在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下,煙草商業(yè)企業(yè)面臨著提升管理能力和增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力的雙重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的分條線管理、分條線考核的模式已難以滿足業(yè)務(wù)深度融合的需求。作為煙草行業(yè)的基層單元,基層專賣管理所(站)的績(jī)效考核管理創(chuàng)新至關(guān)重要。安徽省六安市舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所(站)打破傳統(tǒng)考核方式,進(jìn)行一體化績(jī)效考核管理探索,有效提升了管理能力和隊(duì)伍凝聚力,為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)提供了寶貴思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
一體化績(jī)效考核管理的目標(biāo)與思路
基層專賣管理所(站)實(shí)施一體化績(jī)效考核時(shí),其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理、考核與激勵(lì)的平衡。在管理層面,通過(guò)建立健全規(guī)章制度和工作流程,確保員工的工作行為能夠符合企業(yè)要求,從而保障工作的有序開(kāi)展。而在考核方面,則要設(shè)立科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,對(duì)員工的工作成果進(jìn)行量化評(píng)估,以此激勵(lì)員工努力達(dá)到并超越既定工作標(biāo)準(zhǔn)。
為了實(shí)現(xiàn)這一平衡,激勵(lì)機(jī)制同樣不可或缺。激勵(lì)是通過(guò)給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào),激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力,使員工不僅僅滿足于完成基本任務(wù),而是主動(dòng)追求更高質(zhì)量的工作成果。這種平衡有助于營(yíng)造積極向上的工作氛圍,提高員工的工作效率和工作質(zhì)量,進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)基層所(站)的運(yùn)營(yíng)效果。
然而,傳統(tǒng)的專銷分條線管理和考核模式,容易導(dǎo)致部門之間協(xié)作不暢,信息流通受阻。為打破這一局面,一體化績(jī)效考核管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)運(yùn)而生。它采用積分制考核方式,將專賣和營(yíng)銷兩條線的工作有機(jī)融合進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這一模式充分認(rèn)識(shí)到專銷協(xié)作在基層工作中的重要性,旨在促進(jìn)部門間的緊密合作與信息共享,共同推動(dòng)基層工作順利開(kāi)展。
在積分制考核中,基層專賣管理所(站)合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重,旨在為專賣和營(yíng)銷人員創(chuàng)造更多合作機(jī)會(huì),有力促進(jìn)雙方之間的融合。條線考核注重業(yè)務(wù)的專業(yè)性和落實(shí)上級(jí)要求,所(站)考核則更關(guān)注基層所(站)的整體運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部協(xié)作。考核總分設(shè)定為100分,其中90分來(lái)自條線考核,10分來(lái)自所(站)內(nèi)部考核。專賣和營(yíng)銷部門聯(lián)合制定條線考核月度方案,月初確定標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審議后實(shí)施,次月進(jìn)行評(píng)分。所(站)內(nèi)部考核由負(fù)責(zé)人制定方案,經(jīng)會(huì)議通過(guò)后執(zhí)行,確保考核的針對(duì)性和有效性。個(gè)人得分則由條線和所(站)內(nèi)部考核綜合而成。其中,條線考核旨在確保業(yè)務(wù)按上級(jí)要求開(kāi)展,而所(站)內(nèi)部考核則用于提升管理效率和促進(jìn)專銷合作。
此外,基層專賣管理所(站)還實(shí)施了網(wǎng)格化績(jī)效管理,將目標(biāo)分解至13個(gè)網(wǎng)格,通過(guò)換防等方式確保管服人員與零售戶對(duì)應(yīng)。專銷管服線路一般為一對(duì)一,特殊情況可調(diào)整為二對(duì)一或一對(duì)二,并根據(jù)“工作清單”對(duì)主營(yíng)和協(xié)同指標(biāo)進(jìn)行考核,確保每項(xiàng)工作的成效都能得到精準(zhǔn)評(píng)估。
一體化績(jī)效考核管理評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
個(gè)人考核評(píng)價(jià)體系。在個(gè)人考核評(píng)價(jià)體系中,專賣與營(yíng)銷兩條關(guān)鍵業(yè)務(wù)條線都需要遵循每分定額的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)月度獎(jiǎng)懲,并將考核結(jié)果精準(zhǔn)融入薪酬績(jī)效體系。對(duì)于員工而言,這意味著他們?nèi)粘9ぷ髦械拿恳粋€(gè)行為、每一項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量,都將被量化為具體的分值。這些分值不再是抽象的概念,而是與他們的實(shí)際收入息息相關(guān)。在這一精細(xì)的考核體系下,無(wú)論是專賣人員在市場(chǎng)監(jiān)管等方面的良好表現(xiàn),還是營(yíng)銷人員在客戶拓展等方面的成果,都能得到公正的衡量??己说姆?jǐn)?shù)見(jiàn)證了員工的辛勤付出,激勵(lì)著他們以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不僅能夠提升個(gè)人績(jī)效,同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)業(yè)務(wù)條線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
網(wǎng)格化績(jī)效管理評(píng)價(jià)。網(wǎng)格化績(jī)效管理評(píng)價(jià)是一體化績(jī)效考核管理中的重要環(huán)節(jié)。在月度考核中,排名前三的網(wǎng)格無(wú)疑是佼佼者,將分別獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅是對(duì)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員們協(xié)同努力的肯定,更是對(duì)他們高效協(xié)作、精準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)的有力褒獎(jiǎng)?;鶎訉Yu管理所(站)的這一舉動(dòng)能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,激發(fā)成員的工作熱情,促使他們不斷優(yōu)化工作流程,為保持領(lǐng)先地位而持續(xù)奮進(jìn)。而排名后三的網(wǎng)格則會(huì)被扣除績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),這一舉措旨在引起團(tuán)隊(duì)重視,促使他們深入分析工作中的問(wèn)題,以便及時(shí)調(diào)整策略,奮起直追。對(duì)于排名居中的網(wǎng)格,則保持當(dāng)前狀態(tài)不變。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有序,能夠避免過(guò)度波動(dòng)。
基層所(站)長(zhǎng)個(gè)人考核?;鶎铀ㄕ荆╅L(zhǎng)在整個(gè)管理架構(gòu)發(fā)揮著關(guān)鍵作用,其個(gè)人考核方式也需要具有針對(duì)性。月度考核結(jié)果依據(jù)所(站)專賣、營(yíng)銷條線的平均分評(píng)定,排名第一的基層所(站)長(zhǎng)將獲得月度績(jī)效補(bǔ)貼,這是對(duì)其卓越領(lǐng)導(dǎo)能力和有效管理的認(rèn)可。作為所(站)長(zhǎng),他們需要全面統(tǒng)籌專賣和營(yíng)銷工作,確保兩條業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展。發(fā)放補(bǔ)貼不僅是物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì),更是一種榮譽(yù)的象征,能夠激勵(lì)他們繼續(xù)保持高水準(zhǔn)的管理,為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣。而排名墊底的基層所(站)長(zhǎng)則要被扣除月度績(jī)效補(bǔ)貼,以此促使他們反思管理中存在的不足,積極尋求改進(jìn)方法,從而提升管理效率。而排名居中的基層所(站)長(zhǎng)的收入則不增不減,并保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)??傮w而言,這種考核方式能夠充分調(diào)動(dòng)基層所(站)長(zhǎng)的管理積極性,為基層所(站)奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō),一體化績(jī)效考核管理結(jié)果具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。它如同一個(gè)多面的棱鏡,能夠全方位、多角度地反映員工在各個(gè)方面的表現(xiàn)和能力水平。這些得分將作為評(píng)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵依據(jù),客觀地反映員工在特定時(shí)期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。在評(píng)先評(píng)優(yōu)的過(guò)程中,績(jī)效考核管理結(jié)果是決定員工能否脫穎而出的重要因素。那些評(píng)定結(jié)果優(yōu)秀的員工,能夠憑借更高的工作質(zhì)量和更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力在眾多員工中脫穎而出。在晉級(jí)晉檔的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上,績(jī)效考核得分更是起著決定性作用,它決定了員工是否能夠獲得更廣闊的發(fā)展空間。
一體化績(jī)效考核管理的應(yīng)用成效
提升業(yè)務(wù)指標(biāo)
一體化績(jī)效考核管理在提升業(yè)務(wù)指標(biāo)方面展現(xiàn)了卓越成效。專賣與營(yíng)銷條線是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵領(lǐng)域,其關(guān)鍵指標(biāo)在這一考核管理體系的引領(lǐng)下,同期增幅顯著。在專賣條線,市場(chǎng)凈化率、涉煙案件查處率等核心指標(biāo)呈現(xiàn)良好上升態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)凈化率的提高意味著非法煙草制品在市場(chǎng)中的流通得到了更有效的遏制,這主要得益于績(jī)效考核有效激勵(lì)了專賣人員加大管理力度和提升市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)度。涉煙案件查處率的增加,則表明專賣隊(duì)伍在打擊違法煙草經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面更加主動(dòng)且高效,通過(guò)精準(zhǔn)挖掘線索和快速采取行動(dòng),有力地維護(hù)了煙草市場(chǎng)的正常秩序。
營(yíng)銷條線同樣成果斐然,銷售額、客戶滿意度等重要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng),充分反映了營(yíng)銷人員在拓展市場(chǎng)、維護(hù)客戶關(guān)系以及執(zhí)行銷售策略等方面表現(xiàn)積極。通過(guò)績(jī)效考核的引導(dǎo),營(yíng)銷人員會(huì)更加深入地洞察客戶需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù),從而有效提升煙草產(chǎn)品的銷售量。同時(shí),客戶滿意度的提高,直接反映了營(yíng)銷工作質(zhì)量的全面提升。從精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、高效的訂單處理到貼心的售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都在考核機(jī)制的作用下得到持續(xù)優(yōu)化,從而使客戶與企業(yè)之間的關(guān)系更加穩(wěn)固,能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)變工作模式和思維
一體化績(jī)效考核管理促使基層管理所(站)人員的工作模式和思維發(fā)生了深刻變革,并有力推動(dòng)了專銷跨條線人才的交流。在傳統(tǒng)工作模式下,專賣和營(yíng)銷工作往往各自獨(dú)立,二者之間缺乏有效協(xié)同。但在新的考核體系下,這種局面得到了根本性改變?;鶎庸芾硭ㄕ荆╅_(kāi)始注重整體運(yùn)營(yíng)效率,形成了“專賣為營(yíng)銷保駕護(hù)航、營(yíng)銷為專賣提供信息支持”的新型工作模式。例如,專賣人員在開(kāi)展市場(chǎng)檢查的過(guò)程中,會(huì)將獲知的市場(chǎng)需求信息及時(shí)反饋給營(yíng)銷部門,以便營(yíng)銷人員調(diào)整營(yíng)銷策略;營(yíng)銷人員也會(huì)將客戶反饋的市場(chǎng)違規(guī)信息迅速轉(zhuǎn)達(dá)給專賣部門,以此提高執(zhí)法的針對(duì)性。
事實(shí)上,這一模式也促進(jìn)了員工思維的轉(zhuǎn)變。員工在開(kāi)展工作時(shí),不再局限于本部門的視角,而是要學(xué)會(huì)從全局出發(fā),這將有效增強(qiáng)其跨部門協(xié)作意識(shí)。同時(shí),專銷跨條線人才的交流也日益頻繁,通過(guò)輪崗、聯(lián)合培訓(xùn)等方式,員工得以在不同領(lǐng)域進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不僅能夠拓寬知識(shí)面,也能極大地豐富技能儲(chǔ)備。專賣人員在學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧的過(guò)程中,能夠更好地理解市場(chǎng)需求,為執(zhí)法工作提供更全面的視角;而營(yíng)銷人員在了解專賣法規(guī)和執(zhí)法流程后,與客戶溝通時(shí)將更具專業(yè)性。這種跨條線的深度融合,無(wú)疑為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。
激發(fā)隊(duì)伍活力
一體化績(jī)效考核管理如同一把神奇的鑰匙,有效促進(jìn)了全員素質(zhì)與能力的提升,凝聚起一支充滿活力的強(qiáng)大隊(duì)伍,為標(biāo)準(zhǔn)化所(站)發(fā)展建設(shè)注入了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。這一考核機(jī)制促使每位員工深入審視自身能力與工作要求之間的差距,進(jìn)而主動(dòng)尋求自我提升的機(jī)會(huì)。無(wú)論是參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),還是在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作方法,員工的積極性都會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。這種全員參與提升素質(zhì)與能力的過(guò)程,能夠營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,為所(站)的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在隊(duì)伍凝聚力方面,績(jī)效考核的公平性和激勵(lì)性如同強(qiáng)有力的紐帶,能夠讓員工感受到努力與回報(bào)之間的緊密聯(lián)系?;鶎庸芾硭ㄕ荆┟恳淮伟l(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),都是對(duì)員工辛勤付出的認(rèn)可,能夠激發(fā)他們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。在這樣的環(huán)境下,員工齊心協(xié)力,便能形成強(qiáng)大的凝聚力。這種活力與凝聚力,可以為標(biāo)準(zhǔn)化所(站)的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)無(wú)盡的發(fā)展動(dòng)力。員工們?cè)谌粘9ぷ髦?,勇于提出新的?jiàn)解、敢于嘗試新的方法,能夠作用于從管理流程的優(yōu)化到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,從技術(shù)應(yīng)用的探索到服務(wù)質(zhì)量提升的方方面面,不斷推動(dòng)著標(biāo)準(zhǔn)化所(站)向著更高水平發(fā)展。
舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所(站)在其一體化績(jī)效考核管理創(chuàng)新實(shí)踐中,通過(guò)構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制,并巧妙運(yùn)用考核結(jié)果,實(shí)現(xiàn)了專賣、營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)深度融合,使管理、考核與激勵(lì)三者之間保持相對(duì)平衡。這一創(chuàng)新模式為煙草基層所(站)的績(jī)效考核管理提供了新的思路和方法,有助于提升管理效能和隊(duì)伍凝聚力,推動(dòng)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在未來(lái)的實(shí)踐中,基層專賣管理所(站)應(yīng)進(jìn)一步完善一體化績(jī)效考核管理體系,緊跟行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),不斷推陳出新,以更加科學(xué)、高效的管理方式,推動(dòng)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。