楊宏萍　楊宏亮

摘要：經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)的國際、國內(nèi)競爭日益激烈。企業(yè)要想保持長盛不衰，必須成功的利用信息技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，進(jìn)而提升我國企業(yè)競爭力。本文主要介紹了信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用層次。目前，我國企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用大多處于初級階段。因此，引入和創(chuàng)新管理思想，分析和重組業(yè)務(wù)流程，是我國企業(yè)利用信息技術(shù)提高競爭力的前提。

關(guān)鍵字：信息技術(shù)企業(yè)競爭力

經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)的國際、國內(nèi)競爭日益激烈。中國加入WTO后，各種體制改革不斷深化，中國市場的對外開放程度將進(jìn)一步提高，中國企業(yè)將無法回避與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)同臺競技的現(xiàn)實。在激烈的競爭中，企業(yè)要想保持長盛不衰，必須成功的利用信息技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，進(jìn)而提升我國企業(yè)競爭力。

邁克爾．波特認(rèn)為，信息技術(shù)通過三種方式改變競爭規(guī)則，從而影響企業(yè)競爭力：1、信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并且因此而改變了競爭規(guī)則；2、信息技術(shù)通過給企業(yè)帶來優(yōu)于競爭對手的新方式，而形成競爭優(yōu)勢；3、信息技術(shù)從企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)中孵化新的業(yè)務(wù)流程而形成競爭優(yōu)勢。對于我國企業(yè)而言，進(jìn)行企業(yè)管理變革迫在眉睫，信息技術(shù)主要從以下幾方面推動企業(yè)管理變革的進(jìn)程：1、推動企業(yè)參與市場競爭。面對把外部環(huán)境中的不確定性和經(jīng)營風(fēng)險降到盡可能低的要求，信息技術(shù)的強大功能，有助于企業(yè)運用科學(xué)、規(guī)范的作業(yè)程序與方法，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的采集與分析，并以便捷準(zhǔn)確的通信方式來交流和傳遞企業(yè)信息，從而迅速解決分歧，對各種變化作出及時、正確的反應(yīng)，提高決策效率與效果，改善作業(yè)水平與品質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力。2、推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營運作機制的轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)所具有的高度協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化的強大功能，所倡導(dǎo)的團隊合作及人本主義精神，改變了企業(yè)原有的信息收集、傳遞、加工、處理、利用等溝通方式，改變了信息量、信息內(nèi)容和利用信息能力在企業(yè)各層次的分布，更改變了企業(yè)內(nèi)各種崗位的權(quán)力授予與制衡關(guān)系的影響。這意味著，信息技術(shù)拓展了企業(yè)經(jīng)營管理活動的外延，改變了企業(yè)的(信息) 權(quán)力分配格局，從而使人們能夠通過前所未有的組織結(jié)構(gòu)與運作機制的變化形式，來充分發(fā)揮出“整體大于部分之和”的管理功效。3、推動企業(yè)適應(yīng)市場需求，不斷縮短產(chǎn)品周期。知識經(jīng)濟時代，高科技導(dǎo)入信息社會，市場供給增加及交通運輸發(fā)達(dá)、信息獲取速度加快等，前所未有地加快了產(chǎn)品汰舊出新的速度。與此同時，富裕社會的人們，對產(chǎn)品的需求也由滿足供應(yīng)變?yōu)樽非蠖鄻踊蛡€性化。于是，以專業(yè)分工為基礎(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟，靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，享受規(guī)模經(jīng)濟效益的企業(yè)，必須適應(yīng)變化，將其生產(chǎn)組織轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、小批量生產(chǎn)。隨著加入WTO 組織國家和地區(qū)的增加，貿(mào)易及非貿(mào)易壁壘的取消，市場競爭將日趨激烈，消費者不僅可以從本國產(chǎn)品還能從外國產(chǎn)品中尋求消費品，滿足消費需求。于是，顧客不再有耐心為某一種產(chǎn)品而長時間地等待了，從而推動產(chǎn)品壽命周期的不斷縮短。4、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行面向未來的內(nèi)部革新。成功的企業(yè)總是驅(qū)使和期待有新思想的員工們?nèi)崿F(xiàn)革新使命，而這些革新活動通常表現(xiàn)為一種集體性的行為。信息技術(shù)特別是新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們提供了跨地域、響應(yīng)迅速的聯(lián)機服務(wù)，開放式檢索數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)集成等易于共享思想和創(chuàng)意的體系結(jié)構(gòu)與服務(wù)，引發(fā)了一系列的人的行為和思想上的根本性變革，從而使其成為企業(yè)在不同管理層次實現(xiàn)內(nèi)部革新的催化劑。5、推進(jìn)企業(yè)改進(jìn)組織流程，提高市場反應(yīng)能力。一方面，隨著各國市場的開放，信息化管理手段的應(yīng)用，企業(yè)發(fā)展已進(jìn)入國際化發(fā)展空間，全球經(jīng)濟一體化的不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)競爭將不再受地域限制，任何企業(yè)都將承受來自國際化企業(yè)發(fā)展的競爭壓力。另一方面，大量的中小企業(yè)，靈活多變地進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)和服務(wù)，并以其低成本運營對規(guī)?；髽I(yè)高成本運營直接產(chǎn)生威脅。工業(yè)經(jīng)濟中由于專業(yè)分工導(dǎo)致了金字塔式的“科層制”組織模式:企業(yè)管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費大、對市場反應(yīng)速度遲緩，并且隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大，延長了信息溝通的渠道，增加了信息的傳遞時間，這可能導(dǎo)致延誤時機和決策過程失誤。由于指揮線路過長，上下級關(guān)系不確定，也會造成管理上的真空地帶，導(dǎo)致“有人無事管，有事無人管”。對此，企業(yè)應(yīng)建立面向顧客需要和流程主導(dǎo)的扁平化企業(yè)組織形式，將組織內(nèi)部的非增值環(huán)節(jié)壓縮到最少，縮短信息傳遞的路線，加速信息的傳遞速度，使企業(yè)快速響應(yīng)市場需求。

根據(jù)信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用形式和作用范圍的變化，我們可將信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用分為五個層次：1、局部應(yīng)用，即信息技術(shù)單獨應(yīng)用于企業(yè)中的不同部門，且各個應(yīng)用之間相互隔離，典型的例子是運用計算機來分別進(jìn)行帳務(wù)管理，客戶管理及庫存管理等；2、內(nèi)部集成，隨著企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的成熟，人們逐步認(rèn)識到有必要把局部應(yīng)用階段形成的“自動化孤島”聯(lián)合起來，以實現(xiàn)有限數(shù)據(jù)的共享；3、業(yè)務(wù)流程重組，應(yīng)用信息技術(shù)改變組織內(nèi)部的工作方式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的創(chuàng)造性改革，而不是簡單地使原有的作業(yè)方式自動化；4、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，重新設(shè)計組織間的流程并從整個供應(yīng)鏈的角度去思考，通過企業(yè)間的合作而重新設(shè)計流程，要比任何企業(yè)獨自去改造自己的流程更能獲得效益；5、經(jīng)營領(lǐng)域擴張，通過應(yīng)用信息技術(shù)拓展企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如向新市場或現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，與信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的三階段擴散模型相對應(yīng)。層次1可劃為替代階段，層次2可劃為強化階段，這兩個階段信息技術(shù)僅用于企業(yè)的部分部門，是聯(lián)系企業(yè)中“自動化孤島”的手段，往往會在企業(yè)引入信息技術(shù)一段時間后自然地出現(xiàn)。層次3、4、5是革命性的。對應(yīng)于變革階段，它們不是在現(xiàn)有秩序基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)，而是從改造流程出發(fā)，然后尋求支持新工作方式的技術(shù)能力。它們的出現(xiàn)必須要企業(yè)在管理行為、組織行為上做出調(diào)整乃至變革才能得以實現(xiàn)。根據(jù)信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中所起作用的不同，我們也可把企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的運動過程分為兩階段，即戰(zhàn)術(shù)層次作用階段和戰(zhàn)略層次作用階段。在信息技術(shù)擴散的替代和強化階段，信息技術(shù)將主要發(fā)揮它作為一種純技術(shù)運用為企業(yè)帶來的作用，我們將這一階段歸為信息技術(shù)在企業(yè)運動中的戰(zhàn)術(shù)層次作用階段。當(dāng)信息技術(shù)在企業(yè)擴散至變革階段，信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用也就進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程重組、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及經(jīng)營領(lǐng)域擴張三個層次。此時，信息技術(shù)所發(fā)揮的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其在戰(zhàn)術(shù)作用階段所起的那種純技術(shù)運用所產(chǎn)生的作用，它對企業(yè)的作用和影響是革命性的，而信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的重要性也在此階段得以充分的展現(xiàn)。我們把這一階段稱為信息技術(shù)在企業(yè)運動中的戰(zhàn)略層次作用階段。根據(jù)信息技術(shù)企業(yè)運動的兩階段劃分模型，我們可以歸納信息技術(shù)在企業(yè)的運動過程為：企業(yè)應(yīng)用的信息技術(shù)，首先進(jìn)入戰(zhàn)術(shù)層次作用階段，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理過程中擴散和滲透，從局部應(yīng)用開始，也即從簡單替代手工操作、單項管理、單純計算機輔助設(shè)計和制造開始，發(fā)展到建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，形成自動化生產(chǎn)單元和局部自控系統(tǒng)，再強化進(jìn)入到計算機集成管理階段，最后信息技術(shù)在企業(yè)擴散進(jìn)入變革階段，也即戰(zhàn)略層次作用階段。信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入戰(zhàn)略層次作用階段從技術(shù)角度看有兩方面標(biāo)志：一是信息技術(shù)促成或?qū)е缕髽I(yè)流程再造；二是為適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展需要，形成創(chuàng)新性計算機集成管理技術(shù)、解決方案和軟件包。而從管理和組織角度看，則是企業(yè)為適應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的要求而進(jìn)行的組織變革和管理變革，信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的運動過程可以用圖1表示。

近年來，我國企業(yè)越來越多的錢投向相關(guān)的信息技術(shù)之中，但無論是信息還是技術(shù)都難以結(jié)合起來創(chuàng)造商業(yè)價值，出現(xiàn)了被稱之為“信息悖論”的現(xiàn)象 。我國企業(yè)引入的信息技術(shù)很多，從最早的MIS 到MRP、MRPII 、ERP以及CIMS等，投入了大量的人力、財力，成功的卻不多。歸根結(jié)底就是因為企業(yè)管理理念落后，對信息的應(yīng)用仍停留在信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的替代和強化階段，還未進(jìn)入業(yè)務(wù)流程再造階段，從而直接影響了企業(yè)信息化的效果和信息技術(shù)潛力的發(fā)揮。國內(nèi)許多企業(yè)在信息化建設(shè)時，還存在著盲目迷信先進(jìn)技術(shù)的現(xiàn)象。有些企業(yè)希望僅依靠信息技術(shù)來擺脫管理困境；某些開發(fā)商為了商業(yè)目的，在對商業(yè)基本流程都不清楚的情況下，對企業(yè)進(jìn)行計算機化。先撇開不成熟的技術(shù)不提，系統(tǒng)一旦投入使用，業(yè)務(wù)流程不通暢，則容易產(chǎn)生兩種結(jié)局:一是開發(fā)商不停按照用戶的要求修改軟件，最后軟件“千瘡百孔”，系統(tǒng)最終可能癱瘓；二是企業(yè)硬著頭皮上，由于流程不通順，導(dǎo)致企業(yè)工作僵化。事實上，信息技術(shù)是為管理服務(wù)的，如不加分析地將現(xiàn)有的手工流程全部自動化，在原有的手工流程不通順、不合理的情況下，自動化將成為錯誤的放大器，計算機處理的速度是提高了，但出錯的速度也同樣提高了。所以引入和創(chuàng)新管理思想，分析和重組業(yè)務(wù)流程，是目前我國企業(yè)利用信息技術(shù)提高競爭力的前提。

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作者簡介：楊宏萍（1976-），女，山東人，中央財經(jīng)大學(xué)研究生，研究方向：信息經(jīng)濟

楊宏亮（1979-），男，山東人，中央財經(jīng)大學(xué)研究生，研究方向：國民經(jīng)濟