電源點(diǎn)、用電客戶資源與地理信息脫節(jié)[5-6],導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源不能按地理位置進(jìn)行分析,電力業(yè)擴(kuò)電源點(diǎn)不能與用電客戶資源有效匹配。國內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)提高電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源分析準(zhǔn)確性做了大量研究。文獻(xiàn)[7]提出了一種基于標(biāo)準(zhǔn)化概率的電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源分析方法,采用了標(biāo)準(zhǔn)化概率曲線和分布式效率指標(biāo)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源進(jìn)行分析,從而提高了電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源分析的準(zhǔn)確性。文獻(xiàn)[8]提出了一種基于電力移動(dòng)作業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)工程電源資源分析方法,采用了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

醫(yī)療資源 客戶資源 共享中圖分類號(hào)：F061.3 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004-4914（2023）07-232-02近年來，越來越多的企業(yè)開始跨界涉足醫(yī)療。尤其在《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等一系列文件出臺(tái)后，更多的企業(yè)把發(fā)展醫(yī)療健康業(yè)務(wù)作為一種未來可實(shí)現(xiàn)營收或吸引投資的方法。這其中，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)其實(shí)尚不具備賦能醫(yī)療的市場(chǎng)能力，一些資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)既“傲慢”又“無知”，在沒有搞清底層邏輯的前提下，就進(jìn)入了賽道。一些企業(yè)在大肆進(jìn)軍醫(yī)療健

備了重構(gòu)企業(yè)客戶資源的能力，進(jìn)而為探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下企業(yè)客戶資源調(diào)整問題提供了契機(jī)?？蛻羰瞧髽I(yè)重要的資源，反映了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿瓦\(yùn)營能力，但是,客戶資源的集中度較高會(huì)削弱企業(yè)的議價(jià)能力（Gosman 和Kohlbeck，2009；褚劍和方軍雄，2016），增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（Patatoukas，2012）。中國證監(jiān)會(huì)在對(duì)A股IPO企業(yè)進(jìn)行審核的51 條規(guī)定中，將客戶資源的集中度作為重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。因此，探索上市企業(yè)客戶資源的集中度問題，避免企業(yè)陷入

持續(xù)摸排存量客戶資源，建立即將到期小微信貸客戶臺(tái)賬，落實(shí)延期還本付息政策，提前做好客戶續(xù)貸轉(zhuǎn)接工作。緊盯小微客群，積極對(duì)接高縣工商聯(lián)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，批量獲取入駐入會(huì)企業(yè)客戶資源。今年以來，已累計(jì)辦理普惠小微企業(yè)延期還本112 戶，延期金額達(dá)到0.92 億元。念好“惠”字訣 堅(jiān)持減費(fèi)讓利惠企利民高縣農(nóng)商銀行實(shí)行差別定價(jià)策略，對(duì)符合條件的小微企業(yè)，一律執(zhí)行實(shí)行10%—25%不等的利率優(yōu)惠，持續(xù)降低小微企業(yè)融資成本。截至5月末，該行小微企業(yè)貸款利率僅為5

相當(dāng)于展前的客戶資源積累；資源捆綁包括對(duì)組合后的資源開展各種豐富的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，類似展中進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)穩(wěn)定與客戶資源的關(guān)系；資源利用則是努力賦予現(xiàn)有資源再生能力，構(gòu)建新的資源組合，正符合展后開展的深化工作促進(jìn)客戶資源持續(xù)利用（見圖1）。圖1 展覽會(huì)客戶資源編排內(nèi)容有助于適應(yīng)全流程CRM發(fā)展。展覽會(huì)CRM發(fā)展的優(yōu)勢(shì)除了與自身需要擁有客戶資源的有效性有關(guān)外，還得益于企業(yè)對(duì)自身客戶資源的編排組合。客戶資源編排組合更關(guān)注一個(gè)展覽會(huì)企業(yè)在開展的各階段中如何去高效調(diào)

2 優(yōu)化提升客戶資源在新媒體環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷可以優(yōu)化及提升客戶資源。企業(yè)營銷主要是依靠客戶資源，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有穩(wěn)定的客戶資源，才能具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。特別是在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)普及的新時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越多樣化，客戶資源的流動(dòng)性也更大的情況下，企業(yè)更應(yīng)借助新媒體技術(shù)來穩(wěn)定及提升客戶資源。3 新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營銷的具體策略3.1 創(chuàng)新市場(chǎng)營銷理念在新媒體環(huán)境下，要想提升企業(yè)市場(chǎng)營銷的效果，必須要?jiǎng)?chuàng)新

，普遍實(shí)行了客戶資源管理機(jī)制。從管理體制和組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了較大變革，逐步把以產(chǎn)品主導(dǎo)型組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營布局調(diào)整成為客戶導(dǎo)向的以客戶、行業(yè)、地區(qū)和產(chǎn)品為線索的網(wǎng)狀矩陣式組織和經(jīng)營架構(gòu)，集中營銷客戶資源，按照客戶類型和金融需求進(jìn)行有效布局，以客戶為中心，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量水平，把為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，作為工作重心。以最大程度地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和客戶需求變化，形成前端營銷、中間風(fēng)險(xiǎn)控制和后臺(tái)產(chǎn)品處理既有區(qū)別又緊密聯(lián)系的三大序列。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)體系的不斷

很多高質(zhì)量的客戶資源，這給我國本土?xí)?jì)師事務(wù)所的發(fā)展帶來了一定的阻礙?；诖耍恼绿接懥吮就?xí)?jì)師事務(wù)所發(fā)展的可行性，以期可推動(dòng)我國本土?xí)?jì)師事務(wù)所的進(jìn)一步發(fā)展。關(guān)鍵詞：本土?xí)?jì)師事務(wù)所;提升品牌;客戶資源會(huì)計(jì)師事務(wù)所起源于意大利，形成與完成于英國。在我國，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展僅有30年左右的時(shí)間，自1980年恢復(fù)注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度起，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)領(lǐng)域才有了長(zhǎng)足的發(fā)展，并逐漸得到了社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。但是，在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，我國本土

的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源建立了專線優(yōu)勢(shì)及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司依托于鋁期貨交割倉資質(zhì)和銅期貨交割倉資質(zhì)的權(quán)威性和稀缺性，借力“一帶一路”“大灣區(qū)”等政策優(yōu)勢(shì)，以高效率、低成本、專業(yè)的物流能力、較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、靈活的反饋機(jī)制及較強(qiáng)的品牌影響力得到了眾多行業(yè)大客戶的認(rèn)可，并借助前瞻性的區(qū)域和戰(zhàn)略布局、信息化建設(shè)、專業(yè)人才引進(jìn)與培養(yǎng)等手段不斷提高綜合實(shí)力，形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。憑借積累的客戶資源和業(yè)務(wù)資源，公司可貫通鋁產(chǎn)業(yè)鏈上下游及深入內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。公司目前已

，又有那么多客戶資源，我要是你，早就跳槽了！”陸帆卻笑著說：“我以前在一個(gè)小公司，客戶一聽我們公司的名字便不想談了，因?yàn)楣緵]有足夠的實(shí)力?，F(xiàn)在，很多大客戶都愿意與我們合作。為什么？并不是我陸帆多厲害，而是因?yàn)槲覀児居匈Y金、有技術(shù)、有信譽(yù)。所謂的客戶資源，人家看重的不是我陸帆，而是我身后的這個(gè)平臺(tái)?！标懛リP(guān)，最終拿下了那個(gè)“難啃”的客戶。而此時(shí)，上司找到他說：“你的清醒和擔(dān)當(dāng)我很欣賞。有一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，我推薦了你，這一次就是對(duì)你最后的考驗(yàn)?！庇芯淅?/div>

啟迪與智慧·上旬刊 2021年2期2021-03-24

發(fā)現(xiàn)潛在快遞客戶資源的方法。并以某快遞公司為例，研究了其在北京地區(qū)的客戶資源分布狀況。本文的研究結(jié)果可以為其市場(chǎng)開拓提供輔助支撐。1 數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)獲取1.1 數(shù)據(jù)源本研究所采用的數(shù)據(jù)來源于通過快遞單號(hào)查詢獲得的快遞包裹軌跡信息，“快遞100”網(wǎng)站可提供不同快遞公司快遞單號(hào)的實(shí)時(shí)查詢，因此，本研究選擇了“快遞100”網(wǎng)站作為快遞運(yùn)單數(shù)據(jù)的來源。本文的數(shù)據(jù)獲取對(duì)象為某快遞公司在北京地區(qū)的快遞運(yùn)單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集時(shí)段從2019 年12 月至2020 年5月，采集內(nèi)

樣本， 基于客戶資源視角， 研究客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性與企業(yè)信用評(píng)級(jí)、債務(wù)成本之間的關(guān)系。 實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性與企業(yè)信用評(píng)級(jí)顯著正相關(guān); 客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性與企業(yè)債務(wù)成本顯著負(fù)相關(guān)， 相比于債券成本， 客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性與企業(yè)銀行借款成本之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系更顯著; 在小銀行內(nèi)， 客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性與企業(yè)信用評(píng)級(jí)和債務(wù)成本的相關(guān)關(guān)系均比大銀行顯著。 實(shí)證結(jié)果不僅說明了客戶會(huì)計(jì)穩(wěn)健性對(duì)企業(yè)的影響， 還揭示了其作為軟信息的作用機(jī)理， 為企業(yè)提高信用評(píng)級(jí)、降低債務(wù)成本提供了參

要大量豐富的客戶資源來用于開展科普工作，提升公民科學(xué)素養(yǎng)。筆者從事多年的科普資源少數(shù)民族語言編譯工作，在工作中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)少數(shù)民族特色開發(fā)的客戶資源較少，尤其是新疆偏遠(yuǎn)落后地區(qū)群眾文化水平普遍不高，高年齡層的居民閱讀使用國家通用語言文字水平較低，對(duì)于開展科普工作存在較大阻力。因此針對(duì)少數(shù)民族語言特色開發(fā)相應(yīng)客戶資源或進(jìn)行有針對(duì)性的編譯工作，是解決當(dāng)下這一難題的主要途徑?！娟P(guān)鍵詞】新疆;少數(shù)民族語言;客戶資源正文2020年我國第十一次公民科學(xué)素質(zhì)抽樣調(diào)查結(jié)果顯

的技術(shù)能力、客戶資源和行業(yè)優(yōu)勢(shì)為上游品牌打造增量場(chǎng)。 據(jù)悉，“商用創(chuàng)新聯(lián)盟”全面開放了京東的“金庫級(jí)資源”——近800萬活躍企業(yè)客戶和企業(yè)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)，有效降低中小服務(wù)商獲取優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶資源的門檻，并幫助其快速構(gòu)建高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力。為了更好地把握京東6·18這一“回血”契機(jī)，“商用創(chuàng)新聯(lián)盟”的成員也對(duì)服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。如美冠就為用戶帶來了智能會(huì)議場(chǎng)景一站式解決方案。明珠天成則與包括聯(lián)想在內(nèi)的眾多國內(nèi)外大牌硬件廠商建立起了深度合作。此外，京東商用在“商用

競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。客戶資源的重要性不言而喻，其不僅是企業(yè)利潤(rùn)的保障，還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的基石[1]。由此看來，客戶資源價(jià)值的挖掘就顯得尤為重要，它不僅可以為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到指導(dǎo)作用，還可以用于分析客戶的屬性特征，以此對(duì)客戶及客戶的潛在需求進(jìn)行分類和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位交易成本下的客戶資源價(jià)值的最大化及客戶資源的保持。二、共享任務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在的問題（一）基本服務(wù)。大部分用戶認(rèn)為共享任務(wù)服務(wù)平臺(tái)的使用效果一般，仍存在較大提升空間。（二）延伸拓展服務(wù)。用戶雖認(rèn)可

工作中需要對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理，基于先進(jìn)有效的管理工作方式，在時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)品的種類也在逐漸豐富，客戶進(jìn)行選擇的空間也更為廣泛。傳統(tǒng)形式的產(chǎn)品為中心逐漸轉(zhuǎn)變成為客戶導(dǎo)向?yàn)橹行牡臓I銷方式，為目標(biāo)客戶提供對(duì)應(yīng)的客戶體驗(yàn)，在本質(zhì)上獲得更多的市場(chǎng)份額。新醫(yī)改政策對(duì)醫(yī)藥行業(yè)提出了更為嚴(yán)格的要求，外資制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也會(huì)得到有效凈化，需要優(yōu)化客戶資源的管理工作，確?？蛻糁艺\度，為外資制藥企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1 外資制藥企業(yè)

企業(yè)掌握大量客戶資源價(jià)值有望重估作為全球人口第一大國，中國的銀行、保險(xiǎn)企業(yè)手中掌握了海量的客戶資源。但是，這些客戶資源的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被合理評(píng)估。以銀行為例，30年前銀行的零售客戶給銀行提供的唯一價(jià)值就是低成本的負(fù)債。當(dāng)時(shí)沒有信用卡、信用貸、電子支付、財(cái)富管理，所以，當(dāng)年招商銀行的前行長(zhǎng)馬蔚華力排眾議時(shí)曾經(jīng)說過：我們做零售現(xiàn)在沒飯吃，不做零售未來沒飯吃。但是，30年過后，越來越多的國內(nèi)銀行認(rèn)識(shí)到零售業(yè)務(wù)的價(jià)值，并開始加大對(duì)零售的投入。即便如此，銀行手中的客

姐接著說，“客戶資源不在我手里，要是調(diào)研的話，恐怕周期會(huì)很長(zhǎng)，耽誤項(xiàng)目進(jìn)度，不如讓有客戶資源的人來做吧”。李晗雖然剛上任，但他在上任的前三天就把部門的相關(guān)事項(xiàng)理順了。面對(duì)兩位老員工的搪塞，他說，“客戶資源在王哥手里，王哥又沒有時(shí)間做，那就把客戶資源交給李姐，這樣兩不耽誤，如果王哥不想把客戶資源交出來，就先把手里的急活兒交給李姐來做。進(jìn)度不能停，調(diào)研一定要在這周做完”。李晗分配好工作后，下屬就再也沒話說了。

案。持續(xù)拓展客戶資源 保障公司未來發(fā)展基于公司堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，堅(jiān)持圍繞客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，自公司成立以來，公司產(chǎn)品和解決方案已獲得近十萬家企業(yè)級(jí)用戶的認(rèn)可。值得一提的是，在我國信息安全產(chǎn)業(yè)鏈中，下游客戶主要為政府部門、電信、金融、能源等信息化程度高且對(duì)信息較敏感的行業(yè)，政府、金融和電信三大行業(yè)的信息安全需求占整體市場(chǎng)60%以上。深信服在拓展以上客戶資源方面走在行業(yè)前列，手握大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。截至目前，國內(nèi)90%以上的政府部委單位、80%以上

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；客戶資源一、客戶關(guān)系管理的概念CRM，即Customer Relationship Management，譯為“客戶關(guān)系管理”。客戶關(guān)系管理是企業(yè)將其經(jīng)營理念、現(xiàn)代化信息技術(shù)和管理方式相結(jié)合，設(shè)計(jì)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，形成一系列自動(dòng)化的、方便管理的方案。它貫穿在銷售過程以及營銷、購買、簽訂合同等各環(huán)節(jié)，它自然地將企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系在各個(gè)供應(yīng)鏈中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。二、我國化妝品行業(yè)在客戶關(guān)系方面的管理現(xiàn)狀1.客戶關(guān)系的建立不夠明

式，系統(tǒng)管理客戶資源并維持資源，為企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。一、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要意義做好旅游企業(yè)客戶管理可以維持客戶資源，降低企業(yè)和游客交易成本，提高旅游企業(yè)所獲得的利潤(rùn)，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面。做好旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理不僅能使旅游企業(yè)擁有自己忠實(shí)的回頭客，接受到良好服務(wù)的游客還會(huì)幫助宣傳推廣企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的信譽(yù)度。（一）良好的客戶關(guān)系管理可以維持穩(wěn)定的客戶資源旅游企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷增加客

來，筆者將從客戶資源、客戶信息基準(zhǔn)、客戶全服務(wù)觸點(diǎn)維系、客戶招攬及客戶維系能力評(píng)估五個(gè)方面，簡(jiǎn)述客戶專屬服務(wù)模式構(gòu)建要點(diǎn)，以期幫助售后實(shí)體店的經(jīng)理人成功地實(shí)現(xiàn)向主動(dòng)式客源管理的轉(zhuǎn)型。一、客戶資源服務(wù)顧問的客戶資源即每位服務(wù)顧問所掌握的有效客戶，它包括服務(wù)顧問專屬服務(wù)模式開始實(shí)施期間初始分配的資源、銷售新增的客戶資源和售后新增的客戶資源，如圖1所示。服務(wù)顧問專屬服務(wù)的模式是以現(xiàn)有的有效客戶資源為客戶資源“大本營”，然后由2個(gè)渠道的新增客戶資源作為持續(xù)的補(bǔ)充資

三，反映內(nèi)部客戶資源的因素，包括貴賓客戶數(shù)（單位：戶）、對(duì)公賬戶數(shù)（單位：戶）；第四，反映金融環(huán)境的因素，包括3公里以內(nèi)的農(nóng)行數(shù)（單位：家）和同業(yè)數(shù)（單位：家）；第五，反映外部客戶資源的因素，包括3公里以內(nèi)的居民數(shù)（單位：人）、學(xué)校數(shù)（單位：個(gè)）、政府?dāng)?shù)（單位：個(gè)）、醫(yī)院數(shù)（單位：個(gè)）、市場(chǎng)數(shù)（單位：個(gè)）、中小企業(yè)數(shù)（單位：個(gè)）以及大企業(yè)數(shù)（單位：個(gè)）。我們對(duì)泰州分行所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放了問卷調(diào)查表，獲取最近一年內(nèi)某個(gè)時(shí)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，實(shí)際回收有效完整數(shù)據(jù)86份。

了獲得更多的客戶資源，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，這些會(huì)計(jì)事務(wù)所在從事一些驗(yàn)資、審計(jì)、評(píng)估等工作的過程中，往往不得不聽取客戶的意見，審計(jì)結(jié)果也就缺乏了獨(dú)立性。（三）不斷壓縮審計(jì)成本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的壓力往往導(dǎo)致會(huì)計(jì)師事務(wù)所為了獲得更多的收益，選擇用壓縮審計(jì)成本，進(jìn)行所謂的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。在正常運(yùn)營過程中，小型會(huì)計(jì)事務(wù)所面臨著難以維持發(fā)展的境遇，在有限的市場(chǎng)資源中，一味的爭(zhēng)搶客戶資源，放低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果只能用壓縮審計(jì)成本來獲得利益。審計(jì)成本的降低，往往導(dǎo)致從事人員的服務(wù)質(zhì)

行渠道資源和客戶資源已經(jīng)成為行業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)資源。一、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合開發(fā)客戶資源面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)由于監(jiān)管部門新政頻出，保險(xiǎn)企業(yè)千方百計(jì)加大了對(duì)銀保期交業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪。同業(yè)對(duì)銀保期交資源的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)銀行渠道資源和優(yōu)質(zhì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。未來幾年，誰與銀行聯(lián)手，做好客戶資源深度開發(fā)，不但能加速推進(jìn)自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，還將在銀保市場(chǎng)新的格局競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。（一）銀行客戶資源聯(lián)合開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn)一是部分保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)不到位。保監(jiān)會(huì)中短存續(xù)期產(chǎn)品新政推出，對(duì)銀保規(guī)

積累了大量的客戶資源。這些客戶資源無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的商業(yè)銀行所擁有的客戶資源。同時(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用不斷創(chuàng)新的技術(shù)，為用戶提供了更加便捷的服務(wù)。以淘寶為例，淘寶擁有數(shù)以百萬計(jì)的中小商家，掌握了商家常年積累的交易信息和消費(fèi)者客戶群體，也能夠通過挖掘信息提供給消費(fèi)者更符合需求的產(chǎn)品，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶數(shù)量迅速增加，增強(qiáng)了客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的忠誠度，這也是商業(yè)銀行所無法比擬的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。2.互聯(lián)網(wǎng)金融具有快速的信息處理優(yōu)勢(shì)相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)

陸 鳴鞏固客戶資源，贏得穩(wěn)定市場(chǎng)文/本刊記者 陸 鳴杜曉嵐在搶奪優(yōu)質(zhì)客戶的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，各大銀行可謂用盡了招數(shù)，這些銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在開放式的服務(wù)環(huán)境中，客戶有了更多種選擇，如果技術(shù)不夠先進(jìn)、產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大、服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)，就很難贏得客戶的認(rèn)可。如何維護(hù)客戶忠誠度，在穩(wěn)固老客戶資源的前提下繼續(xù)開發(fā)新客戶，已經(jīng)成為所有銀行必須去思考的問題。IT技術(shù)在銀行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)銀行服務(wù)中的諸多問題，拉近了銀行與客戶之間的距離。未來，這類技術(shù)將成為革新銀行業(yè)

一對(duì)一式服務(wù)客戶資源（3）招攬KPI所謂招攬KPI，是指體現(xiàn)客戶招攬過程行為變化屬性相關(guān)的KPI?？蛻粽袛埵侵冈诳蛻綦x廠觸點(diǎn)和客戶開發(fā)觸點(diǎn)，4S店有針對(duì)性地進(jìn)行客戶預(yù)約回廠服務(wù)工作。根據(jù)客戶招攬項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖，客戶招攬總體上分為兩大部分，分別為有效客戶的招攬和無效客戶的招攬。無效客戶的招攬通常是由客服專員來進(jìn)行的，有效客戶由服務(wù)顧問進(jìn)行招攬。原因很簡(jiǎn)單，由于客戶專屬顧問化，服務(wù)顧問對(duì)客戶的情況是了解的，而且服務(wù)顧問的專業(yè)技能也為他們能及時(shí)解決用戶當(dāng)場(chǎng)提出的問題

戶從現(xiàn)有檔案客戶資源中分離出來，交由客服專員進(jìn)行專項(xiàng)回訪；而把其他的有效客戶，作為客戶分配的總資源。對(duì)所有檔案客戶進(jìn)行完一級(jí)篩選后，再對(duì)有效客戶進(jìn)行細(xì)分，并將細(xì)分的客戶按抽簽的順序多次分解到服務(wù)顧問。經(jīng)過對(duì)以上客戶資源按類別均勻分配的過程，就自然生成了客戶資源初始化的分配清單（表19）。這樣的客戶資源清單保證了，每位服務(wù)顧問所分到的客戶在基盤或流失客戶的細(xì)分類別上是公開、公平的，從而也實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)顧問一對(duì)一式服務(wù)效能評(píng)估的可操作性。表19 客戶資源初始化分

2004）。客戶資源由于其非實(shí)物形態(tài)的性質(zhì)，且能夠帶來現(xiàn)金流入與經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)被看作企業(yè)必不可少的“無形資產(chǎn)”。由于無形資產(chǎn)重置的可行性和偶然發(fā)現(xiàn)交易可比案例的可獲得性受到局限，目前對(duì)無形資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估多以收益法為基礎(chǔ)，進(jìn)而衍生出超額收益法。無形資產(chǎn)評(píng)估的多期超額收益法是建立在美國評(píng)估促進(jìn)會(huì)（American Appraisal Foundation）2010年5月31日發(fā)布的Best Practices for Valuations in Financ

玲【摘 要】客戶資源管理作為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的重中之重，在質(zhì)檢行業(yè)發(fā)展中尤為重要，但是由于體制、觀念和資源的限制，有些質(zhì)檢機(jī)構(gòu)目前還沒有形成完整的客戶資源管理系統(tǒng)，客戶資源管理創(chuàng)造的價(jià)值還沒有得到最大的展現(xiàn)，論文從質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的定義出發(fā)，闡述了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心——客戶資源管理的具體問題，最后對(duì)未來質(zhì)檢行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)述?！続bstract】Customer resource management is the top priority of the qua

入、直接影響客戶資源、削弱商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力、降低商業(yè)銀行金融中介功能等四個(gè)方面分析了互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行帶來的影響。最后，提出了商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的對(duì)策分析。商業(yè)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融；發(fā)展進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著科技特別是互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金流通與支付的新型金融模式，在實(shí)踐中得到了廣泛運(yùn)用，余額寶、百度金融、悟空理財(cái)?shù)纫淮笈ヂ?lián)網(wǎng)金融得到迅速發(fā)展。相對(duì)于銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融在準(zhǔn)入門檻、營銷手段等方面具有

導(dǎo)向的時(shí)代,客戶資源已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)最重要的基石。本文通過對(duì)商丘眾優(yōu)教育學(xué)校的客戶關(guān)系管理理論的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后提出商丘眾優(yōu)教育學(xué)校在運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論時(shí)的提升策略實(shí)施?？蛻絷P(guān)系管理;教育培訓(xùn);客戶;管理模式一、商丘眾優(yōu)教育學(xué)校簡(jiǎn)介眾優(yōu)教育咨詢有限公司是在2009年10月創(chuàng)立于周口市，商丘眾優(yōu)教育學(xué)校是其的一個(gè)分校。學(xué)校最開始從事的主要是中小學(xué)的課程輔導(dǎo)。隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大以及各分校區(qū)的建立，商丘眾優(yōu)教育學(xué)校逐漸走向優(yōu)

拓市場(chǎng)，收攏客戶資源，提高農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營能力和盈利情況。避免了因?yàn)樗械馁Y金進(jìn)行統(tǒng)一管理和盈利，會(huì)出現(xiàn)巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的情況。所以，采取建立異地分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式，是為了分擔(dān)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。二、農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展模式的影響因素研究分析(一)宏觀環(huán)境因素的影響我國政府和央行采取的貨幣政策等，是對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀的調(diào)控，能夠有效的控制的市場(chǎng)貨幣流通量。但是在政府和央行出臺(tái)一系列政策的時(shí)候，農(nóng)村商業(yè)銀行因?yàn)樽陨硪?guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，所以容易受到宏觀環(huán)境的影

超額收益法下客戶資源價(jià)值評(píng)估 之改進(jìn)客戶資源由于其非實(shí)物形態(tài)的性質(zhì)，且能夠帶來現(xiàn)金流入與經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)被看作企業(yè)必不可少的“無形資產(chǎn)”。如何評(píng)估客戶資源的價(jià)值是資產(chǎn)評(píng)估中的一大難題。作者以評(píng)估公司對(duì)某公司作為合并對(duì)價(jià)之一的客戶資源價(jià)值評(píng)估案例為基礎(chǔ)，分析了多期超額收益法下客戶流失率、客戶資源貢獻(xiàn)率等重要參數(shù)確定方法的局限性，并進(jìn)一步提出基于客戶信用分類對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，以期為收益法在客戶資源價(jià)值評(píng)估中的應(yīng)用提供參考。行業(yè)建設(shè)P17 通過學(xué)法守法促進(jìn)

手機(jī)CRM；客戶資源CRM即客戶關(guān)系關(guān)系，Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱。CRM體系的原則是以客戶為中心，并以此為基礎(chǔ)形成的企業(yè)管理文化以及企業(yè)運(yùn)營重點(diǎn)。CRM體系一般是通過信息化管理軟件得到體現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶、銷售、團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)等一系列的相關(guān)管理。具有最高的性價(jià)比的客戶關(guān)系管理應(yīng)用，可對(duì)銷售管理進(jìn)行規(guī)范，促使客戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)而使得各種銷售管理得到落地執(zhí)行，使得企業(yè)的業(yè)績(jī)得以快速完成。手機(jī)CRM（外文名Handphone

準(zhǔn)。3.對(duì)老客戶資源進(jìn)行二次開發(fā)。爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶的5～6倍。在長(zhǎng)期的銷售工作中，每個(gè)銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的“金礦”。不論客戶有無購買，都應(yīng)該適時(shí)提出希望，請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶，同時(shí)須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。4.對(duì)愛批評(píng)的客戶格外用心維護(hù)。當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時(shí)候，你正好有了一次機(jī)會(huì)來加強(qiáng)客戶關(guān)系。批評(píng)只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會(huì)悄無聲息地走掉?？蛻?/div>

農(nóng)家顧問 2016年6期2016-05-14

；市場(chǎng)營銷；客戶資源中圖分類號(hào)：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.033目前，移動(dòng)媒體的發(fā)展方興未艾，人們常通過智能手機(jī)、平板電腦瀏覽網(wǎng)絡(luò)頁面。移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)頁面與臺(tái)式電腦的網(wǎng)頁在視覺設(shè)計(jì)上的基本規(guī)律是相同的。但是移動(dòng)端有自身的特點(diǎn)，比如人們可在移動(dòng)中利用其瀏覽頁面。因此，在移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)頁面的設(shè)計(jì)過程中，需要注意其具有的特殊性。無論是企業(yè)的管理者，還是市場(chǎng)營銷的實(shí)施者和網(wǎng)絡(luò)頁面的設(shè)計(jì)者，都需

在實(shí)體店?duì)帗?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶資源，互聯(lián)網(wǎng)搶占客戶資源的程度也是白熱化的，這種搶占客戶資源的行動(dòng)也逐漸開始向農(nóng)村鋪開。以河北遷安市為例，2015年市區(qū)內(nèi)新興了一批農(nóng)村電商縣級(jí)總店。淘實(shí)惠遷安市場(chǎng)開拓經(jīng)理任明陽對(duì)記者說：“淘實(shí)惠是全國性質(zhì)的電商，2015年4月，淘實(shí)惠入駐遷安市，當(dāng)?shù)氐谝患铱h級(jí)總店建立，不到一年的時(shí)間在基層已有70家加盟店，其中有4家在鎮(zhèn)上，剩下都在設(shè)在村里。因?yàn)閯倓偲鸩?，這些分店都是以‘實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)銷售’為主的。當(dāng)然，加盟店我們也是要考察的，其一，加盟店

身的影響力與客戶資源。一些出版企業(yè)憑借資自身的內(nèi)容資源，自己進(jìn)行策劃編劇、撰寫腳本，直接投拍微電影。出版業(yè)涉足微電影，其盈利模式和前景也比較清晰。安徽出版集團(tuán)APG微電影工作室負(fù)責(zé)人蔣乃純分析認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)沖擊下唯有了解客戶訴求，創(chuàng)新形式，“為他們找到新渠道，才能既防止客戶資源流失，還增加廣告收入”。從本質(zhì)上說，微電影屬于數(shù)字出版的一種形式。微電影與出版的聯(lián)姻既是順時(shí)，也是順勢(shì)。

方而與其分享客戶資源的控制權(quán)。所以于保險(xiǎn)公司而言，根本無法實(shí)際掌控客戶資源的控制權(quán)，保險(xiǎn)公司無法掌握客戶資源的控制權(quán)就一直處于被動(dòng)的地位，無法實(shí)際的改變現(xiàn)狀，“價(jià)格戰(zhàn)”惡性競(jìng)爭(zhēng)一直存在，保險(xiǎn)公司是服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)該立足于服務(wù)價(jià)值的比拼，而不是為了爭(zhēng)奪代理，希望得到代理方手中的市場(chǎng)資源而進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這樣的不良競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)削弱公司本身的實(shí)力，而代理方不會(huì)跟任何一家保險(xiǎn)公司建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系，只會(huì)因?yàn)槔娴膶?dǎo)向選擇自身認(rèn)為合適的保險(xiǎn)公與其分享客戶資源

站，擁有海量客戶資源?；谏綎|地緣優(yōu)勢(shì)，志商能夠緊抓上游客戶資源，石油化工、基礎(chǔ)有機(jī)原料、三大聚合材料等大宗化工品的交易量有望在下半年集中放量，公司價(jià)值有待重估。污水治理板塊有望成為可與脫硫主業(yè)媲美的新增長(zhǎng)極。新環(huán)保法、煤炭清潔行動(dòng)、水十條、環(huán)境稅、十三五規(guī)劃等陸續(xù)出臺(tái)，使環(huán)保行業(yè)整體再次站在風(fēng)口上。2014年我國化工污水排放量在400億噸以上，治理按2.5元每方的投入，市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1000億。工業(yè)污水治理行業(yè)壁壘高，公司脫胎于齊魯石化勝利院，與青島科大有

;服務(wù)質(zhì)量;客戶資源中圖分類號(hào)：F407.61??????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???????????????DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.14.067隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)逐漸崛起，慢慢從興起走向成熟，毋庸置疑，服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，因此，服務(wù)已成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的手段之一。電力企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的潮流，應(yīng)制訂相應(yīng)的措施、更改策略，提高電力服務(wù)質(zhì)量，從而為電力企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造

商貿(mào)流通企業(yè)客戶資源的積累成為關(guān)鍵所在，而新常態(tài)的思維給我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)整合客戶資源帶來了發(fā)展的契機(jī)。2 新常態(tài)下商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)新常態(tài)下我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)面臨著較好的發(fā)展機(jī)遇，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）有利于我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)融合，加快發(fā)展速度。商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中最重要的、具有先導(dǎo)作用的行業(yè)之一，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極大的推動(dòng)作用。自2005 年我國首次提出要促進(jìn)商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)融合發(fā)展以來，我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)獲得了較快的發(fā)展，同

；廣告系統(tǒng)；客戶資源；計(jì)算機(jī)中圖分類號(hào)：TN949.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.09.0211 云媒體電視雙向化廣告系統(tǒng)的重要性在我國推行三網(wǎng)融合后，傳統(tǒng)的云媒體更是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)新，比如其產(chǎn)品的種類實(shí)現(xiàn)了多樣化、內(nèi)容和表現(xiàn)方式具有創(chuàng)新性、互動(dòng)式節(jié)目具有新穎性等。通過具體的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)云媒體的創(chuàng)新不僅為其產(chǎn)品吸引了更多的客戶，還在很大程度上提高了電視節(jié)目的質(zhì)

源并不單是指客戶資源，而是說如何獲得客戶資源的資源。搞生產(chǎn)的朋友都知道，資源包括：人、機(jī)、料、法、環(huán)。做網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)只用到人和法，人，具體執(zhí)行人員;法，及方法，這里說方法除了自己運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的技巧和方法外，對(duì)于新手來說沒有不具備技巧和方法條件的話，可以找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司來做，這也算是方法，比如做SEO、電子郵件營銷推廣(EDM)、社交媒體營銷等，或者購買營銷軟件方法來獲得客戶資源的辦法，埋頭苦干是沒有好收成的。以上淺談了做網(wǎng)絡(luò)推廣的新手們普遍存在的三種

；企業(yè)營銷；客戶資源中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）06-0159-022011年1月21日，微信發(fā)布了針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版。從此，許多人的生活被改變了。正如微信官方網(wǎng)站上所闡釋的那樣：微信，是一個(gè)生活方式。騰訊公司推出的這款免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行，可以發(fā)送文字、圖片、語音和視頻信息，并附有朋友圈、搖一搖、掃一掃、公眾賬號(hào)等功能。微信的強(qiáng)大功能和免費(fèi)使用不僅受到廣大用戶的熱

濟(jì)不斷發(fā)展，客戶資源正日益成為企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)之一。企業(yè)的核心任務(wù)之一就是建立客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理。對(duì)郵政企業(yè)而言，要充分利用顧客資源就必須對(duì)大客戶關(guān)系進(jìn)行管理。企業(yè)在與客戶交流、建立客戶檔案過程中可以獲得大量有價(jià)值、較強(qiáng)針對(duì)性、內(nèi)容具體的市場(chǎng)信息，例如郵政服務(wù)的效果、客戶用郵組成、潛在用戶、客戶需求變動(dòng)等，這些都是郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。而且從郵政企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，更應(yīng)該注意經(jīng)營客戶關(guān)系，把握客戶需求，為客戶提供便

戶關(guān)系管理、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)5個(gè)子模塊，并以智能控制中心、智能交互終端、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等智能設(shè)備為硬件支持，以期實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)時(shí)互動(dòng)，滿足智能電網(wǎng)下智能用電對(duì)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)高效、服務(wù)多樣、靈活互動(dòng)和友好開放的要求。本文構(gòu)建的智能化營銷體系總體框架如圖1所示。電力營銷智能化系統(tǒng)以客戶知識(shí)管理子模塊為中心，客戶負(fù)荷管控子模塊、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理子模塊、客戶關(guān)系管理子模塊、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)子模塊通過與客戶知識(shí)管理子模塊相連構(gòu)成完整的

、商戶資源與客戶資源獲取的困難商戶資源與客戶資源的獲取,是一對(duì)悖論。有了大量的客戶資源即可吸引優(yōu)質(zhì)的商戶資源的參與,相反的,只有有了優(yōu)質(zhì)商戶的參與,才能吸引大量的客戶資源。三、線下運(yùn)作能力的低估團(tuán)購網(wǎng)站需要大量的資金支撐,以確保能開發(fā)優(yōu)質(zhì)商戶和吸引大量商戶。但是,目前經(jīng)營的團(tuán)購站都忽略了一個(gè)基本問題:Groupon模式下的團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)作,更多的是線下的營銷和市場(chǎng)開發(fā)。幫客團(tuán)購網(wǎng)CEO陳一平說:“我們非常清楚,團(tuán)購站是應(yīng)該運(yùn)作為一個(gè)地方性的本地化服務(wù)網(wǎng)站,內(nèi)容

于審計(jì)市場(chǎng)上客戶資源有限,如何爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)員,收取較多的審計(jì)費(fèi)用,從而取得良好的效益,成為生存和發(fā)展的關(guān)鍵。特別是對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪尤為激烈。所謂優(yōu)質(zhì)客戶資源是指那些經(jīng)營穩(wěn)健,內(nèi)控制度完善,有一定規(guī)模的企業(yè)。這樣的企業(yè)一般審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)較小,審計(jì)成本較低,審計(jì)收益穩(wěn)定。況且,能成為知名企業(yè)審計(jì)業(yè)務(wù)的提供者,本身也是對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所聲譽(yù)的肯定和提高。其次,表現(xiàn)在對(duì)素質(zhì)較高的審計(jì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模較大,操作規(guī)范,聲譽(yù)較高的會(huì)計(jì)師事務(wù)所,由于其對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師個(gè)人提供良好的

會(huì)，增加優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升訂單利潤(rùn)率。”由于產(chǎn)品在創(chuàng)新能力上有優(yōu)勢(shì)，所以憑借常規(guī)的貿(mào)易平臺(tái)就可以逐漸實(shí)現(xiàn)貿(mào)易額的攀升。但龔?fù)幻饔珠_始考慮一個(gè)問題，公司投入這么多的資金獲得的客戶資源現(xiàn)在都集中在業(yè)務(wù)員手上，按現(xiàn)在的管理方法，如果出現(xiàn)人員流動(dòng)，帶走客戶資料，公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)將面臨巨大困境。于是，龔?fù)幻鏖_始尋求一種更好的管理方法。在一次客戶資源管理研討會(huì)上，龔?fù)幻鹘Y(jié)識(shí)了恩特客戶資源管理系統(tǒng)，龔?fù)幻饕宦牻榻B，立刻意識(shí)到這正是明達(dá)需要的。很快，杭州明速公司就配置這套系