［新西蘭］小　比

一

實在沒想到，去國萬里，來到南太平洋的島國新西蘭，卻又遇到了金發(fā)碧眼的“雷鋒”，而且是有組織的“雷鋒”，是經(jīng)過培訓(xùn)才上崗的“職業(yè)雷鋒”。

這群“雷鋒”，在西方有一個樸實的名字叫“義工”，是一個頗有一些歷史的社會角色。

我乘坐的飛機剛到新西蘭，還沒出奧克蘭機場，就遇到一位老年人，他身穿標志機場志愿義工身份的藍色西服，笑容可掬地幫我將行李箱提出了機場，待我要送他一件小禮物時，他卻擺手拒絕并告訴我，他是“義工”。隨后，掏出一張名片，上寫“親善大使歡迎你來新西蘭”!

由平民百姓組成的志愿者隊伍稱為“親善大使”，代表國家形象，這是政府的安排嗎?我既感到親切，又有一絲懷疑，但很快，我就開始明白“義工”是怎么一回事了。

在惠靈頓的海邊小城彭特妮安頓下來，我常去那兒的圖書館，每次在圖書館看公共信息布告欄，總能發(fā)現(xiàn)招募“義工”的廣告，服務(wù)的范圍有家教，幫助殘疾人等等內(nèi)容。招貼的主題字寫得很大，是“請幫助我們幫助大家”!

跟著，有人就告訴我，在找到工作之前，可以試著去做一些義工，這是被這里社會承認的一份工作經(jīng)歷。于是有一天我便以學(xué)生身份進了以“義工”服務(wù)為主的機構(gòu)，叫“公民咨詢局(Citizen Advice Bureau)”，簡稱是CAB。進入一樓的辦公室，看到兩個五六十歲的老太太正笑容可掬地打電話。

“是移民局嗎?我是公民咨詢局，有一位咨詢者來詢問最近關(guān)于移民政策的一些改變……”

“我是公民咨詢局。最近我們收到一位消費者投訴，說是在海邊有一位照相服務(wù)者給顧客照了相后沒有給顧客寄去照片……”“請問Work&Income;(新西蘭專管勞動就業(yè)及福利的政府部門)，有關(guān)新移民就業(yè)你們最近有沒有新的安排?我們接到好多新移民在這方面的咨詢請求?！?/p>

CAB在彭特妮的負責(zé)人，一個六十出頭的白人老太太Collin將我邀進里間工作室，開始接受我的“學(xué)生調(diào)查”。她款款說，所謂“公民咨詢局”，最早建立于二戰(zhàn)時期的英國，因為戰(zhàn)爭時代的混亂情況，許多人覺得有必要加強社區(qū)之間的幫助和關(guān)懷，于是成立了該機構(gòu)。戰(zhàn)后，新西蘭也將之“引進”，作為介于政府和民眾之間的組織，目前CAB在新西蘭開有91家“分店”，總屬CAB全國委員會管理。CAB總的理念是“作為公民，你有權(quán)利知道一切你應(yīng)該享受的義務(wù)和權(quán)利是什么”，無償做好咨詢服務(wù)，盡可能幫助前來求助的人找到解決問題的部門，可依據(jù)的法律和法規(guī)，并幫助牽線搭橋，就是CAB服務(wù)的范圍。CAB受理包括法律、房產(chǎn)、尋工、家庭糾紛、消費者投訴、婦女遭受虐待等等咨詢和投訴，幫助“出點子”之外，

CAB還有權(quán)直接出面干預(yù)比如消費者投訴這樣的問題，并多次取得良好的效果。每年CAB接受的總咨詢量約是平均50萬人次。而令人驚奇的是，這么大的服務(wù)量基本上是由義工來完成的，91個分局約有2500名義工，全國各分局共只有60個工作人員是拿著微薄的薪水。

二

Eollin問我是否愿意來做義工，因為這幾年華人移民大幅增長，很需要懂華語的義工。我想這是一個接觸社會的好機會，就欣然同意了。“今年的義工培訓(xùn)時間已經(jīng)過了，你必須等到明年春天來參加為期一個半月的培訓(xùn)?！?/p>

“培訓(xùn)?”我覺得很是奇怪，做志愿者還需要培訓(xùn)嗎?

幾個月之后，我接到了Collin簽名的邀請信和一份詳細的課程表，課程包括：公共關(guān)系入門，消費者須知，新西蘭歷史大事，見面溝通技巧，以及一些財務(wù)知識入門等等。

共有八人參加培訓(xùn)，三分之一是退休老人，其他的則是中青年，以女性為主。第一堂課上，老師便問：為啥要出來當(dāng)“義工”?

“我想多和社會接觸?！?/p>

“我想學(xué)習(xí)跟人溝通?！?/p>

“我想幫助別人?！?/p>

“我想多一份工作經(jīng)歷?！?/p>

這是幾個義工給出的答案，出人意料，這些“準雷鋒”說的都是平平常常的心里話，其中“和社會接觸”與“學(xué)會溝通”是最常見的理由。把自己錘煉成一個毫不利己的道德偉人是困難的，但是“接觸”和“溝通”的理念卻是現(xiàn)代社會必需的生存法則。從這個觀念上來說，幫助別人才真正是幫助了你自己。因此，他們的回答是令人信服的，沒有虛假的成分。

老師給我們發(fā)了一本“義工手冊”，給我們講了CAB義工的基本原則，最重要的兩條是“保護咨詢?nèi)说碾[私”和“決不因種族、宗教、民族、年齡、性別、性傾向或其他方面對任何咨詢者有何歧視”。而義工的理念則是“為你的社區(qū)服務(wù)”!

這兩條，我覺得相當(dāng)簡單，完全可以做到，但是沒想到一會兒老師分出兩張練習(xí)題來，令我“露餡”了。練習(xí)題中有一道是“如果警察來問你有關(guān)一個在你這里咨詢過的罪犯情況，你是否告訴他”。我毫不猶豫寫上“告訴”，但是沒想到其他“同仁”卻齊齊亮出他們的答案是“絕不告訴”。最后，老師仲裁了一下，指出：應(yīng)該先和CAB的負責(zé)人商量，看透露情況是否有利于破案而定。我很不解，難道“罪犯”還需保護“隱私”?看來西方人“個人至上”的觀念根深蒂固。接著，老師又給我們講起了心理學(xué)，講起了馬斯洛的五大需求。老師畫了一幅圖：一艘小船，海上巨浪滔天，向小船襲來，岸上有人在行走，行人之后是一座高山，山頂上站著幾個人，山后幾間小屋，屋中另有居民?！皝硐蛭覀兦笾娜?，就像是這小船中的人，他們面對大浪，處在危難之中，而我們，就像是這岸上的人，或是山上的人，或山后的人。我們不懂得船上人的心情。在我們幫助別人的時候，你必須首先想像你是在船上，這樣你才能理解別人的痛苦?！?/p>

這一番話深入淺出，真情而理性，毫無說教之感，聽得我頻頻點頭。原來，學(xué)做“義工”不僅僅是“想要幫助別人”，還是一個“如何科學(xué)幫助別人”的問題。

三

六周的義工培訓(xùn)很快結(jié)束，由于語言的問題，我目前還不能像其他“同仁”一樣，每周固定到CAB坐上幾小時來當(dāng)“雷鋒”，只能偶爾為華人服務(wù)。但是這一段時間的學(xué)習(xí)卻使我思考著一個問題：像西方這樣“職業(yè)化”有固定機構(gòu)依托的“雷鋒群體為什么在中國不能出現(xiàn)或“引進”呢?確實，無論從對大眾服務(wù)的實際功效還是對社會風(fēng)氣和世道人心的鼓舞來說，“義工”都是值得提倡的，但是目前在中國卻是失落了這種“風(fēng)氣”。粗淺地想來，一是因為中國人向來單純地把“義舉”歸結(jié)于“修身”范疇的個人修養(yǎng)，似乎只有高尚道德的人才有必要去做它，沒有深究過它的社會實際功效，也沒有將它從純精神的領(lǐng)域里拉下神壇，變成一種實實在在的社區(qū)服務(wù)。第二是“學(xué)雷鋒”一向作為純政府的行為提倡，在目前市場經(jīng)濟的浪頭里面，民間的力量開始滋生壯大，政府完全控制各種社會細胞變得不可能。因此，我們很需要許多非政府機構(gòu)來組織“義工”，使之科學(xué)起來，細致起來，實際起來。還有一個重要的區(qū)別是，西方的“義工”是以他們對“社區(qū)”概念的根深蒂固認同作為理念基礎(chǔ)的，但是中國傳統(tǒng)里面并沒有“社區(qū)”這玩意兒，原因乃是我們的觀念始終是“家庭”大于“社會”，“社區(qū)”則不知為何物。

在傳統(tǒng)的“修身”道德于轉(zhuǎn)型期呈現(xiàn)失落，西方某些重要社會理念又無法見容于我們的傳統(tǒng)時，“義工”在中國會不會變成一個長久的空白——連同很多很多其他體現(xiàn)社會內(nèi)在健康的生活因子——而使表面看來熱鬧積極的社會實際上逐漸走向貧血?希望有一天，我心中的問題能夠得到解答。

(張同摘自《黃金時代》2000年第10期)