文　瀾

安捷倫科技公司的CEO不久前在由知名企管顧問公司翰威特（Hewitt Associates）所主辦的最佳企業(yè)雇主評(píng)選中榮獲臺(tái)灣區(qū)第一名，安捷倫公司將獲獎(jiǎng)原因歸功于“優(yōu)秀員工造就最佳雇主”；而員工則以“實(shí)至名歸”來贊揚(yáng)安捷倫當(dāng)之無愧。究竟是員工造就了安捷倫，還是因?yàn)榘步輦愊人茉炝藘?yōu)良的制度及工作環(huán)境，吸引人才紛紛進(jìn)駐？走進(jìn)安捷倫，會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。

溫馨的安捷倫

盡管外面盛夏的驕陽(yáng)曬得人直發(fā)暈，但一進(jìn)入安捷倫公司，除了立即感受到由冷氣吹來的涼意外，存在于這一空間中一種屬于人性的溫暖也不經(jīng)意地流泄了出來。

安捷倫科技辦公室入口的右側(cè)，是個(gè)提供員工休憩的空間，有著小巧的流理臺(tái)，擺著微波爐、咖啡機(jī)、冰箱及一臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)員工的飲料販賣機(jī)；墻上高掛著電視機(jī)，可供員工于午間用餐休息時(shí)觀看；占滿一整墻面的雜志架，擺著供員工參閱的精神糧食；空間中分布著小餐桌、椅及高腳椅式吧臺(tái)，員工覺得怎么舒適就怎么坐；如果想呼吸一點(diǎn)不一樣的空氣，或是想遺世獨(dú)立讓腦袋清靜一會(huì)兒，也可以到陽(yáng)臺(tái)上坐坐，看著車水馬龍想象著自己身處的空中花園。

最令人驚奇的是，在隔壁還有一房間，門上貼著“按摩教室”?！昂呛恰＝裉焓歉赣H節(jié)，這是公司在給當(dāng)爸爸的同仁一個(gè)小小的禮物。”臺(tái)灣安捷倫人力資源處副總經(jīng)理卓勝國(guó)笑盈盈地解釋道。安捷倫別出心裁地在父親節(jié)當(dāng)天聘請(qǐng)了視障按摩師進(jìn)駐公司，為當(dāng)了爸爸的員工們免費(fèi)按摩，舒活一下爸爸們肩頭長(zhǎng)久累積的疲累。還沒當(dāng)爸爸的人以及女性同胞也可以登記接受按摩，只是需要付些費(fèi)用。”

員工爸爸們的滿足與女性同胞欣羨的眼神，共同構(gòu)筑出一種節(jié)慶的氛圍?；剡^頭再看那大門電梯口貼著的“優(yōu)秀員工成就最佳雇主”的慶賀海報(bào)，令人深覺，能拿到臺(tái)灣區(qū)最佳雇主第一名榮銜的，到底是家不一樣的公司。

最佳企業(yè)雇主

“最佳企業(yè)雇主”評(píng)選，是由知名企管顧問公司翰威特所主辦，研究方法包含問卷調(diào)查及實(shí)際訪查，問卷調(diào)查又包含了CEO觀點(diǎn)、人力資源實(shí)務(wù)問卷及雇員意見調(diào)查三個(gè)方面。經(jīng)過問卷調(diào)查及評(píng)審團(tuán)評(píng)比，安捷倫在眾多企業(yè)中脫穎而出，摘下臺(tái)灣區(qū)的桂冠。翰威特公司強(qiáng)調(diào)，“最佳企業(yè)雇主”的評(píng)比，并非以資產(chǎn)或經(jīng)濟(jì)報(bào)酬作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是從員工的成就感受來評(píng)價(jià)企業(yè)。員工擁有成就感的定義，并非只是員工對(duì)公司制度的滿意度而已，更重要的是要讓員工能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的敬業(yè)動(dòng)機(jī)。這動(dòng)機(jī)包含3個(gè)重要的層面：1.樂于宣傳（Say）——主動(dòng)、持續(xù)對(duì)顧客、同伴宣揚(yáng)公司的優(yōu)點(diǎn)；2.樂于留下（Stay）——強(qiáng)烈認(rèn)同想要留在這家公司；3.樂于奮斗（Strive）——為讓公司達(dá)成目標(biāo)愿意貢獻(xiàn)出更多時(shí)間及心力。

安捷倫科技之所以獲得臺(tái)灣區(qū)最佳雇主第一名，答案或許可以從安捷倫對(duì)惠普公司的“HP Way”的繼承中找起吧。1999年，惠普公司（HP）將其電子儀器、半導(dǎo)體組件和化學(xué)分析及醫(yī)學(xué)科技事業(yè)部門等獨(dú)立出來，成立安捷倫科技（Agilent Technologies）公司，新生的安捷倫除了延續(xù)承傳數(shù)十載的“HP Way”核心價(jià)值觀，重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重和小組合作之外，同時(shí)也加入創(chuàng)新、速度、專注及負(fù)責(zé)到底的核心價(jià)值新元素。

如果是對(duì)于“HP Way”不陌生的人，應(yīng)該都聽過這樣的故事：某次惠普創(chuàng)辦人之一的威廉·惠烈，看到一間儲(chǔ)藏室被人在周末用鏈子鎖起來，惠烈看到了便用工具將鏈條剪開，將鏈條鎖及一張措辭嚴(yán)肅的便條紙留在相關(guān)主管桌上，表明上鎖與惠普信任尊重員工的價(jià)值觀有所抵觸，不符合“HP Way”；他同時(shí)也說過組織中首先要拆除的就是主管辦公室的門……。時(shí)至今日，安捷倫所呈現(xiàn)的，仍然承傳著“HP Way”，是個(gè)在尊重人、關(guān)懷人的前提下，一個(gè)公平、開放、人性化的工作環(huán)境。

開放的環(huán)境

臺(tái)灣安捷倫科技董事長(zhǎng)詹文寅表示，在安捷倫的認(rèn)知里，最佳的工作環(huán)境的定義是：1.擁有優(yōu)良的文化及價(jià)值觀，以人為本的企業(yè)文化及價(jià)值觀；2.公司的工作及組織設(shè)計(jì)鼓勵(lì)創(chuàng)新及挑戰(zhàn)，富有成長(zhǎng)性及自主性、獎(jiǎng)勵(lì)性；3.周圍的人都是優(yōu)秀一流的人才和小組；4.領(lǐng)導(dǎo)者能夠鼓勵(lì)及激勵(lì)你；5.工作對(duì)于社會(huì)有貢獻(xiàn)。而安捷倫也自我砥礪一直朝著這樣的目標(biāo)持續(xù)前進(jìn)中。

安捷倫從“尊重和關(guān)心個(gè)人”的核心價(jià)值觀出發(fā)，所訂定出來實(shí)際執(zhí)行的員工福利制度，其彈性與人性化的設(shè)計(jì)，足以讓許多同樣是朝九晚五的上班族“搥心肝”。例如：彈性的工作型態(tài)，員工可依自己的情況及工作性質(zhì)與主管討論后決定最適合的上班型態(tài)，彈性上下班、部分工時(shí)，甚至是在家上班；每天上下午固定15分鐘的“咖啡時(shí)間”讓員工放松休息；每年10天給薪病假，沒有用完還可無限制累積；自選式福利制度，員工可以在公司規(guī)定的選項(xiàng)內(nèi)，選用自己最適用的福利項(xiàng)目等等。

除了有形的福利制度外，在無形的工作氛圍上，安捷倫也塑造出了一個(gè)外在情境與員工內(nèi)心都開放的工作環(huán)境?；萜帐敲绹?guó)最早讓員工選擇彈性工時(shí)，并推動(dòng)大規(guī)模員工調(diào)查評(píng)估與追蹤，也是最早實(shí)施門戶開放政策，讓員工的不滿可以直接上達(dá)最高階經(jīng)理人而不會(huì)受到報(bào)復(fù)的公司。同時(shí)創(chuàng)造開放式的辦公室，淡化階級(jí)意識(shí)，任何階級(jí)的主管都沒有私人的辦公室。目前的安捷倫仍然延續(xù)這樣的傳統(tǒng)——有職務(wù)之分，沒有階級(jí)之別，總經(jīng)理與其它人一同樣也是員工。所以安捷倫的主管與員工一起工作，沒有隔間，沒有門，方便員工可以隨時(shí)找主管溝通，公司上下彼此都以名相稱，就是要消除職稱而造成的距離。

安捷倫相當(dāng)強(qiáng)調(diào)及落實(shí)走動(dòng)式管理。“溝通永遠(yuǎn)不嫌多，我叫山山不來，我就向山走去?！?安捷倫人力資源處副總經(jīng)理卓勝國(guó)如是形容走動(dòng)式管理，“員工沒事不會(huì)主動(dòng)找主管，這是人之常情；而員工若主動(dòng)報(bào)告時(shí)，恐怕事情也很大了。”安捷倫認(rèn)為，既然做了主管，就要常接近員工并多了解他們，許多業(yè)務(wù)主管常陪同員工一起拜訪顧客，為的就是更了解員工的工作狀況，從中更了解員工。

安捷倫和其它公司不太一樣的地方是人力資源部門并不介入人事問題，他們認(rèn)為照顧屬下是管理者最重要的工作，能接受和處理好人事問題的才是稱職的管理者，員工發(fā)展計(jì)劃是業(yè)績(jī)管理的成功要素，每一位主管都必須扮演教練與顧問的角色。所以主管固然可以要求屬下的業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管本身沒有盡到訓(xùn)練、教練的職責(zé)及做好協(xié)助員工發(fā)展，員工也可以反向要求主管。

頗值得一提的是，安捷倫“無門戶”文化，即員工如果有任何問題或不滿，可以找公司內(nèi)任何一位主管談，并不限定一定是直屬主管。這樣的文化，在別的企業(yè)文化可能會(huì)被解讀為“越級(jí)報(bào)告”或“打小報(bào)告”，甚至是“僭越工作倫理”，但在安捷倫卻是稀松平常，而且是公司的明文規(guī)定。而這原先立意良善的規(guī)定，如果不是根植在誠(chéng)信、互信與相互尊重文化中，很可能成為職場(chǎng)風(fēng)暴的起火點(diǎn)。

對(duì)此，卓勝國(guó)表示，安捷倫內(nèi)部沒有派系，升遷沒有黑箱作業(yè)，業(yè)績(jī)考核、升遷完全公開、透明，每位主管都是照著同一套升遷標(biāo)準(zhǔn)，可以擔(dān)任主管的都是眾人公認(rèn)確實(shí)有兩下子的人，因此小報(bào)告發(fā)揮不了作用，“更何況在標(biāo)榜尊重人與關(guān)心人文化中，大家有處理事情對(duì)事不對(duì)人的共識(shí)，因此沒有人想會(huì)去做打小報(bào)告的人?！?/p>

同舟共濟(jì)

即使是將員工照顧得無微不至的最佳雇主，一樣無法幸免于經(jīng)濟(jì)不景氣的摧殘，近兩年來全球景氣低迷，對(duì)安捷倫的業(yè)績(jī)也產(chǎn)生了不小的沖擊，安捷倫全體員工曾于2001及2002年歷經(jīng)兩度減薪；同時(shí)為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)減縮也不得不采取裁員動(dòng)作。而安捷倫員工也均能理解并共體時(shí)艱，與公司同舟共濟(jì)一起度過景氣寒冬。

從來不曾裁員、減薪的企業(yè)，未必是員工心目中最佳的工作環(huán)境；曾經(jīng)減薪也裁員的安捷倫，卻減不了員工的信心、裁不掉員工的向心力，依然是員工心目中的最佳雇主。這是什么道理？卓勝國(guó)回答說：“企業(yè)對(duì)于人力資源的工作平常就要多燒香，注意從細(xì)節(jié)做起，充分讓員工感受到被尊重，多多溝通，讓員工打從心里信任公司，如此，一旦處于逆境，員工也一定會(huì)展現(xiàn)同舟共濟(jì)的精神，彼此團(tuán)結(jié)一致，共體時(shí)艱，沖破難關(guān)?！?/p>