ＣＲＭ系統(tǒng)在電力行業(yè)構(gòu)建中的認識和考慮
2005-04-29 00:44:03葉旭東徐光憲邵良杉
中國管理信息化 2005年10期
葉旭東 徐光憲 邵良杉
[摘要]當前國內(nèi)眾多運營企業(yè)都在進行CRM(客戶關系管理)工作的實施與探討，CRM工作體現(xiàn)了運營企業(yè)從壟斷走向競爭過程中經(jīng)營觀念的深層次變化。本文介紹了CRM系統(tǒng)的構(gòu)成，其核心部分一商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)，CRM實現(xiàn)的關鍵要素，中國電力系統(tǒng)開展CRM工作應思考的關鍵問題。
[關鍵詞]客戶關系管理流程重組客戶資源決策支撐系統(tǒng)
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