兩只紅鞋

洪秀全

多年前，有位好友在美國(guó)旅游，逛到百貨公司的皮鞋部，進(jìn)口處有一堆鞋子，標(biāo)著“超級(jí)特價(jià)，只付一折即可穿回”。她瞥見(jiàn)有雙漂亮的大紅鞋子，拿起來(lái)一看，簡(jiǎn)直令人不敢相信，原價(jià)70美元的鞋子，只要7美元。她試了試覺(jué)得皮軟質(zhì)輕，實(shí)在是完美無(wú)瑕，她真是樂(lè)不可支。更可愛(ài)的是，身上的紅外套，倒像是為這雙鞋訂做的。

她把鞋捧在胸前，然后招手呼喚服務(wù)小姐。工作人員笑瞇瞇地走了過(guò)來(lái):“您好!您喜歡這雙鞋?正好配您的紅外套!”她伸出手說(shuō)，“能不能再讓我看一下?！蔽业呐笥寻研咏唤o她，不禁擔(dān)心起來(lái)問(wèn):“有什么問(wèn)題嗎?價(jià)錢(qián)對(duì)嗎?”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說(shuō):“不!不!別擔(dān)心，我只是要確認(rèn)一下是不是那兩只鞋。嗯!的確是!”“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊!”

那位誠(chéng)實(shí)的小姐說(shuō):“既然您這么中意，而且打算買(mǎi)了，我一定要跟您說(shuō)明一下，把真實(shí)情況告訴您，請(qǐng)到旁邊坐?！彼I(lǐng)著我的朋友避開(kāi)擁擠的人群到僻靜的角落坐下，以便不受干擾，好好思考再做決定。

她開(kāi)始解釋:“非常抱歉!我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也一樣的兩只鞋，您仔細(xì)比較一下，雖然顏色幾乎一樣，但是，還是有一些色差；我們也不知道是否以前賣(mài)鞋時(shí)，銷(xiāo)售員或者顧客弄錯(cuò)了，各拿一只，所以剩下的左、右兩只正好又能湊成一雙。我們不能欺騙顧客，免得您回去發(fā)現(xiàn)真象以后，后悔而責(zé)怪我們，如果您現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子?！边@真摯的一席話，哪有不讓人心軟的!何況，穿“兩只鞋”又不是立正齊步走，或是讓人蹲下仔細(xì)比較兩邊色澤。心里愈想愈得意，除決定買(mǎi)那“兩只”以外，不知不覺(jué)又買(mǎi)了“兩雙”鞋。

時(shí)過(guò)幾年，那雙鞋仍是她的最?lèi)?ài)。每當(dāng)朋友夸贊那雙鞋顏色漂亮?xí)r，這位朋友仍舊不厭其煩地講述那個(gè)動(dòng)人的故事。唯一的后遺癥是，每次她到紐約時(shí)，總像打了嗎啡似的，要抽空“回到”那家百貨公司捧回3雙鞋。

一般生意人總不愿當(dāng)傻瓜，所以，使些小聰明，利用花言巧語(yǔ)，拼命把“兩只”說(shuō)成“一雙”，只要能蒙住顧客的眼睛，賺一票是一票，將來(lái)之事誰(shuí)可料?

誰(shuí)也不愿意被別人當(dāng)傻瓜，尤其是花錢(qián)的顧客。讓顧客快樂(lè)的方法有很多，其中之一，或許是讓顧客笑著對(duì)您說(shuō):“您好傻!”

(童江海、杜先武摘自《海外文摘》1996年第2期)