李曉棠　柳世平

摘要：入世后隨著服務行業(yè)的進一步開放，我國會計師事務所面臨著新的執(zhí)業(yè)環(huán)境和國際挑戰(zhàn)。會計師事務所如何在激烈的競爭環(huán)境中做大做強，是值得我們深入思考的問題。本文從分析我國注冊會計師行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，引入企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能，在此基礎上對建立全方位的事務所文化的必要性和方法進行了初步的探討。

關鍵詞：會計師事務所企業(yè)文化企業(yè)文化功能

會計師事務所擁有的最寶貴的資產(chǎn)是人力資本，事務所的核心技能在于專業(yè)人員運用知識取得競爭優(yōu)勢的能力。作為專業(yè)的服務行業(yè)，會計師事務所需要做的就是全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，并為保持事務所地位和業(yè)務水平而廣攬?zhí)煜掠⒉拧ｋS著經(jīng)濟時代的到來，包括會計行業(yè)在內(nèi)服務業(yè)的發(fā)展，引起了社會各界的關注。

一、會計師事務所的現(xiàn)狀

從1981年中國第一家會計師事務所—上海公正會計師事務所成立以來，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，我國注冊會計師行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，一些會計師事務所的職業(yè)水平和執(zhí)業(yè)質(zhì)量也有所提高，在維護市場有序運行、保護投資者和社會公眾利益方面發(fā)揮了重要作用。但仍存在以下問題：

1、數(shù)量眾多，規(guī)模太小。我國目前約有6800家會計師事務所，注冊會計師約有12萬，但多數(shù)事務所的從業(yè)人員不足20名。過小的規(guī)模是會計師事務所的抗風險能力差，事務所的生命周期普遍較短。

2、管理方式落后。事務所缺乏吸引人才、留住人才的機制，導致注冊會計師流動極為頻繁，事務所沒有凝聚力和活力，是事務所的發(fā)展缺乏內(nèi)生動力。

3、業(yè)務領域狹窄。絕大數(shù)事務所只提供審計服務，很少涉及會計咨詢、稅務代理、管理咨詢等產(chǎn)品附加值高的領域。

4、內(nèi)部條塊分割嚴重。事務所內(nèi)部各業(yè)務部門之間，相互獨立、各自為政。在同一業(yè)務領域，專業(yè)會計人員把的客戶視為個人資源，導致在提供服務時信息閉塞，視角狹窄。事務所內(nèi)部的人員技能和集體智慧的杠桿作用難以發(fā)揮。

5、品牌觀念薄弱。面對激烈的市場競爭，事務所競相壓價，有的甚至采取回扣方式爭取客戶，這樣使事務所的利潤有所降低。為了維持原來的利潤水平，事務所往往采取壓低工資或裁員的方法節(jié)省成本，最終導致服務質(zhì)量下降，使原有的客戶會離開它，去尋找更好的事務所提供服務。如此下去，職業(yè)會計行業(yè)將陷入惡性競爭中，難以自拔。面對如此嚴峻的形式，眾多事務所如何才能克服以上種種弱點，不斷發(fā)展壯大呢？加強自身的文化建設，不失為良好的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、正視企業(yè)文化。

三、增強事務所的凝聚力和戰(zhàn)斗力

在專業(yè)服務領域，無論是四大會計師事務所，還是著名的管理咨詢公司，都有自己獨特而鮮明的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動之中的東西，有豐富的內(nèi)涵和強大的生命力。企業(yè)文化對企業(yè)目標有質(zhì)的規(guī)定性，以共同的價值觀引導員工，賦予員工統(tǒng)一的思維方式及行動方式，以此消除組織內(nèi)部的矛盾和沖突，形成企業(yè)的凝聚力和一體感，使企業(yè)不斷地向既定目標發(fā)展。

企業(yè)文化的整體概念由三部分組成：第一是物質(zhì)層，是指凝聚著企業(yè)精神的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的總和；第二是制度層，是指具有本企業(yè)文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。第三是精神層，是指企業(yè)經(jīng)營哲學、價值觀念和管理思維方式的總和，精神層次構成了企業(yè)文化穩(wěn)定的內(nèi)核。

企業(yè)文化之所以對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要，是因為企業(yè)文化有以下幾方面的功能：

1、振興功能。通過重塑企業(yè)文化，是企業(yè)擺脫困境，走出低谷，持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)文化整形功能的主要表現(xiàn)。企業(yè)文化不僅可以整形企業(yè)的經(jīng)濟，也能振興企業(yè)的教育即企業(yè)的整體文明狀態(tài)。

2、導向功能。任何一種企業(yè)文化都有一種價值取向，規(guī)定著人們所追求的目標，具有導向功能。卓越的企業(yè)文化，是企業(yè)有崇高的理想和追求，引導企業(yè)主動適應社會需求，是企業(yè)能靈活應變。

3、協(xié)調(diào)功能。企業(yè)文化能協(xié)調(diào)企業(yè)和社會即企業(yè)內(nèi)部的關系，不僅使企業(yè)于社會和諧一致，更重要的是寫企業(yè)內(nèi)部，使之形成一種合力，不斷應對外部的挑戰(zhàn)。

4、凝聚功能。企業(yè)文化通過把個人目標同化于企業(yè)目標，使員工具有共同的價值觀，體現(xiàn)出一種積極性上的精神面貌，顯示出極強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

從以上對企業(yè)文化內(nèi)涵和功能的介紹，可以看出，建立全方位的事務所文化是事務所發(fā)展的當務之急。會計師事務所也應該從物質(zhì)層、制度層和精神層積極營造良好的文化氛圍，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；采取“以人為本”的管理理念，形成尊重知識、尊重人才、尊重個性的制度文化，真正做到知人善任和人盡其才；逐步培養(yǎng)員工的歸屬感和忠誠度，以此增強事務所的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以全新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

四、進行全方位的立體綜合的文化建設

1、確立以客戶滿意為中心的服務文化。注冊會計師行業(yè)作為專業(yè)的服務行業(yè)，其產(chǎn)品就是為客戶提供的服務。事務所要發(fā)展首先要留住老客戶（因為吸引新客戶的費用是留住老客戶費用的五倍），在此基礎上爭取新客戶。因此會計師事務所必須以客戶滿意為中心，發(fā)展客戶與事務所及其服務產(chǎn)品之間的連續(xù)性交往，增強客戶對事務所的認同感，取得客戶滿意的群體網(wǎng)絡效果。

2、建立“以人為本”的制度文化。人力資本是會計師事務所最大的資本，事務所要想保持自身活力，就必須在穩(wěn)定原有的專業(yè)人員的同時，不斷的吸引各方面的人才，為組織注入新的血液。如何才能留住人才、吸引人才，就必修把“以人為本”的價值觀念落到實處，即把對人才的甄選、培訓、激勵、獎懲等措施以制度的形式固定下來。這樣做不僅使管理有章可循，更重要的是讓每一位員工感到自己工作的價值，看到自己職業(yè)生涯的發(fā)展前景，從而為事務所的發(fā)展貢獻自己的力量。

3、形成一種可持續(xù)發(fā)展的學習型文化。會計師事務所的核心資產(chǎn)是知識，組織內(nèi)部的每一個成員都是知識性服務工作的專家，他們必須通過不斷學習來識別和解決問題。因此，專業(yè)人員獲取知識的能力即學習能力，對于充實事務所的智力資本非常重要。而且只有當這種學習真正作到“快速”、“深入”時才起到效果?？焖僖笫箤I(yè)人員比競爭對手學的更快更多，因為“比你的競爭者更快學習的能力，可能是唯一經(jīng)得起考驗的競爭優(yōu)勢”（戴吉爾）；深入要求專業(yè)人員在某一領域內(nèi)對某個問題有深入的見解，努力做這方面的專家。最終讓終生學習成為每一位員工的自覺行為。

4、培養(yǎng)有團體精神的分享文化。事務所中相當多的工作是以團隊為單位完成的，工作分工的高度專業(yè)化，意味著完成一項任務的過程中，專業(yè)人員需要周圍同事的幫助。只有在團隊內(nèi)部通過一系列開放的討論、全方位的合作及對以往經(jīng)驗的總結和提煉，即在團隊內(nèi)部形成知識共享的文化氛圍，事務所才能“把這方面最優(yōu)秀的專家請來為客戶診斷和解決問題”，才充分發(fā)揮集體的智慧和力量，不斷提升事務所的核心競爭力。

5、打造以義制利的誠信文化。事務所之間的競爭不僅是服務產(chǎn)品的競爭，更是信用的競爭、經(jīng)營道德的競爭。誠實守信已成為事務所生存和發(fā)展的根本。誠信文化的形成，首先要使管理層充分認識到，誠信、公平才是事務所獲得最大盈利的關鍵。其次，要對專業(yè)會計人員進行誠信文化的教育，深貫徹《行業(yè)誠信建設綱要》和《職業(yè)道德基本準則》。從加強專業(yè)會計人員的職業(yè)道德教育入手，培育誠信文化，使誠信守諾成為會計市場的行為規(guī)范、行業(yè)道德和利潤源泉。

6、塑造有創(chuàng)新精神的品牌文化。品牌是一種文化現(xiàn)象，世界上不存在沒有文化的品牌，一個好的品牌是一流企業(yè)和一流產(chǎn)品的象征。而創(chuàng)新又是企業(yè)發(fā)展的源泉，所有企業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)歷從成熟產(chǎn)品向新產(chǎn)品和新部門擴展的過程。因此事務所要順應時代，在鞏固審計業(yè)務的基礎上，有步驟、有目標的開展：稅務代理、環(huán)境審計、融資管理咨詢、企業(yè)收購兼并咨詢等服務。并在服務的過程中努力形成差別性。差別性就是事務所智力資本的質(zhì)量，即專業(yè)會計人員匯聚在一起解決問題的能力，它將最終表現(xiàn)為事務所的聲譽和知名度，以此來創(chuàng)立事務所的金字招牌。因此事務所應始終把提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)立特色品牌作為發(fā)展的“重中之重”。

參考文獻：

1 張連起.會計師事務所質(zhì)量控制.上海財經(jīng)大.2003

2 羅長海.企業(yè)文化學.中國人們大學出版社.2001

3 千高原.企業(yè)倫理學.中國紡織出版社.2000