張麗潔

2005年的3月，對許多企業(yè)來說，似乎是一個“黑色三月”，國外名牌亨氏、肯德基、家樂福和國內(nèi)11個省18家大型企業(yè)33種產(chǎn)品先后卷入“蘇丹紅一號”風(fēng)波；寶潔SK—Ⅱ，被訴含有有害的腐蝕成分；強生嬰兒油被指含有害成分石蠟油；聯(lián)合利華立頓速溶茶被指氟化物超標(biāo)。面對這一連串的事件發(fā)生，人們不禁要想：洋品牌、土品牌紛紛“馬失前蹄”為哪般?其實答案很簡單：企業(yè)營銷道德建設(shè)缺位。

企業(yè)營銷道德建設(shè)的必要性和迫切性

“企業(yè)營銷道德”建設(shè)的理由，是源于“企業(yè)存在的二重性”。而企業(yè)的這種二重性，很大程度上又來源于它生產(chǎn)過程的二重性。企業(yè)的生產(chǎn)過程不只是一個從燃料、原料、資金、技術(shù)、人力的投入，到產(chǎn)品、利潤的產(chǎn)出的過程，同時也是一個從關(guān)系、契約、責(zé)任、義務(wù)的投入，到榮譽、滿足產(chǎn)出的過程。透過本質(zhì)來看，企業(yè)的生產(chǎn)既是“經(jīng)濟的生產(chǎn)”，同時也是“道德的生產(chǎn)”。企業(yè)既是“經(jīng)濟的實體”，又是“道德的實體”，這就是“企業(yè)存在”的二重性。

這種“企業(yè)存在的二重性”為企業(yè)制定了應(yīng)該并行但不能同步完成的目標(biāo)一——企業(yè)對“道德”的追求，要求其將“人類共同的幸?！弊鳛槟繕?biāo)；而對“經(jīng)濟”追逐，則要求其將“利潤的最大化”作為目標(biāo)。正是企業(yè)在目標(biāo)上的這種矛盾、尷尬和困惑，誘發(fā)了“蘇丹紅”事件的爆發(fā)。

實際上，企業(yè)這種常常處于矛盾和排斥中的經(jīng)濟性和道德性并非是不可“通約”的。社會道德法則作為那只“看不見的手”，可以使不同利益的人得以和平共處，達(dá)到人類社會政治生活的平衡。事實上，經(jīng)濟規(guī)律與社會道德法則是同時并存于并存且作用于同一社會經(jīng)濟運動過程的。這就決定了企業(yè)的經(jīng)濟性和道德性兼容性和共生性。

但目前現(xiàn)實是大部分企業(yè)極力否認(rèn)甚至抹殺企業(yè)的“道德性”，認(rèn)為追求“成本收益的最大化”或“利潤的最大化”才是企業(yè)的唯一的“經(jīng)濟性”。而期望著用“制度工具”來解決企業(yè)利益同社會利益的平衡問題，并由此達(dá)成經(jīng)濟社會的“帕累托最優(yōu)”。事實上。制度執(zhí)行中的信息非對稱性決定了“制度總會有打盹的時候”，這就顯得道德力量非同小可。如果說，“制度是器”的話，那么道德就是彌撒在企業(yè)內(nèi)部的“無所不在的空氣”。道德是建立在自律基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)外部利益關(guān)系的有效“調(diào)節(jié)器”。

顯然，經(jīng)濟不能沒有道德的干預(yù)，經(jīng)濟學(xué)更需要道德學(xué)的視角。

導(dǎo)致企業(yè)營銷道德建設(shè)缺位的因素分析

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，能否注重道德建設(shè)，增強社會責(zé)任感，做出符合道德規(guī)范的決策，主要受制于以下因素：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人道德觀

個人道德觀是指用來指導(dǎo)個人行為的原則或規(guī)則。企業(yè)運作中，領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)航人，是企業(yè)發(fā)展方向的決策者，他個人道德觀，必然會滲入企業(yè)實踐中。其正確與否及水平高低，必然會影響企業(yè)決策是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及道德水準(zhǔn)的高低。

企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心，它決定著企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。因而，它是決定企業(yè)戰(zhàn)略是否符合道德規(guī)范的關(guān)鍵。

還有許多公司甚至在挑選合作伙伴時，都把工人的工作環(huán)境、待遇以及企業(yè)的環(huán)保措施等作為考慮的首要因素，在這些方面有違背社會責(zé)任行為的企業(yè)，將被排除在合作大門之外。這些信息顯示，企業(yè)價值觀如果沒有把講究社會責(zé)任遵守企業(yè)道德的作為共識的話，營銷道德缺位就成為必然。

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

內(nèi)部人際關(guān)系是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事之間的關(guān)系。在這些諸多關(guān)系中要保持相互信任、履行相互的責(zé)任及義務(wù)等。一般來說，高層管理者設(shè)計整個企業(yè)管理的道德性基調(diào)，中下層領(lǐng)導(dǎo)干部則根據(jù)高層管理者的決策指示，結(jié)合自己的個人道德哲學(xué)觀，去影響道德性決策的實施。職工在道德性策略實施中發(fā)生相互影響。而職工在道德性決策中的作用程度取決于個人受道德行為與不道德行為影響相比的程度。如果職工面臨越多的不道德經(jīng)營行為，他就越可能做出不道德的經(jīng)營行為；反之，如果職工面臨越多的道德經(jīng)營行為，他就越可能效仿做道德的經(jīng)營行為。

企業(yè)獎懲制度

獎懲制度是指經(jīng)營者給員工作為或不作為提供的一些標(biāo)準(zhǔn)要件，通過減少障礙或提供報酬來影響經(jīng)營決策的道德性。如果員工的確用正當(dāng)手段做了社會公認(rèn)的有益于他人的工作，理應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚等。但如果當(dāng)某一員工采用欺騙手段為增加銷售額而增加個人提成，獲得領(lǐng)導(dǎo)的獎勵而不是懲罰，這就表明，領(lǐng)導(dǎo)者肯定了其不道德行為，從而為他指明了未來努力的“方向”?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)者對員工的獎懲對企業(yè)職工的經(jīng)營道德進而對企業(yè)道德性決策起著十分重要的作用。

社會總體環(huán)境

最主要的是營銷道德觀的樹立與統(tǒng)一。缺乏良好道德觀的宣傳、貫徹、落實。企業(yè)求真回饋于消費者不制假、不售假獲利遠(yuǎn)小于制假售假者，一定程度上使正確營銷道德觀受到質(zhì)疑、滑坡，惡化了營銷環(huán)境。

提升企業(yè)營銷道德水準(zhǔn)的對策

優(yōu)化市場環(huán)境

一是堅持科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展社會生產(chǎn)力，豐富市場商品供應(yīng)，強化競爭機制，運用經(jīng)濟規(guī)律淘汰非道德營銷行為。社會生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，市場商品供不應(yīng)求，企業(yè)之間缺乏競爭，消費者沒有選擇余地，只以被動地接受質(zhì)次價高乃至假冒偽劣商品，非道德營銷行為乘機猖獗。反之，市場商品供應(yīng)豐富，企業(yè)之間競爭激烈，遵循營銷道德規(guī)范的企業(yè)維護了顧客和社會利益，受到市場歡迎蒸蒸日上；違背營銷道德的企業(yè)損害顧客和社會利益，會受到市場抵制而被淘汰；

二是政府職能部門強化引導(dǎo)，尤其是在原始資本積累期，通過各種途徑如稅收、工商、物價、銀行、市政等協(xié)調(diào)扶持，扶活、扶正，送上馬，嚴(yán)格沿著法制及道德的軌跡運行一程．基礎(chǔ)打好，發(fā)展壯大中時常檢查、監(jiān)督；

三是加強法制建設(shè)及強化執(zhí)法力度，既打擊非法營銷行為，又要保護和鼓勵合法營銷行為。加強法制建設(shè)的首要任務(wù)是立法，做到有法可依。企業(yè)在營利性和安全性的雙重約束驅(qū)使下，往往尋找國家法律和行政管理的漏洞、社會輿論的盲點和其他市場環(huán)境因素的可乘之機，以實現(xiàn)安全性，增加營利性。如果法制不健全，無法可依，非道德營銷行為就會泛濫。加強法制建設(shè)還需加強執(zhí)法力度建設(shè)，做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”。我國已經(jīng)頒布了一系列的法律法規(guī)來規(guī)范企業(yè)的營銷行為，為約束企業(yè)的非道德營銷行為提供了法律依據(jù)，在一定程度上抑制了非道德營銷行為的發(fā)生。但是，我國存在的一個突出問題是“有法不依，違法不究、執(zhí)法不嚴(yán)”的現(xiàn)象非常普遍，造成對非道德營銷行為打擊力度不夠，甚至許多造假行為是在當(dāng)?shù)卣С种逻M行。

奉行社會營銷觀念

企業(yè)要自覺樹立社會市場營銷觀念，真正地將企業(yè)利益、消費者利益及社會利益結(jié)合起來，并成為企業(yè)制定道德性營

銷策略的保證。

制定營銷道德規(guī)范

企業(yè)在社會道德標(biāo)準(zhǔn)下，自覺地建立營銷道德標(biāo)準(zhǔn)，并將道德標(biāo)準(zhǔn)實施融入控制系統(tǒng)中。西方國家的企業(yè)對道德標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建及實施，為我國企業(yè)營銷道德的建設(shè)提供了有益的借鑒。自20世紀(jì)80年代以來，西方國家許多大企業(yè)創(chuàng)立起道德決策及執(zhí)行機構(gòu)，并制訂了用來約束職工經(jīng)營行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，如美國營銷協(xié)會(AMA)制定出協(xié)會成員必須遵守的職業(yè)道德條例，并規(guī)定了相應(yīng)的懲處辦法。又如IBM公司、GE公司及McDonald公司等均制定出各具特色的營銷道德標(biāo)準(zhǔn)，有力地規(guī)范了企業(yè)的營銷行為。

塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

在企業(yè)經(jīng)營活動中，企業(yè)文化滲透于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)思想。價值觀念、群體意識、管理方式、道德規(guī)范及行為標(biāo)準(zhǔn)中。如果每個企業(yè)都重視塑造具有創(chuàng)造力、影響力、凝聚力、顯示出鮮明個性的高水平的企業(yè)文化，將有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工樹立正確的價值觀，從而有利于企業(yè)做出道德性的營銷策略。在營銷實踐中，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)以營銷道德規(guī)范的樹立為核心，形成“重道德，講責(zé)任”的氛圍，把營銷道德規(guī)范滲透到全體職工的意識中去，把執(zhí)行營銷道德規(guī)范作為自己的基本責(zé)任。

加強行業(yè)協(xié)會建設(shè)，強化行業(yè)監(jiān)督

行業(yè)協(xié)會是同行業(yè)企業(yè)之間的組織。由于個別企業(yè)的非道德營銷行為會損害全行業(yè)的商業(yè)信譽和利益，行業(yè)協(xié)會應(yīng)針對本行業(yè)的特點，制定相應(yīng)的營銷道德準(zhǔn)則以及對非道德營銷行為的處罰規(guī)則，規(guī)范全行業(yè)的營銷行為，維護全行業(yè)的利益。

充分發(fā)揮媒體和群眾利益團體的輿論監(jiān)督作用

對于企業(yè)的非道德營銷行為應(yīng)借助新聞媒介和利益團體的作用予以監(jiān)督和約束，喚起全民抵制其產(chǎn)品，引起國家執(zhí)法部門的注意，增加這類企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和“投機成本”，通過輿論的力量使其回到道德營銷的規(guī)范中來?！爸袊|(zhì)量萬里行”等活動對假冒偽劣產(chǎn)品大量曝光就取得了很好的效果。

全社會廣泛開展?fàn)I銷道德觀念教育

營銷道德首先是一種理念，這種理念只有被包括企業(yè)和公眾在內(nèi)的全社會廣泛接受，才能成為企業(yè)的自覺行為。為此，必須在全社會范圍內(nèi)廣泛進行營銷道德規(guī)范的宣傳和教育，使企業(yè)和公眾深刻認(rèn)識到營銷道德是社會進步與文明發(fā)展的要求，是社會倫理在企業(yè)營銷活動中的延伸，是企業(yè)行為約束機制之一，是對法律規(guī)范的補充，使公眾意識到抵制非道德營銷行為是自己的基本權(quán)力。任何一位公眾有權(quán)要求企業(yè)營銷行業(yè)符合社會道德規(guī)范，任何一位企業(yè)成員又有責(zé)任以道德規(guī)范約束自己的行為從而在全社會樹立營銷道德新風(fēng)。

作者單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院

(編輯／陳亞南)