。對(duì)于B角員工，則應(yīng)根據(jù)其具體情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)劃，幫助他們提升能力并爭(zhēng)取成為A角。對(duì)于B角頂崗期間，承擔(dān)工作較多的、表現(xiàn)優(yōu)秀的，也應(yīng)作為績(jī)效考評(píng)、職稱評(píng)聘、職位晉升的依據(jù)，給予優(yōu)先考慮，或在部門績(jī)效二次分配中給予相應(yīng)體現(xiàn)，鼓勵(lì)B角主動(dòng)補(bǔ)位，有利于AB角順利實(shí)施。

（三）實(shí)施培訓(xùn)與輪崗制度

一方面，鼓勵(lì)A(yù)角和B角之間進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使A角員工能夠了解B角的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，而B(niǎo)角員工則有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)A角的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和技能。通過(guò)在崗學(xué)習(xí)，師帶徒、共同參加工作會(huì)議等形式，A角幫助B角成長(zhǎng)；另一方面，加強(qiáng)管理技能培訓(xùn)，促進(jìn)AB角或多個(gè)崗位互通的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)和勝任力，繼而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和協(xié)作能力。在合適的時(shí)機(jī)安排A角和B角進(jìn)行輪崗，讓他們?cè)诓煌膷徫簧襄憻捄统砷L(zhǎng)。這不僅可以拓寬員工的視野和經(jīng)驗(yàn)，還有助于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多具有潛力的員工。

（四）持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整

定期對(duì)AB角機(jī)制的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，了解部門績(jī)效改進(jìn)情況及員工對(duì)制度的滿意度和改進(jìn)建議等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作的實(shí)際情況，靈活調(diào)整AB角機(jī)制的實(shí)施策略和具體措施。例如，可以根據(jù)員工的成長(zhǎng)情況調(diào)整和B角的劃分比例或調(diào)整培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)劃等。當(dāng)A角因工作調(diào)動(dòng)或其他原因無(wú)法履職時(shí)，可以重新確定A角或調(diào)整B角。

五、AB角工作制應(yīng)用的注意事項(xiàng)

（一）建立良好的溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)關(guān)系

建立定期溝通機(jī)制、信息共享機(jī)制，確保A角和B角之間能夠及時(shí)交流工作進(jìn)展、數(shù)據(jù)變化、遇到的問(wèn)題和解決方案等，有助于更好地協(xié)調(diào)工作，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。允許員工可以自由地提出問(wèn)題和需求。避免過(guò)度干預(yù)員工的工作，避免兩者間利益沖突，確保AB角機(jī)制的公正性和透明度。鼓勵(lì)A(yù)角和B角在團(tuán)隊(duì)中相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，使團(tuán)隊(duì)成員揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而實(shí)現(xiàn)整體效能的最大化。

（二）應(yīng)在信息化系統(tǒng)中設(shè)置AB角及授權(quán)

現(xiàn)代管理工作離不開(kāi)信息化系統(tǒng)，信息系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)AB角工作機(jī)制，進(jìn)行相應(yīng)的模塊設(shè)計(jì)，流程圖的繪制，建立規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，使AB角工作制的崗位分工、任務(wù)分配、工作流程更加規(guī)范。通過(guò)“無(wú)紙化”辦公，授權(quán)方式更加便捷和準(zhǔn)確，可以在OA辦公系統(tǒng)設(shè)置AB角，選定一些熟悉那些業(yè)務(wù)的人士，由他們充當(dāng)B角，當(dāng)A角不在崗時(shí)，授權(quán)B角履行信息化系統(tǒng)的審核簽批等權(quán)限。

六、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，AB角工作制度常態(tài)化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅能夠提升工作效率和質(zhì)量，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，運(yùn)用AB角工作制，對(duì)于提升事業(yè)單位的整體工作效能和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，為事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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（作者單位：廣西壯族自治區(qū)桂林船舶檢驗(yàn)中心 廣西桂林 541001）

（責(zé)編：賈偉）